淘宝售后客服工作人员需要什么条件

A. 做淘宝客服需要什么条件

1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌，灵活不死板。
l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌，及时答复
顾客：这件背心L号的多长？
客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。
留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：
顾客：价格能优惠吗？
客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！
顾客：赠品我不要，减钱吧？
客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友
我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问：热情引导，认真倾听
顾客：衣服以后怎么清洗
客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心
顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？
客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？
顾客：我喜欢一件式样？
客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）
在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

D:推荐:根据情况，精确推荐
客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等
客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）
客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦
客服：这是第一款的链接
顾客：好的，我看看
根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下
E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告
顾客：我想再考虑一下可以吗？
客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾
客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾
结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

5、 售后服务要周到
卖出的商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引回头率很重要。

6、 收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价

B. 淘宝客服做什么 需要什么条件

1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活波，中老年要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

b、产品包装特点：如果卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；

c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

(2)淘宝售后客服工作人员需要什么条件扩展阅读：

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

现在的网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。

参考资料：网络-客服

C. 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好

在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好

D. 当淘宝客服有什么要求

1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌，灵活不死板。
l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌，及时答复
顾客：这件背心L号的多长？
客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。
留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：
顾客：价格能优惠吗？
客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！
顾客：赠品我不要，减钱吧？
客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友
我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问：热情引导，认真倾听
顾客：衣服以后怎么清洗
客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心
顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？
客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？
顾客：我喜欢一件式样？
客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）
在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

D:推荐:根据情况，精确推荐
客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等
客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）
客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦
客服：这是第一款的链接
顾客：好的，我看看
根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下
E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告
顾客：我想再考虑一下可以吗？
客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾
客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾
结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

E. 应聘淘宝客服需要哪些要求

在淘宝店行业中客服是一个尤为重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试问题有哪些。

1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

这些都是淘宝客服在日常工作中需要具备的问题！希望能够很好的帮助到你！

F. 在淘宝网当客服需要具备哪些条件

关于旺旺的幕后（也可理解为屏幕后面的）操作：

1，必须要在旺旺上建立“潜在顾客”“最优待顾客”“讨价计较顾客”“合理刁钻顾客”“极度刁钻顾客”以及“黑名单”、“大宗购物顾客”等用户组，实行六级顾客的分级警示制度。以准确地区分定义顾客群。做好得力而准确的应对、接洽措辞和方法。

2，潜在顾客的定义是一般进入咨询的有购买意向的目标顾客，应当做好热情接待。因人而异给予购买意 欲的引导和产品推介。（蓝色顾客级别）

3，最优待顾客的定义是指客人乃店铺常客，且从来不曾提非分要求（提出合理要求的仍然属于最优待顾 客），一直给予好评支持的客户。是店铺的最稳定客源，应当给予最大的优惠和最好的服务。（绿色顾客级别）

4，讨价计较顾客的定义是喜欢砍价的买家，且他们的购买量通常并不大，多是购买一些不超出几十，几百元的货物。此类客人宜送赠小礼物，一点一点给予退价让度、运费减免优惠，如经多次请求后可下降0.2元左右的优惠 。但凡砍价要求得寸进尺者代表此人性格贪婪无度，锱铢必较。砍/还价超出2轮回合以上的，到最后成交还要求去掉小数点的，经笔者总结，烂鬼比率高达百分之二百。此类人在交易即将成交前务必以“经核证库存无货“论叫停并回绝。即便发货，收货后他也有以丝毫之差为藉口要求退换货而令网店蒙受损失。（浅绿色顾客级别，应对以市井心态与其沟通，并认同“杀价有理化”的常识。谈判时须有识别烂鬼的能力。）

5，合理刁钻顾客的定义是有一定合情合理的依据，要求店家作出退（支付回程运费）、换货（支付二次寄递运费）。或属对货品真实不满意（这个就要求我们客服工作人员要有察人于微的能力）的要求适当部分退货（支付运费）、打折退款的顾客。加入合理刁钻者名列，以将其区分极度刁钻顾客来对待。（黄色顾客级别，应予以挽留，晓之以理。应对需谨慎。）

6，极度刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，包裹破损，延误，质量，重量，质感等等借口，编造、捏造各种尺寸、尺码、色差等等籍口）来要求店方补寄，退货（拒绝回程运费），多寄，全部或要求部分打折退款的人或马上先行给出中、差评价的人，而后经过店方适当退款请求后又改回为好评的人士 ，总之，这一类顾客属于极度危险人物，再往高一级就是黑名单的了【保留而不加黑的理据是可让他们下次光顾时赚回本店损失，即便其下次购买并给出好评，此人亦不能转化为其它用户组】。此类客人不需给予太大优惠，特别是价格方面，更加不能往后作较大的哪怕是可以的价格退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定低姿态，语气心态要特别留神放低，须知坏大事的就是这一批刁钻者了，沟通请求说话时应先打好腹稿或草稿，务必小心又小心，一旦有中差评纪录的人士到店问询，可先行查看其中差评原因，以首先判别其是否属潜在极度刁钻者一列。）

7，黑名单的定义就是一些给予店铺中差评，经多次沟通请求后而仍不肯给予谅解更改评价的人。这一类人，注定只能打入黑名单。还有一些2次有极度刁钻记录的客人，也必须打入黑名单。以绝后患。（黑色顾客级别，已经进入到人性的尽头，不再存在对话的机会，放弃为妙。）

8，大宗购物顾客（VIP）的定义为在本店一次性购买500元RMB以上产品的客人，他们通常属某个组织的采购官员，入货订货量较大，应当将此类贵客的电子邮件地址登记备案在册，逢节假日等向此客人发送店铺活动，特惠，节日祝福等问候邮件。稳定贵客的回头率。有杀价要求的，可酌情给予满足。

9，此幕后操作所有“讨价计较顾客”“合理刁钻顾客”“极度刁钻顾客”以及“黑名单”“大宗购物顾客”将会被标签化识别归类。“最优待顾客”、“潜在顾客”暂时不完全做出识别标签。
关于转化率:

作为淘宝专家，我们必须指出这个所谓淘宝转化率是非常蛋疼以及无聊透顶：在既定假设条件不变的前题下，成交额度与客流率成正比。但是这个蹩脚软件所意料不到的是，所谓转化率在实际电子商务营销行为应用当中并不是如同车轮转动则车子前进这么简单机械的一个杠杆原理。这当中还存在有诸多方面不可控因素：比如人为，购买意欲与个体心境，沟通关系等等。而且，所谓淘宝转化率从来不用考虑有害因素：比如你的店铺有十个人的流量到访：其中有2个是差评师，5个有确定购买意向者，2个不确定者，1人心情决定结果者。OK，我们必须说，2个差评师是有害的转化率（负转化率）；2个不确定者（试探行情的潜在需求者）是否成交取决于营销技巧与产品的认同度；1个心情决定交易结果者（已经有需求但不迫切，摇摆购买者）；综上所述，也就只有5个顾客属于是正转化率。我们说，有害转化率我们要阻碍其在本店购买（因其会给出中差评并勒索）。而余下的其它可用转化率，仅有8成而已。总之，一个动态而灵活的转化率，固然不是靠机械的软件来通过记录流量来测出的。我们要重视的是：“可用转化率的回头率比”.

关于“淘宝烂鬼”的识别和应对方法：

术语解释：广大淘宝卖家每日定时巡视评价区中的中差评，行内视为“查烂鬼”，所谓淘宝“烂鬼”，又称为“极度刁钻顾客”，这一类人，同职业差评师归属同一类别。我们广大的淘宝卖家在诚信守法的日常生产经营当中必然会遭遇到的为数不少的一群淘宝败类。我们前文指出过什么是极度刁钻顾客。
极度刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，包裹破损，延误，图片与实物差距，质量，重量，质感等等借口，编造、捏造各种尺寸、尺码、色差等等籍口）来要求店方补寄，退货（拒绝回程运费），多寄，全部或要求部分打折退款的人或马上先行给出中、差评价的人，而后经过店方适当退款请求后又改回为好评的人士 ，总之，这一类顾客属于极度危险人物，再往高一级就是黑名单的了【保留而不加黑的理据是可让他们下次光顾时赚回本店损失，即便其下次购买并给出好评，此人亦不能转化为其它用户组】。此类客人不需给予太大优惠，特别是价格方面，更加不能往后作较大的哪怕是可以的价格退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定低姿态，语气心态要特别留神放低，须知坏大事的就是这一批刁钻者了，沟通请求说话时应先打好腹稿或草稿，务必小心又小心，一旦有中差评纪录的人士到店问询，可先行查看其中差评原因，以首先判别其是否属潜在极度刁钻者一列。）
1，初见此人到店，从文字表达言谈能力察看其个人质素，修为，以灵活掌握应对方法。聊天谈话时虽然性格表现貌似随和，已经身负给出一个以上中差评纪录者，多次要求减价让度，为同一款产品可以数次或连续在跨度为一个月的时间内到店问询的人（此性格者多维权意识浓厚，就交易而言，视为“极度难缠者”，此类客人通常可以为1元钱的讨回而与你不休不眠纠缠数月。），慎售，此类人并非善类。勿被他的言谈伪装外表蒙蔽。凡有以上症状者，务必果断拒绝！
2，在其咨询时拖延时机，暗出察看其过往所给出的中差评纪录，评语。如有的为：气味大，中差评；不爽，中差评；等等此类无喱头的评语，可视其为潜在烂鬼。慎售。
3，身负给出多个中差评纪录的人士，可视为潜在烂鬼。慎售并不需给出优惠。
4，购买量在300RMB以下的，比较爽快且杀价不大的，经笔者准确测计，烂鬼比率高达六成（即便你的货物好到极品，他也有可指出的缺陷）。
5，烂鬼通常将他老婆/老公/小孩的头像放到旺旺号上，而此号两夫妻偶尔操作用来共同购物之用。此比率高达5成。没有经过淘宝身份验证的，仅验证手机的且小额交易且多给中差评的，可确认为潜在烂鬼。
6，烂鬼的ID号较新，通常注册不足半年或一年，且全是小额交易或无交易记录。固然，笔者也遇到多个注册若干年的全部好评历史的烂鬼。个别烂鬼已经注册有店铺但店铺荒废（无交易量）的。正常经营中的有店铺者几乎不可能会是烂鬼，有店顾客简直可称之为“安全套”。放心交易。
7，烂鬼的注册真实姓名，手机归属地与收货地址不符的，如烂鬼在山东，收货人在湖北，两者两地手机归属地不同的，有较大机率是潜在烂鬼。
8，自助购物下单的，严格执行烂鬼审查机制，审查其是否属潜在烂鬼一列。疑似或确认烂鬼的，果断在旺旺发信或打电话以无货论劝其申请退款并表达你最真诚的歉意。要在电话中旁敲侧击判别其为人，人格，实际用途，决定是否发货或劝其申请退款。（卖家可以假意关心询问买家是否急用，我仓暂缺，另仓有货要调等借口来电，如确定此人是烂鬼最后可以另仓也无货论劝其退款）
9，对待烂鬼要将自己的货说得质量较差，谨合格而已。总之，灵活地应对不同的烂鬼。
10，最后，在淘宝现有的评价经营机制下，各淘宝卖家的自我烂鬼审查机制是自我保护的最佳利器。好评率一旦低于百分之97，淘宝官网将会执行所谓单一维度屏蔽你的宝贝，从而直接导致你门可罗雀没有生意流量。因此，淘宝卖家与烂鬼的斗争，将在淘宝评价营销大环境之下一直地存在下去。
在此，谨祝大家生意兴隆！广大卖家一起将烂鬼赶尽杀绝，到最后，烂鬼手持RMB，在淘宝网大声吆喝说他要买东西！但是，所有卖家都没有将货物卖给他----我们说，没有钱并不可悲，只有当一个人他有钱也买不到东西的时候，才是最为可悲的！

G. 做淘宝客服需要具备哪些条件和能力呀

做淘宝客服需要具备条件能力如下（云客服为例）：

（1）道德品质、各项行为良好；

（2）有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；

（3）淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；

（4）打字速度大于50字/分钟；

（5）拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；

（6）有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；

（7）乐于助人，具有服务意识和服务意愿；

（8）耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。

(7)淘宝售后客服工作人员需要什么条件扩展阅读

日常行为规范：

（1）不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间；

（2）热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；

（3）服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助；

（4）服务过程当中，不得无故结束与客户的对话；

（5）本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开；

（6）每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息；

（7） 多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。

（8）需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

H. 一个金牌的淘宝客服需要具备哪些素质

现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。单纯的认为了，只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，流量确实是一个店铺的基础，但是如果你不做好服务的话，你千辛万苦得来的流量很快就会消失。那么能么是服务呢？我定义的服务就是卖家把握流量的能力，只要你把握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。

客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情。曾经有个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，找我去分析原因。通过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服总监离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。

今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。

<文章为原创，作者新动力电商>

I. 做淘宝客服需要什么条件

淘宝客服是在淘宝平台上发展起来的新职业，那么做淘宝客服需要什么条件，具体要满足什么条件和要求。所以接下来我们来看看相关资料，了解一下具体的内容以及淘宝客服需要了解的内容。
在这个行业，耐心是必不可少的。你要不断的和客户沟通。即使客户有很多问题，你也必须快速回答。永远不要失去耐心，让他们走。这样才能给客户留下好印象。所以做淘宝客服一定要有耐心。
另外，你的情商一定要高，说话要有礼貌，掌握沟通技巧，千万不要惹客户生气。一旦顾客生气了，他就不会去你的店买东西，你的店就会失去一个顾客，你也会因此受到惩罚。
淘宝客服，对淘宝客服有什么要求？
作为淘宝客服，你还必须有很快的打字速度。当你和客户聊天时，客户已经打完了几行字，如果你因为打字速度慢而没有时间一一回复，客户会认为你没有注意到他，从而失去客户。所以在成为淘宝客服之前，先花点时间练习打字。
当然，充足的时间也很重要。作为淘宝客服，你必须整天在线，因为你不知道客户什么时候会咨询你，所以你必须做好充分的准备。如果你一整天都很忙，你就没有时间回答客户的问题。在选择做客服之前，先考虑自己的时间是否足够。
有更好的脾气，来承受屈辱的负担。在这么多客户中，难免会有几个说话难听不客气的客户，而且每次都会骂人。客户骂你的时候，不要用脏话回击。这会给他们一个投诉的机会。不要理他，或者送他一个微笑。他骂着看着你，你不回应就放弃。
淘宝客服，对淘宝客服有什么要求？
此外，必须满足以下标准:
1、摆脱机器。
其实很多客服都知道有些客户的问题是可以机器回答的，但是很多客户不会直接下单。客服作为店铺和客户之间的桥梁，不应该仅仅依靠机器，还应该自己去回答客户的问题，因为每个客户都不想和机器说话，只有客服的热情服务才能提高客户满意度。
2.解惑。
顾客在商店和实体店购物是不同的。客户只能通过图片了解商品，没有办法确定自己想了解什么。这时候他们会问客服之类的问题，比如尺寸，材质等顾虑。客服要做的是熟悉店里商品的信息，对待提问的顾客，积极解决问题，引导顾客购买。
所以相信大家看了上面的信息就知道做淘宝客服需要什么条件了，也知道什么标准比较合适。所以，想做客服，不用担心。第一，看你符合以上条件和要求。如果你做了，大胆地去做。嗯，相关资料在这里。谢谢！