① 空调售后回访电话该怎么说
实话实说。首先要根据售后回访提出的问题进行实际描述,把产品的运行情况和建回议说出来,不要答隐蔽问题,这样有利于产品的改进;其次把能感受到或者怀疑的问题告诉售后,既可以为将来保修做准备,也可要求给予解答。最重要的是要以产品的挑剔使用者的身份进行交流,不要不好意思。顾客就是上帝。
② 设备售后完之后回访电话怎么打
可以自我介绍,是公司的员工,因为之前您购买了我公司的产品,现在使用了一段时间了,我来做一个回访,看您使用的效果如何
③ 售后回访短信怎么写
尊敬的客户,您好!感谢您使用我公司的产品,为了更好的服务于您,回特向您询问我公答司产品给你带来的方便与不足,以便我们能及时更进,谢谢!
您好,打扰您几分钟。我是XX公司的,对于您上次在我们店内购买的XX物品,不知道您试穿后是否满意呢,为了不耽搁您的时间,就请您轻点您的键盘。1满意,2一般,3差。谢谢您的配合,祝愿你生活愉快。
写作思路:不要平铺直叙地进行,要注意及时地、不断地变化描写的角度,使描写更加具体,给读者主体化之感。做到条理清楚、自然、明白,不杂乱,要倾注自己的思想感情。
(3)售后如何回访电话号码扩展阅读:
回访流程:
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
④ 如何电话回访客户
1、电话回访最主要复就是售制后回访和售中回访。前者较筒单,无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订,根据不同情况来分类处理,通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多,如有需要可单独发贴再说,今天先说这些,希望可以给到你一些帮助。
⑤ 售后回访电话怎么打
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单,无非是服务满意度调查、产内品容质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订,根据不同情况来分类处理,通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容,要灵活和有步骤的来,这个要说就太多。
⑥ 打回访电话要怎么说,说什么(有关汽车维修的)
你好,XX先生/女士,我是XX公司的XX,是这样的,你之前来过我们公司维修过汽车,不知道现在你觉得车子还有什么问题吗?或者对我们的服务感觉怎么样?
⑦ 宽带维修回访客服最简单的话术
宽带维修回访客服最简单的话术如下。
1、XX先生您好!我是新宽带维修反馈人员!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的_想咨询一下∶前天我们上门维修宽带使用正常吗?2、(如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!)例子_你可以先了解_情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间吗?我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。
⑧ 如何做好电话回访客户谁能把具体的步骤告诉我呢,谢谢了!
作为沟通联系客户最常见,也是最主要的一种方法,打电话回访客户以其种种优势,比如方便、快捷、省时、成本低等等,成为很多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝。但对于很多新手们,尤其是之前未做过电话回访的朋友,电话回访内容及技巧是他们急于知道的。
电话回访的内容
在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。
了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会。
向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
电话回访的技巧
选择一个良好的开头,以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪,确认电话号码准确无误,拨错号码会直接影响下一次的情绪,把需要回访的内容重温一遍,保证语句、内容通顺连贯,要能够准确而得体地称呼客人,传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切。要有针对性地选择回访时间,避开顾客休息和业务繁忙的时间。
注意讲话的音质。语音力求清晰优美,悦耳动听,给顾客赏心悦目的感觉,使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰,冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜,说话声音小的人可以小于10厘米,否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话,应尽量离话筒近一点,切忌大喊大叫似的和对方通话。同样,除非讲秘密的事情,否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢,语气温和,要注意语气和节奏,没有抑扬顿挫的节奏,顾客会有冷冰冰的感觉。
学会倾听,多听少说,多让顾客说话,对于顾客要有及时、热情的回应,让顾客感受到你在用心地倾听。
注意语言简洁,不要占用顾客太多时间,以免引起反感。
如遇本人不在,应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
结束时务必有祝福语,如祝您节日愉快等。
及时记录回访内容,并加以总结提高。
常见情况的应对
“铁杆”客户
对酒店的菜品与服务持肯定态度,经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户,这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度,促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力,但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时,应侧重于让客人感受到酒店对其的重视,用真情打动客人,增加其消费意向,使之成为酒店的忠诚客户。
“榴莲”客户
因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始,只要耐心找出原因,对症下药,使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视,并且一直在努力让服务与产品更加完美,多数顾客会转变态度,甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。
⑨ 如何做好客户的电话回访
1、点评分析
长期以来,保险业面临众多保险推销员对新客户趋之若鹜、对老客户没有耐心的问题。其实老客户就像老朋友,维护好与老客户的关系,做好老客户的电话回访工作。
既能为推销员赢得良好的信誉,又有可能促成老客户的二次购买行为,还有可能通过老客户的转介绍,开发出更多的新客户。
2、方式和策略
从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。权威调查机构调查的结果显示:正常情况下客户的流失率将会在30%左右。
为了减少客户的流失率,保险推销员需要时常回访,以与客户建立起良好的关系,从而激起客户重复购买的欲望。
在进行客户回访时,保险推销员可以采取交叉销售的方式,给客户介绍更多的产品,供客户选择。推销员电话回访客户时,首先应该向老客户表示感谢。
然后询问他们对已购产品的看法,以及现在没继续购买产品的原因;如在上次的交易中有不愉快的地方,推销员一定要道歉,并主动征求老客户的建议。
⑩ 回访电话怎么打
1、电话回访来最主要就是售后源回访和售中回访。前者较筒单,无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。 2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订,根据不同情况来分类处理,通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多,如有需要可单独发贴再说,今天先说这些,希望可以给到你一些帮助。