如何做好售后信息员工作职责

A. 请问售后技术支持的具体工作职责是什么呢如何才能做好它

1、负抄责售后的管理，为客户剔红幼稚的售后服务
2、负责收、发货及跟踪，及做好技术培训跟踪
3、回访并回馈客户的问题，提出改进方案
4、完善售后各项规章制度及工作流程
5、关注新技术并对市场同事进行培训
6、不断提高服务质量，维护市场氛围
7、协调处理市场及售后工作，共同提高

B. 4S店的售后信息员是干什么的

4S店的售后信息员主要工作内容如下：
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档；
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》，回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价；
2、询问客户对配件价格、工时的评价；
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容；
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价；
5、询问客户的到店情况；
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见；
7、提醒客户本服务店预约服务。
① 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意；
②在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间；
③对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导；
④对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意；
⑤ 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部；
⑥ 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
三、售后信息及数据统计：
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）；
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导；
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映；
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况，上报详细报表；
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

C. 售后服务工程师的岗位职责是什么

售后服务工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后服务工程师的岗位职责：

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

(3)如何做好售后信息员工作职责扩展阅读

与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。

售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

D. 4S店售后信息员主要做什么

信息员主要的工作是打回访电话~~~掌握用户信息
月薪也就1500-2000左右吧，我说的是北京地区
资金一般没有，除非你对公司有什么建设性的建议

E. 家电售后信息员工作内容有哪些，请赐教

1. 接待客户，包括来访与电话
2. 在售后管理系统输入工单，部分公司可能还需要协助回访用户
3. 需要督促维修师傅及时维修，了解各种机器的维修进度，以及零配件订购状况
4. .........

F. 信息员是做什么的

信息员主要负责：所在单位及其辖区内的信息采集、整理、开发、利用等工作，并将各种有用信息合理汇总，及时上报给主管部门。

信息员一般需要具备较高的思想道德素质、科学文化水平及综合办事能力，要坚持实事求是的原则，立足实际，面向基层，及时收集或发布准确可靠的信息，发挥好信息沟通的桥梁纽带作用。信息员在履行职责时要注意严格遵守党和国家及各级政府的政策、法律法规和各项工作纪律。

网站编委信息员：

信息员是网站编委会的组成成员，是学院网站信息采集的重要力量，因此要求信息员要有较强的责任心和责任感，较好的观察能力和写作能力，来完成本职工作。部门信息员的工作职责如下：

1、负责本部门的信息采集和编写工作，形成电子文档。

2、将信息文档交由本部门主管领导审核，经审合格后上传到指定信箱或发布到网上。

3、原则上部门信息员只负责自己部门的信息发布，避免重复发布。

4、发表的信息要自行备案，由各部门的信息员统一管理，以备后用。

5、有网页栏目管理的部门在信息经系部级领导审核后，就可以上传到网站来发布信息（校内网络）；互联网上的信息发布要上传至相关的部门（综合办或党办或网络中心），经过相应的审查，由其完成相应的信息发布。

6、有重要信息要发布，如关系到学院发展的、原则性的、党性及部门级领导掌握不准相关内容的，要上报到上级领导进行审核再行发布。

7、有网页栏目管理的部门，要注意保护好管理员帐号及密码，防止他人盗用。如发生帐号及密码泄露，可以向网络中心申请更改。

G. 信息员的基本职责

1、信息员在单位信息化管理部门和本部门（单位）负责人的领导下，参与单位信息化建设，负责所在部门（单位）的信息化建设和推广工作。
2、负责本部门（单位）信息资源的建设与管理工作，做好信息的整理、发布与备份，及时更新，保证信息的准确性、可用性和及时性。
3、部门网站的维护与更新：负责本部门（单位）信息发布工作，只发布与本部门（单位）工作业务相关的信息，所发布信息须经本单位主要负责人批准。用户密码不得转告他人。
4、部门网站安全与保密：加强网站信息的监管工作，定期查看，发现问题，立即处理并上报给信息化建设领导小组，确保网站信息的安全。
5、负责对本部门（单位）管理信息子系统的不断完善和优化，提供良好的建议。负责培训本部门人员应用学院信息化平台，协助本部门人员参与学院信息化建设。
6、负责本部门（单位）网络的安全、保密管理工作，预防并制止本单位人员利用网络从事不良活动的行为，发现问题及时上报。
7、负责组织对本部门（单位）网络设备与入网计算机的管理，监护由现代教育技术中心安装放置在本单位的校园网络接入设备与线路等设施。
8、负责本部门（单位）IP地址的管理。
9、能到对信息进行简单的分析提供对部门有利用价值的信息资源。

H. 信息员是做什么的主要职责是什么

信息员基本职责：

1、负责学院管理信息工作发展规划的制定。

2、负责学院管理信息工作规章制度的起草、修改和完善。

3、负责院内信息编码标准的制定及维护。

4、负责学院各管理机构数据流向和工作流程的规划。

5、负责学院行政管理信息系统的设计与开发。

6、负责院长办公室数据库、信息库的建设与管理。

7、负责学院综合信息的采集、统计、分析和发布。

8、负责学院综合统计报表的汇总、上报。

9、负责院领导以及院办信息主页的制作和信息内容的更新。

10、负责学院有关综合数据信息上报的审核。

11、负责院领导以及院办办公自动化设备的维护和网络设施的安全管理。

12、负责学院机关办公自动化建设的规划、设计、安装及运行维护、使用培训。

13、负责《年鉴》、《大事记》的编辑、出版工作。

14、完成领导和主任交办的其他工作。

I. 家电售后信息员具体是做什么工作的

记录客户信息，登录售后服务网上平台，电话回访满意度等。
说实话不是很版好做，每天都同顾客打交权道，全是维修的，投诉的，坏了马上就得修，但维修人员就那么点，忙不过来呀，全冲你发火，什么样的人都有，所以要有心里准备。