❶ 淘宝客服主管工作职责有哪些怎么样才能做好它
大家好,我看很多新晋的客服主管或组长都不知道如何开始着手开始工作,其实我也有过跟大家一样的不知所措。
当时我遇到一份非常好的工作,但是当HR面试问我客服主管最应该关注的是什么,日常工作都应该做些什么的时候自己磨磨唧唧的答不出来,因为平时也没有想过这些东西如何通过口头来进行表达,那个时候的自己其实已经有一定的经验,客服售前售后带过30多人的一个团队,知道如何管理和搭建整个团队,但是当他问到自己脑子是一片空白的,不知道怎么去用语言去表达出来,所以就迷迷糊糊的说了一些绩效排班培训这方面的东西,最终很可惜导致我跟这份工作也是有缘无份。
所以无论你曾经带过多少人的团队,自己工作能力有多优秀,首先要过HR的这一关面试首先要通过我是电子商务专业毕业的,从业多年接触了有彩妆类目,生鲜类目,服饰类目,家居家纺类目,珠宝首饰类目等等。
对目前国内的线上主流平台都比较了解,像:天猫,淘宝,京东,阿里巴巴,拼多多,有赞商城等等,希望通过我的一些经验分享能够帮助大家,也希望大家如果有什么好的意见,好的管理方法能够分享相互学习一下。
首先说一下整个电商客服的职位:客服(无经验)-金牌客服(1年)-组长(1-2年)-客服主管(2-3年)-客服经理(3-5年)-客服总监(7年)。
了解整一个客服体系目的是为了知道自己目前是在哪一个位置,将来能够走到哪一个位置,对自己的一个职业规划有明确的一个目标。
⑴新晋的客服主管应该做些什么,从哪方面开始做起?
新晋的客服主管刚到一个公司往往很乱毫无规则
1.要先熟悉公司产品,店铺的活动策略
2.了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排
3.了解店铺的整体健康状态,售后评分店铺评分等等
熟悉好公司的产品以及人员配置之后,针对他们目前的一个工作进行梳理,发现他们工作中的不足之处,比如快捷语快捷键的运用,接待过程中有没有涉及到催付或同类产品推荐等等
4.整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后,观察客服的一个日常工作,看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们,比如破损订单需要登记的表格,中差评需要打电话去回访的,发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提,去减少他们的一些工作时长,把工作时长减下来之后,让他们多出的这些时间去细化的做一些催付,推荐,中差评管理,目的是增加开单量提高销售业绩
5.KPI绩效考核指标,一个团队,如果想让他们保证积极向上的态度去工作,那么那一定需要激励跟奖励,这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准,比如接待人数回复时长,销售额,问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的,也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。
6.团队的一个凝聚力,作为一个客服主管,一定要时刻的去观察好团队的整体氛围,有没有人拉帮结派小组织,有没有人去煽动一些负能量的东西,作为客服主管要把握住每一个客服的情绪,如果客服情绪不在状态的话,接待过程中往往很敷衍了事,导致很多数据错乱。
⑵客服主管需要配备哪些技能?(培训课件)
首先,客服主管一般的公司来说到主管这个岗位已经差不多了,那说明你自己本身也是一个中上级以上的管理岗位,对于自己的能力要求也比较强,你需要在公司上新品的时候制作一些培训课件,制作一些平台的基本操作流程,平台的基本规则,客服服务时的一些工作基本准则等等的培训课件,需要定时或者是不定时时的整个团队进行一个培训能力的提升。
售前培训课件:
售后培训课件:
平台规则及红线:
KPI绩效考核
客服这一个板块其实说难不难,说不难也难,需要把团队提升好维护好,又得把上面安排的事给处理好,很多人可能脑子里会想运营这个岗位比客服这一个岗位要好很多,当然如果单单是做运营跟客服的话,运营确实是好很多,因为它是一种技术工而且时间越久沉淀的越久那它就越值钱,但是客服的一个管理岗跟运营岗比一起来,各有各的长处,各有各的重要的地方,比如说运营是天,那么客服就是地,你天再大再广你不能脚踏实地你这个店铺一样走不远走不久,为什么现在都这么讲究服务,就像海底捞这些大型的连锁店,它们做的就是服务,卖的也是服务。
如果你恰恰是做客服管理这一块的,而且觉得这一块是你发展的方向,那么就坚持下去,针对大家的一些具体工作情况我也没办法帮到大家,好在我之前做了有许多的一些培训课件,工作心得等等,之后会在每周一的公众号上将我所知所悉的一些管理课件,个人能力提升课件,中差评,平台红线等等进行解析希望能够帮助大家,大家有更好的意见也欢迎热烈讨论。
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给大家分享一份客服指导手册
内容包括:客服的重要意义、客服心态、客服应具备能力、
客服需要明确宗旨和目标、语言规范、服务要求、
售后客服态度、客服禁忌、相关知识点、新客服注意事项
关注公众号《电商客管说》
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❷ 淘宝售后客服好做吗
这里我们需要明确售后客服的岗位职位,售后需要做到工作职责有物流跟踪,售后问题版答疑解惑,维权权纠纷处理和评价维护。这里的每一项工作都需要认真负责去做,至于喜好的话也是因人而异的,可能有的人喜欢帮助他人处理他们的问题,但也有人觉得工作内容繁琐。
❸ 做天猫售后和淘宝售后有什么区别
两个同属于阿里巴巴集团旗下的电商平台,前者为B2C商城(企业对个人的销售方式),后者为C2C商城(个人对个人的销售方式)。两种的售后工作都一样,都是对接个人消费者的售后问题。
工作职责和规则请参考一下内容:
篇一:淘宝客服专员岗位职责
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;
7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
篇二:淘宝客服专员岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
篇三:淘宝客服专员岗位职责
1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
篇四:淘宝客服专员岗位职责
1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;
2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系,促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
篇五:淘宝客服专员岗位职责
职责1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好!东方巴黎欢迎您,很高兴为您效劳!”
当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!”
当买家要求改价付款时,可以说“请稍等。。。我马上帮您改!”
当价格改好通知买家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!”
当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片)当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急!
当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法)
(整个聊天过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
职责2、专业能力
一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上网络搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧
职责3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!
职责4、服务态度
态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。
职责5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。淘巧好,好淘巧
职责6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠,而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以灵活的应对,适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。
职责7、规则制度
任何事情都有一个规则,但是规则是死的,人是活的,除了要熟悉规则外,更应该做的是如何灵活的运用这些规则,首先,客服自己心里必须很清楚这些规则,在处理问题的时候才会沉着,思路清晰,不然,就很容易中恶意买家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导买家说出对自己有利的话语,比如买家说东西少了或损坏了,这种情况是绝对不能随便承认的,就应该以规则处理,买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的,如果买家以此为依据来中差评也是无效的,特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家,要想办法在聊天记录中套出他的原话,比如:您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等,以此作为证据。
职责8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理,合理就是能让买卖双方都能接受的范围内,按照实际情况,站在中间的立场来处理,合算就是我们作为卖家,在处理中差评退让是肯定的,但必须有一个度,绝对不能一味的用钱来买评价,这样损失的不仅仅是我们的利益,而且更进一步滋长了这种垃圾的成在,更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题,我看都是可以解决的,除了那些故意敲诈的以外,很多都是一口气的问题,这种情况,你只要真诚的给他一个道谦,然后加以委婉的语气,总会打动他的,不要一味的纠缠在谁对谁错上,就算是买家错了,如果我们一句道谦就能解决,那何乐而不为呢?在这一点上,客服必须放下所谓的面子,只要不是很过份的行为,客服都应该在买家面前低头,而不是高高在上,毕竟只是一个表面的东西,又不会对你造成实质上的伤害,更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢!
❹ 淘宝客服工作职责
1、产品信息,要很熟悉。了解鞋子的款式,尺码,颜色,质量,注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)
2、帮助顾客一些小问题。不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉,操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。
4、 处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。
5、如何修改中差评,比如买家给了差评之后,引导买家修改,以及修改中差评的步骤。
(4)如何做好淘宝售后的工作职责扩展阅读:
在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务表现的形式,也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。
企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。
即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。
因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本,等到老客户失去了,再去争取就要变本加厉了。所以,重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。
❺ 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些
1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。
2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。
3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意
岗位要求:
1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟60字以上。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
4.
有使用过淘宝类ERP软件,会操作企业级ERP软件优先。
❻ 淘宝客服工作职责有哪些
我不是淘宝客服,但是因为个人比较喜欢网购,并且有朋友之前从事过这个,所有还是 有一定的了解:
淘宝客服也算是网络销售的一种,就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。
主要职责:1.网页维护和活动及产品宣传编辑(当然,有些公司有专门的网页编辑,要是那样,那就方便很多了)
2.在线联系客户,解决客户问题,帮助下单(一般是客户主动联系,客服只需要回答问题即可)
3.解决客诉
4.安排发货和货品调拨!
应该就是这些了吧,可能会遗漏一些小的细节,但是大的方向是不会有问题的,希望可以帮助到你!
❼ 淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的
1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5.负责发展维护良好的客户关系
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。
7.配合售前进行店内VIP的折上折
8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。
职责二:淘宝售后客服岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
职责三:淘宝售后客服岗位职责
1.熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;
2.每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;
3.处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;
4.能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
7.维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;
❽ 淘宝客服的每日工作任务是什么
关于淘宝客服每日必做工作介绍。看看你作为一个网店客户是不是称职。网店的打理是个很细化的工作,要求每天都坚持去做,只有坚持了才会有收获。
1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言,争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言,这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。
2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态,比如新的退款,新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等,在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架宝贝的上架,定时上架,注意淘宝页面推荐宝贝的设置,要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。(定时上架)
还有店铺推荐宝贝每天也要检查,要求推荐人气宝贝,收藏多的宝贝,也可以搭配推荐1-2款新上宝贝。
4、宝贝描述的每日更新,搭配销售的更新。
其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题,比如偏小偏大款,有用户反应的给预文字提示。
搭配销售的更新,新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。
5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。
每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的,而且关注人也非常的多,有可能在你知道的时候报名人数都已经满了,所以一定要在第一时间知道。
6、了解自己的店铺,了解店铺中的款式、尺寸特点,这个要求每个客服都应该掌握,只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐,在没有款式的情况下可以推荐类似款,在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
7、关于评价,建议针对性的做出回复,可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价,(比如nancyk正品女装,来自美国的品牌,3折销售,欢迎选购之类的)不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个,写些评价回复,万不可用一样的回复内容。
8、 有直通车的要求每日关注直通车点击,页面排行状况做出回应,提出修改关键词建议。
9、关于平时数据包的制作,标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要,标题的命名要求形容词加名称,要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。
描述的细化也非常重要,用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结,然后在制作数据包的时候给予增加。比如服装的实际测量尺码等问题。
多搜索些关键此看是否可以找到自己的店,然后做出标题相应的调整。
10、一个店铺如果只是做细化工作,而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔,所以要求经常写些空间文章、论坛文章来推广店铺,这个要求坚持去做,积少成多。
11、平时买家关怀的设置也非常重要,但是也不能每天都发,这个要求一周发次,或者在上新品的时候发。这个非常重要 可以拉些忠实客户进行购买。
12、关于发货,这个是每天都要做的事情,首先要熟悉快递公司派送范围,知道是否快递可到,不知道可以去快递网站查询。
其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 (这种用户还是有很多的),在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注,发货的时候 看下备注就不会错了。
货品的检查也非常的重要,尺码、颜色 污渍等问题要认真检查,然后打包。
13、一些活动的推出,可以从买家那搜集些活动信息,多看其他卖家的店铺多学习,
一个店如果一成不变的图标、一成不变的活动这样的店铺也就不会持续很久了。
14、客服自身的提升也非常的重要,要求多学习多思考,介绍可以多看看论坛经验介绍,每周最少学习2次。
总之多用心、多学习就可以有很大的收获。
淘宝客服最主要的工作是什么?淘宝的工作职责包括那些?客服,客服,主要的工作就是为客人服务。客服,可以说是一个店铺的公关。面对每一个客人,要时时做好,事事做好,并不容易。这也与客服的服务能力,心理承受能力有很重要的关系。
当今的淘宝淘宝客服最主要的工作是什么?,每一个店铺都必然会存在一些特别的客户,他们或过于挑剔,或一来就持币高傲,或者对您的不以为然...面对这些情况,你是否能继续保持心情平静,蛋定面对?作为一个客服,是对一个人综合素质的全面考验哦。所以,我们都会定期进行经验交流哦,取长补短,优势互补,尽量让每一个客服都做到最好,让好评不断哦。
内容来自taoqao
除此之外,客服淘宝客服最主要的工作是什么?要认真对待每一个评价,针对评价的问题或意见及时改进。回评的时候只能给客人赞美的评价,不要过于普通平凡,也不能千遍一律。对客人的好评,也要进行解释,好的解释,会更能加深客人对店铺的好印象哦。 本文来自淘巧网