『壹』 美发店服务流程工作纪律
标准发廊一天的工作流程
1.吃早餐2.每天进行自我激励
3.做一个欣赏自己、肯定自己的人。
4.给自己打气,为自己加油。
5.每天对自己作自我宣言:我喜欢我自己!;我是最棒的!我喜欢顾客,我喜欢美发,我喜欢成功!;我今...
热门关键字: 标准工作流程早餐每天进行
营业开始:AM10:30-AM12:00
1.调整至营业音乐。
2.集合发型师:检查发型师售后服务记录,强调发型师组织预约顾客。
3.填写昨日营业数据表,注意分析员工状态和营业状态。
4.与空闲员工单独沟通。(关心生活状况,员工个人目标等问题,为员工打气)
午餐时间:PM12:00-PM13:00
1.安排大家进餐。(注意控制就餐人数,预防营业现场无人待客)
2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。
店内餐导:PM13:00—PM18:00
1.员工情绪;(员工情绪不佳要立即沟通解决)
2.员工形象;
3.服务流程是否规范;
4.轮牌是否顺畅;
5.待客礼节是否亲切正确;
6.有无客人等待或无人招呼;
7.员工与顾客间的沟通是否顺畅;
8.现场顾客是否满意;(询问顾客是否满意或顾客建议,可递送名片,如有建议做记录)
9.现场技术操作是否到位;
10.现在服务是否周到及时;
11.现场清洁状况是否及时解决。
上列问题为营业时间段注意事项,发现问题立即解决,不能拖延。
高峰时段的调度:(营业繁忙时,若客人较多时,店长不应服务自己顾客)
1.顾客是否得到接待,切勿冷落;
2.确保顾客的顺畅,员工的轮牌顺畅,若有不顺应及时指挥;
3.安抚员工情绪,适时的加油打气;
4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌;
5.员工的服务用语是不是运用自如;
6.注意音乐的调节;
7.员工无法及时服务应主动支援。
非高峰时段:(顾客较少时)
1.与员工进行个人沟通,分析业绩并激励,分析个人表现,关心生活状况;
2.安排随机的清洁工作;
3.组织店内小型培训;
4.员工互相帮助整理仪容(尽量靠近店门口);
店内培训:PM21:00—PM23:00
提前通知参加培训的同事。
技术总监主持强调培训重点后,导师组织培训。
培训过程中进行督导(注意培训纪律,不能松散)。
每次培训都须有考试,技术总监应临场监督。(体现重视程度)
希望对你有帮助!!!!!
『贰』 美发行业销售该怎么做谁可以告诉我几点吗谢谢。
(一)与顾客建立亲善关系 “没有关系找关系,有了关系就没关系以,”与顾客建立亲善关系析重点是,你是一定要让顾客觉得你十分注重她的要求,而最有效的方法是重复顾客的话,会使顾客觉得你非常重视她,并且“了解她的需要。”这时销售人员还需与顾客保持友好的眼神接触,在拿产品时既不可小心翼翼,也不可随随便便,而是用规范的手势拿出产品,会让顾客产生产品应该很不错的心理。销售技巧里还要求销售人员在为顾客提供售后服务的询问电话其电话号码,在顾客购物十是后打电话了解顾客的使用情况,同时要求销售人员记录下顾客当时试用但却没有买的产品,以便在有待价活动时打电话通知顾客。而这些要求及技巧改善了销售人员与顾客之间的冷漠关系,更容易使销售人员与顾客建立一种亲善关系,这会为今后的销售打下基础。(二)多选用关联销售法推荐 “关联销售法”指的是当顾客决定买一样产品时,销售人员把握住机会推荐与之相搭配的产品,例如,有的顾客买了口红,销售人员可根据顾客肤色及唇型推荐唇线笔。使顾客觉得用了唇线笔感觉唇型更加漂亮了,同时也觉得销售人员推荐的口红颜色很适合她,事实上,通常每个人适合的口红颜色都很多,她们通常会向顾客展示不同口红带来不同的形象,这无疑会增强出售其它商品的机会。(三) 不要先谈价格 精明的销售人员都知道,顾客其实更注重价廉物美,而不是单纯的“价廉”对化妆品来说,顾客自然更加偏向于“物美”,因为顾客知道不好的产品只能让她更容易伤害到自己,有人说“我不明白为什么顾客花很多钱去购买贵重的衣服,却不愿意花多点钱去购买一套好的化妆品,一个人的一生可以有很多套衣服,在顾客对产品的价格发生异议时销售人员都会表示认同,让顾客解除她的心理防范,然后才一一举出产品的种种好处,一般情况下,在价格与顾客心理价位相差不是太大时,顾客都会侧重于产品的功效。(四)留有余地,增强回头率在各行各业都有这一销售技巧十分简单易行,但许多公司都不愿意使用。其实,各种各样规模公司存在的理由,并没有任何一家公司能够成功地吞食一块完整的“蛋糕”,因而许多人的销售方式总是会选择尽可能地打击同行,提高自己。种方式现在已经不可取了,明智的做法是在本公司没有该产品的情况下,可介绍顾客到同行那里去购买,并多提供几家的产品同时做客观的评价,这种留有余地不打击同行的做法会让顾客更容易接受。可以说这是一种成功的策略,非但如此,公司还应该延伸这一销售方式的技巧及内涵,如当顾客抱怨口红颜色不适合自己或嫌某支唇笔太贵而不愿意购买时,销售人员仍在名片上写上口红或唇线的颜色,许多公司认为,这种销售技巧会让顾客在这家公司鉴定颜色而到别这家购买,这种情形事实上是根本不可能避免的。通过实践证明了这一成功策略,那些当时没有购买的顾客中有30%的顾客所带来的口碑和利润更是不可估量的。 还有许多知名或不知名的公司也在培训美发师如何运用销售技巧为其带来巨大的生意额,带来大量的客源。现在就来看一看这家不知名的公司为其美发师培训的销售技巧吧。只推荐一物法 这家公司深知自己并不是很大很出名的公司,没有老顾客,因而提出这样一种销售方式,不奢望顾客能够一次性购买许多产品,但吸引顾客前来买自己的产品,因而提出了只推荐一物法的销售技巧,这个方法就是要求美发师不要贪多贪全,只向顾客推荐一种类型的产品即可,这样的成率会比较高些。例如,当有一位顾客前来消费,美发师应根据自己的第一判断,在顾客需要的产品中,只推荐一样给顾客试用。这样做,顾客心理的压力就没有那么大,因为并不是每个顾客都有经济能力购买产品的。二择一法 说起二择一法,可能会让很多美发师伤脑筋。因为利益相关的原因,许多美发师在销售过和总是自觉不自觉地在顾客面对两样产品而不知该如何选择时,让顾客将两样产品都买下来,结果往往让顾客产生反感心理,最终失去生意。这家小公司深知个中真理,因而在培训过程中,十分强调这一销售技巧。而在运用这种销售技巧时,建议美发师千万不要忘记的,就是应先征询顾客的意见,“其实这两样产品都非常适合你,你比较喜欢哪一种多一些呢?”如果顾客仍然无法做出选择,那美发师就要果断地为顾客做决定了。美发师可以说,我看你目前的情况来说,选用这一些会比较好些,因为这种可以让你。我现在给你开单了,好吗?结果生意就做成了。并且顾客很开心。因为她最后选到自己需要的东西。减一法 当顾客挑选了很多产品后,却发现要全部购买的话,花费过多,因而要在已挑选出来的产品有所取舍,可是这时候她会觉得每件产品她好像都很需要,那美发师应该怎么办呢?其实美发师应该赶快将一些价钱比较贵的产品拿开,让顾客用较少的钱买到较多的东西。这样会让顾客心里有一种觉得钱花得值得的感觉。但如果钱都不多,则可适当地减少一些非必要性的产品,如在同一系列产品里,有护发的,也有固色的,而在固色产品中,有滋润的水性液,也有免冲水直接喷雾的,美发师则可以在护发里免冲水直接喷雾,为顾客作出取舍。这里还需要注意的一点是,顾客有时会破坏美发师的选择,那也没有关系,美发师应尊重顾客的选择为主。缺货时的销售技巧 相信许多公司对这一方面的销售技巧都进行过培训,但实践中能否运用得好是关键。这家公司关于缺货时的销售技巧培训非常有意思,它要求美发师在每天下班后,一定要查阅账本和点清实数,同时写在备忘录里,以便第二天上班的美发师可以根据不同种类货品的多少来进行主打推荐和次要推荐。因而公司对于缺货的产品。最好将样品收起,不要站顾客看到。这样顾客就会在其它产品中挑选。而当顾客挑选的产品正好缺货时,美发师并不是开口就直接告诉顾客说“没有”,而是说“你先试用一下这种,它们的性质都没有很大的区别,我给你找一下你所要的那种。”同时将相同类型、相似价格的其它产品的试用装拿来给顾客试用。并故意拖延时间,装作在寻找顾客所指定的那类产品的样子,最后,才对顾客说“真的很对不起,你所想要看的那种产品是比较晚出的,暂时没有了。现在给你试用的这种是新进的,你觉得怎么样呢?”从而将顾客引导到自己想推荐的产品.
『叁』 美发店如何进行管理麻烦讲的详细一点谢谢。
员工管理、顾客管理以及销售管理,这三部分美发店管理的重点工作究竟如何着手呢?(6)、留住美发店发展的关键员工美发店发展过程中,有以下两种关键员工的美发店经营者需要重视的。第一种是业绩明星。这类员工代表了现实的美发店业绩,其离开往往是美发店极不愿意看到的。业绩明星在没有感受到切实的威胁的时候,一般不会选择离开,但如果他们认为自己相对于新进员工受到了不公正待遇的话,他们会选择观望、消极怠工。因此,对于这部分员工,老板要加强同他们的沟通,了解他们的真正想法。第二种是未来之星:具有发展潜力的员工也是美发店应该重视的。如何留住这部分员工?首先在基本的薪酬制度上,美发店要体现出对这部分员工的鼓励。某些岗位学习曲线较长,比如染烫技师、店长等,一个合格的技师成长起来起码要经过做助理的这个辛苦过程,即员工需要较长的时间和经验积累才能成熟,这部分员工应得到较高等级的薪酬。对于美发店的未来之星,公平、均等的发展机会这一点非常重要。而对于在美发店创业期就跟随的功臣,在美发店事业做大以后,应该得到一份从物质到精神的回报。美发店管理之顾客管理美发店经营中,员工管理做好了,自然就能够通过美发师的手艺以及沟通能力吸引顾客。美发店要想做好顾客管理,有以下关键点:一、用心为顾客服务。美容美发行业是典型的服务行业,因此,顾客至关重要。对于第一次来接受服务的顾客,其目的主要是想看看这里的服务到底如何,因为现在美容美发店太多,他们选择消费也会店比三家。当然也有一些新顾客,是偶然来到店里消费,都要给其一个良好的第一印象。在服务过程中,要通过一些细节让顾客感受到服务是十分真诚的,比如在顾客等待的时候送上一杯水、一本杂志以及一个微笑。在为顾客设计发型时,注重顾客的意见。二、将顾客归纳分类,掌握顾客需求。为了提高顾客满意度,美发店需要对顾客按照其需求进行分类,帮助发型师、助理建立更精确的概念。
『肆』 美发店如何销售护理话术
一、 销售之前心态的准备:1、自信的心态:因为只有你自己相信自己的能力,相信自己的公司,相信自己的产品,相信自己的服务,只有这样才能在我们与顾客谈判的时候来用我们的言行感染顾客。2、长久的心态:我们要有足够的时间来了解顾客的需求,从而达到顾客的满意度。3、平常的心态:失败和成功是在所难免的,不要被困难所吓倒,也不要因小小的成绩而骄傲。4、积极的心态:积极、主动、乐观向上的精神来跟顾客沟通推荐。5、学习的心态:不断汲取新的知识,以增强自己的谈判沟通能力。6、 理解的心态:将心比心,理解顾客,多站在顾客的立场来考虑,杜绝强行推销。二:销售前的思想准备:1、避免强硬推销 强硬给顾客推销产品或是服务项目,是发廊的大忌,也是顾客最深恶痛绝的事情。在顾客自我保护意识增强、消费行为越来越理智的今天,动不动就给顾客推销,只会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放在第一位,还是把自身的短期利益放在第一位,成了顾客衡量发廊和员工能否让人信任的重要标准。 2、先卖人品、后卖产品 不要急于成交,欲速则不达。发廊员工在向顾客销售产品之前,一定要先销售自己的人品,当顾客喜欢你了、接受你了,才会买你的产品。陈安之说:“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品,不是产品本身,而是他自己”。 销售自己的方法包括:①礼貌、真诚、周到地对待顾客;②了解顾客的爱好、忌讳,以便融洽相处,但不要让顾客觉得你在探询他的隐私;③通过与顾客的交谈,仔细观察和思考顾客的需要,并尽量给予满足;④真心为顾客解决头发问题,而不是急于赚钱;⑤推销产品时保持自信;等等。 3、销售始于“拒绝”、视拒绝为常事 拒绝,是顾客对销售人员的一种本能反应,是销售活动中一种非常正常的现象。被顾客拒绝,并不是失败,而是“你把工作还没有做完或没有做到位”(除了你给一个城市居民推销化肥、你给一个等公共汽车上下班的人推销宝马之外)。在每一次被顾客拒绝后,一定要认真分析一下:顾客为什么会拒绝?下一次应该在哪些方面有所改进?这件事若做得好,拒绝就会被你逐渐化解。 所以,应对顾客的拒绝,仅仅有坚持的精神是不够,还要靠脑子思考分析、找出病症、对症下药。 但是,员工在遭到顾客当次光顾的第二次拒绝时,就一定要先终止这次推销行为,换个与产品无关的话题,以免引起顾客心理不快。即使受到拒绝,仍要对顾客保持热情的态度,为下次推销埋下伏笔。 4、不要企图一次就成交 生意不是一次做成的,发品推销也一样。不要企图一次就成交,员工可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长。 例如,当顾客在第一次来店时,从顾客的头发受损严重入手。比如要推销头发护理产品,就可以和顾客聊聊头发护理方面的话题,这样可以引起顾客对头发护理方面的注意;当顾客第二来的时候,就可以开始说一些关于产品的话题了。不过,这个时候也还不必开口叫顾客购买,不提销售以让顾客觉得你只是在关心她,而不是想卖东西。等顾客第三次来时,就可以用一种比较愉快的语气告诉她来了新产品,对她所遇到的问题可以很好解决,试着问顾客要不要考虑一下。这时,顾客一般都会有些心动。那么,当她第四次来时,员工就可以直接一点询问顾客,并运用前面说到的、坚持不懈促使顾客点头、掏钱付帐。5、顾客要买的不只是发品,更重要的是漂亮、时尚 顾客买你的产品给他(她)带来的利益和好处、功效,而不是买价格,买产品本身。在推销产品时,要掌握好产品向利益的转换,必须推销因产品功能而产生的利益。随着社会不断进步,人们生活不断提高,对于物质也已不再仅只需求的层面,顾客买东西有时是为了凸显自己的身份地位、心理感觉,员工一定要洞悉这种心理。当顾客购买发品时,她们想买的不是发品,而是漂亮、时尚。顾客有了这种感觉,就会心甘情愿购买产品。 6、不要用打折降价代替销售 对产品的自信是征服顾客的前提。员工不要以自己的收入评估顾客的消费能力、或心理以为产品价格偏高,对顾客的需求还没有了解清楚,就提到价格、或直接打折降价销售,这只会令顾客心生警觉,捂紧自己的钱包,再送多少折扣和礼物都不会让顾客心甘情愿地买单。因此,在了解顾客需求的基础上,还需要坚定信念,就是顾客不是为了省钱来做美发,最重要是有个漂亮时尚的发型,以及被重视的感觉。 三、销售前的行动准备 : 1、通过培
『伍』 小型美发店如何经营好
一、控制变数,避开风险
一家美发店之所以会成功乃是因为美容店老板或店长懂得妥善的经营之故,她们清楚自己在做些什么。她们尽可能的控制许多善变的要素,比如服务项目的生命周期,定时地引进及淘汰。产品的使用上同样如此,尽可能的避开风险。她们清楚的知道自己的优点及缺点,并在其中尽量的加以利用。她们勇于做梦,勇于创新,不会无知的幻想,不会企图靠一个项目的引进而顾客盈门。她们生活在她们所面对的经济冷漠的现实中,用不着去粉饰太平。她们会经常进行一些市场调查,了解各种产品的销售情况,掌握时尚脉搏,果断采取措施更新换代,以获得最大利润。
二、控制好美发店的成本和支出
经营者之所以会成功,乃是因为她们控制美发店的成本及支出。她们只购买实际所需的东西,雇用娴熟的美容师,绝不随意浪费资源,保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。她们不停的分析她们的事业,确切地了解,哪几项产品及服务有获利,而哪些没有获利,然后再将这些未获利的产品予以改善或更换,以求符合获利之要求。
三、投入全部心力和时间来经营
事业之所以会成功,乃是其经营者的努力和辛劳所换来的,他们投入无数必要的时间去完成必须完成的每件事情。成功的美发店经营者总是孜孜不倦地把美发店当成自己的家和学校,学习该学习的东西,接受适当的训练等等。对于自己能做些什么、哪些事情该请人来代劳以及每位美容师擅长什么,对哪类顾客选派哪位美容师等等之事,非常了然于心。
四、明了顾客的重要性
大体而言,成功的美容经营者能够清楚地明了顾客的重要性。这些经营者心中都很清楚,只有让客户感到满意,他们的事业才有可能成功。他们会严格的控制品质、服务以及价钱,以换取顾客口袋中的金钱。他们会建立一种忠诚的顾客关系。结果,这些顾客对他们的回报便一次又一次的相继而来,同时还会为他们宣传,将他们介绍给朋友及左邻右舍。可是经营者并不会以此为满足,他们仍会不断的扩展。藉由销售、广告及本身产品的促销活动,再加上良好的售后服务来开发新客户,使他们的品牌深深烙印在新旧顾客的脑海中。他们非常清楚市场行销的第一守则:“事业的存在是为了符合顾客的需求。”他们能抓住顾客会去购买什么样的产品及什么样的售后服务的心思。他们更知道顾客的需求,并且会尽其所能的去满足他们。
上述仅供参考。。。。。。
『陆』 理发店快速赢利秘籍
美发店快速赢利秘籍—教你如何开好美发店赚钱吗,建立系统的美发店管理制度和发廊经营管理制度,完善专业学习美发技术,提高技术拿高薪,学习最新的2011美发视频教学和沙宣剪发视频课程,让美发店增加客源,业绩倍增,年薪百万!
一个人从美发店开始运营到发展壮大有四个步骤,您现在是在第几步??
为了让您彻底掌握开美发店的四大步骤
我们制作出了十大开美发店必备的核心内容资料!
第一大步骤:学习美发的基础技术
经过我全国各地的讲课发现,当今有百分之八十以上的美发师和助理技师都没有经过专业的培训。他们洗头发只是洗干净而已,根本达不到享受的标准。烫发只是烫出花而已,根本达不到时尚的标准。染发也是频频染不均匀,剪发也是按照顾客的要求剪短而已,更不要讲时尚了。甚至很多美发店连接头发都不会。请问,这样的美发店还叫美发店吗???作为老板可以不会技术,但请你让员工学会专业的技术。这样我们的美发店才能称为美发店,造型店。我们的美发店才会被顾客认可,为此,我给大家准备了简单.实用.专业.商业化的基础美发技术。
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2.实用商业烫染全套视频教程:亚洲时尚潮流发型操作详细解析,流行的17款热门发型的剪、烫、染操作全部过程。简单,实战,系统,全面,时尚:专业技法,轻松表述!并且拿来就能用, 剪烫染一并其中,重点要点详细讲述!解密东京最IN时尚发型趋势!涵盖:剪发进化论,形体烫发,日式烫发解码,“数字立体染发”等内容 .
3. 日本井上和英二分区剪发实际操作:日本二分区提升篇全套完整版视频教材, 全日语讲解十几款发型的理论加实际操作步骤,让你更彻底的了解二分区的知识.
4.日本接发:亚洲女士接发造型,全面展示接发方法及接发的技巧。
5. 多段发色染均匀全套视频教程;染发调配方法和多段发色均可一次性涂抹技术,无论顾客头发几段发色、无论顾客头发为何种底色,均可一次性涂抹{包括发根}保证发色一致绝对不会暴顶{色板上80%的颜色均可以此方法操作,染后发色和色板对板度能达到90%以上,任何染膏均可操作。 70%的白发使用此方法均可完全覆盖让你意想不到的调配方法,让你知道什么叫做专业调配,打破你对染发调色技术心中无底的尬
第二大步骤:学习美发店经营管理知识
身为美发店的老板或者店长,你可以不会技术,但你要懂得经营管理,要懂得如何用人,要懂得如何让美发店正规化,系统化,专业化,标准化,数据化,这样你的美发店才会稳健的成长。。。为此,我给大家准备了开一家美发店所需要的从选址到装修,从市场定位到招聘员工,从管理到营销策划,从人才培养到团队打造,从服务到销售,从开发客源到年度计划等等。如果你认真学完教程里面的知识,相信你对开美发店会有一个全面的了解和一 个成熟的经营思路,让你开美发店的路更加顺畅。
如何开店:开一家美发店应该怎样选址,选址的三大定位和四大标准。怎么命名,现场的布局该是什么样子。如何招聘员工,人才招聘的八大法则,招聘流程的六步曲。怎么样开业。
2.如何培训员工:培训的方法及内容。沟通的八大技巧,九大问话,八大要素,还有电话礼仪,人才管理和培养内容,包括心态,形象,礼仪,口才,专业,效率。 美发店的成功销售十大法则
3.美发店现场管理:每日店务该如何规划,怎么开晨会,练习基本功,邀约顾客,美发店的现场服务,工作中的会议及总结。店内安全管理。定期培训方案。个人卫生管理,店内卫生管理。成本核算,库房管理,物料管理,每月开支标准。
4.客户管理:每日的消费分类统计,女性消费的心理特点,如何做好售后服务,如何建立客户档案,如何开发新客户
5.美发店如何营销:十七种消费者类型特点和相应的策略。情感营销。如何设计广告语,如何制定年度计划,财务计划,人力资源计划,培训计划,经营计划,业绩提升计划。
6.明确定位:发型师的自我定位,服务用语,服务礼仪。客人风格定位,顾客诊断,设计三要素,搭配技巧。第三大步骤:学习高端美发技术
提高专业技术,提高美发店品质。如今很多美发名店,都要求发型师专业化,要求发型师学过沙宣,甚至以沙宣技术作为敲门砖。但是学一次沙宣就几天而已,吃住加上学费就要花上万元,并不是每个发型师都有那么时间和金钱去学习的。因此,我特意为大家准备了沙宣一系列的详细视频教材,包括理论和实操,和你在学校学习的内容是一样的。使你的美发店步入品质店的行列。
第三步骤:学习高端美发技术
提高专业技术,提高美发店品质。如今很多美发名店,都要求发型师专业化,要求发型师学过沙宣,甚至以沙宣技术作为敲门砖。但是学一次沙宣就几天而已,吃住加上学费就要花上万元,并不是每个发型师都有那么时间和金钱去学习的。因此,我特意为大家准备了沙宣一系列的详细视频教材,包括理论和实操,和你在学校学习的内容是一样的。使你的美发店步入品质店的行列。
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3.沙宣ABC12款经典发型教育:One length单元,Graation 渐层单元,Layer 层次单元。“沙宣修剪之路”的方针和分层分为三个基本的技巧,用字母A B C来表示,其专业的修剪方式是构成“沙宣之路”这一整体不可缺少的。A系列的重点的技术线条及其组合,B系列的集中介绍渐层层次及其不同的运用,C系列是ABC作为基础,运用层次得到新的变化,显示如何去除重量,修剪出自然的发型。
第四大步骤:加强销售能力,扩大营销范围开分店
当你的美发店完成了以上三大步骤,接下来就懂得怎么样可以快速盈利,快速回笼资金,以准备开分店所需,同时要懂得怎么样可以简单快捷低成本的方式提高品牌知名度。因此为大家准备了网络电子商务及让业绩倍增的方法。
1.美发店电子商务教材:美发店电子商务视频教程,电脑操作视频,一步步教你如何使用美发店电子商务扩大美发店的经营范围,如何通过网络提高美发店的知名度,如何让你的客户不受区域的限制,如何利用网络也可以收到钱
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『柒』 美发生意不好做怎么办
如今的美发店遍布大街小巷,有的门庭若市,有的却业绩惨淡。其中很多经营者都不知道为什么自己的美发店生意不好,不知道如何解决,也不了解自己店铺出现了什么原因,致使这种情况的发生,不及时解决又会面临关门的风险。
因此,经营者苦不堪言,觉得美发店的生意非常难做。今天我们就来详细说说造成这样的原因吧。
我们每个人会有一种想法,就是一家店铺如果经营了足够长的时间,那么就会处于一个稳定、安全的周期,生意也会是蒸蒸日上,客户络绎不绝。
但其实很多时候一件事情的发展方向和我们所想象的却是完全相反的,现在美发行业的发展日新月异。
而我们的美发店如果不知道如何跟上这个时代的话,那么就会有沉痛的教训,美发店也很快就会被这个行业所淘汰。
很多的美发店都喜欢借鉴其他同行的经营模式,因为这种经营模式被运营成功了。事实证明也的确如此。
在刚开始的时候,很多美发店都借用这种模式来进行营业,也获得了很多的盈利,但是,一味的抄袭真的能使一家美发店经营得越来越好吗?
事实证明,在之后这些美发店迅速进入了困境,因为这种模式的盛行使每家美发店没有任何特色,甚至没有任何区别。
那么,如果当一种新兴模式出现,这些美发店都会同时进入死循环,产生危机。
经营者如果是把美发店的经营保持长期稳定作为目标的话,那么使用这种套用模式就会让目标变得遥不可及。
对现在的美发行业来说,一味的使用这种经营模式来运营的话,成功的几率会变得非常小。
因为时代在不断进步,而自身却停滞不前。
套用模式的弊端就是会让所有的美发店都捆绑在一起,一荣俱荣一损俱损,这是一种不良的现象。
所以,想让美发店生意变得红火起来的话,就要先打造出自身的特色和属于自己的发展模式,最后才能取得胜利。
『捌』 关于理发店售后服务
卖发膜 卖产品,办卡,在节假日生日联系客人,给予优惠。理发师记性要好,能记得一个月,甚至3个月前他手下的客人的特点,比如上次剪头发的发型?发质有没有改善?或者其他的,关键要让客人觉得你们一直惦记的他们。技术这东西也是要有些的,不过会做人的发型师更好
『玖』 美发店销售技巧
在实际销售工作中,许多美发师可能会感到非常困惑,为什么各方面的服务很到位,产品也没有问题,顾客也有购买欲望,但是到了最后反倒不能成交呢?事实上,除了上面提到的一些外部动作看顾客心理外,美发师也应该提高自己的销售技巧。
美发师首先应该知道,顾客来到店内是来享受的,而不是来浪费时间的。
曾记得以前听到一家发廊的经营者抱怨某公司的产品不好,以至于公司派来了这么好的美发师都没有办法将产品销售出去。当时好奇心大发,就跑去该美发厅看那位被经营者认为很好的美发师的销售,结果才发现原因出在哪里。那位美发师的服务的确是没说的,非常有耐心,非常周到,但却不知道顾客的真正需求是什么。于是,一套又一套的产品拿给顾客试用,耐心是够耐心的,但最后顾客却说:“我来这里,是想你给我专业指导的,你却让我挑来挑去,简直是浪费我的时间。”这样说让那位美发师非常难堪,但是这根本不能怨顾客,只能怪她自己不会销售。做为一个销售人员,如果都不知道把什么样的货卖给什么样的人的话,是不是应该受到责怪呢?
而那位不知道顾客真实需求的美发师所犯的错到底在哪里呢?其实,对于这样的顾客,也就是本章里提到的随机型顾客,希望美发师能够给予专业的指导,而不是自己了无头绪地挑选了半天还不知道该如何是好,所以那位美发师要做好也很简单,只要通过自己的专业知识来判断顾客目前最急需解决的是哪部分问题,就可以给顾客好建议了,记住,适时地给予需要的顾客专业的建议,也是一项很重要的销售技巧。
现在,让我们来看一看,实用的销售技巧在工作中的作用吧。
一、
(一) 与顾客建立亲善关系
“没有关系找关系,有了关系就没关系以,”与顾客建立亲善关系析重点是,你是一定要让顾客觉得你十分注重她的要求,而最有效的方法是重复顾客的话,会使顾客觉得你非常重视她,并且“了解她的需要。”这时销售人员还需与顾客保持友好的眼神接触,在拿产品时既不可小心翼翼,也不可随随便便,而是用规范的手势拿出产品,会让顾客产生产品应该很不错的心理。销售技巧里还要求销售人员在为顾客提供售后服务的询问电话其电话号码,在顾客购物十是后打电话了解顾客的使用情况,同时要求销售人员记录下顾客当时试用但却没有买的产品,以便在有待价活动时打电话通知顾客。而这些要求及技巧改善了销售人员与顾客之间的冷漠关系,更容易使销售人员与顾客建立一种亲善关系,这会为今后的销售打下基础。
(二) 多选用关联销售法推荐
“关联销售法”指的是当顾客决定买一样产品时,销售人员把握住机会推荐与之相搭配的产品,例如,有的顾客买了口红,销售人员可根据顾客肤色及唇型推荐唇线笔。使顾客觉得用了唇线笔感觉唇型更加漂亮了,同时也觉得销售人员推荐的口红颜色很适合她,事实上,通常每个人适合的口红颜色都很多,她们通常会向顾客展示不同口红带来不同的形象,这无疑会增强出售其它商品的机会。
(三) 不要先谈价格
精明的销售人员都知道,顾客其实更注重价廉物美,而不是单纯的“价廉”对化妆品来说,顾客自然更加偏向于“物美”,因为顾客知道不好的产品只能让她更容易伤害到自己,有人说“我不明白为什么顾客花很多钱去购买贵重的衣服,却不愿意花多点钱去购买一套好的化妆品,一个人的一生可以有很多套衣服,在顾客对产品的价格发生异议时销售人员都会表示认同,让顾客解除她的心理防范,然后才一一举出产品的种种好处,一般情况下,在价格与顾客心理价位相差不是太大时,顾客都会侧重于产品的功效。
(四) 留有余地,增强回头率
在各行各业都有这一销售技巧十分简单易行,但许多公司都不愿意使用。其实,各种各样规模公司存在的理由,并没有任何一家公司能够成功地吞食一块完整的“蛋糕”,因而许多人的销售方式总是会选择尽可能地打击同行,提高自己。种方式现在已经不可取了,明智的做法是在本公司没有该产品的情况下,可介绍顾客到同行那里去购买,并多提供几家的产品同时做客观的评价,这种留有余地不打击同行的做法会让顾客更容易接受。可以说这是一种成功的策略,非但如此,公司还应该延伸这一销售方式的技巧及内涵,如当顾客抱怨口红颜色不适合自己或嫌某支唇笔太贵而不愿意购买时,销售人员仍在名片上写上口红或唇线的颜色,许多公司认为,这种销售技巧会让顾客在这家公司鉴定颜色而到别这家购买,这种情形事实上是根本不可能避免的。通过实践证明了这一成功策略,那些当时没有购买的顾客中有30%的顾客所带来的口碑和利润更是不可估量的。
还有许多知名或不知名的公司也在培训美发师如何运用销售技巧为其带来巨大的生意额,带来大量的客源。现在就来看一看这家不知名的公司为其美发师培训的销售技巧吧。
只推荐一物法
这家公司深知自己并不是很大很出名的公司,没有老顾客,因而提出这样一种销售方式,不奢望顾客能够一次性购买许多产品,但吸引顾客前来买自己的产品,因而提出了只推荐一物法的销售技巧,这个方法就是要求美发师不要贪多贪全,只向顾客推荐一种类型的产品即可,这样的成率会比较高些。例如,当有一位顾客前来消费,美发师应根据自己的第一判断,在顾客需要的产品中,只推荐一样给顾客试用。这样做,顾客心理的压力就没有那么大,因为并不是每个顾客都有经济能力购买产品的。
二择一法
说起二择一法,可能会让很多美发师伤脑筋。因为利益相关的原因,许多美发师在销售过和总是自觉不自觉地在顾客面对两样产品而不知该如何选择时,让顾客将两样产品都买下来,结果往往让顾客产生反感心理,最终失去生意。这家小公司深知个中真理,因而在培训过程中,十分强调这一销售技巧。而在运用这种销售技巧时,建议美发师千万不要忘记的,就是应先征询顾客的意见,“其实这两样产品都非常适合你,你比较喜欢哪一种多一些呢?”如果顾客仍然无法做出选择,那美发师就要果断地为顾客做决定了。美发师可以说,我看你目前的情况来说,选用这一 些会比较好些,因为这种可以让你。我现在给你开单了,好吗?结果生意就做成了。并且顾客很开心。因为她最后选到自己需要的东西。
减一法
当顾客挑选了很多产品后,却发现要全部购买的话,花费过多,因而要在已挑选出来的产品有所取舍,可是这时候她会觉得每件产品她好像都很需要,那美发师应该怎么办呢?其实美发师应该赶快将一些价钱比较贵的产品拿开,让顾客用较少的钱买到较多的东西。这样会让顾客心里有一种觉得钱花得值得的感觉。但如果钱都不多,则可适当地减少一些非必要性的产品,如在同一系列产品里,有护发的,也有固色的,而在固色产品中,有滋润的水性液,也有免冲水直接喷雾的,美发师则可以在护发里免冲水直接喷雾,为顾客作出取舍。这里还需要注意的一点是,顾客有时会破坏美发师的选择,那也没有关系,美发师应尊重顾客的选择为主。
缺货时的销售技巧
相信许多公司对这一方面的销售技巧都进行过培训,但实践中能否运用得好是关键。这家公司关于缺货时的销售技巧培训非常有意思,它要求美发师在每天下班后,一定要查阅账本和点清实数,同时写在备忘录里,以便第二天上班的美发师可以根据不同种类货品的多少来进行主打推荐和次要推荐。因而公司对于缺货的产品。最好将样品收起,不要站顾客看到。这样顾客就会在其它产品中挑选。而当顾客挑选的产品正好缺货时,美发师并不是开口就直接告诉顾客说“没有”,而是说“你先试用一下这种,它们的性质都没有很大的区别,我给你找一下你所要的那种。”同时将相同类型、相似价格的其它产品的试用装拿来给顾客试用。并故意拖延时间,装作在寻找顾客所指定的那类产品的样子,最后,才对顾客说“真的很对不起,你所想要看的那种产品是比较晚出的,暂时没有了。现在给你试用的这种是新进的,你觉得怎么样呢?”从而将顾客引导到自己想推荐的产品