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保俭售后服务是怎么做的

发布时间:2022-05-24 03:18:13

⑴ 保险售后服务的工作内容是什么

保险售后服务是指营销员在完成保单销售后 ,以客户为中心 ,与客户建立信任的关系 ,以及协助客户处理与保单有关的事宜 ,通过各种服务维护客户利益 ,已达到维护保险合同有效 ,并开发新业务的综合服务行为。
保单保全服务。所谓保全 ,就是让保单在保险期间内始终处于完备状态 ,能够时刻体现客户意愿 ,保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新 ,便于保险公司能够有效联系客户。
第二 ,协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言 ,一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等 ,由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间 ,甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔 ,情况就不一样了。
第三 ,保险咨询服务。营销员在日常经营中 ,会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实 ,已经购买过保险的老客户 ,由于对保险有所了解 ,对保险的疑问也就更多。因此 ,在售后服务中 ,解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。
保险售后服务的三重意义:
对客户而言 ,优质的售后服务可以使保险合同保持有效、保险保障适合需求、保险理赔及时舒心。保险公司和营销员帮助客户维持合同有效 ,可以避免客户因为忘了缴存续期保费而致使合同中止或终止 ,从而影响保险效力;客户的家庭结构、年龄、身体状况、经济条件、社会地位等情况发生变化后 ,对保险的需求也随之变化 ,及时为客户改变保险构成、调整保障额度 ,才可以保证客户的保险利益。
对营销员而言 ,优质的售后服务可以赢得稳定的收入、赢得客户的信赖和支持、赢得更多的签单机会。营销员帮助客户及时续保 ,方便了客户、帮助了客户 ,也使自己的续期佣金得到保证;及时为客户传递保险行业资讯、险种信息 ,帮助客户分析投保条件、调整保险组合计划 ,为客户办理各类保全、理赔服务 ,让客户对自己更加信任。这些善意、持续的售后服务不仅会赢得客户信任 ,更重要的是营销员会因此形成个人品牌。
对保险公司而言 ,优质的售后服务可以保证公司的经营成果 ,更重要的是通过专业、诚信、全面、高效的服务 ,提高信誉、塑造品牌、扩大影响 ,从而造福百姓 ,实现永续经营。

⑵ 保险售后服务是做什么工作内容

表面上是要你去给那些已经买过保险的人做续保、理赔、回访这些事宜,听起来挺轻松的,但实际上却要你在回访的基础上发展新客户,说得难听点就是变相的保险推销员,如果做不出成绩就没有薪水。

保险业务员的工作内容是什么?

1、为客户提供保险续保;2、为客户提供保险咨询服务;3、定期提交保险市场业务动态报告和市场策略方案;4、积极维护老客户、开发保险新客户;5、配合主管完成客户保险的各项服务;6、定期完成出单客户的资料整理。

什么样的人适合做保险业务员?
答:要么走投无路的人,要么身怀绝技的人。

简单来说大体上以下几种人可以干保险:
1.人脉资源好的,混得开的。
2.特别有赚钱欲望的。
3.执行能力强,有目标的。
4.自律能力强,对自己高标准高要求的。
5.能吃苦耐劳的。
6.脸皮厚的,不怕被拒绝的。
7.自信的。

自律的人:懂得什么时间该做什么事,不会因为保险行业工作的自由性,而改变自己的计划。
学习力强的人:面对上千款的产品,法律法规,核保医学,金融理财等知识,需要保持时刻学习的心态。才会得到消费者的认可。
目标感强的人:以目标去驱动自己工作,结果才会出来。且不随意改变。
会沟通的人:其实现在很多销售做得好的,并不是我们看起来觉得能说会道的人。而是和你沟通起来舒服的人。其中就得有谈吐,专业,信任感等等。反正客户觉得你靠谱才行。

说实话,保险只要是活人都可以参加,但是做的好的都是能人。希望我的回答能帮到您,保险问题咨询可以直接私信我。

⑶ 保险公司售后服务专员是做什么的

希望大家别再上当了!保险公司售后服务部招聘,其实就是招聘营销员,跑业务卖保险的。

保险公司售后服务专员主要做服务老客户、产品讲解、递送保单及办理理赔手续的工作,主要职责有:

1、负责公司老客户的售后维护,并建立良好售后服务关系;
2、为客户解决各种售后问题,如保单整理、资料变更、理赔和保险咨询等相关服务;
3、在此基础上深度挖掘客户的保险需求,进行进一步的业务拓展;
4、向客户提供金融理财资讯、保险保全及办理理赔等全方位金融理财服务;
5、通过不断提升售后服务满意度、增加客户的体验度;
6、不断接受公司的各项技能提升培训和晋升培训。

保险公司招人的套路:

理财规划师就是让你去卖保险,底薪一万说的是对应档位的有责底薪,免费旅游只能是做到业绩前几名,而晋升透明说的是晋升规则一目了然,就是你得帮公司招到足够多的下家。这些字眼说白了,只有三个字 “卖保险”。

作为销售新人,初入职场,认识的人一个指头都能数过来,要怎么开单呢?这时你禁不住主管的软磨硬泡,你可以给自己买一份啊!也有些人把亲朋好友、同学同事,悉数列入客户清单,这在业内称为杀熟。

你以为保险公司是招你来卖保险的,其实是找你来买保险的。保险代理公司要收割的,是你背后所有的人际关系和钱包。保险公司会在招聘网站大量购买简历,总有人找不到工作,最终入了保险的坑,所以总有源源不断的年轻人等待收割。
希望我的回答能帮到您,保险您不懂,随时来问我。

⑷ 保险公司售后服务专员是做什么的呢

【问题答案】
保险的售后服务专员主要是通过公司提供的老客户名单,对这些客户进行相关的跟踪。并且为他们的保单变更、理赔、续费等方面提供服务。其实总得来说,保险售后服务专员的作用是维护老客户关系,让这些客户能够继续在该保险公司中续保或者是购买其它的保险。
当然,除了以上几个方面之外。保险售后服务专员还会根据客户的相关资料,进行全面的分析,并且给客户制定相应的产品计划。保险售后服务专员可以在一定程度上保证了保险公司的业绩稳定,也为保险公司客户的进一步开发提供了帮助。因此,保险售后服务专员的作用还是比较大的。
【拓展资料】
保险售后服务:
1、为保户提供售后服务的理由
主要有:售后服务最能体现保险公司或营销员的特色;保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品;售后服务的质量往往左右客户的选择;可以发掘客户的其他需求;可以塑造专业形象;可以随时掌握客户信息。等等。
2、售后服务的工作内容
1)营销员:应当把握一切机会与保户保持密切的联系,或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。
2)保险公司:应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施,尽量减少保险事故的发生以减少损失。
具体来讲,包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的,但是根本上是为了减少事故发生,减少损失,并提升企业形象。此外,保险公司还应当提供理赔服务,当保险标的发生保险事故后,保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任,对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中,应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。
3)保险公司还应当提供附加价值服务,例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。
4)提供契约保全服务,即维护已生效的保单,及时作保单相应的变更。
5)咨询与申诉制度,即要及时提供咨询答复与申诉回复。
【答主建议】
1. 作为保险售后服务专员
保险售后服务专员的作用虽然是维护老客户,但是也不要与客户走得太近。因为这样很容易造成他们的腻烦,从而导致客户的流失。保持适可而止的距离,他们有需要的时候自然就会找你办理相关的保险。
2. 应聘保险售后服务专员
需要看一下招聘的人是保险公司的人(内勤)还是保险代理人(外勤,业务员),如果是内勤招聘,那么,主要做的事是为客户提供真正的售后服务,比如说安排你到回访中心什么的,维护客户的权益。如果是后者,那么找你去,保险售后服务专员就只是一个幌子,是为了招人的一个幌子,实际上你去了,一样的去跑业务,这样的师傅其实不是很有必要跟他一起奋斗的!希望你能够认真的辨别社会上的招聘,珍惜自己的时间,做每一件事情都能够为自己的目标铺路!祝你好运!

⑸ 中国人寿售后客服是做什么工作的

中国人寿售后服务部的具体职责为:
1.协助老用户完成保费的续缴。
2.帮助老用户完成信息的变更 ,如联系地址和手机号等。
3.为用户提供相应的售后服务 ,如理赔、保险红利的领取、解疑答惑等。
4.达到固定的销售目标 ,向指定用户介绍新产品。

中国人寿保险股份有限公司(CHINA LIFE INSURANCE):
是一家国有大型金融保险企业 ,成立于1949年10月20日。它是中国最大的商业保险集团 ,分别在纽约、中国A股和中国香港上市。
其是中国资本市场重要的机构投资者 ,业务范围涵盖寿险、基金、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域。
2021年8月2日 ,2021年《财富》世界500强排行榜发布 ,中国人寿保险股份有限公司位列第32名。

中国人寿为客户提供以下服务:

人寿保险
涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。

财产保险
经营范围主要包括:财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险及其他财产保险业务;上述业务的再保险业务 ,以及_;中国保监会批准的其他业务。

养老保险
其经营范围主要包括:企业年金业务;个人年金业务;上述业务的再保险业务 ,以及经中国保监会批准的其他业务。

资产管理
由中国人寿资产管理有限公司承担 ,经营范围包括管理运用自有资金;受托或委托资产管理业务;与以上业务相关的咨询业务;国家法律法规允许的其他资产管理业务。

海外保险
中国人寿境外保险和资产管理服务 ,由中国人寿保险(海外)股份有限公司、中国人寿富兰克林资产管理有限公司承担 ,主要业务包括人寿保险、投资连结保险、健康保险、退休计划(公积金与强积金)及基金管理、第三方机构客户境外资产管理及投资咨询服务。
面对经济全球化浪潮和中国经济腾飞的历史机遇和挑战 ,中国人寿以建设国际顶级金融保险集团为目标 ,以国际化的视野、国际化的理念、国际化的思路、国际化的专业知识、国际化的技能为基础 ,积极开展境外保险服务 ,努力推动国际合作。

另类投资
中国人寿通过专业化的另类投资平台——国寿投资控股有限公司 ,开展股权投资、不动产投资、养老养生投资及资产管理等业务。公司专业的投资和管理团队将为您提供投资咨询与顾问、委托和受托资产管理、不良资产处置、房地产开发管理、物业管理、酒店管理等服务。

教育科研
中国人寿的保险教育服务包括博士后培养、保险专业学历教育、职业教育和保险领域的专业培训。

⑹ 人寿保险售后服务是做什么工作内容

人寿保险是人身保险的一种,以被保险人的寿命为保险标的,且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。人寿保险售后服务是做什么工作?我们一起来看看吧!

一、中国人寿售后服务部岗位职责
1、销售保险单,协助客户缴纳保险费。
2、完成业务销售指标。
3、为客户提供售后服务。
4、参加公司会议培训活动。
5、对业务代表进行辅导培训。

人寿保险售后服务是为客户在购买人寿保险后可享受到的保险服务,售后服务对保单合同变更、合同复效/换发/转移、合同借款/还款、保险金领取等保险服务内容进行服务。人寿保险售后服务会要求营销员完成保单销售后,以客户为中心,与客户建立信任的关系,协助客户处理与保单相关的事宜,通过各种服务维护客户利益,做到既能维护保险合同有效,又能够开发新业务。

二、售后服务基本的服务内容
1、保单保全服务,让保单在保险期间内始终处于完备状态,能够时刻体现客户的意志,保证客户利益,并保持客户基本信息得到及时更新,便于保险公司及时联系客户。
2、协助理赔服务,帮助客户确认保险责任,准备理赔资料,办理理赔手续等服务项目,对客户而言,办理这些事项的流程大多不太了解,如果营销员提供这样的服务,客户在办理理赔等手续时,会方便快捷很多。
3、保险咨询服务,帮助客户理解认识保险的相关问题,解答客户疑问,回答客户咨询,这是售后服务十分重要的环节。

⑺ 保险公司售后服务工作内容是什么

保险公司售后服务的工作内容为:

1、为负责的客户处理权限范围内的保险办理、核保、核赔业务方面的工作;
2、负责工作职责内有关客户理赔材料的审核以及疑难案件文件的签批;
3、及时跟进确认老客户的当前信息,对注销或未用的电话号码进行更改,整理相关信息;
4、提醒负责的客户按时缴纳保险费用,并及时宣传新业务,发展潜在客户;
5、在客户生日时进行祝贺,拉近与客户的距离,提高客户办理业务的几率;
6、为客户解答业务相关的疑问,服务态度亲和,给客户提供舒适的售后服务体验。

售后服务仍然是卖保险的,只不过“售后服务”这个叫法好听一些罢了!一般保险公司在招人时,都会用各种伪装的岗位名称来拉人头,千万要警惕。

为什么保险公司一直在招人?
保险公司之所以不断的招人,其实就是利用保险业务员的人脉关系提高业务量。一般招的人越多,公司业务就越大。而且保险业务员自己本身就相当于公司的一个客户。

也正是因为保险公司大多采取的是直销的营销制度。所以就需要不断地招保险代理人。对于保险公司来说,招的人越多,自己产品覆盖的人群才能更广。

再加上保险并不好销售,所以保险公司每次招新的留存率都特别低。很多新人在把保险产品向自己朋友圈里的亲朋好友都销售一遍后,客户资源基本就枯竭了。而大部分人都是没做多久就离职了的。所以别看保险公司招人招的多,但离职率也是非常高的。所以保险公司才要不断的招人,好保证业绩。
希望我的回答能帮到您,保险您不懂,随时来问我。

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