1. 怎样把销售做好遇到售后怎么解决
销售,虽然明面上是把商品推销出去,但随着市场的日益成熟,消费者也越来越理智,不仅版要求产品质量过关权,更看重一个品牌的售后服务,服务才是企业立足的根本,毕竟我们在消费的同时,也在成为服务的主体,没有好的售后,何来销售?
2. 在销售中售前.售中.售后是指哪些工作其中哪个环节最重要,为什么我该如何解决
以下不是书上说的,是我这几年销售工作的心血总结;
售前;发现客户回,培养客户,做销答售前的铺垫工作.
售中;和客户谈判.找到双方利益的平衡点,成交客户.
售后;跟踪.回访.以求该客户的重复消费,或者,转介绍.
在我看来,这三个环节是相互影响,相互制约的,做不好售前,后面的就谈不上了;做不好售中,前面的努力也就白费了,做不好售后,你的市场越做越小,口碑越来越差,也是做不好的.
3. 销售中遇到的问题,售后的问题,话术的问等等类别5个。
摘要 问题一:你能便宜点吗?
4. 销售遇到售后问题总是推三阻四怎么办
这个只能说是在中间环节出现错误的有个人去帮你俩沟通一下子有很多时候就是工作就是会出现这种小问题。希望你好运吧
5. 业务员如何处理售后问题
去他妈的什么呀这老板算干道头了,此处不留爷自有留爷处…,把工资混出来,撤…,要想霍霍他就抓住他弱点当一名客户投诉他。
6. 关于销售,如果客户问我店倒闭了,售后怎么办我要怎么回答
客户问这个问题其实是担心你们企业的实力,说白了就是担心你们产品的质量问题。
第一从产品质量方面出发,说明产品的质量相关方面,让客户真正了解产品的质量是有保障的。
第二说明正常的售后保障,再好的产品也有需要售后的时候,那么我们正常的售后是什么一个流程说明给客户
第三,说明公司的实力,让客户相信公司是有实力的,不会倒闭
基本上解决了客户的疑虑
再加一条,说明后续的保障计划,比如是代理某产品的,那么销售代理店出问题以后,厂家会不会再有额外保障等
7. 销售遇到售后问题推三阻四还挑我毛病说我不好怎么办
销售遇到售后问题推34还挑我毛病,说我不好吧,那你就忍忍忍的脾气,别太急了,慢慢来,哪怕事情跟他讲明白,诚心诚意的和他谈谈
8. 假如你是一名销售员,当你面对一名售后服务投诉的顾客时你应当如何处理
感谢题主!
对于投诉肯定是语气不会太温和,有些时候言语还会有过激的情况,而作为一名销售员一定要学会的是诚恳。
心态一定要好,无论客户说出怎样的话语,都不能让自己的情绪失控,甚至与客户发生互怼的情况,这是作为一名销售员的大忌,在这个时候,你要聆听客户的诉求,客户想要怎样,做到心中有数。
记录在自己的日常工作日志,以便于今后遇到这样的情况如何处理,详细问询客户的使用情况,中途遇到的问题,是自己的原因,还是故障的原因,或者是由于环境的影响。
时刻保持谦虚的态度,让自己的心灵与客户沟通,而不是敷衍式的赶紧打发完事,一定要解决问题,听从问题,分析问题。
作为销售员一定要有的基本功是让自己的心静下来,让自己的语气慢下来,让自己的脑子活起来,不要遇到客户投诉慌乱有些语无伦次,把应该的说成了不应该有的,让自己把自己绕进去。
细节记录,其他要做到有电话录音,防止难缠的客户在你解决了问题之后,找后账。
尽量让客户的心情缓和下来,人在冲动的时候,很容易做出傻事,所以,你唯一要做的是平复客户的心情,然后,耐心解释,在不违反自己的职业道德的情况下,满足客户的要求。
再多的甜言蜜语,胜不过一个小小的恩惠,只要你提出赠送,返利,客户马上就会下台阶,甚至还会听从你的意见。
希望可以帮到你!
9. 销售人员在销售过程中会遇到哪些困难如何解决
1、你是优秀的销售高手吗在每一次销售沟通结束之后,无论最终是否达成交易,你都应该问一问自己:“我是一个优秀的销售高手吗?”一些销售人员认为,如果最终达成了交易,那就表明自己是一个优秀的销售高手;如果最终没有达成交易,那就表明自己还达不到优秀销售高手的要求。这种一刀切的观点既片面又不科学,仅凭是否达成交易,是无法判断一个人在每次销售沟通中的表现是否出色的。
如果你想知道自己在销售沟通的过程中是否表现出色,是否有希望成为一名优秀的销售高手,那就要从以下几方面对自己进行全面考察:
(1)是否热爱销售工作。
你是否全心全意地热爱销售工作?这个问题只有你自己最清楚。如果在你看来,你所推销的产品是完全值得信赖的,与客户进行的每一次沟通都是意义非凡的,能够满足客户的需求是令你感到自豪的;如果你能比任何人都对自己的产品更有信心,如果每一次与客户的沟通都令你向往,并且你会为满足客户需求而付出最大的努力……那么,你就是一位热爱销售工作的优秀销售人员,你将因此而在销售行业拥有累累硕果。
(2)是否具有明确的目标和成功的强烈欲望。
在每一次与客户进行沟通之前你都具有明确的目标吗?在每一次总结经验时都要特别注意到这个问题。没有明确目标的沟通注定是失败的沟通。
你对与客户展开的销售沟通活动充满成功的强烈欲望吗?任何一名普通的销售工作者如果想成为一名优秀的销售高手,那就必须拥有对成功的强烈渴望,否则就很容易失去信心和勇气。
只有具备了明确的目标和对成功的强烈欲望,销售人员才能朝着目标坚定地付出努力。如果你发现在沟通过程中客户并不认同你及你的产品,那往往是你之前建立的目标出现了问题,或者是你在沟通过程中的信心不够充分。
(3)是否具有百折不挠的勇气。
在通往成功的道路上,总是充满了挫折和坎坷,销售工作更是充满了艰辛和困难,几乎每一次与客户进行沟通都不会顺顺利利地开展下去。随着竞争的激烈,销售人员的工作更是困难重重,在这种情形下,如果没有百折不挠的勇气,很快就会被困难所吞噬。
如果在一次销售沟通的过程中没有取得满意的效果,那么你就要做好进行第二次、第三次甚至无数次沟通的准备,直到成功。很多优秀企业的销售高手们都是这样被锤炼出来的。例如:
在施乐公司内部,人们常常被这样一种观念包围着:任何一个人,如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折,那么他取得的成绩将是最大的,因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多,积累的经验也就比别人多,相应地,他所取得的成绩也就比其他同事更显着。
(4)是否分析并了解客户心理。
客户心里在想什么?他们有着怎样的需求?他们对你的产品及你个人有哪些看法……销售人员不仅要在沟通之前对客户的这些心理进行分析,而且在每一次沟通结束之后也要对这些问题展开后续分析,只有这样才能在接下来的沟通活动中更准确地把握客户的内心需求,从而达到令双方都满意的沟通效果。
(5)是否真诚对待客户。
有些销售人员会在沟通失败之后抱怨客户“并非是要真心购买产品,而是专门来挑剔的”。不客气地说,以这种思想和态度对待客户的销售人员恐怕永远也不会成为真正的销售高手。原因很简单,你根本没有真诚地对待客户。如果你真正地为客户着想,就不会产生如此不负责任的抱怨。
(6)是否赢得了客户满意。
客户对你表现出来的职业素养、对你的产品优势、对你提供的服务是否感到满意?有些销售人员可能会回答:“我已经说服他(她)购买了产品,那就表明他(她)对这些感到满意了。”我们对这种回答的评价可以用三个字来总结——不见得。客户决定购买产品的原因很复杂,虽然你这一次说服他们购买了你的产品,但并不见得已经让他们感到满意,下一次你可能就会失去他们。
销售人员可以通过对沟通情景的回顾和必要的询问或回访来了解客户的态度,如果得知客户是感到满意的,那就要总结其中的经验,以便在今后的沟通活动中加以借鉴;如果客户并不感到满意,那就要汲取教训并继续努力。
2、争取比前一次做得更好在每一次与客户进行沟通之后,销售人员对自己进行各方面审查的目的就是为了能在今后的沟通过程中取长补短,继续发挥自己的优势,不断使自己的销售技能得到改善。
在通过一系列的审查之后,销售人员就会了解自己先前在沟通中的哪些表现不够好,哪些表现比较出色。了解这些是不断改进自己的基础,如果销售人员愿意不断改进不足,并且有着成功的必胜信念,那就一定会在今后的沟通活动中做得更好。
(1)加强自信。
在经过一番认真分析之后,如果你确定自己没有获得成功的原因是不够自信,那你最好在平时就注意加强自信心。一些简单的方法如下:
让自己的位置更显眼在一些会场或教室中,人们常常发现,那些自信心不足的人总是坐在最后排,因为坐在那里不会惹人注意。可是,越是这样,他们的自信心就越不容易树立,这是一种非常可怕的恶性循环。要想成为一名销售高手就必须让自己的位置更加吸引他人的注意,如果连这点都做不到,那如何在沟通过程中让客户做出购买决定?
与人交流时勇敢地正视对方这是建立自信最简单的方式。一些销售人员与客户沟通时根本不敢正视客户的眼睛,当客户的眼光充满挑剔和疑虑时,这些销售人员就会更加不知所措。殊不知,这更会增强客户的怀疑和不满。其实,打消客户疑虑的重要方式之一就是勇敢地与他们对视,用充满自信的眼神消除他们的疑虑。
(2)以勤补拙。
懒惰的人,不会成为优秀的销售高手,即使他(她)在与人沟通方面是一个天才。即使你的语言表达能力不够出色,即使你目前的销售技能还需要大幅度提高……只要你足够勤奋,只要你愿意在这方面付出不懈的努力,那你就有克服这些缺点的希望,你就有成为一名销售高手的可能。如果你目前的各项能力和表现都不够出色,又不肯付出辛劳和努力,那就只能甘于平庸。
(3)坚持到底。
在改进自己各方面的能力和素质的过程中,销售人员必须具有坚定的恒心和毅力,切不可浅尝辄止、半途而废。做到这一点很难,但是如果你一直坚持到底,你就会成为一名销售高手。
(4)马上行动。
如果你已经做好了成为一名销售高手的各项准备,那就要从现在开始行动,不要再有任何的拖延。只有那些抓紧时间努力行动的销售人员才有可能把握成功的机会,如果空有一腔希望而耽于行动,那么再多的机会也会与你失之交臂。
专家提醒在每次销售沟通前告诉自己:“我对销售工作十分热爱!”在沟通之后反思一下:“我是否对销售工作充满热爱?”
沟通的结果常常与你先前树立的目标和成功的决心成正比:目标越明确,成功的欲望越强烈,取得的沟通结果就越好;反之亦然。
你已经尽最大努力使客户感到满意了吗?如果答案是否定的,或者你不敢确定,那就要继续锤炼与客户沟通的有关技巧。
如果你对过去与客户沟通的结果不甚满意,那就要继续学习新的沟通技巧,更认真地研究客户心理;如果你已经取得了一定的成功,同样要不断努力,因为你正在向着成为一名销售高手的目标前进。