拼多多商家售后要怎么维护

㈠ 拼多多的售后服务模式

拼多多的售后服务模式：

1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务，拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。

2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。

3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。

4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。

简介：

拼多多，是国内移动互联网的主流电子商务应用产品。专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。

拼多多旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。

㈡ 拼多多售后服务规则是怎样的

平台将以“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺考核指标，这些指版标将影响权商品上首页、海淘、推文、专题、新榜等活动，分类页降权、搜索页降权和屏蔽等；店铺DSR指标：主要是考核店铺宝贝近90天描述评分、近90天物流评分、近90天服务质量；DSR指标对店铺活动报名影响很大，所有活动都对DSR指标有要求。客服回复规则：有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询的消费者总人数，统计时间是8点到23点，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。 (注：垃圾广告目前仍然需要回复，回复后点右上角举报)，详情请在规则中心-服务规则中查看。灰名单：平台对商家店铺经营是有考核的，请妥善经营，请注意店铺日常运营，商品以及店铺评分，刷单等事项，如评分过低或有刷单等情况系统会将对应商品加入灰名单，同时视经营情况恢复正常。

㈢ 拼多多售后不还货

拼多多售后不还货的处理方式如下：
1、先与卖家协商。有些卖家可能是因为成交量太大没来得及发货或者快递那边出了问题，这样的情况只要和卖家联系了一般能得到满意的答复。
2、联系拼多多人工客服投诉。直接向拼多多客服说明商品的订单号和情况，要求客服代为发起投诉。
3、电话投诉。如果订单金额比较大，可以拨打拼多多官方的消费者投诉热线投诉要求解决。向客服说明商品的订单号和相关情况，要求保障权益。
4、申请退款。在投诉卖家的同时，如果卖家仍不发货，要注意在订单超时前申请退款以免钱货两失。

㈣ 拼多多订单售后如何正确处理

1、即将逾期的售后单

商家应该及时处理售后单，逾期未处理，系统将默认商家同版意权退款，并自动退款给用户，为了减少损失和纠纷，建议商家及时处理售后申请。

2、待举证售后单

商家可以在商家后台-【售后管理】-【退款/售后】-【商家举证】查看待举证订单。

㈤ 拼多多售后有哪些技巧

总结一下，大致有以下几点技巧：

1.买家素质问题：因为拼多多平台现阶段主要走的是低价倾销、厂家直销等路线，所以吸引的人群素质并不是太高。原因很简单，市场大妈的心态，这个我就不多说了，一些人总是想花1块钱就能淘到100块钱的东西，有句话说的好：“想要高质量的产品必须接受他出众的价格”。

解决办法：商品描述符实，客服不要答应一些虚的承诺。

2.产品本身的问题：有的老板喜欢产业带收购残次品等进行加工，这些产品本身就是不合格的，就算整改了也不会规范。还有的老板为了追求低价，忽视产品的本身质量问题，想靠低价在多多闯出一片天，殊不知道最后害了你自己，动态分掉了，活动报名不了。

解决办法：低价确实可以让消费者感到实惠，但是不要忽视产品本身。

3.宝贝描述问题：这个问题比较常见了，网络销售，消费者能只管看到的有三种方式： 视频、文字、图片。为了增加转化率往往都要求美工给自己的产品做出一套转化非常好的详情，但是你们想过没有，图片美化的好看了，模特拍的好看了，但是产品本身并没有图片的那么夸张，买家收到货之后就会有一定的心理落差，从而导致低打分的产生。

解决办法：做一套好详情的出发点是好的，但是千万不要搬起石头砸自己的脚。

4.客服回复问题：众所周知，拼多多关于客服平台这块算是非常简陋了，网页版确实有很多不足之处，这个没什么可说的，我只说说我们能改进的。先说客服术语吧，一些快捷的回复用语一定要编辑好了，客户需要的话只需要点击两下鼠标。然后就是语气问题，与客户沟通的时候可以加上一些语气词“啦”“呢”“哈”“呀”“哟”等等，网络能看到的只有文字，有时候不加语气词客户可能会错意，加上语气词是不是感觉明显亲切了很多呢？然后就是耐心了，又得人刚接触网购，不懂得基础操作，这些都需要我们客服耐心的去指引，导购。

解决办法：提高客服接待能力，尽量调整自己的语气和专业程度，对产品的了解一定要透彻。

5.快递发货问题：这个其实真的没什么好说的，想要快就不要省钱，二通一达算是主流快递了，不要省那一块钱。买家素质什么样心里都是有数的，老铁们自己考虑哈。

解决办法：建议发中通、圆通、韵达等，相对较快，顺丰排除在外，用不起。

6.买家不点击物流和服务：这个相对比较常见了，基本上都是一些刚接触的小白买家了，根本不知道下面的打分还要勾选，纯粹按照系统推荐就评价了，很是苦恼。

解决办法：放张引导打分的卡片或者电话、短信回访引导。

其余一些细节：可以放一些小礼品呀、引导买家打分的卡片呀（当然不是好评返现卡哈）、收货之后及时的电话回访呀等等，都是很好的手段。

㈥ 拼多多商家售后态度恶劣在哪里投诉他

拼多多商家售后态度恶劣可以找官方客服进行投诉，操作方法如下。

设备：红米k30 pro

系统：MIUI12.5.4

软件：拼多多5.85.0

1、首先打开手机上的拼多多APP，进入拼多多。

㈦ 拼多多商家怎么维权申诉

当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48h内到【专售后详情页】属-【维权申诉】进行申诉，减少损失。

1. 若判责申诉成功，则：该笔订单不会计入纠纷退款订单。（注：判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有异议，请选择货款申诉或者运费申诉）

2. 若货款申诉和运费申诉申诉成功，则：为您追回该笔订单钱款，减少您的损失。

如何正确选择申诉项，提高申诉成功率

㈧ 拼多多商家不管售后怎么办

多多商家，不管售后怎么办，我认为一般情况下拼多多商家不管售后，你可以打客服电话。举报他们的。

㈨ 拼多多售后升级通知平台处理是什么意思

拼多多在升级维护，例行通知一下。
若您在售后驳回时提示“请去网页端操作或升级工作台进行处理”，此问题有两种解决途径：
1.建议您在驳回售后时尽量选择与情景相符的驳回原因，不要选择其他，更换驳回原因后再次进行操作；
2.您可以使用谷歌浏览器，登录【网页版商家后台-售后管理-售后工作台】进行售后操作，若仍出现该提示，可尝试清除浏览器缓存后再次操作。
说拼多多在升级维护，字面意思，可以不用太担心。

㈩ 拼多多售后不合理我们买家怎么办

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