为什么发展汽车售后服务

㈠ 传统车企为什么不如新势力重视售后服务

售后服务对于车企来说，是每家车企都必须面对的一个问题，关乎着车辆的用车体验，和车辆品牌的效应，随着新能源汽车的发展造车新势力也加入到新能源汽车的行业中来，对于造车新势力而言在售后上面用的和传统车企不同的路线，对于售后的服务也是各式各样，而对于传统车企来说，相对于新势力在售后上面就低调很多，对于传统车企为何不如新势力重视售后服务？

售后服务这一块就会显得有些空白，加之一些4S店里面的工作人员的原因也会使得售后方面会存在一些瑕疵，当然并不能说是传统车企不重视，只是对于售后方面来说，由于业务量大，难免会有所忽略，加之车辆型号多，不像新势力造车一样，种类不多，售后服务比较好服务。

㈡ 汽车销售售后服务的重要性选题的意义和背景

摘要 亲，您好！很高兴为您解答，这边已为您查询到

㈢ 关于奔驰汽车售后服务在汽车营销中的重要性,主要创新之处有哪些

最新推出的“致我所向”的售后服务，主要包括“未来出行技术”、“出行模式”以及“出行体验”这三个大的方面，强调品牌服务与消费者的情感共鸣。
在创新服务上，奔驰售后搭建线上服务平台，让车主通过Mercedes me APP随时随地预约车辆维修，以及查看车辆维修状态。同时，奔驰售后快修专享服务，以及“上门取送车（D2D）服务”都极大节约了客户时间成本。此外，奔驰还为客户带来全生命周期的个性化体验。目前，奔驰推出了自己的电商平台、拓展了数字化展厅建设、优化了数字化平台服务，推出打通车主生活圈的Mercedes me车主俱乐部，搭建跨行业客户体验平台。

㈣ 请问一下，怎么提升汽车售后服务

1.加强售后员工的培训

汽车销售量的增加以及销售品牌的增多，使汽车行业的竞争越来越激烈，为了能够在激烈的市场竞争中取得胜利，获得更大的市场，在售后服务中必须要保证售后人员的专业技能和服务素养。但是从售后服务人员的专业能力建设情况来看，工作人员的数量少，同时客户对服务要求的提升，导致售后服务的投诉数量增加。为了提升客户售后满意度，需要加强对售后服务人员的培训。包括专业技能和服务意识等，使售后服务人员的综合素质符合岗位要求，服务过程达到客户的满意。

对于一些零散客户可以赠送玻璃水以及小的汽车配饰等，提升客户满意度。同时还可以从服务流程方面进行创新，企业人员自身素质对客户满意度会造成直接的影响。从客户车辆进入企业后的引导，接待，客服等各个环节都需要有专门的人员进行引导，防止客户进入企业后盲目寻找各个部门耽误时间。同时无论任何一个部门在接待客户时首先为客户送上茶水或者饮料，使客户有被重视的感觉，在沟通中使用“您”“请”等敬语，为客户打造一个宾至如归的服务体验，提升客户满意度。

㈤ 新能源汽车售后服务的重要性和改进方法是什么

新能源汽车是我们生活还早呢常见的交通工具，那么新能源汽车售后服务的重要性和改进方法分别是什么呢？大家请看我接下来详细地讲解。

一，售后服务水平是一个重要的战略基石

在金融危机来临之际，许多购车者都面临着压缩预算和节省开支的压力。购车成本的降低直接导致了汽车市场的萎缩。尽管如此，市场上仍有许多车型的销量逆势上升。在金融危机的影响下，销售却在倒退。一些品牌的良好销售业绩给汽车行业市场带来了很多启示。市场环境正在萎缩，市场低迷无法遏制该行业的发展。然而，汽车行业中高端和中端产品的份额正面临新一轮调整；只有质量可靠，血统纯正，才能立于市场之巅；销售网点和售后服务标准是最重要的战略基石。以MPV瑞丰为例，他们的服务办公室是人性化的，主要实现以下几点：(1)提供新车试驾和试驾(2)免费办理牌照手续(3)免费贷款购车手续(4)24小时24小时救助服务(5)“电话对电话”维修服务、提醒维修服务、预约维修服务、车辆保险赔偿服务等。公司还率先推出“30万公里无忧保修服务”，让更多客户享受更便捷、更安全的服务。

㈥ 对于吉利汽车打造售后服务技术平台这一行为有什么看法

吉利汽车是国产汽车中最具代表性的汽车，那么吉利汽车打造售后服务技术平台有什么作用呢？大家请看我接下来详细地讲解。

一，汽车售后服务的重要性

任何汽车的设计和开发都是基于产品技术平台的。从某种意义上说，没有平台就没有产品，新车型的设计和开发就无从谈起。与产品的技术平台相对应的是服务技术平台，它是在近年来国内汽车服务业不断发展和汽车厂商售后服务不断提高的背景下形成的。如果说产品的技术平台象征着汽车制造商的汽车研发能力，那么服务技术平台则是汽车制造商综合服务能力和整体技术实力的基础和载体。

㈦ 执行汽车售后服务核心过程的重要意义是什么

执行汽车售后服务核心过程的重要意义可以更好的服务用户，提升企业的口碑。

服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产，维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生消费。

汽车4S店服务的范围。

4S店服务的范围广泛，不仅包括为满足特定需要而提供服务，也包括制造业内部的各种音响服务和客户支持服务。本文所涉及的服务主要指整车销售、维修服务和配件销售中服务人员的服务（软服务）以及4S店提供的相关服务设施（硬件）。

㈧ 请问新能源汽车售后服务怎么样有前途吗

小编认为新能源汽车售后服务发展前景很不错，但是发展的道路会有一点艰辛。下面跟着小编生活慢慢涞一起去看看新能源汽车售后服务的特点吧。

售后网点少

首先，新能源汽车公认的三大核心痛点中的前两大痛点(电池寿命短、充电不方便、维修难)正在得到解决或缓解，“维修难”问题依然更加突出——-新能源汽车售后网点少，专业维修人员缺乏，整体服务能力薄弱。

由于新能源汽车整体保有量仍较小(截至2020年7月，全国保有量不足450万辆)，且高度分散，单车维修产值较低。与燃油车相比，收费标准降低了50%以上)，对维修公司没有吸引力，导致大部分维修公司没有积极进入新能源汽车维修领域。

综上，相信你已经知道新能源汽车售后服务怎么样啦。

㈨ 简述汽车售后服务工程后进行的原因

汽车售后服务是保障产品质量和消费者权益的有力保障随着科技的进步与发展,促使汽车的相关产品及保养、维修等售后服务的水准也越来越高汽车4S店只有向消费者提供实用、优质、安全可靠的汽车产品和售后服务才是其发展的有利条件。但由于消费者对汽车方面的知识认识不够,往往在外面的小维修店更换非原厂配件,加上服务站维修人员技术上的疏忽,造成汽车方向盘异响、里程表软轴和各拉线经常松动和拉断、各部位电器不稳、刹车失灵等状况经常发生,因此再好的4S店也难免出现与客户的争议,用心指导消费者怎么用车,并且为客户提供咨询服务,成为保证汽车消费者权益的最有效途径。在出现客户投诉的时候,售后服务就充当了调解员的角色,及时补救失误、改正错误,做到维护消费者的权益,使顾客满意。

㈩ 汽车服务行业现状及发展趋势

汽车售后服务环节成为消费者投诉重点

根据车质网数据显示，在2018年汽车消费者投诉的十大服务问题中，引发消费者抱怨的主要问题依然集中在售后环节。其中，“召回方案不合理”成为2018年最大抱怨点，与去年同期相比增加2,819宗，占到了服务类投诉数总量的18.73%。

2019年第三季度，汽车服务类投诉问题中，服务态度问题投诉量环比出现大幅增长，较上季度上涨47.6%，其他服务问题的投诉量则相对较为平均。

以上数据来源于前瞻产业研究院《互联网对中国汽车后市场行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》。