4s店售后如何坑客户

『壹』 售后遇到难缠客户话术有哪些

售后遇到难缠客户话术有：

1、如果我们快递公司给您带来了，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。

3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。

4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

5。先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

6、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。

7、谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉，我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要，我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务。

8、如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

『贰』 维修保养，4S店惯用的坑钱方法有哪些

我们都知道，汽车4s店现在最挣钱的并不是在卖车上面，而是在后期的保养和维修上，但由于咱们很多客官宝宝对于后面的保养和维修不了解其中的基本的知识，所以很多都是4s店说保养什么就保养什么,说花多少钱就得交多少钱，有时候虽然钱花的不心甘，但也没有办法，因为自己不专业嘛，只能听人家的。

今天，就来讲讲关于在汽车4s店去做保养的几个必备的小知识。

『叁』 到4S店修车，一定要注意这5点！不然肯定被坑！

目前绝大部分的车主买车都是到4S店去购买，现在许多4S店不仅可以买到新车，还能买到其品牌下的二手车。或者想用旧车换新车，也可以在4S店补差价置换。你是不是也感觉汽车4S店包含的服务内容有非常多种？汽车4S店的名称由来就是指这个店有销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）功能，“四位一体”的汽车经销店。

4S店员工私自动用客户车辆，或是在道路上试车发生事故屡见不鲜。所以一般把车辆无论是放到4S店还是其他修理厂等维修时，能不过夜最好不过夜。如果维修时间较长，最好先记录下车辆的里程数，到维修完成取车时再查看一下里程数，如果里程数增加得比较多，说明车辆有可能被私自动用，最好再查看一下行车记录仪，与店家进行投诉。总结：要想杜绝4S的维修乱象，除了有关部门需要加强监督以外，车主们保护自己消费权益的最好途径就是平时多了解车辆养护的相关知识，一些基础保养明细在随车的保养手册内都有列明，大家可以去翻看一下，哪些零件多少万公里时需要检查，油水类等多久需要更换一次，每次更换多少量，都有提及。

『肆』 售后遇到难缠客户话术有哪些

1、非常感谢你的好建议。我们会向上面反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。

2、感谢您的理解和支持。我们将继续改进我们的服务，让您满意。

3、先生，你们都是我们的老客户，我们当然不能辜负你们的信任。

4、解决这个问题后，请随意使用。感谢您的服务监督，这将使我们做得更好。

5、感谢您对我店的支持。您的反馈将成为我店未来改进工作的重要参考。

6、针对您刚才反映的情况，我店会不断改进，希望改进后能给您带来更好的服务。

7、很抱歉让你感到如此困惑和愤怒！非常感谢您的宝贵建议。我们店有你这样的顾客是我们的荣幸。

『伍』 4s店套路太多，购买车辆时应该注意避免哪些坑

我国最重要的汽车购买渠道是4S店，4S店，这一汽车销售渠道占据了大部分市长/市场份额。此外，4S店一般捆绑车辆保修等售后服务，如果不在4S店买车，售后服务也是个问题。所以普通消费者应该买车。除了4S店别无选择。正是这种情况，不久前奔驰女车主，刚刚提出的新车，4S店还没出来就出了问题，4S店还没有拒绝退车。像这样的情况还有很多。今天我们来调查一下4S店的一些坑，看看大家买车的时候有没有掉进坑里。

现在很多4S店卖一辆裸车可能赚不到钱，甚至会吃亏，所以很多4S店不卖裸车。卖车不赚钱，4S店每天要负担那么大的运营费用，钱从哪里来？这不得不说4S店的主要收益来源之一——店内保险。一般4S店的保险比自己在外面买贵得多，4S店从中回来更贵，最终这笔钱来自消费者的口袋，多花了数千元的保险费，进入了4S店的口袋。

『陆』 新手进4S店修车应该如何防止被坑

在4S店进行维修和保养时应该怎么样才能避免被坑呢？

（1）虽然休息室里很舒适，但也要去修理车间看看。很多人去4S店修车，觉得休息室的环境还不错，就会在休息室里等待汽车的维修。但假如涉及到比较重要的零部件更换，比如说更换机油、换机滤、换三滤等还是建议去修理车间看一看。第一是可以更了解自己的车，第二是客户在场的话师傅做事可能会更加细心一些。

总的来说，去4S店修车还是需要留一点心眼的，避免花冤枉钱。

『柒』 你在4s店买车的时候，遇到过哪些套路

都说买的永远没有卖的人精，汽车销售太有名了，一个接一个，跳过一个坑后，我不知道有多少个坑在等着你。 有人说，这几年来我们走过的最深的套路是销售人员的日常工作，那么我们如何避免呢？ 下面我们总结一下车 销售中的一些套路。

让我们谈谈售后服务，保养车汽车时，只要保养手册中没有的物品基本上都是4s车间的所谓坑，则各种清洁物品都是最明显的。 因此，如果您不想陷入困境，则只能花更多的时间和精力回来学习更多， 希望能帮助您避免进坑，您还有什么看法，可以留言。

『捌』 去4s店保养汽车时，经常被坑的有哪些方面

没有用的深度养护项目，可以看看我的帖子，有很多关于这方面。我在西瓜视频上有详细讲解。比如说三元钱净化器的保护，水箱的清洗保护，刹车系统的清洗保护，项目本来路边维修店需要的就更多了，如油液与零件是否假冒伪劣，正品的零部件被置换掉，以及正规4S店所要注意的情况，而路边维修店的优势就是便宜。被加了劣质防冻液也可能直接是假货，导致冷却系统被腐蚀;被换了假冒伪劣风扇皮带，导致皮带断裂无法降温;假冒伪劣火花塞，导致车辆积碳严重并无力，时间不长被击穿等等，现在修车当你的车子需要更换配件的时候，有些无良的商家可能会把修复件(主要是一些废弃部件)重新打磨、喷漆成“新”的肆无忌惮安装到进店维修车辆上，收取车主新配件的价钱。

变速箱、防冻液里加盐巴，刹车油里掺兑酒精，这些都是一些 小作坊维修保养店里的常用伎俩，目的是让车辆返修，赚取昧心钱。更有甚者，修理厂在轿车发动机空气架里在这种情况下，汽车做保养就基本了解了什么该换，什么该修。修理工除个别机、零件外，大体上是忽悠不了你的。反之，你什么都不知道，被忽悠是难免的。我的车辆早就已经脱离了质保期，所以就算是有质保问题，厂家也不会管了。后来我做了一个抉择，还是在外面进行的维修，整体在外边修车以后价格也就是两千多。

『玖』 上汽大众4S店砸坏好零件再修，4S店都有哪些不为人知的坑点

大众4S店把好零件给你砸坏，变成坏零件，接着把坏零件换新，这件事大家都在质疑，怎么可能会有这样的事儿，这不是多此一举吗？大多数人都不相信，可是你别忘了，这车被撞，撞的稀碎，你一个外行的能看出哪坏了吗？

其实每个行业里都有这种漏洞，没人会为客户着想，都是以赚钱为主，其实你仔细想想，保险公司给你赔偿，这钱是从哪来的，还不是从咱们手里赚的吗？保险年年你得交吧，如果事故多，明年保险还得涨，羊毛出在羊身上，背着抱着一边儿沉！

『拾』 4S店保养“套路”多，如何才能不被坑

现在的4S店里，其配件分为原厂件和副厂件，一般情况下，原厂的配件的价格要比副厂配件的价格贵几倍以上，其性能也优于副厂配件。所以，在4S店里保养常见的套路就是他们用副厂配件替代了原厂配件。那么，4S店保养“套路”多，如何才能不被坑？

第三：保留副本

在4S店保养车辆后，车主付款后服务顾问通常会将结算单的副本提供给车主。这时，车主一定要保管好结算但的副本，毕竟上面是有本次保养项目的。而车辆的保养项目中，有的保养项目的时间间隔在2年或2万公里以上，如果您下次去保养车辆时，就可以对照上次结算单上的保养项目从而删除不必要的保养项目，这也是避免被坑的常见方法之一啊！