『壹』 做跨境电商要怎么做好售后服务
无论是做跨境电商还是做国内电商,做好售后服务是非常必要的,毕竟做好了售后服务能够提高买家的满意度,从而可以给卖家带来更多额外的交易,也能够影响到产品的排序曝光,我们家是在敦煌网做的是跨境电商,以前跟着敦煌网的课程学过,基本上我们卖家能够掌握一些沟通技巧,做好售后服务,及时化解纠纷,做好这些方面,就会带来很多回头客,甚至有些买家会推荐新买家来进行购买,网络下有很多相关信息。
『贰』 在电商实践中,标杆式处理售后问题的步骤有哪些
一般是答应客户换货,退货和退款;
如果产品质量没有问题,客户需要版承担退货时快递费用,和权再次卖家发货费用;
一般买家申请退货和退款以后,马上操作,对店铺影响小许多;
还有一种情况是,卖家产品质量有问题,客户退货给卖家额快递费用,这个需要双方协商的;
卖家如果承诺7天无理由可以退货,换货,买家退货时发生的快递费用,也是双方协商的;
卖家引导买家在申请退货退款时,不要选择卖家原因造成退货和退款;
『叁』 跨境电商售后服务的缺失,退换货不方便问题怎么解决
制约跨境电商发展的因素估计最大的就是售后和物流了。尽量选择售后维护成本较专低,功能性属较为简单的的产品销售。退换货的问题建议使用海外仓,能够一定程度的解决一些问题,但比较麻烦,无法彻底解决。除非你在国外有人,这些问题才能彻底解决。
『肆』 怎么解决网店售后问题!
(转载非原创)做网店,经常会碰到不少顾客投诉与抱怨,大部分店主都是为了争自己的产品没问题,我想说,没有没有问题的产品,产品没问题,顾客也不会来找你的碴。处理好这些问题,这个顾客可能就会成为你的忠实顾客,本来是在淘宝做网店,经常会碰到不少顾客投诉与抱怨,大部分店主都是为了争自己的产品没问题,我想说,没有没有问题的产品,产品没问题,顾客也不会来找你的碴。处理好这些问题,这个顾客可能就会成为你的忠实顾客,本来是给你不好的评价的都会被你的服务质量所打动,能帮助你更好的进步,完善你的小店,所以,售后服务业很重要。
一、耐心多一点 ,没错也承认有错
在处理中,要耐心地倾听顾客的抱怨,不要轻易打断顾客的投诉与抱怨,不要批评顾客的不足,而是鼓励顾客倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,一边耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,一边说不好意思,对不起,当他们得到了发泄的满足之后,就能够更加比较自然地听得进客服人员解释和道歉了。 比如说我有一次一床麻将席送到客户的手中的时候,纸箱已经裂开呢,麻将席修复子也不见呢,顾客当时就很气愤,立马就旺我:你咋包装的。说句实话,我用的新纸箱,而且胶布也是封的严严实实的,估计就知道在路上有人拆过包。但我没有据理力争,我只是道歉,问宝贝有什么损失没,最后,顾客也觉得没什么损失,也就算呢。亲们想象要是我说你谁叫你签收,拆包呢你还签收,会是什么样的后果。肯定一个差评。
二、态度好一点 语言得体一点
顾客有抱怨或投诉就是表现出顾客对产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若客服人员态度诚恳,礼貌热情,会降低顾客的抵融情绪。态度谦和友好,会促使顾客平解心绪,理智地与我们协商解决问题。客户对产品不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如客服人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用***也不会!”“你知道这个是什么不?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与顾客沟通,即使是顾客存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使顾客失望。
三、速度快一点 不要让顾客等待
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让顾客感觉到尊重,二来表示解决问题的诚意,三来可以及时防止顾客的负面污染对店铺造成更大的伤害。顾客如果等久呢 ,觉得你没有处理问题的诚意,也就直接把问题问题化呢。
四、层次高一点 店主亲自出面解决问题
顾客提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果我们店主亲自能够给个电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合客服人员进行问题处理。对待无理取闹的买家,办法只有一个 ,投诉。我自己没问题,就不怕你。我赔你玩。
最后,祝福亲们生意兴隆。像我描述的问题,最好少用以点 那你就完美呢。
『伍』 为什么跨境电子商务售后交流与沟通很重要
跨境电商平台的售后问题,是整个销售过程中非常重要的环节。售后问题不仅影响着买家的购物体验,也对卖家店铺的排名、曝光等等有重要影响。那跨境电商有哪些售后问题呢,如何处理呢,本文就和大家一起分享一下。
第一种情况:客户完成付款后要求修改订单地址
买家修改地址也分为两种情况,第一种就是客户购买了还未发货,需要修改地址,这种相对来说比较简单,只需要和客户再次确定地址是否正确,就可以通过后台帮其修改。第二种相对麻烦,就是产品已经发货,买家要求修改订单地址。一般来说,为了避免客户之后纠纷,卖家会重新发一个产品到新的地址,比较无奈,对发出去的产品进行拦截退回。这种做法主要是为了给客户提供一个良好的服务体验。但是如果产品单价较高,卖家不便于冒此风险,通常会给买家发邮件,详细说明情况,已征求买家的理解。
第二种情况:客户要求取消订单。
与修改地址一样的是,也是两种情况,看是否发货。如果没有发货的话,买家取消后,卖家可以在后台查看买家取消的原因。如果已经发货了,首先卖家需要跟买家沟通,询问原因,劝说买家已经发货不可追回,能否留下。如果买家执意不接受,那就只能等签收以后退货,卖家给买家补款。这种处理起来比较麻烦,卖家是非常不愿意碰到的。
『陆』 电商平台的售后是商家自己负责么
电子商务平台的售后有二种情况,一种是平台自营,一种是第三方。
平台自营的售后是平台自己的客服人员处理的,而第三方的客服是商家卖家自己处理的吗,如果处理不当,平台也会介入处理。
『柒』 无货源店铺是怎么处理售后的退换货怎么解决
其实就是你看到的字面意思:不需要囤货压货,只需要动动手指去上家采集商品信息,然后上传到自己的店铺就可以了,有买家下单时,直接去上家填上买家的收货信息并拍下即可,上家会自动给买家发货的。
说白了就是:无需囤货、无需推广、投资少、0风险、易操作
简单一句话:中间商赚取差价。
店群也很好理解,你开一个店铺是店,你多开几家就是群了。就好比:你微信跟一个人聊天是单聊,你建个微信群一起聊就是群聊了。
整个操作是很简答的,只是因为你自己没有实际操作过,所以会有点懵的感觉。
所以接下来就是好好学习。
一、货源
无货源并不是说自己不用囤货压货,有货卖就可以了。货源好坏可是能决定一个店铺的生死的。
商品的质量直接影响你店铺的复购率、商品的款式、图片都直接影响店铺的流量,你随意找个货源上货了,既不是当下流行的,又丑的自己都不想多看,你想想你这店铺肯定没有买家点击,买家都不点击查看,你店铺哪来的流量,店铺怎么会有流量。
平时我们最常见的货源就是阿里1688了,其实各种货源网站多了去了,到时候看自己的需要可以去搜一下。用点心总会有收获的。
不过看到琳琅满目的商品时,不要激动不要花眼,不要把自己的主观意识放进去。
记住要找优质的货源,多找些爆款,多对比几家别嫌麻烦,这是给自己赚钱的。
二、上货
上货就是采集商家的商品到自己的店铺中,但是这个操作过程中不要想着省事,一味的靠软件一键搞定,大量无脑铺货,这样是容易死店的。
采集商品上货这方面,九月相信不管你有没有接触,应该多少都会听说,手动采集才走得更长远,更靠谱。
如果你觉得手动采集太费时间了,过程又无聊又枯燥的,那你趁早歇着吧,因为这不但需要手动采集而且需要每一天都要重复的做。
还有定价这方面,同一件商品都有最高价和最低价,有人可能会说:肯定买最便宜的那个。那你就错了,一般同一件商品的最低、最高的成交量都不会太高,价格低买家会考虑商品质量的问题,价格太高买家会考虑这个商品的价值,最后反而是中间的价位销量最高。
三、推广
做电商这块的朋友肯定都知道,流量对于一个网店来说是多么重要的事。
比如淘宝,淘宝成立十几年,商家已超1000多万,商家的竞争有多激烈,就不用九月多说了,想在淘宝获得流量,你不烧钱做推广,基本你的店铺只能靠"守着"了,出单很难。
所以九月做的是拼多多,大家都知道拼多多是最近三年拔地而起并且迅速发展的电商平台。用户数量已超4亿,而商家才300多万,这个缺口带来的自然流量是非常大的。
四、出单
有单子就去上家下单就可以了,上家会给买家发货的。虽然出单对于每个买家来说是最高兴的事,但是高兴的时候不要忘了他的规则。
主要就是发货和客服这两点。
1、发货
有单子了作为卖家心情很激动,这九月完全可以理解,但是不要急着提前点发货,要等你的上家有物流信息了,你在点。(订单一般要在48小时之内发货)
不然会被按照虚假发货处理,可是要罚款的。
2、客服
如果客户想要退换货,你直接把上家的收获地址发给买家就可以的。
这里九月要说一下,平时客服回复要在五分钟之内完成,回复率不能低于50%,不然也是要罚款的,而且回复率低的话9.9和爱逛街是不能报名参加活动的。
整个操作流程大致分为这四个步骤,看到这里大家心里也应该有了一个框架。
『捌』 怎样解决售后服务的问题
首先建立专业的售后团队,其次用一款专业的售后服务软件。
从问题的提出到分派给解决的人再到问题解决,整个过程都要可记录,不要出现派工混乱处理混乱。最后处理完成要客户确认并给予评价。
『玖』 淘宝上怎么处理售后退款
以上答案由有钱花提供,有钱花是度小满金融(原网络金融)旗下的正规信贷服务品牌。内当您的淘宝订单存在问题需要退款/售后,建议您优先通过淘宝app后台联系卖家进行咨询,若您和卖家无法协商一致,建议您按照您的订单状态查看具体的退款操作流程。淘宝退款您可以打开“已买到宝贝”页面,找到这项交易,点击退款字样发起退款申请进行处理。
提示您谨防“假退款真骗贷”的诈骗行为,骗子假冒电商客服,通过“快递丢失”、“商品假冒伪劣/不合规” “监管部门要求赔偿用户”等谎言来诈骗用户,告知用户赔偿款通过各种网贷平台支付,需要先申请平台贷款,贷款打到被害人银行卡上后,索要“退款”短信验证码(实为网银登陆/转账验证码)或让被害人把“赔偿款以外的金额”(实为用户自己申请的,需要100%偿还的贷款)扫码支付/转账“退回”。这种情况您千万不要上当,正规网购退款不需要通过其他任何非官方程序;任何需要其他程序的都是骗子!
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