跨境电商售后怎么做

『壹』 一个主营服装品类的跨境电商卖家,该如何建立良好的售后服务体系

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，好好经营。
售后服务体系，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

『贰』 跨境电商选品的简单售后

摘要 第一种情况：客户完成付款后需要修改订单地址

『叁』 做跨境电商要怎么做好售后服务

无论是做跨境电商还是做国内电商，做好售后服务是非常必要的，毕竟做好了售后服务能够提高买家的满意度，从而可以给卖家带来更多额外的交易，也能够影响到产品的排序曝光，我们家是在敦煌网做的是跨境电商，以前跟着敦煌网的课程学过，基本上我们卖家能够掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，做好这些方面，就会带来很多回头客，甚至有些买家会推荐新买家来进行购买，网络下有很多相关信息。

『肆』 跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商抄的交易流程来分袭，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。

『伍』 巴西跨境电商的售后手段

用心的服务。巴西人在消费方面十分重视售后服务和产品质量，巴西线上销售中回头客占了接近60%，说明只要产品和服务够硬，就会有很好的销售数据。

『陆』 跨境电商售后服务的缺失，退换货不方便问题怎么解决

制约跨境电商发展的因素估计最大的就是售后和物流了。尽量选择售后维护成本较专低，功能性属较为简单的的产品销售。退换货的问题建议使用海外仓，能够一定程度的解决一些问题，但比较麻烦，无法彻底解决。除非你在国外有人，这些问题才能彻底解决。

『柒』 跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么

跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：

1、平台搭建人员

主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。

2、网站运营人员

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

3、网站专业推广人员

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。

4、小语种人才

主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。

5、品类管理销售人员

在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。

『捌』 拼多多跨境电商怎么做

摘要 2.准备阶段好了之后，可以先让流量跑两天，等数据稳定后，再根据阶梯周期去提升：例如前两周先放100到300流量，大概补2到6单，转化应该低于同行水平，先慢慢持续性维持两周到一个月，也可以第三四周开始把流量提高到500，大概做6到10单，一个周期一个周期提升上去，给拼多多展示店铺是有运营能力，这样店铺快速积累权重并且提升排名。

『玖』 跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

客户服务对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，客户服务可以创造产品专或服务的差属异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的客服也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外客服能力差，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动推荐给身边的人并成为回头客，提供优质的客户服务至关重要。而要提供优质的客服工作最可靠的方法就是将客户服务工作外包给专业的外语客户服务联络中心。
专业的多语种客户服务中心，提供您需要的不同语种的本地母语服务，客服代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的口碑宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式国际呼叫中心,近20年呼叫经验，提供30多种语言能为更多广大的国际消费者群体提供高质量的客户服务。

『拾』 做跨境电商出口要注意哪些问题

跨境电商需要注意7个问题
物流：物流决定着跨境电商的最终表现。物流还会面临的两个关键是关税和消费增值税。
然后还有退件的问题，如何给消费者提供便利可行的退件方式。最后还有就是售后和客服的问题如何解决。
仓储：仓储有本地仓和海外仓可以原则，并非所有的产品都适合海外仓，海外仓也存在一定的经营风险，政策风险和市场风险。但海外仓的优势在于配送迅速。
平台选择：成熟的第三方平台是很多商家的首选，比如亚马逊，法国和日本乐天，等等各个国家也都有自己的平台。还有一种方式是自建站的形式。企业可以从竞争强度，客户忠诚度，资源，抗风险能力个方面去评估进行选择。
团队搭建：程序员，美工，策划，编辑，推广，客服，管理，各个岗位的人搭配得好才能形成一个有效的运营团队。
沟通客服：跨境电商意味着对客服的外语沟通能力有一定的要求，不仅是英语，很多小语种国家的跨境电商也在蒸蒸日上。多语言能力的人才在跨境电商行业也非常重要。
营销推广：大多数平台都会有站内引流的服务，但是企业还需要学会从站外营销，转化到达你的销售渠道。
支付结算：一般和平台的现金流转都会有第三方跨境支付服务来完成，选择适合企业要求的即可。