❶ 提高售后服务的方法,怎样做好售后服务
现在售后服务是越来越重要了,可以说,有一个好的售后,就代表着无穷的利润,那么应该怎样做好售后服务,提高售后服务的方法有哪些,小编为大家介绍一下。
提高售后服务的方法,怎样做好售后服务--介绍
思考:对于消费者来说他们在进行售后服务流程时,他们更关注哪些问题?哪些感受更能影响他们的体验?
快速响应:对于消费者来说对物品进行售后服务时,在反馈后如果长时间没有人搭理或长时间处理没有结果,这将大大增加售后体验的差评,如何能及时快速的响应消费者,第一时间倾听接纳消费者的反馈,将极大的提升消费者的售后体验。
问题明确:对于商家而言一定要了解自己的产品,这样就不至于当消费者在进行售后服务时提出的一些问题,还商家都不知道是什么那就非常尴尬了,消费者不恼火才怪,对自身产品了解的同时,也能快速的帮消费者定位问题,知道问题出在哪了。
态度友好:对于消费者商家更要保持一个友好的态度,消费者可能对产品了解不多,会因为某些操作或确实是产品问题而大大发火,这时你可不能恼火,要耐心的解释,尽量的平复消费者的心情,要具有一定的售后服务操守。
自由高效不断改进的流程:通过积累消费者反馈的问题及体验度,要有阶段的去总结问题原因,去优化解决那些影响售后服务的环节,这样能在消费者下次在进行售后服务时得到更好的售后体验,从而提升售后指标。
小编相信,只要用心去做,总会收到意想不到的收获。以上就是小编为大家介绍的提高售后服务的方法,怎样做好售后服务,想要获取更多内容请多多关注电动邦。
❷ 关于网上购物的售后服务问题,有兴趣的进来看看
首先说 网上购买的问题
网上购买的产品,文曲星不负责维修,有发票也版不行。
关键是这款产品权的质量
千万别买,我08年12月30号买的,买了一周就开始出现花屏白屏死机等等故障,系统本身也有问题,千万别买。
要能发照片我就给你看看那个有多垃圾了。
闹心死了
那款质量毛病不少
你也可以去
文曲星官方论坛看看
骂声一片,
买之前我还不信,现在我彻底服了。
❸ 网上购物的售后如何解决
1、鉴别真伪靠自己
2、售后要看有没有正规发票,没有正规发票有时不给保,不过也有例外,比如数码相机很多凭借着机器号,只要是行货就给保修,但是保修期从出货期开始算,而不是你购买期来算
3、换货的行为,要看卖家如何担保的了,有的是售后7天内,有的14天内,也有的你只要打开包裹签收后就不给换了,签收时要注意有无损坏,如有损坏拒收,然后找卖家商量
❹ 网上购物售后服务不到位,怎么办
可以向您所购买的网站平台进行客服投诉,比如淘宝天猫 就是直接找淘宝天猫的客服投诉,希望对您有帮助,望采纳谢谢。
❺ 在网上购物该怎样保障我们消费者的售后服务的权益
交易记录你自己也有的.
你可以把你们的聊天记录以截图方式给淘宝留专言.给你属留言入口http://service.taobao.com/support/leave_word.htm
❻ 怎么样做好网上购物售后服务
1.首先,客服团队的态度要好,这是必须的,就算你有脾气在和顾客沟通的时候一定要专要,要有承受能属力。
2.然后.遵循“筛子法则”就是把一些好解决的顾客筛走,你可以用一些礼券,折扣等等方法,总之把一些小的问题先解决掉,最后留下一些大的要特殊处理,一定要衡量利弊,别把事情闹大。
3.最后,也是根本的,就是提高你产品的质量,提高快递的素质,让顾客在购买过程中享受到上帝般的待遇,降低投诉率。
❼ 网上购物 售后服务不好 怎么办
你可以退回给他们,如果不行,就利用媒体来报道,或到当地政府反映这个问题,实在不行,就到法院告他们的公司,要求索取赔偿金,我就不相信这还制服不了他。
❽ 网上购物的售后服务怎么保证
你若是在淘宝上买东西的话,商品会有售后服务类型的,比如全国联保,店铺三包什么的,买的时候注意OK了,最好买全国联保的
❾ 网上购物售后跟不上怎么办
卓越网是国内有名的卖正品的地方,可以说是很可靠的。不用怕买到假货。但是因为不是实体店,售后服务有时候还是跟不上的,所以楼主要买的话请考虑一下。