如何接待淘宝售后客户

Ⅰ 淘宝客服基本工作流程包括什么

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

Ⅱ 淘宝客服的具体工作内容有些什么

淘宝网店客服有售前和售后客服，售前主要负责接待以及产品的介绍，要求有责任心，表达能力强，打字速度快。售后客服主要负责买家售后以及中差评问题

Ⅲ 淘宝客服怎么和客户沟通

1.客服的准备工作

一个客服在接手店铺的时候，首先要了解店铺，掌握店铺的产品的情况和基本问题，对产品的知识应该做到熟知，这样在和顾客沟通的时候，就会很顺利，不会出现回复不及时的问题，当顾客有疑问额时候，客服如果回复的慢，很有可能顾客认为客服不够专业，因此就是顾客，专业的产品知识对客服来说是至关重要的，客服沟通的顺畅，给顾客解答的满意，也可以提高店铺的销售业绩。

2.交接顾客顾虑

我们在和顾客进行沟通的时候，首先我们要知道顾客的兴趣和购买的方向，需要客服进行友好的交流沟通，耐心的询问顾客，倾听顾客所问的问题，从中了解顾客的购买意向，我们客服也要在日常多了解产品的相关问题，这样在顾客询问的时候，可以给到推荐作用，增加顾客的购买意愿，学会巧妙的询问和销售，如果对此款产品询问过多，很简单就是很喜欢，一定要抓住顾客的心理，才能更好的销售出更多的产品。

3.换位思考

我们在和顾客进行交流的时候，可以从顾客的角度去思考问题，把顾客当成是自己，遇到疑问的时候，该怎么解答才能令顾客满意，客服要从自己的沟通方式和销售者掌握技巧，推荐顾客感兴趣的，而不是一味的推荐贵的，当我们站在顾客的角度，才能为顾客推荐更合适的产品，也能够让顾客感受到服务和专业上的不一样，放松警惕，提高店铺转化率。

4.不同类型顾客

我们遇到的每一个顾客都是不一样的，有的比较好沟通，有的蛮不讲理，最重要的我们还是需要耐心解答每一个顾客的顾虑，遇到难缠的顾客我们的回答更是要简洁明了，让他能够短时间内了解自己想知道的信息，长篇大论只会让顾客感到反感，我们客服在服务的时候一定要周到，能够看懂顾客问出的问题，不要盲目的乱回答，或者不耐心的为顾客解答，要做到让顾客觉得我们客服有热情，服务用心，专业性强，这样才能营造出一个还的购物方式。

Ⅳ 淘宝客服接待客户的技巧分享 做好客服工作需要注意

淘宝客服有很多需要掌握的内容，比如产品的信息和一些软件的掌握，淘宝客服需要在店铺运营过程中对团队起到一个辅助的作用。今天小编就来给大家介绍一下淘宝客服需要掌握的沟通技巧，希望会帮助大家做好客服的工作。

1.态度热情

语言方面：

a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;

b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

c.回复的内容要比客户多。

d.多用表情。

2.不直接否定客户

a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

b.以肯定的方式，表答否定的意义;

c.赞美客户，比如审美，眼观之类;

d.妥协，一定要有条件的;

e.客户不说话，我们一定要去找话题;

1.要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。

有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。

2.推荐我们的产品。

a.来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?

主要推荐店铺主推商品;

与入口商品相似的商品;

利润高的商品。

b.如何推荐自己的产品?

避免只推荐一款商品;

要有推荐顺序。

c.客服推荐产品给客户的原则

产品特点：卖点、属性和用法等;

产品优势：有无我有，人有我优;

买家利益：局势产品的优势对于买家来说有什么好处。

3、客服如何促成订单

a、有条理的回答客户的的问题。

有利于促进订单的先说;

弱点少说或者不说，强项多说;

b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。

c、明确售后的服务保证。

d、增加下单的紧迫感。

活动马上结束了;

现在订购有什么优惠;

现在付款，立刻发货呦。

1、心态平和

要知道，进店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵来将挡水来土掩。掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢！

2、对自家产品的自信

推销产品，要理直气壮，而要做到理直气壮，必须要对自家产品有高度的自信，相信自家产品在性价比上有巨大的优越性，这样才能带来碾压式的推销气势。如果说自己对自家产品也是不信任，还怎么指望别人信任？

3、足够耐心

淘宝客服，属于服务行业，对于服务行业的首要要求，就是耐性细致，淘宝客服每天面对的问题有很多，有时候忙得足以连吃饭的时间都没有，而在这里，耐心，细致可以升华为兢兢业业。你不会知道顾客的提问咨询什么时候会结束，而且，顾客的疑问总是隔断时间就会涌现，说到回答的重复性问题，用月月日日时时刻刻在上演来表述也是不为过的。这时候，保持足够的耐心是非常关键的。顾客至上，我们理应笑脸迎人，这是行业要求。

Ⅳ 淘宝客服主要做什么工作要注意什么

售前接待客服，首先要注意及时回应客户，这样客户体验会好很多，其次要专记住店铺产品、发货快递、属发货时间等一些常见问题，这样客户咨询时能够很好的去解答； 要按照顾客要求修改或备注的信息，修改或备注好务必跟客户确认；协助客户查询简单的物流信息态度友好积极； 间接的引导客户下单和催付,提高询单转化率和店铺销售额。如果自己觉得比较麻烦或忙不过来，可以了解下我们客服外包，我昵称客服微信，可以咨询做个比较

Ⅵ 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好

在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好

Ⅶ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

Ⅷ 淘宝的中差评售后要怎样才能跟客户沟通好呢

理论上是可以沟通好的。
但是要具体问题具体分析。
不同的买家代表不同的人，人和人是有本质上区别的
有的买家注重价格，性价比，有的买家则注重质量，物流快慢等等，你应该了解清楚买家为什么给中差评的原因，也就是说，到底是自己货本身出的问题还是客服无理取闹
有的买家清楚商家的竞争，而故意给商家中差评，要求商家给出返金才愿意更改的。
并不是每个客户都能很好的沟通的。只要做好自己，做生意跟做人一个道理。你诚信、诚心、值得信赖，把自己该做的努力做好了。就不必要去理会那些歪七扭八的客户。
用诚心感动每个客户，是我的建议和方法，你可以根据你的实际情况去应对。难免遇到些难缠的客户也是肯定的。不要因此气馁，好好加油吧！

Ⅸ 怎么样能做好淘宝客服

想要做好淘宝客服就需要做好以下事情：
1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。