如何做好速卖通售后客服工作

1. 速卖通客服如何处理好纠纷

遇到差评的时候先不要慌，先找买家沟通下具体的情况。让买家修改评价或者赠送一些小礼品。但是最奏效的方法，还是提前防范。比如先了解清楚，是物流的原因还是产品质量的原因导致的差评。特别如果是物流的原因，要提早给对方打预防针。在送货周期太长时间没有妥投记录的时候，先发一封安慰新给买家，让他不要打开纠纷，这样就很大程度避免用户提起纠纷。可以用旺销王erp的推送营销，可以很大程度的防范纠纷率。另外，如果你运气不好遇到差评师，那最好试试黑名单共享。把这些整天搞差评的买家挡在门外。

2. 做速卖通想做一个售后卡怎么做

可以做感谢卡来

首先感谢客户源选择你的产品，然后温馨提醒他们留好评，必要的话，可以用留好评获取返利或者下次折扣的方式来吸引他们给好的评论。

当然，如果你自己有独立站，可以把自己站点信息放在卡上面，二维码之类的，争取他们成为你的老客户。

卡信息要精炼简短，太长没人看。

3. 做好速卖通运营的核心是什么

什么是速卖通运营？从本质上说，每个人都在问这个问题，简单易行，操作一款决胜千里的综合操作系统软件。电子计算机像CPU一样，像人脑一样，而经营所要做的就是调整好在线客服、营销推广、美工设计、仓库、售前服务和售后服务等单位的灵活性。
做好速卖通运营的关键究竟在哪里？
一项业务管理系统包括什么，本人将其归纳为五大部分：
两个终点：商品与消费者。
二，三大要害：总流量，转型，营销推广。
然后，你就可以这样理解业务了，即用数据分析平台来处理从上游到下游的商品，对中下游的顾客进行中间困难的操作；也就是说，用数据分析平台来处理早期的总流量，中期的转换，中期的顾客忠诚。
简单地说，全球速卖通就是一个网购平台，那么消费者购买什么，店家卖什么？
商店提交商品，传的是照片，市场推广是关键词；顾客选购商品，取的是关键词，选的是照片(别跟我说类别取的)。决定该商品是否能立即与客户联系的第一个因素是商品的主要图表，这个图表就是决定客户是否会查看你的产品细节的重要性。
问题在于...顾客看中你的主图，以及进入商店后为什么会购买你的物品——宝贝的详细信息，谈论宝贝的详细信息，或者文字和照片。这里所说的，就是“转化”。宝宝的详细情况，就是转换的最基本的地方。换算，签单，拿到钱，结束了吗？接下来要讲的是营销战略，客户维系，提高客户粘度，让客户有更强的选择感觉，培养老客户。
引水方法仅指一般引水方式。
一、爆品。
第二，seo优化。
主题活动的引流方式——站内、站外。
四是淘宝直通车。
首先是爆品，关于爆品，以前的文章内容有提示，假如能不清楚的看一下历史信息，今天就先讲SEO。
何谓SEO提升？
搜索引擎优化，简单说就是品类的自然排名，不是淘宝直通车，等付费推广区域的排名。
我们说SEO有三大块，“优化关键词”，“螺旋上升法(刷)”，“DSR得分”
第一，优化关键词：
首先说淘词，选适合你的词，我们要找的是什么词？-热点关键词、增高词、交互式词、属性词不要乱扔。如何寻找，下面我讲两种方法：
首先，输入框，查看图片：
下表中的热门关键词不用多说了吧，看右边，我觉得有点工作经验的商家也应该都懂的。下面是下面这页：
提升词汇和领域热门词汇，快来看看。自然而然大家做题目，要的不仅仅是呈现，商品也不只是要的总流量，下边需要说到的是要的是要的呈现，是要的呈现。
选择你的商品，点击交易量排名，这里有关于交易量的词汇。
「字序，字序，字量，字量，字量，字量，字量，字数，最多加一，不要问我为什么，只是说，有先祖探测过，最少要这样做」
下面还有一点就是词语的选择。
临时想到的两个词，差别不大，但也应该弄清楚你到底是什么意思，相同的词，由于前后顺序不同，导致网络的搜索总数也不同，
挑选市场竞争相对较小的词，对市场推广更有利。这个方法同样适用于2选1都于心何忍的单词，如今指数中对照，然后淘宝网找出性价比更高的单词搜索定音锤。
二刷螺旋型：
以7天丶21天为基础，做一个由浅入深的淘宝指数，数据信息增长一定要做好，一天为基础，一周为基础。
自然而然的，做这一切都有一个前提，留意选品。选择的依据一定是市场的销售情况，时节，消费者群体，自身的整体实力等因素，选错的产品很可能会半途而废。
这个项目已经不多说了，“刷”是一个大热门词汇，又是一个敏感词汇，对于一个新的品类来说，也是一个必须做好的“单词”。
DSR评分3。
淘宝店铺动态评分：就是淘宝订单顾客对店铺成交后店铺描述、服务质量、送货速度进行综合评分，评分时间计算为最近6个月的成交状态。
并且针对DSR得分的提高，在下面就只说到了：
你可以稍微刷一下出去，这是无可非议的；
商品本身的质量，照片上的商品相似性，很少说，你懂的。
就你自己而言，早在大家都推崇“三天内送货”的时代已经一去不复返了，你两天内，哪好，我也24小时；你觉得退货不便不愿解决，那我也第一时间解决；你说你忙得愁眉不展，难道是我心力交瘁吗？这个看自己吧，我保证持久，坚持，高效率，让消费者感觉清新，洒脱，洒脱。
四是货品物流方面自身选好了，善于沟通交流。
我也没想到，哪里有更好的提议，伙伴们多沟通交流。
第二，淘宝直通车分五个层次。
标题、关键词、质量评分、总流量获取能力、直通车主图。
主题：主题包括主推关键词，主题相关危害质量评分，对淘宝直通车关键词的选择，除对淘宝直通车后台管理得出的词进行优化外，看边找词方式优化关键词；r1G/y9I:P1c。
关键词：在精不在多，实际看品类；
质量评分：呈现、点位、转换，早期转换率对质量评分很重要；
全流作业能力的获取：主要受报价、质量分数的影响；
主图：九宫格对比法，根据品类和产品属性，或简约大气，或精致精致等等，关键突出产品优势，也可不在破坏和谐的情况下，保证独一无二。
淘宝直通车，只是一个辅助营销推广和提升权重值的专用工具，早期引流方法：新产品没有全部流量，开淘宝直通车引流方法，有无点击量，提升主图，做基础销量，看价格是否合适；稍微一下，做转换，做基本销量，做点评，提升宝贝细节；CPC过高，想办法保证质量评分；质量评分提高缓慢，资金投入过多，就适度减少竞价去养家糊口；还不好，你又不是有钱人，那就暂停一周看看吧。
主题活动引流的方法。
站区：最具特色的店面折扣优惠，服务平台主题活动，大促等，
外站：关键是各种sns平台。
重点是根据店铺等级，活动要求，采用不同的主题活动方式。
这里要提醒大家的是，报考这样一项主题活动，在你没有亲朋好友的情况下，不是说产品报价低就会有依据，性价比高很重要，比如，同样是玫瑰香皂，你觉得你的单方精油成分比他的多，级别比他的高，那么你报考19.9免邮，别人报考9.9免邮，那么可能要和你心心念念，这就是性价比高，也许你说你这个亏，这不是质量监督员所关心的问题，谁让你不是生产商，谁让你增加成本，这里也最能体现出性价比，但重要的是性价比高！

4. 速卖通客服每日工作流程有哪些

摘要 您好，速卖通客服的工作职责：

5. 如何做速卖通

要做好速卖通，一定要抓住速卖通工作的要点。严格来说，速卖通运营有八大板块的硬性技巧：店铺定位，运费模板设置与调整，选品，高效上传产品，数据分析与优化，营销推广，订单处理，客户服务。这七大板块就像是组成一个木桶的木板，缺了哪一块都不可能装水。工作流程也是按照这个逻辑。

店铺定位：就是先确定你到底卖什么产品。速卖通上因为卖家的从众心理，有很多行业竞争已经非常激烈，一眼看过去很容易让人失去信心。但是仔细去分析数据，还是能在竞争激烈的行业里面找到细分市场的蓝海，这些区域卖家少，但是需求旺盛。我们的产品永远都只是卖给一部分人，不可能卖给所有人。店铺定位其实就是找对人，店铺营销就是说对话，找对了人说对了话，生意就好做了。

运费模板设置与调整：为什么要说设置与调整呢。很多的卖家做了半年甚至一年，都不知道怎么设置运费模板。要会设置运费模板，首先要对物流有所了解，知道什么国家该发什么物流。比如发往美国用e邮宝，发往俄罗斯用速优宝等等。出了要回设置一个运费模板，还要会调整，因为国际物流发展很快，各个国家的政策也调整很快，俄罗斯不能收平邮了，哪个国家打仗了。对这些情况都要及时调整。

选品：八大板块的技巧都掌握了后，非得要说哪个最重要，那一定是选品。速卖通平台本身是不值钱的，只有产品才能带来销量和利润。一个稀烂的没有市场吸引力的产品，营销在牛逼也没用。新手要一定学会结构性选品，这是对最初的店铺定位好了以后，店铺初步的产品结构架设。要明白自己第一阶段店铺要多少个产品，分几个类别，每个类别要都多少产品才能实现流量联动，这个类别的市场价位大概多少，不能光盯着最低价让自己失去信心，也不能光盯着最高价说没销量，要学会统计不同价位的销量和竞争度。产品结构架设好了了以后就要学会通过数据分析的优化在自己的店铺选品，还要会平台内热卖单品的补品，还要从平台之外去选品。
后面的有时间再说

6. 如何解决跨境电商海外售后的痛点

速卖通常见的售后问题大致分为几类：
1. 产品本身没有问题，因为买家个人原因导致买错款式型号版要求退货权，这是速卖通上比较常见的售后问题，通常买家会要求退换，这个时候要明确退货的成本，如果成本过大还是建议通过发放合理的优惠券引导买家重新下单，既解决问题又能顺势出一单；
2. 买家对产品功能不熟悉使用不当引起的售后问题，处理这类售后问题要尽可能的耐心，因为买家远不如卖家了解商品，我们需要做的是用浅显的语言去描述一些复杂的功能，引导买家正确使用商品；
3. 物流问题导致的商品破损或寿命缩短，明确责任在物流，和买家达成共识的情况下向物流提起投诉；
4. 产品自身存在问题，在确定自身产品出了问题的情况下，果断退换，防止买家态度恶化带来的后续纠纷。

7. 速卖通客服是做什么的

有些大学生毕业了，正在考虑找顾客服务的工作。毕竟，做顾客服务比较锻炼人。最近，一个小伙伴问，在快递公司做顾客服务是做什么的。接下来，就这个问题进行具体说明。

实际上是接待来访客户，回答他们的问题，通过自己的话术引导，帮助他们下定决心订购，促进成交，成交
因此，我们必须让顾客服务人员理解什么是服务，什么是好服务，员工理解这些，理解这些，才能更好地从自己身边提高服务质量。
开展训练，系统专业训练使呼叫人员更好地理解自己的工作性质和内容，更好地理解自己应该向什么方向发展，如何创造更好的结果。培训工作将提高客户服务。
然后找到快递产品的特点和行业属性，根据这些调整呼叫人员的服务内容和解决问题的方法和方法，这些具体详细内容整体提高快递服务。
所需的素质是什么？
1、热情认真的态度
要成为合格的呼叫人员，只有热爱这项事业，才能全身心投入，是合格的呼叫人员的前提条件。
2、基本技能
优秀的心理素质和自我控制能力、团队合作精神、良好的听力和沟通能力、指导和判断能力、大工作量带来的充实感、全身心投入工作、充分识别公司和客户之间的利益关系、抑制挫折
三、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断学习，熟练掌握各方面的业务知识，正确为用户提供通话费查询、业务查询、业务处理和投诉建议等服务。让客户在满意中获得更好的服务。
合理沟通协调
沟通能力，特别是有效沟通能力是呼叫人员的基本素质，顾客服务是与顾客交往的工作，倾听顾客，了解顾客，启发顾客，引导顾客，是我们与顾客交流时的基本工作，顾客需要什么服务和帮助
总的来说，速卖通呼叫每天都要做以上的事情。当然，制作呼叫也需要专业的知识和素养，可以解决客户的问题。以上是小编共享的内容，希望对大家有所帮助。
。

8. 做好速卖通运营的关键究竟在哪

速卖通经营是什么？实质上，每个人都在问这个问题，简单易行，而且操作起来一帆风顺，一举两得。电脑像CPU一样，人的大脑一样，而经营所要做的就是调整好客户关系，营销推广，美工设计，仓库，售前服务，售后服务等部门。
做好速卖通运营的关键到底在哪里？
一个企业的管理体系包括哪些内容，我把它概括为五个主要部分：
二端：商品与消费者。
第二，三个要点：总流量，转型，市场推广。
那么你就可以这样理解商业，即利用数据分析平台处理商品从上游到下游，对中下游的顾客进行中间困难的操作；也就是说，利用数据分析平台处理早期的总流量、中期的转换、中期的顾客忠诚。
简而言之，全球速卖通是一个网上购物的平台，那么消费者是买什么，商店卖什么？
商场提交商品，传的是照片，市场促销是关键字；顾客选择商品，取的是关键字，选的是照片(别跟我说分类拿的)。确定商品能否立即与顾客联系的第一个因素是商品的主图，这一主图就是决定顾客是否会看到你的产品细节的重要性。
顾客看了看你的主图，还有进店后为什么要买你的东西——宝贝的详细资料，关于宝贝的谈话，或者文字和照片。这句话是“转换”。婴儿的详细资料，是换位思考的基础。转换，签单，领钱，这一切都结束了？下一步讲的是营销策略、客户维护、提高客户粘度，让客户有更强的选择感，培养老客户。
引流方法仅指一般引流。
1.爆品
其次是seo优化。
主题性活动的引流方式是站内引外。
第四，淘宝直通车。
先说爆品，关于爆品，之前的文章内容都有提示，假如能看清历史信息不清楚，今天就先讲SEO。
为什么要进行SEO提升？
SEO，简单来说，就是商品的自然排名，不是淘宝直通车，等付费推广区域的排名。
SEO分为“优化关键字”、“螺旋式上升法(刷)”和“DSR得分”三大块
一是优化关键词：
先说淘字，选对字，我们要找的是什么字？-热词，加词，互动词，属性词不要乱扔。下面我将介绍两种查找方法：
输入框开始查看图片：
下面表格中的热门关键词不必多说了，看看右边，我觉得有点工作经验的商家也应该都懂。这里有以下页面：
推广词汇和领域热门词汇，快看！自然大家都在做题目，要的不仅仅是呈现，商品也不仅仅是要的总流量，要的下边要说的就是要的呈现，是要的呈现。
选取您的商品，点击交易量排名，这里是有关交易量的词汇。
“字序，字序，字量，字量，字量，字量，字量，字数，最多加一，别问我为什么，只说有先祖知道这件事，最少要做。”
这里还有一点是关于词汇的选择。
暂时想到的两个词，差别不大，但也要弄清自己到底是什么意思，相同的词，因为前后顺序不同，导致网络的搜索总数也不一样，
选择市场竞争相对较小的词语，有利于市场推广。这种方法也适用于二选一都于心何忍的词汇，现在进行指数对照，然后淘宝网找出性价比更高的词汇搜索锤子。
双刷螺旋型
基于7天丶21天，做一个由浅入深的淘宝指数，数据增长一定要做好，一天为基础，一周为基础。
当然，做这一切都有一个前提，就是要留意选品。选购时要根据市场销售情况、时节、消费群体、自身整体实力等因素，选错的产品很可能会半途而废。
这一条已经不多说了，“刷”是一个热门词汇，又是一个敏感词汇，对于一个新的品类，也是一个必须要做好的“词”。
数据恢复评分3。
淘宝店动态评分：是指淘宝店订单顾客对淘宝店成交后的店铺描述、服务质量、送货速度的综合评分，评分时间计算为最近6个月的成交情况。
为了提高DSR得分，我们只谈以下几点：
您可以稍稍刷一下出去，这无可厚非；
货品本身的质量，图片上商品的相似度，很少说，你知道的。
对您来说，早在大家都推崇“三天内送货”的时候，您说的哪一天好，我也24小时送货；您说的“三天内送货”，我也不愿意解决；您说的“两天内送货”，我也不愿意解决。这就看自己了，我保证持久、坚持、高效，让消费者感觉清新、洒脱、洒脱。
第四，货品物流方面自己选好了，善于沟通和交流。
我也没有想到，哪里有更好的出价，合作伙伴多沟通交流。
二是淘宝直通车分为五级。
题目，关键字，质量评分，总的流量获取能力，直通车主图。
话题：话题包括主推关键词、话题相关危害质量评分、淘宝直通车关键词选择、除淘宝后台管理中得到的关键词优化外的其他关键词找词方式；r1G/y9I:P1c。
关键字：在精不在多，看品类实际；
品质分数：呈现，点位，转换，早期转化率对品质分数非常重要；
全流程业务能力的获取：主要受报价、质量分数的影响；
主图：九宫格对比法，根据品类和产品属性，或简洁大气，或精致精致等等，关键点突出产品优势，亦可在破坏和谐时，保证独树一帜。
淘宝直通车，只是一种辅助营销推广和提升权重值的专用工具，早期引流方法：新产品没有全流量，九头蛇宝直通车引流方法，有没有点击量，提升主图，做基础销量，看价格是否合适；稍微有点，做转换，做基本销量，做点评，提升宝贝的细节；CPC太高，想办法保证质量评分；质量评分上升缓慢，资金投入过多，就适度减少竞价，来养家糊口；不好，你又不是有钱人，那就暂停一周看看吧。
专题活动的引流方式。
站：最有特色的店面折扣优惠、服务平台主题活动、大促等；
外站：sns平台很多。
根据店铺等级、活动要求，重点采用不同主题活动方式。
在此提醒大家，报考这样一个主题活动，如果你没有亲朋好友，不是说价格会低，价格会高很重要，例如，同样是玫瑰香皂，你觉得你的单方精油成分比他的多，级别比他的高，那么你报考19.9免邮费，别人报考9.9免邮费，那么你可能会觉得，这就是性价比高，也许你说自己亏了，这不是质量监督人员的事，谁让你不是生产商，谁让你增加成本，这里也最能体现性价比高，但重要的是性价比高！学习更多的咨询，

9. 结合速卖通考核指标谈谈在满足客服绩效指标方面需要做些什么

做了9年跨境电商，个人觉得:
最基础也是最主要的工作就是做好站内优化工作，比如，标题、关键词、图片、关联营销、联盟营销等，想方设法提升自己的店铺转化率和成交率。
一定要控制好运营指标：纠纷率、成交不卖率、发货及时性等。
总之一句话：做好每一个环节
有余力的话，可以做点站外的引流工作，多渠道增加自己流量。速卖通很多都是俄罗斯的订单，可以开发VK平台客户等。

10. 全球速卖通和阿里巴巴国际站有什么区别 速卖通售后纠纷

阿里巴巴旗下的阿里巴巴国际站就是从事国际贸易的平台，而全球速卖通也是全球市场的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那么二者又有什么区别呢？下面小编就来告诉大家。

1、平台介绍

什么是AliExpress?是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。此平台适合体积较小，附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品。

“阿里巴巴国际站”是帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广服务，它基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台，通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台

提供一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理等全系列线上服务和工具，帮助企业降低成本、高效率地开拓外贸大市场。

2、用户群

阿里国际站的供应商即卖家大多以外贸企业或者有外销业务的工厂为主，买家大多为国外采购商;

速卖通主要以批发零售为主，供应商除了企业也可有外贸公司或个人，买家主要针对国外小商贩或最终消费者。

3、盈利模式

国际站是以向用户收取会员费为主

速卖通用户可以免费注册，以收取成交额的佣金率为主

4、产品类型

国际站产品上没太多限制

速卖通上的产品主要适合体积较小，附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品

5、运输方式

国际站货物运输由买卖双方商策决定，一般以海运为主

速卖通上产品数额较小，一般以空运，国际快递为主

6、付款方式

国际站一般大多涉及金额比较大，用户可选择TT或LC线下交易

速卖通可用alipay(即国际支付宝)线上交易

一、客户收到货了，但觉得质量不好，速卖通售后纠纷处理怎么做?

1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的，这就是客户的问题，但又不能说是客户错了，做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了，是不能用了，还是有破损了，还是他自己不会使用，搞清原因就可以对症下药了，解决了问题后，也可以适当的给客户一些奖励，比如说下次购买的时候给个9折优费，送个小礼品什么的，这样客户会感觉这家的客服做得很好的;

2. 另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏，是否有错发漏发，而且之后证实确实是自己的问题，这样的情况要先安慰客户，提出一两个解决的方法让客户自己选择：如赔偿5美金(如果是很小的问题)，重新寄一个新的等等;

3. 速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意，已经发大脾气了，而且说要投拆，留差评了，这时最好的做法就是及时回邮件，道歉，表示愿意全部赔款，说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。

这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和，又可以查明是不是自己的产品有问题，而且这样的案例可以存档，避免以后不会发生同样的错误，同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台，由速卖通平台来裁决。

二、客户不动声色的留了差评了，真有点头疼啊，速卖通售后纠纷处理怎么做?

首先还是上面处理速卖通售后的方法：写信道歉，承诺愿意全额赔款(包括运费)，再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍 照片过来。

等收到客户的回复，知道了原因后，又可以做出选择了，如果是运输问题可参照前面说的来解决，如果是质量问题可参照前面说的来解决，问题都解决了，当然就要客户撤销差评了。

1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备

及时备货：备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货，如果要更快速的发货及合理的备货，可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助，特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。

当然选择性价比高、正规的货代也非常重要 。

2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后

根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板，如包裹发送出去后1天的通知邮件

如E邮宝14天后的关怀索评，要求客户留下好评，有问题及时沟通不要随意开纠纷等，都将显著的提高客户沟通体验，降低纠纷率。