如何提升电梯售后服务质量

㈠ 如何提升服务品质

一、“心”是第一位的。服务是这个社会发展的必然产物，无论你从事什么工作，都是为他人服务，他人同样也为你服务。所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始.
二、“语”是服务用语。规范服务用语不仅能通过量变达到质变，使服务人员在重复服务用语的同时，强化“我在服务他人”的服务意识，而且使企业形象大为提升。想想空姐的服务用语，尤其是以前网络流传的“我家猫把卡吞了”的发言人与某移动客服人员的通话，可见服务用语能平和服务人员心态，同时积极暗示服务人员“客户就是上帝，我在服务他”，我代表的是公司的形象等。
三、“手”原意是身体的一部分，采其引申义，身体语言、服务礼仪。为他人服务时，如何给他人服务卡或名片？向他人介绍公司时，在走廊、上下楼梯或电梯时，服务人员的位置。什么场合穿什么服装，这都是“手”的范畴，故管理者一定重视你的“左右手”。
四、“机”是指“心机、用心、机动灵活”的意思。凡事须用心，只有不断的探索，积极修正，借鉴他人好的方法，结合自身实际，才有可能成功。但方法对了，也用心了，不见得就取得好的结果。因为有时也要注意原则与灵活的结合。高度原则与高度灵活的有机结合，我们伟大的导师邓小平就是全国人民的楷模。香港回归，就是高度原则与高度灵活的经典实现。服务质量，光靠原则，有时很难达到客户满意。

㈡ 如何提升服务品质，提升客户满意度

客户满意度管理，我觉得Kano模型是一个很好的行动指南：

卡诺模型把用户的需求分为三个层次：

基本型需求（上图的红色曲线）：用户认为产品“必须有”的性能。是一种用户会觉得没必要说，但是一定要满足的需求。满足基本型需求，并不能带来用户满意，但如果此类需求没有得到满足，用户的不满会急剧增加。以智能手机为例，手机的安全性、网络连接能力、通话质量等就属于基本型需求。

期望型需求（上图的蓝色曲线）：是指用户的满意度与的满足程度成比例关系的需求，这一类型的需求得到满足的话，客户满意度会成比例增加。对于智能手机，手机拍照性能、屏幕显示的画质水平、音乐播放效果等就属于期望型需求。

兴奋型需求（上图的绿色曲线）：是指提供给用户一些完全出乎意料的产品性能，会让用户产生惊喜，在此之前，用户甚至都不知道自己有这样的需求。当产品满足了兴奋型需求时，用户会非常满意，产生较强的忠诚度。iPhone横空出世的时候，它的出现就是满足了用户的兴奋型需求，大家才意识到智能手机能满足自己那么多未曾期望的需求，得到了非常大的满足。

㈢ 如何提升维修服务质量丶如何改善服务流程丶如何提升服务效

给你这个 ，你可以参考。
一、如何提高汽车售后服务质量
1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质。
提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务水平的突破口。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。最后，是对汽车4S店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。力争做到目标明确，顺利实施。例如，在这方面突出的沃尔沃公司旗下的各汽车4S店或汽车经销商，他们聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗，他们专业化的服务获得了消费者的赞誉。
2、提供纯正配件，使服务质量和成本得到双重保证。
再好的汽车也需要保养和维修，就像一个人难免会生病一样，车出了问题并不可怕，关键是这些问题的出现会危及人的生命和财产的安全。若向顾客提供非纯正配件，汽车的维修质量就得不到保障，从而失去大量的顾客。汽车4S店或汽车经销商向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定使用安全系数，保证生命和财产的安全。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业品牌形象。
3、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。
汽车4S店或汽车经销商的售后服务不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高水平的技术服务。现在世界上各大汽车公司，比如美国福特公司、德国大众公司都随车生产相应的检测工具，提供技术支持，生产高科技的电子设备检测仪器和精密的维修工具、维修设备，使得维修技师能够独立排除技术上的故障，及时地完成维修作业。此外，给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，更好地使软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度。
4、定期进行客户回访，建立客户档案。
定期回访顾客，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。同时，能够为企业服务理念的提升指明新的发展方向，也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供有力依据。
5、多设服务网点，并尽力做到精细。
汽车4S店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展。另外，汽车在高速公路出现问题的情况也经常出现，应当考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上，方便顾客紧急救援服务需求。汽车4S店或汽车经销商售后服务方面存在的弊端并不是不可避免的，汽车4S店或汽车经销商要把售后服务工作做到精细，站在顾客的角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面都要做到细致入微，开通24小时服务热线，以备顾客的不时之需。
6、加强行业沟通，提供完善的保险和信贷业务。
汽车行业的快速发展，使得保险公司和银行的各项业务也逐步涉足到这个领域。所谓“行有行规”，各行业有自己的行业规则与制度，这就使保险公司的保险业务和银行的信贷业务与汽车行业的规定产生了某些方面的冲突，所以我们要尽力制定相应的措施去完善这些不足之处。例如提供咨询服务、代办各种手续等，减少一些不必要的业务流程。这方面做得比较好的企业是解放一汽财务总公司，其直接向用户提供贷款业务，极大地方便了客户的要求，减少了一些不必要的手续。另外，保险公司在面对客户索赔时也要做到“公平”，不损害顾客的利益。总的来说，汽车4S店或汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通，为顾客提供“方便、周到”的服务，同时达到各合作行业的共赢，赢得顾客的忠诚度与满意度。
二、我国汽车维修质量鉴定急需解决的问题
1、目前我国检测汽车的鉴定机构还比较少，具有新车检测资格的鉴定机构只有10余家，而国家级的汽车检测中心只有5家。要统筹考虑全国各地区实际情况。建立健全与之配套的汽车维修质量鉴定机构。进一步的降低鉴定费用，以平衡车主和修理企业的权益，从而维护社会公正，实现司法公正的价值理念。
2、作为汽车交通行业管理部门，应对汽车维修质量、维修价格、服务内容等进行法律规范。加大对消费者的保护力度。严厉打击不法行为，加大惩罚力度。对于投诉或者直接起诉至法院的汽车质量纠纷，一旦发现消费者权益受到了侵害，就要对相关的企业进行严格的审查和严厉的处罚。对管理不规范、服务质量不达标的汽车服务企业要依法惩处或坚决取缔。
3、记住专家的力量解决汽车疑难消费纠纷并开展对消费者的汽车维权指导。规范汽车维修市场除了完善相关法规外，要建立以行业协会、汽车消费维权专家队伍等专业团体为基础的社会监督体制。汽车消费维权专家协助消委会开展对汽车疑难消费纠纷的调查、研究、调节、公平、公正地提出专业认定和处理意见。促成了纠纷的快速解决。另外，积极协助消委会开展汽车消费教育和消费性维权。对生产、经营、维修企业中普遍存在的带有共性的可能给消费者合法权益带来损害的行为进行引导行业诚信经营，健康发展发挥了汽车专家的专业监督作用。

㈣ 如何做好一名电梯售后管理人员

1.了解你的客户特点
2.了解你的产品
3.商务沟通礼仪

㈤ 电梯都有哪些售后服务

* 从电梯验收合格之日起12个月内。负责免费维修保养。以确保该项目中所回有电梯的答良好、稳定的运行。
* 免费维修保养期满后,需方可续签优惠维保协议。
* 每月定期进行二次保养,由公司售后服务部负责监督检查维保质量。
* 故障急修：承诺（在正常情况下）60分钟内赶到现场并及时排除故障，恢复运行（停电、雷击等不可抗力除外）。
* 设立完整的维修时间监督表格。
* 提供技术咨询、技术培训等系列服务。
* 每季度与用户进行一次书面意见交换,即用户意见调查表,根据用户反馈和维修，监督对电梯的巡视结果，不断改进电梯维保的工作,更好地为客户服务。

㈥ 如何提升产品质量和售后服务

产品生产出来是要给使用对象使用的,做服务也是有服务对象的,针对使用和服务对象,同时在根据自己企业的能力特点,这样做出的产品和售后还不能说完全会成功,只能说成功几率大的多,在产品销售时和售后还会出现很多未知的问题,比如产品原料的供应产品在市场上的供求关系,同行之间的竞争,来自政府政策上的扶持或干扰,等等......
其实做企业就看你能不能去适应市场把握政策,有句话说的一针见血,适者生存!

㈦ 如何提高电梯维保质量

进一步规范维修保养工作，落实维保安全责任，提高维保工作质量，需要做好以下几方面的工作：

一.是要落实电梯使用单位的主体责任。按照《条例》规定，特种设备使用单位是安全管理工作的主体。使用单位领导要从思想上引起高度重视，要配备专职或兼职的管理人员，除具体负责电梯的日常管理外，还要对维保单位的工作进行监督，并在维保记录上签字认可。

二.是电梯使用单位必须与按照《条例》要求取得电梯维修保养资格的单位签定维保合同，维保合同应明确维保期限、维保项目和各方责任，维保合同签定后应及时告知安全监察机构。

三.开展电梯维保业务的单位，必须依法取得维修保养资质，并在许可的范围和有效期内开展业务。外地市维保单位应持资质证件、工商执照、电梯维修人员证件、组织机构代码证等相关资料到安全监察机构办理备案手续。

四.是电梯维保单位要有固定的办公场所，维保电话，开展维保工作所需要设备、设施，要具备至少两名以上有一定工作经验且取得资质的维保人员，建立各项管理规章制度，完善维保记录，并严格按照《条例》和有关安全技术规范的要求对电梯进行维护保养工作，确保工作质量。

五.是各电梯维保单位要设立24小时安全值班电话并告知用户，应具备一定的应急反应能力，保证在电梯发生故障时及时赶至现场。

六是电梯维保单位应建立电梯维保档案，每台电梯的相关情况及每次维保记录都应整理归档。

七.是在每年定期检验之前，维保单位应当对所承保的电梯进行全面的维护保养，并督促使用单位按时进行申报检验，且积极配合检验检测机构的工作。

八.是检验机构在进行定期检验时要认真核查使用单位的维保合同和维保记录，对未落实维保单位和维保合同超期、维保工作不符合要求的，应及时督促使用单位和维保单位按规定进行整改，并上报安全监察机构。

九.是安全监察机构应加强对电梯维保单位的日常监督检查，督促其及时改进和提高维保质量，发现有违反《条例》规定、不按要求开展维修保养工作且不积极整改的上报发证机关处理。

㈧ 电梯的售后服务主要包括哪些方面

售后服务主要是对电梯的日常检修，以及改造升级。联盟电梯的售后一流，并且高效

㈨ 如何提高售后服务质量

1.诚心诚意为客户着想。
2。提高对客户服务的硬件水平。
3。虚心接受客户提的意见和建议。
4。多和客户交流，从而得到客户的需求以提高服务水平。

㈩ 电梯的售后服务内容包括哪些部分

电梯的售后，除了对电梯的维护，还有对电梯的适当改造升级。联盟电梯售后服务一流，并且高效及时。