淘宝售后客服表格怎么制作

Ⅰ 网店客服绩效考核表怎样制作最合理

网店客服绩效可以从接待人数、响应时长、询单转化率、满意度等几个维度进行考核，但整体数据繁杂，易出错，最好是借助第三方服务工具，避免耗费更多时间。

现在网上有很多客服绩效管理工具， 各项数据指标比较清晰，并且能够自动生成报表，不用你再制作，很实用很方便，可以去看看！

Ⅱ 怎样做才能让客服工作表格化

之前一直看成交策略丶消费者心理研究丶客服话术方面的帖子，对着实践了，几天下来，发现确实有不错的改变。成交转化略有提高了，遇到的变态也少了。

这些都属于比较感性层面的东西了，非常随性，那么，能否通过建立一个数据分析模型去优化我的工作呢？

数据分析？这不是运营专员专门做的勾当吗？我一个小小的客服，似乎管的有点宽。虽然如此，我小小的心还是微微颤动了一下。于是大概做了个表格，权当自娱自乐，下面给各位分享一下。也希望各位能给点建议。

从我上午接单的情况看，一共完成了20笔，其中成交9笔，未成交11笔，45%的成交转化率。跟那些动不动就90%以上的客服转化率相比，我真的是非常汗颜~

在未成交的11笔当中，有4笔都是因为未包邮而流失的，我是不是该给运营建议，考虑一下给产品设置包邮呢？

最有成就感的是跟一个网购小白聊了7分钟~从头到尾，最终成交~这个非常有成就感~

从这20个顾客上看，求廉价的心理顾客占到了50%以上，难道传说中的屌丝用户都集身在淘宝的说法是正确的？

终于因为一个销量少的原因，被一个顾客无情的抛弃了，泪奔~

发现一个问题，聊的时间越长，成交的概率越大，聊的时间越短成交的概率也越大，中间部分的时间，往往都是丢单的~

想把客服转化率提高到90%以上，接下来又迷茫了~哎

Ⅲ 淘宝客服要做哪些表格

这个不一定的，因为现在店铺都有生意参谋。甚多和店铺相关的数据直接就可以查到的没有必要去做表格。具体还是要看公司要求。有少数公司也会要求客服去做表格。一般来说表格上就是关于店铺业绩和自身绩效考核的内容。

Ⅳ 淘宝客服要做什么表格

问问你们部门的同事就知道了

Ⅳ 淘宝客服售后表格怎么填

根据表格里面要求的内容真实填写，如果是退货的还要写退货原因，以及购买的商品，以及你的旺旺号，旺旺昵称等等

Ⅵ 淘宝客服提成表格怎么做

用
Excel表格，用函数计算就可以，只要把公式计算好，后面就不需要再重新计算了
比如：客服卖出的金额为350元，你给客服2%的额提成，那就要用350*0.02就等于客服的提成
步骤：先再客服提成那个格子里面按=号，然后点击350元那个方格，然后按*，在按2%,最后回车就可以了。这个是函数，不懂旺我：品味beauty

Ⅶ 淘宝客服主管,最基本的表格怎么做

具体看你需要做什么样的表格，网络一大推，搜就可以，一般管理层事情比较杂

Ⅷ 淘宝售后记录表格

售后记录表格

售后登记表格

Ⅸ 淘宝售后客服怎么做

售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。

如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。

但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。

售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。

优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。

优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。

售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。

下面这些是我常用的方法课件，希望对您有所帮助

Ⅹ 天猫客服需要登记哪些表格呢发一个模板或者截图给我谢谢

这个没办法发，每个公司要求不同，主要看公司考核内容是什么阿，如果你不是主管，那么表格主管会给你，如果你是，就需要根据你的要求对客服进行考核，从而记录。