淘宝里售后满意度指的是什么

1. 淘宝售后是什么

就是售后的客服，点击旺旺写有售后的旺旺。

2. 淘宝售后客服技巧

淘宝售后客服技巧如下

1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;

2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;

3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。

跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?

这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。

例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!

3. 淘宝网售后服务包括哪些方面

淘宝售后服务包括了退款退货的处理，物流的跟踪和快递包裹的丢失等，还有产品的售后服务问题解答。最为重要的就是产品破损，虚假、差评等都是的。

4. 淘宝阿里旺旺满意度评价

碰到过，点了这个是没有问题的，只是一个服务满意度调查。就像你打10086的人工客服一样，最后要你按键给他评价，你就是选了不满意又怎么样，难道他能把你手机号给停了，让你去用联通的啊。

5. 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？

6. 客户满意度包含哪些方面

（1）理念满意：企业经营理念带给顾客的满意状态。 （2）行为满意：企业运行状态带给顾客的专满意度属。 （3）视听满意：企业可视性、可听性带给顾客满意状态。 （4）产品满意：企业产品带给顾客满足状态。 （5）服务满意：企业服务带给顾客满意状态。

7. 客户对售后服务单的满意度占比,这是(+)的定义

咨询记录 · 回答于2021-11-30

8. 淘宝售后评分是怎么计算的

你好来！很高兴回答你的问题。
淘宝店自铺动态评分怎么计算?

淘宝店铺动态评分计算是取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值;

计算方法为：(5分评价数量+4分评价数量+。。。+1分评价数量)/总评价人数

举个例子：连续6个月内，一共有50人给你评价，其中3人给你4分;1人给你3分;1人给你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。。

根据买家交易行为对该淘宝店铺进行打分，当然也许存在职业差评师对你的淘宝店铺产品进行恶意评价，此时可申请由淘宝小二来处理这种恶意刷屏拉低淘宝店铺动态评分现象。
希望能帮到你，请采纳，如满意给点赞一个哦

9. 天猫后台客服服务满意度怎么找

这里分享下天猫后台客服服务满意度的查找方法。

设备：苹果11

系统：ios14.2

软件：天猫APP14.2

1、首先在打开的软件主页面中，点击一下页面下方的“消息”。

10. 淘宝如何提高顾客满意度

对于客户复的满意度的提升，首先我制们要了解客户满意度对于我们卖家有什么用处，既然是满意度嘛，便是好的。这种满意度，又会通过哪些数据反映出来呢？

首先简单的来说一下，客户的满意度最直接的表达便是对对商品的好评，这种最为直接，影响自然也是非常的重要。一个好评，会让店铺发展的很好，一个产品可能店铺就没有了生意。一般客服可以通过一些小的奖励来引导买家对商品进行好评的操作，当然说的不要太明显，因为淘宝官方对此种行为是不允许的。

其次，既然对商品的评语的影响，当然就有对店铺多方面的影响。这些影响又有哪些？一般从三个维度来考核，商品描述，店铺服务态度，以及物流指数的描述，那这些方面又有什么影响，这些会影响店铺报活动，如果有两项飘绿，便会有很多活动都是不能报名的，这种直接影响店铺的转化，以及关键时刻的突击冲刺，这种方面客服可以及时对客户进行跟进，以请求买家给予评分的好评。