汽车售后怎么样打电话回访

① 汽车销售怎样做好售后回访工作

汽车销抄售回访工作其实是袭很重要的，一般厂家都会对4S店的销售顾问做这方面的培训，甚至有的厂家直接自己总部培训电话回访员。如果你是自己4S店做回访，建议可以先培训员工，再制定细节回访。比如打电话回访时关心下使用感受，对4S店有无什么宝贵建议，有什么不满意的地方，一一记录下来。沟通从心开始，不一定要得到好的表扬，只需要沟通，消费者会觉得你们对他重视，以后会光顾你们店的

② 汽车4s店回访员工作怎么样是天天老打电话么

是的。在4S站不叫回访员工。是叫客户关系专员。。

工作大概有：
1、打电话回访客回户、询问满意度。（在你这答里买车、维修的客户都要打）
2、处理客户投诉
3、发短信通知客户4S店的相关活动。
4、关心在店的客户、倒水、这些！
5、接受客户预约。预约维修这些。

工作清闲。环境也好。没什么发展前途。混日子还是不错的。

③ 汽车售后保养回访话术

你好，我已经做了3年汽车销售，我的经验来说给客户打回访，在平时接待客户时就一定要突出自己的一个特点，不管是你编的也好，真实的也罢，一定要让别人有一个特殊的印象，后面回访次数如果很多的话，客户又很犹豫，近期没有买车意向，这时你就可以用打错电话的理由，说说家常，比如最近生意怎么样，过的好不好之类的..（当然这个方法你绝对不能用公司电话打），关于车的话题不要讲太多，轻轻一点就可以，如果你做的成功，交得了朋友，那么这个车非你莫属

④ 汽车4s店回访电话礼仪是什么

汽车4s店回访电话礼仪是要选好时间，打电话时如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。要掌握通话时间，打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即3分钟原则。要态度友好，通话时不要大喊大叫，要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。

汽车4s店客服打电话需注意事项

保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。如果无意打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说对不起。切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。满足客户的需求是我们永恒的追求。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

⑤ 汽车销售员是如何打电话回访客户的

这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度，具体程度不一样聊的，和问的东西都不一样。

⑥ 不断的跟踪客户购车进度,到服务区也很忙碌怎样进行回访和预约

可以理解为对于汽车销售怎样对客户进行回访和预约?
一、汽车销售怎样对客户进行回访(仅参考），其中流程如下：
1. 回访环境要求。
回访过程需在封闭、安静的环境中进行。
2.回访过程使用装DMS系统电脑及录音设备。
在回访过程中需使用录音设备进行记录，网点需配备电脑电话录音设备(录音记录可长期以声音文件格式保留在中，保留至少半年时间)，便于日后对回访记录表的核对检查工作。
3.回访时间及时。客服需要在客户维修/保养后72小时内对客户进行回访调查。
4.回访前准备工作充分。
在对客户进行回访工作之前，要详细的了解客户的历史维修记录，历史投诉记录，车型等基础信息，为客户在回中可能提到的问题提前做好准备。
5.确认回访对象。
对实际接受了上次维修/保养服务的车辆送修人进行回访。
6.与客户交流时真诚、体贴。
在与客户交流时要真诚、自信、体贴，语言清晰准确，给予客户足够时间思考，充分展现出对客户的关怀，遇到抱怨或投诉客户适时致歉，尽量安抚客户情绪。
7.客户回答记录客观准确。对客户回答的问题内容要准确记录，对客户提出的问题不要主观修改，尽量记录客户原话，不要受到客户情绪或不理智语言的影响，始终给客户第三方公正的态度，建立客户的信任。
8.根据CSS成绩每月更改话术。
在每月CSS调查中选择打分项弱项或客户意见较大的3个问题改进话术。9.回访中遇到客户不满意或投诉需立即处理。在回访中留意到客户有不满意或投诉信息后需要及时安抚客户，告知回复时间，结束回访后立即形成投诉单交相关部门处理，并监督处理结 。
知识拓展：
1、准备向客户拨打电话时的心理准备。一是要态度端正，尊重对方，增强自信，注意身体语言，营造一个良好的电话沟通氛围；二是要战胜与产品销售有关的一切恐惧心理，坚持不懈地进行电话沟通，与客户沟通的动机单纯，心无杂念，只有这样才能善始善终地完成整个沟通的过程。
2、此外，在平时的工作和生活中要注意养成良好的拨打或接听电话的习惯。这些良好习惯包括：来电时让电话响两声再接听；拿起听筒时先问候“您好”；保持微笑着说话；给对方更多的选择；尽量缩短“请稍候”的时间；如果要谈的内容很多，应事先说明；让对方知道你在干什么；信守对通话者做出的承诺；
如果不小心切断了电话，应立即主动回拨；等对方挂断电话后再放下话筒。

⑦ 汽车顾问如何给客户打回访电话

一定要站在抄客户的角度去考虑问题，需要注意的地方还是有挺多的：
1、注意自己说话的态度，一定要讲礼貌，不管是对方有兴趣还是无兴趣，都要注意说话语气。
2、还需要注意打回访的时间段，最好是不要在休息的时候，打扰到客户的休息时间相信他一定会非常反感。
3、不要反复拨打，这样就感觉你是骚扰电话，很有可能举报你或者直接拉黑。

⑧ 打回访电话要怎么说,说什么（有关汽车维修的）

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是这样的，你之前来过我们公司维修过汽车，不知道现在你觉得车子还有什么问题吗？或者对我们的服务感觉怎么样？

⑨ 看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的

这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度，具体程度不一样聊的，和问的东西都不一样。

⑩ 4S店客服回访话术

电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。