商场鞋类售后怎么做

❶ 鞋类商品的“三包”是怎么规定的

这个是不同地区有不同规定的, 一般会为: 鞋类商品有下列质量问题的经营者承担退货、更换、修理的 " 三包 " 责任。( 一 ) 出现严重脱胶 ( 有侧帮缝线的除外 ) 、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂 ( 如旅游鞋 ) 等质量问题的; ( 二 ) 经消费者协会认定有其他质量问题的; ( 三 ) 国家和省规定的其他情形的。 ------------但是，具体地区亦不尽相同，象《太原市鞋类商品修理更换退货责任规定》:
鞋类商品“三包”新规一个主要新点在“三包”的有效期：“三包”实行谁经销谁负责的原则。100元以下的鞋类“三包”有效期限为30天，100元以上（含100元）300元以下的鞋类“三包”有效期为90天，300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期为120天。经营者出售商品时，要向消费者提供“三包”卡（标明有瑕疵的处理品除外）。
在“三包”有效期内，消费者凭发票或“三包”凭证，经营者应当予以退货、更换、修理。鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题时，消费者可选择退货，退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款。15日内出现质量问题的，消费者可选择更换或修理。更换时如果没有同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其他产品的，经营者应当退货，不得收取折旧费。更换后的鞋类商品，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的“三包”卡或者在原“三包”卡上加盖更换章并注明更换日期。“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。退货时，经营者视鞋的磨损程度可按10％至20％收取折旧费。经营者未在规定期限内修复，每延误一日按商品发票价格2％的标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品发票价格），否则消费者可选择更换。其中，鞋类产地在省内的，经营者应当在7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复；产地在国外的，应当在40个工作日内修复。
鞋类的质量问题，新规定列举了10种情况：开线，开胶；鞋里明显脱色、污染袜子，鞋里磨破；外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用等。对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测的或鉴定的，检测或鉴定的费用由责任方承担。
在“三包”期限内出现质量问题并符合“三包”规定，经营者拒不执行的，由工商部门责令其执行并依据相关规定予以处罚 ----象安徽省鞋类商品“三包”规定安徽省鞋类商品“三包”规定为加强度鞋类商品市场的监督，促进产品质量进一步提高，切实保护消费者的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，特制定本规定。

第一条本规定适用于在我省销售的国内外生产的所有鞋类产品。

第二条鞋类生产企业必须严格按照国家标准或行业标准组织生产，不合格产品或无合格证、产品包装上未用中文标明厂名、厂址的“无三鞋”不准出厂，经销企业不准进货和销售。

第三条凡是出口转内销的鞋类商品，如无中文标记，经验者必须用中文标明其真实厂名、厂址和商标名称后才能销售。

第四条凡经销鞋类商品的经营者必须实行“信誉卡”或发票销售制度，并对与质量问题的鞋类商品实行“三包”。生产厂家应承担“三包”责任。

第五条鞋类商品实行“三包”（包修、包换、包退）的期限是：自售出之日起，价格在50元以下的“三包”期限为一个月;价格50元（含50元）至100元以下的两个月；价格100（含100）以上的为三个月。

第六条鞋类商品实行“三包”（包修、包换、包退）的范围是：
1. 确因质量原因出现脱胶、掉跟、断线等情况，经销者应当免费给予修理，修理期限为七天，确需送外地及生产厂家修理的，修理期限为30天。如按期未能修复的，应当允许调换，无同型号的，应予以退货。
2. 凡消费者购买鞋后即发现尺码与国家标准不符，或者两只鞋颜色不一、大小不等和均为一边脚的，经销者应给予调换，无同型号时，应予以退货。
3. “三包”期限内（扣除送修时间），对经二次修理后仍出现脱胶、鞋底断裂、鞋面皮革断裂等质量问题的鞋，经销者应尊重消费者的意见，做调整或退货处理。
4. 凡因鞋子质量问题发生争议而需送有关部门检测后才能判明责任的消费纠纷，在征得双方同意后，应及时把鞋子送法定检测部门检验，其检验等有关费用均由责任方承担。
5. 调换或退货的鞋类商品由经营者集中定期退还厂家，其费用由责任方承担。

第七条属下列情况之一者，不实行“三包”：
1. 无信誉卡或购物凭证的；
2. 标明降价销售的“处理品”
3. 超过“三包”期限的；
4. 自行修理和人为性破坏的。

第八条对不执行本规定的生产经销者，限期整改仍无效，则由行政执法部门依法查处。

第九条本规定自一九九四年十二月一日起实行。原制定的《安徽省关于鞋类“三包”的暂行规定》自行作废。

❷ 鞋子售后三包规定

法律分析：皮鞋类商品“三包”期限为：皮类(即牛皮、羊皮、猪皮等)皮鞋和皮面旅游鞋3个月；非真皮面料鞋(即PU、仿皮、仿漆皮等)1个月，均以售出发票日期起算。
“三包”内容
1、包退： a)凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚等质量问题之一者；
b)凡属包换的质量问题，而因故无法调换者。
2、包换： a)凡在一周内胶粘皮鞋发生开胶(帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者)，皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋；
b)凡未经穿过的新鞋不成双、鞋子大小或鞋内出现钉头之一者；
c)凡属包修质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价每日0.5%收取折旧费予以调换，或征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。3、包修： a)在“三包”期内出现下列问题之一者，负责包修：断底、断跟、断面、断帮脚、帮底断线、钉脚不平、小跟面脱落(装配式除外)，帮底结合处开胶脱落或弹出长度2公分、深度0.5公分以下者；
b)凡在一个月内出现“包修”范围所列质量问题(除小跟面脱落)之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价的10－15%。四、“三包”实施
1、凡明示等外品、处理品或销售者穿着保养不当(如雨天穿着、水洗、碰酸碱油、触硬物等)均不属“三包”范围。
2、“三包”凭证为商品合格证和发票；“三包”期限以发票日期起计；“三包”实施按国家《产品质量法》及相关规定为依据，由经营者负责对消费者实行“三包”；确属供应商的责任，由经营者向供应商追偿。
3、各生产企业应在包装盒盒盖背面统一印制皮鞋穿着保养知识为消费者指南。
法律依据：《国家鞋类三包法》
第六条 “三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格)，否则消费者可选择更换。 鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”有效期。
第七条 对修理的商品，一定要确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。
第八条 “三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。
第九条 对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。

❸ 新的鞋类三包规定

国家鞋类三包规定：

第一条 ：鞋类商品的三包有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋类三包有效期限为天;

100元以上(含100元)的鞋类三包有效期限为90天三包有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。

三包有效期内消费者凭发票或三包凭证，经营者予以退货、更换、修理。

皮面自售出之日起保修期为3个月、革鞋、布面鞋、漆皮鞋自售出之日起保修期为1个月。

第二条 ：鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。

(一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的;

(二)经消费者协会认定有其他质量问题的;

(三)国家和省规定的其他情形的。

第三条: 鞋类商品自售出之日起7日内，出现本办法第三条所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。

退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

(3)商场鞋类售后怎么做扩展阅读：

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2．不符合明示采用的产品标准要求；

3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5．产品修理两次仍不能正常使用。

❹ 如何做好产品的售后工作

1、经销商要建立顾客档案。
2、经销商应代表专卖店及公司及时走访顾客。
3、产品卖出去的第三天，一定要给顾客打一个电话，目的是解决顾客是否使（食）用产品的问题。

❺ 鞋子售后服务标准

为了给顾客提供更加满意的商品和服务，确保顾客的利益不受损害，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》以及有关法律、法规，制定本规定。

一、 退换货须知
我们承诺本商城所售出全部商品均为精仿鞋标准产品，成色保证，绝对确保质量,产品均头等皮，如是二等皮，本站会告知客户。客户一旦发现质量问题，可直接向我们客户中心反映。

1、客户收到货物三天之内发现如下问题，可换货，来回邮费均由我们公司承担。
1）鞋子断裂的质量问题。
2）鞋子脱胶的质量问题。
温馨提示：
1）当您收到货物时，外包装完好么？——我们承诺货物发出时外包装完好无缺。如货物在配送过程中产生脏残破损，我们将协助您向配送机构进行索赔。
2）如果经过更换的货物还存在质量问题，您可以选择退货或再次换货。
3）退货的金额为货物购买时的金额，恕不包含运费。

2、我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：

1）超过退换货期限的退换货要求。退换货须在收到货三天之内（以收到货物日期为准）。
2）客户要求将货物更换成其它编号的货物。
3）客户发货单丢失或者不全。
4）由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的货品。
5）非经本商城网站售出的商品。

❻ 怎样做好售后服务管理

如何做好售后服务体系的管理

一、真正的销售始于售后

销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。

“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。

二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。

三、正确处理顾客抱怨

抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：

正确处理顾客抱怨

——提高顾客的满意程度

——增加顾客认牌购买倾向

——丰厚利润

倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。

l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。

2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。

3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。

4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。

5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。

四、向顾客提供服务

推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

售后服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，

那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：

你的服务能让客户感动。

服务=关心 关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地关心你一辈子，你愿不愿意？

让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业

没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业

2、诚恳关心客户及其家人

没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务

如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

服务的三个层次：

1、份内的服务

你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）

你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务

你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

服务的重要信念

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

❼ 正品耐克鞋的售后服务是怎样的

售后服务就是三包服务。

三包期限：客户购买产品之日起天内（即销售凭证所标示购买之日起计），全真皮布料的运动鞋三个月，非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。
1.包退：客户购买产品之日起7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），如出现因挑选不当未穿过，新鞋不配双，尺寸大小不一，顺脚，可以退货、换货。
2.包换：三包期限内，凡出现以下问题给予包换：
（1）正常使用而出现断底、断面、断跟、断帮之一者，可以退换。
（2）正常使用下，因同一部位修理两次仍不能正常使用时，凭修理记录和证明包退换。
3.包修：三包期限内，正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。（注：三包期限过后，消费者凭各销售商的销售凭证可给予修理，我司将收取基本的成本费用）
在三包期间内，如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退的政策，商家应按原销售价款给予退货。
在三包期间内，如果鞋类发生开胶、开线、掉根等其它质量问题，由商家免费为消费者维修。
在三包期间内，如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的，应给予更换，如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更换的话，商家应给予消费者退货，退货时，商家可以收取最高不超过每日千分之三的折旧费。
在三包期间内，如果消费者对鞋的质地发生质疑，认为其与购买的标称不符合时，可以到技术监督部门进行质量鉴定，鉴定费用由消费者预付，鉴定之后，如确认鞋类制品存在质量问题，此鉴定费由商家承担。同时商家应给予消费者退货或者换货。
例如某些消费者购买鞋类制品时，如商家标明是纯皮质鞋类，而消费者对此持怀疑态度，您就可以到技术监督部门进行质量鉴定，如证明不是纯皮制品的话，您购买的产品就可以进行退货或换货

❽ 鞋子有质量问题怎么办鞋子质量三包是什么

国家鞋类三包规定
三包期限，自购鞋之日起：

包修：全天然皮革（真皮）三个月。人造革面布面二个月。
包换：未穿过之新鞋因以下质量问题，予以包换。
左右脚不配双。
鞋面和鞋底有明显的色差。
售出一个月内出现以下问题之鞋子，予以包换。
鞋面有严重退色者。
正常使用而鞋面断裂。
正常使用而鞋底断裂。
包退：
属包换原因（一）者，若无同货号或同款式可换，以原价退钱给消费者。
属包换原因（二）者，若无同货号或同款式可换，以原价扣除每日0.5%之折旧费退钱给消费者。
在第一个月内两次修理无效者，可酌情按原价每日0.5%收取折旧费，予以退货。

保养说明:
买合适的鞋子，否则鞋子容易变形且使脚受到伤害。
定期清洁鞋子，用湿布轻拭，切勿用刷子猛刷。
鞋子若打湿，要塞报纸以维持鞋子之外观,并且让鞋子自然风干，避免日光直射或高温烤
鞋子应避免接触溶剂、酸、碱、油等易腐蚀物。
维持两双以上可替换的鞋，让鞋子轮流休息

注：以下情况不属于三包退换范畴
“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。另：属下列情形不实行三包
自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。
商品标上有洗涤、保养说明，而未按说明洗涤造成商品损伤的，不予退换。
消费者因穿着、保养不当（如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等易腐蚀物）或人为破坏而导致鞋子破损者
已标明特价、拍卖“处理品”等外品
无发票“信用卡”及真实有关证明超出“三包”期限和自行修理或拆动的
在质保期外。

❾ 鞋子的售后服务要怎么做

非人为损坏，质量问题十五天包换（断跟、断底，无故局部变形），三个月内免回费保修（换跟或掉跟，脱答胶、配贴饰物）；店内配个扩鞋器,帮客户（假如客户一边的脚较大一点的话可以这样做!:) 扩一下(大概半个码是没有问题的,不过这样鞋子会略变形),穿后很舒服的!增添售后服务!

一般不退的!