㈠ 淘宝买了东西出现问题,售后不处理如何维权
可以申请淘宝的客服,官方仲裁。
㈡ 淘宝直播买的衣服不给退货怎么办
淘宝正规的退货流程如下:
1.提前与卖家沟通;
2.沟通完成后,在线申请退款退货操作;3.申请后让卖家及时在线同意并点击确认退货退款操作。退货的过程中存在卖家
一般不同意原因有:1.错过了七天无理由退货时间,同时又错过了15天售后服务时间;2.特殊定制产品,店铺不给予退货退款操作;3.因为买家原因,未出运费或是未扣除运费直接发到付件,这时卖家也是拒绝收货并退货的;4.买家寄回的货不是订单中的产品,卖家也会拒绝退货退款处理的等。如没有上述原因卖家收到货拒绝退款,买家可以直接再次申请退款退货操作同时邀请淘宝小二介入纠纷处理。建议买家再次申请退货退款操作时,要把自己寄出的快递单号与凭证一起拍照上传到订单中;在淘宝小二介入后,可以及时查看到明细并方便与卖家沟通协商处理。建议买家不要随意拿无关紧要的凭证上传,以防淘宝小二查明原因后,会将全款转入卖家帐户内,关闭纠纷处理
㈢ 淘宝售后不处理怎么办
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
2、消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
3、消费者可以本人提出投诉,也可以委托他人代为提出。
4、消费者委托代理人进行投诉的,应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。
5、消费者为二人以上,投诉共同标的的,工商行政管理部门认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同投诉 。
㈣ 淘宝售后不管了怎么办
咨询记录 · 回答于2021-11-01
㈤ 淘宝申请售后商家不处理怎么办
目前来说,淘宝上申请售后如果卖家不处理,在限定的时间内,淘宝系统会自动达成退款协议,如果是申请的退货退款,淘宝卖家如果同意或者无响应,系统会给到退货地址,作为消费者需要在7天内按照退货地址退货,但同时也要记得把快递单号填到退款的页面,如果卖家拒绝了售后,可以直接申请淘宝客服介入处理
㈥ 淘宝售后迟迟不解决怎么办
淘宝售后迟迟不解决问题,你可以申请淘宝介入,或者直接向淘宝客服投诉商家不解决售后问题的行为。
㈦ 遇到淘宝客服不解决问题怎么办
1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务,推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好,一般我们进店咨询的时候,首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种时候只要我们输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。
2、客服接待人数太多,或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺,咨询量比较大,客服人数有限,回复就会慢一点。人有三急,客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动,如果客户临时有事情不在电脑前,恰好你又来咨询,就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺,这种情况一般时间不会很长,客服几分钟或者十来分钟就会回来,看到信息就会回复。也有一些小店铺,没有职业客服,掌柜兼职,可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小会,如果一直没有回复,建议考虑换一家店铺。
3、客服职业素养有问题,故意不回复。这种情况一般是很少的,按正常情况来看,不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的,毕竟对于客服来说,能够成交就增加自己的业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是她们的本职工作。但是有些客服,没有职业素养,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass,选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通,建议直接联系淘宝小蜜反映情况。
如果是售后问题联系客服,客服一直不回复,或者故意不解决问题的话,你可以向淘宝人工客服举证并投诉。
淘宝规定,若发现卖家存在任何违规行为,都可以发起投诉。若投诉成立,卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的卖家违规行为如下:
1、 侵犯知识产权:如果您购买到了假冒商品,可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立,该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分,并将被永久封号。
2、 延迟发货:如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货,您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立,该卖家除被扣分外,还将额外赔付您商品交易金额的百分之五,最高不超过三十元。
3、 描述不符:如果您收到的商品与卖家的描述不相符,您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立,该卖家将被扣三分。
4、 违背承诺:如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺,您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立,该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。
以上,淘宝规则的适用者是淘宝买家,清楚的了解规则中,有助于我们更好的维护网购权益。现在电商平台越来越多,网上店铺也越来越多,竞争非常激烈,商家也是越来越重视客服这一部分,一般很少会出现不回复的情况啦。
㈧ 如果淘宝售后商家不处理该怎么处理
售后商家不处理,可以找小二介入,但具体还要看实际情况,如购买的时间是否过了售后期,产品有无损坏,影响二次销售之类的。具体是什么原因
㈨ 淘宝售后不处理怎么办
一般申请售后以后,对方不处理的话,超时了系统会默认卖家同意退款的。
㈩ 淘宝官方客服不解决的问题怎么办
如果淘宝官方客服都不解决的话,那你就只能到消费者协会进行投诉,举报了如果还是不行的话,那就说明这个问题,可能是你的责任并不是对方的责任另外一方面还有就是你首先要收集你的证据,然后要保护好自己,然后你才能更好的去申诉或者是举报你可以跟淘宝客服打电话或者到淘宝公司去找他们。