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淘宝售后客服表格怎么制作

发布时间:2022-04-26 15:33:59

Ⅰ 网店客服绩效考核表怎样制作最合理

网店客服绩效可以从接待人数、响应时长、询单转化率、满意度等几个维度进行考核,但整体数据繁杂,易出错,最好是借助第三方服务工具,避免耗费更多时间。

现在网上有很多客服绩效管理工具, 各项数据指标比较清晰,并且能够自动生成报表,不用你再制作,很实用很方便,可以去看看!

Ⅱ 怎样做才能让客服工作表格化

之前一直看成交策略丶消费者心理研究丶客服话术方面的帖子,对着实践了,几天下来,发现确实有不错的改变。成交转化略有提高了,遇到的变态也少了。

这些都属于比较感性层面的东西了,非常随性,那么,能否通过建立一个数据分析模型去优化我的工作呢?

数据分析?这不是运营专员专门做的勾当吗?我一个小小的客服,似乎管的有点宽。虽然如此,我小小的心还是微微颤动了一下。于是大概做了个表格,权当自娱自乐,下面给各位分享一下。也希望各位能给点建议。

从我上午接单的情况看,一共完成了20笔,其中成交9笔,未成交11笔,45%的成交转化率。跟那些动不动就90%以上的客服转化率相比,我真的是非常汗颜~

在未成交的11笔当中,有4笔都是因为未包邮而流失的,我是不是该给运营建议,考虑一下给产品设置包邮呢?

最有成就感的是跟一个网购小白聊了7分钟~从头到尾,最终成交~这个非常有成就感~

从这20个顾客上看,求廉价的心理顾客占到了50%以上,难道传说中的屌丝用户都集身在淘宝的说法是正确的?

终于因为一个销量少的原因,被一个顾客无情的抛弃了,泪奔~

发现一个问题,聊的时间越长,成交的概率越大,聊的时间越短成交的概率也越大,中间部分的时间,往往都是丢单的~

想把客服转化率提高到90%以上,接下来又迷茫了~哎

Ⅲ 淘宝客服要做哪些表格

这个不一定的,因为现在店铺都有生意参谋。甚多和店铺相关的数据直接就可以查到的没有必要去做表格。具体还是要看公司要求。有少数公司也会要求客服去做表格。一般来说表格上就是关于店铺业绩和自身绩效考核的内容。

Ⅳ 淘宝客服要做什么表格

问问你们部门的同事就知道了

Ⅳ 淘宝客服售后表格怎么填

根据表格里面要求的内容真实填写,如果是退货的还要写退货原因,以及购买的商品,以及你的旺旺号,旺旺昵称等等

Ⅵ 淘宝客服提成表格怎么做


Excel表格,用函数计算就可以,只要把公式计算好,后面就不需要再重新计算了
比如:客服卖出的金额为350元,你给客服2%的额提成,那就要用350*0.02就等于客服的提成
步骤:先再客服提成那个格子里面按=号,然后点击350元那个方格,然后按*,在按2%,最后回车就可以了。这个是函数,不懂旺我:品味beauty

Ⅶ 淘宝客服主管,最基本的表格怎么做

具体看你需要做什么样的表格,网络一大推,搜就可以,一般管理层事情比较杂

Ⅷ 淘宝售后记录表格

售后记录表格


售后登记表格

Ⅸ 淘宝售后客服怎么做

售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务,包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息,那么客服就要帮助消费者去查找原因,可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象,那么这时候,售后客服应该首先确认包裹丢失的事实,然后选择先给消费者补发或者退款,然后再去找物流公司进行索赔。

如果是出现少发漏发的现象,那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量,如果确实是仓库的原因少发漏发,应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品,发现并不喜欢或者不合适,就会产生退换货,售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因,并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服,收到后试穿发现衣服小了,就会选择七天无理由退货或者换货,客服后台订单同意消费者退货后,消费者上传退货单号,当客服收到退回商品后,后台操作订单,消费者购买产品的钱就会退还给消费者。

但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利,比如刚才提到的案例,如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了,然后选择七天无理由退货,但是该商品已经影响了商家的二次销售,商家可以拒绝,因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退,可能就会选择“申请售后“,由淘宝小二介入处理这笔售后订单,那么这个退换货就变成了纠纷,作为售后客服,遇到纠纷时,除了要积极跟消费者沟通,尽可能的通过私下协商取消纠纷,如果双方沟通不成功,那么客服就要准备申诉材料,如消费者认为是假货,那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明,填写申诉理由,上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。

售后服务代表着一次交易的最后过程,换个角度,实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位,消费者的问题解决了,购物体验会更好,也更容易记住商家,当再次有购物需求时,也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素,某些商家很注重销售产品时的服务和态度,但是当消费者出现售后退换货或纠纷时,商家往往不理会,造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌,若想赢得消费者的心,必然要重视售后服务。

优质的售后服务可以提升消费者购物体验,反之如果消费者不满意,直接影响的就是DSR评分的降低,店铺的负面评价增加,以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标,是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后,不影响前期已经提交报名,并且已经审核通过的活动。

优质的售后服务可以提升企业形象,在同质化产品日益严重的市场下,企业之间除了比谁的产品好,更多的是看谁对消费者更好,从细节着手,从消费者需求出发,谁能更有服务精神,谁就有可能赢得消费者的心。

售后工作不仅仅是针对消费者,同时也在为整个企业的提升在做支持,售后部门通过对售后信息数据的整合,比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重,那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门,产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者,利用数据反馈出来的不足,提升整个店铺的业务水平。

下面这些是我常用的方法课件,希望对您有所帮助

Ⅹ 天猫客服需要登记哪些表格呢发一个模板或者截图给我谢谢

这个没办法发,每个公司要求不同,主要看公司考核内容是什么阿,如果你不是主管,那么表格主管会给你,如果你是,就需要根据你的要求对客服进行考核,从而记录。

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