速卖通售后宝卖家如何提供证据

❶ 速卖通退换货服务流程是怎么样的呢

网上购物时，许多买家朋友最关心的问题是退货和换货问题，在上速卖通平台上下单和购物后，担心收到货后不合适，想要进行退货和换货服务，那么下面详细介绍一下速卖通的退货和换货服务流程！
速卖通退货
在卖方与买方就退款和退货达成协议后，买方必须在10天内发货(否则将打给卖方)。买方退回并填写退回单号码后，卖方还有30天的时间确认收货，如果您没有收到货物，则收到货物后对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交到争议平台。争议部门将联系双方进行后续处理。(注：买方退货后，卖方需在30天内确认收到货物或提出争议，逾期不操作则卖方默认收到货物，执行退款操作)。
速卖通退货流程。
一、卖方是否有参与的选择权，参与后在线签字。
二、买方要求退款，买方提出无理由退款，为期15天，并自付费用将其送回系统指定的当地仓库。
3.当地仓库对收到的货物进行确认，如果收到的货物不影响二次销售，系统将自动通知AE。
四、退还金额：自动退还买方，运费不予退还，其他优惠券及规定不变。
五、赔偿卖方：在注意到订单中货物权利的转移的情况下，在1-2个工作天内支付定单金额。
六、卖方查看索赔，卖方自动收取货款。
最后，就如何有效的解决纠纷给卖家朋友们一些建议：
一是顾客至上。
一、要有顾客至上的精神，站在买主的角度考虑问题，共同想办法以友好的方式解决；
作为卖方，尽量让买方少损失、少满意，让买方体会到你用心服务，成为你忠实的买方。
二是有效的沟通。
1)及时响应：如果买方对订单的执行和货物质量不满意，应立即作出响应，并与买方友好协商；
2)沟通技巧：与买家沟通时，注意到买家心理的变化，当出现不满意时，尽量引导买家朝能够保留订单的方向前进，同时也要满足买家的一些其他需求；当出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款退货。尽力做到“虽然商品无法让买家满意，但态度也要让买家无可挑剔”。
三、保留证据：对于交易过程中的有效信息都可以保留，一旦发生争议，可以作为证据使用，帮助解决争议。
最后和大家聊聊退换货服务会不会导致速卖通纠纷的发生，从而影响到店铺产品的排名？不必为此担忧。一般卖家退、换货不会发生纠纷，因此不会影响店铺排名。

❷ 速卖通 对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么

若您已多次尝试与卖家友好沟通协商解决，而双方无法协商一致解决。您可进入“我的拍拍=》我购买的商品”，在该商品的交易栏中点击“申请退款”，按页面提示进行退款申请。若卖家拒绝退款或超过3天未响应，您可在订单详情页面的退款信息右侧点击“查看详情”（如下图所示），在退款详情页面点击“要求客服介入”，此时系统会自动为您转入维权通道，将由拍拍工作人员会介入协助您进行处理，按页面提示进行维权申请。投诉原因选择“商品与描述不符”，并提供可证明此情况的有利证据（注：商品存在问题，可提供商品实物图片等有力的证据）。

温馨提示：目前拍拍维权流程有所变更，您可点击这里了解最新流程。

❸ 速卖通售后宝平台待处理 还需要卖家自己处理吗

不需要卖家自复己处理，售后宝介入处制理后，所有的赔偿都由售后宝赔付，不需要你承担任何费用。唯一不好的一点是会影响纠纷提起率导致每日服务分下降。当然，你也可以在售后宝没介入之前和客户私下解决问题，让客户撤销纠纷，就不会计入服务分了。

❹ 货物破损，速卖通卖家需要怎么处理

货物破损，首先你让买家把收到货物的照片拍给您看下。
看是不是人为的。
其次，如果是买家不正当的破损，你就把这个证据留着
上升平台。
第三，是你的问题，就尽量把损失降到最低了。这就得跟客户沟通了。

❺ 速卖通 买家提交销售假货纠纷后，卖家需要提供什么有效证据

您好，卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。
当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
（一） 买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第7天）介入处理；
（二）若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。
为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商）。
如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：
（一）买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
（二）买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
（三）买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
（四）在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

❻ 买家申请退款淘宝介入卖家需要提供什么凭证

买家申请退款淘宝介入，卖家的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据。

如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，需和买家联系，争取第一时间消除误会；

如卖家并无过错，需做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；

2、阿里旺旺举证号；

3、淘宝站内信截屏。

等等，证明所述的情况。淘宝介入后将在4个工作日处理相关投诉。

(6)速卖通售后宝卖家如何提供证据扩展阅读：

上传的凭证不成功，确认上传的凭证是否为：每张图片大小不超过5M，最多5张，支持GIF、JPG、PNG等格式。

如凭证格式正确，可以更换浏览器或者是电脑，重新上传凭证。

1、若买的是货到付款，需在“交易成功”15天内发起申请售后。

2、若买的是闲置商品，订单一旦“交易成功”，将无法发起售后维权。

❼ 速卖通买家申请退款纠纷怎么处理

交易过程中买家提起退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家协商解决。
一、买家提起退款申请
1、买家提交退款申请的原因：
1）未收到货；
2）收到的货物与约定不符。
2、买家提交退款申请时间：卖家填写发货追踪号以后，根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请：
商业快递（UPS/DHL/FEDEX/TNT）：第6天-第23天；
EMS/顺丰：第6天-第27天；
航空包裹发货：第6天-第39天。
3、买家端操作：在订单的详情页中，买家可以看到按键“Open
Dispute”，点击该按钮就可以提交退款申请，当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商阶段平台不介入处理。
二、买卖双方交易协商
买家提起退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。
1、卖家同意纠纷内容
若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型：
1）买家未收到货，申请全额退款：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款；
2）买家申请部分退款不退货：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款（确认页面如下）：
3）买家要求退款退货：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改（如下图）：
卖家确认了收货地址后，需要等待买家退货，买家需在10天内填写退货单号，若10天内未填写，视买家放弃退货，系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后，到买家填写退货订单号的30天内，卖家均可以选择放弃退货，则系统直接退款给买家。
2、卖家拒绝纠纷内容
若卖家不接受买家的退款申请，可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案（操作页面如下图，该表内所填写的退款金额和拒绝理由均是卖家给出的解决意见，若买家接受，则退款协议达成，若不接受，还须继续协商）。
1）买家若未收到货提起退款申请，拒绝时的附件证明为必须上传，您可以提供发货底单、物流公司的查单，物流官方网站的查询信息截图等证据，证明您已发货及物流状态；
2）买家提起货不对版的退款申请，拒绝时的附件证明为选填，可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据，证明如实发货。

❽ 【资深速卖通卖家进】我是速卖通卖家，收到买家纠纷，说产品质量做工差，并发来图片，要求仅退全款，可事

这个好办，客户要退款，是可以的，但又不退货，这个是有问题的。楼主最好留下所有证据，到时还要与客户进行对薄公堂的。

❾ 速卖通对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么

前期你可以先和买家好好的沟通下，毕竟smt、dhgate、ebay这些对于好评率还是很看重的
具体还是分情况的
如果真的是你的产品问题没的说直接给买家放款
如果是货物在途什么的还是回看证据的。

❿ 速卖通买家提交销售假货纠纷后，卖家需要提供什么有效证据

卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。
当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
（一） 买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第7天）介入处理；
（二）若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。

为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商）。

如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：
（一）买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
（二）买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
（三）买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
（四）在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。