4s店售后如何降低投诉发生率

⑴ 如何才能降低客户的投诉率

现代社会，由于生活压力比较大，使得越来越多的人迫于生计而不得不整日忙于工作，或是熬夜加班，或是时常出差等，稍不注意还可能因为各种各样的原因而受到客户的投诉，轻则会被领导批评，重则可能会丢掉工作，可谓负面影响多多。那么究竟该怎样做才能降低客户的投诉率呢？今天就来给大家简单介绍一下。
01
找寻原因
现在市面上的服务机构和行业层出不穷，如中介公司，房产公司等，主要都是通过向他人推荐某些产品来进行运作的，被客户投诉的几率相对来说也会比较高。建议大家在遇到此类情况时，首先应向其了解清楚原因，如不满意态度，受不了制度等，之后再根据原因来对症下药。
02
完善制度
若作为服务机构，完全不具备完善的服务制度和设施的话，便很容易让前来的客户感受不到专业性，进而被直接投诉。建议大家应针对客户的投诉点和内容来对自家公司的制度进行重点规划，将各个人员的责任进行明确指定，以便更好的解决问题和提高客户的满意率。
03
逐个分析
被客户投诉的原因有各种各样，若在被投诉后仍旧一成不变的话，之后的投诉率便会越来越高，建议大家可在每周开一次例行会，在会议上将一些典型的事例来进行细致的分析，之后再根据这些来制定对应的解决方案，从根本上杜绝此类投诉事件的再次发生，进而有效降低投诉率。
04
奖惩到位
在日常生活中，有些人会因为制度不完善等原因而表现出一副懒散懈怠的模样，这不仅会影响到客户的到访感受和问题的解决，还不利于公司的进步和发展。建议大家可根据实际情况来制定一些奖惩举措，如没有被投诉就发多少奖金等，不仅可以提高员工的积极性，还能够让员工学会重视客户。
05
服务态度
对于服务行业来说，不求时刻笑脸相迎，但也应该最起码让客户感受到你的真诚，让他有一种宾至如归的感觉。所以建议大家平时应尽可能的控制住自己的情绪，切记不可因为某些事情而将气撒在客户身上，否则便很容易引发客户的反感与厌恶，甚至直接被投诉。
06
快捷通道
现在社会生活节奏往往比较快，对于客户来说，来到你公司首先希望的就是能够在短时间内将问题解决掉，若员工处理事情的速度过慢的话，便很容易被投诉。建议大家可在公司设置几个绿色通道，即达到了几级资格就可以通过快捷通道等，以提高工作的效率和降低投诉率。
07
问卷调查
客户往往是最能直接找到公司问题和缺点的，建议大家可以根据公司类型等方面来制定一些问题来做问卷调查，如“在什么情况下会投诉”等，之后再根据调查结果来从各个方面来完善制度和提升员工的能力，以便更好的帮助客户解决问题。

⑵ 4S店如何有效处理客户投诉问题

近日频频传出汽车质量存在问题，即将到来的315，汽车投诉的问题日益增加。汽车投诉的问题大部分是汽车质量以及汽车售后服务这两个方面。面对着越来越多的投诉问题， 606job汽车人才网为你支招： 1、尊重客户 4S店接到客户的投诉问题时，必须要尊重客户。不管客户提出的是哪种投诉问题，都必须要去尊重和重视客户。每个客户都希望4S店能够重视自己的投诉问题，所以在处理投诉问题的时候，要努力去维护客户的自尊心，时刻让客户有着被重视的感觉。客户投诉的内容和目的都不尽相同，但是应当在处理投诉问题之前，要先让客户明白我们会认真处理他们的问题。给予他们尊重，会使你的处理工作更容易进行下去。 2、绝不与客户争辩 客户会向4S店进行投诉，肯定是迫不得已的。当客户气冲冲地质问售后人员时，售后人员绝不能与客户争辩。首先，要让客户平静下来，说清楚投诉的问题。售后人员需要有礼貌的对待客户，为客户所遇到的问题感到抱歉。尽管客户的态度不太好，但是售后人员在这个时候更应该有礼貌，以及更加有耐心去倾听客户的投诉内容。如果你由于不赞同客户的意见，跟他们硬碰硬的话，不仅解决不了问题，还会破坏4S店的品牌形象，更加显示你专业性不够。 3、及时处理投诉问题 售后人员了解到客户的问题时，要先请客户坐下，让他们慢慢地说出投诉的问题所在。售后人员要边询问边倾听，认真把客户的投诉问题记录下来。遇到不清楚的问题，可以重复询问客户，这样显得你重视客户的意见。售后人员清楚知道客户投诉的原因，那就要及时处理投诉问题。 4、询问客户对于投诉处理结果的意见 其实，不管是对于产品有诸多抱怨和不满的客户，只要你有着客户是上帝，绝不与客户争辩，客户都是对的理念，耐心倾听客户的抱怨，认真记录客户的投诉问题，在有一定的时间内有效率地去处理问题。客户一定会被你的专业所折服，并会成为满意的客户。因此，4S店不仅要接待好客户的投诉问题，更要在投诉中改进服务。

⑶ 投诉4s店，最直接有效的方法是什么

许多消费者可能都曾有过上当受骗的经历，尤其是在买大件商品的时候，一旦上当受骗可能损失相对就更大一些了。而许多消费者在购买汽车时似乎也常常遇到这种情况，作为消费者来讲，不懂得合理进行维权可能就要吃亏了，所以今天小编就给大家介绍一下，当4S店存在不合理销售行为时，应如何对其进行投诉。

实际上，投诉4S店的方式有许多，作为消费者应当根据事件的具体情况进行投诉，比如，由于4S店的销售人员态度问题而引发了不满的话，可以直接找其经理或者专门的投诉服务人员进行协商解决。如果对这加4S店的要求或是规定不满意，则可以直接找4S店的总部进行投诉。

如果是这家4S店存在着违规行为，比如强制购买保险，或者强制贷款购车等等，或者是在购车的过程中发现车辆是曾经出现过损坏被店家修复，但却没有向消费者说明的，都可直接与4S店负责人进行协商。

如果未达成一致，则可以向工商部门或者消费者保护协会进行投诉，如果仍未得到合理解决，就可以通过提起诉讼的方式进行维权，或者向媒体曝光其不合理销售行为。如果你发现自己买到的是库存车，或者是被退回的问题车辆，同样也可以通过这种方式来解决。

对于消费者来说，由于维权意识比较薄弱或者对于维权方式不够了解，很容易入了不法商家的坑，造成吃亏上当的情况，所以消费者们一定要学会维护自己的合法权益。

⑷ 如何有效降低服务投诉率

所谓三抓，就是抓制度完善、抓服务技巧、抓奖惩到位。其具体内容是： 一抓制度完善专，提高属客户的服务满意率。针对服务投诉的特点和内容，要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善，列入每次月度服务检查的必查项目。同时，畅通业务查询绿色通道。针对客户投诉绝大多数是业务办理过程中遇到的问题，明确业务经理、业务主管在业务查询中的责任，以第一时间答复在业务办理过程中遇到的问题。 二抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。坚持日常服务行为规范化，突出微笑服务和文明用语，通过高密度的录像抽查，使之成为临柜服务的必需动作，营造愉快的服务环境；采取定期召开服务投诉分析会，对发生的服务投诉事件逐一进行细致分析，并形成最佳的服务应对方案，杜绝类似投诉事件的再次发生；利用晨会交流现场发生的服务投诉案例，及时提升业务经理服务技巧。 三抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。制定客户投诉奖惩办法，明确客户投诉的第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。

⑸ 如何降低投诉率

如何有效降低服务投诉率？应当在“三抓”上用力做好文章。
所谓“三抓”，就是抓制度完善、抓服务技巧、抓奖惩到位。其具体内容是：
一抓制度完善，提高客户的服务满意率。针对服务投诉的特点和内容，要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善，列入每次月度服务检查的必查项目。同时，畅通业务查询绿色通道。针对客户投诉绝大多数是业务办理过程中遇到的问题，明确业务经理、业务主管在业务查询中的责任，以第一时间答复在业务办理过程中遇到的问题。
二抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。坚持日常服务行为规范化，突出微笑服务和文明用语，通过高密度的录像抽查，使之成为临柜服务的必需动作，营造愉快的服务环境；采取定期召开服务投诉分析会，对发生的服务投诉事件逐一进行细致分析，并形成最佳的服务应对方案，杜绝类似投诉事件的再次发生；利用晨会交流现场发生的服务投诉案例，及时提升业务经理服务技巧。
三抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。制定客户投诉奖惩办法，明确客户投诉的第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。

⑹ 如何降低投诉提高服务质量

要想降低投诉的话，就要从产品质量入手，只有质量好了，才不会有投诉，不会有纠纷，不要想着出问题有售后解决，而是要尽量的不用售后解决，出去的就是好的，这样投诉才会少。

⑺ 如何降低客户投诉，提升客户满意度

因此我们应该更加重视网络投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面：一、建立客户意见表，收集客户反映信息1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来 2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。二、处理客户抱怨与投诉的方法：1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。5、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网络恢复情况如何也是很有必要的。

⑻ 怎样做好售后工作降低投诉率

摘要 1、强化服务意识，做到服务有温度

⑼ 浅谈如何有效降低投诉，提升服务质量

做到“三抓”：
一抓制度完善，提高客户的服务满意率。
二抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。
三抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。

⑽ 如何有效降低服务投诉率

所谓三抓，就是抓制度完善、抓服务技巧、抓奖惩到位。其具体内容是：
一抓制度完善，提高客户的服务满意率。针对服务投诉的特点和内容，要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善，列入每次月度服务检查的必查项目。同时，畅通业务查询绿色通道。针对客户投诉绝大多数是业务办理过程中遇到的问题，明确业务经理、业务主管在业务查询中的责任，以第一时间答复在业务办理过程中遇到的问题。
二抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。坚持日常服务行为规范化，突出微笑服务和文明用语，通过高密度的录像抽查，使之成为临柜服务的必需动作，营造愉快的服务环境；采取定期召开服务投诉分析会，对发生的服务投诉事件逐一进行细致分析，并形成最佳的服务应对方案，杜绝类似投诉事件的再次发生；利用晨会交流现场发生的服务投诉案例，及时提升业务经理服务技巧。
三抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。制定客户投诉奖惩办法，明确客户投诉的第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。