㈠ 网店做售后客服主要做些什么
主要是给客人解答问题，耐心与客人沟通。（谢谢给个好评吧，正在做任务中）
㈡ 客服怎么做
首先你要清楚地认识客服是一个怎样的职位,它在销售、服务行业扮演一个怎样的角色。客服分电话客服、网络客服(QQ客服、微信客服)等...
2.
其次必须要保持头脑清晰,不要语无伦次。当客户致电咨询或是QQ咨询时要以最快的速度理解客户主要反映的是什么问题、属于什么类型的业务...
3.
再次必须保持良好的心情接听每一个电话或者面对QQ咨询客户,在任何时候都要自我控制好情绪,不要因为生活中不愉快的事而影响工作状态...
4.
最后必须做到与客户交谈时不轻易反驳客户,在与客户交谈的时候,要尽可能多地使用“请”字和礼貌用语,避免出现口头语及脏话等...
㈢ 作为一个网站的售后客服，如何做才能让客户最满意啊
理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己。做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说，二是要学会引导。尽可能帮助对方。
㈣ 客服人员售后服务如何做
售后服务是增值、保值的重要环节。一旦没有售后服务，业务就无法长期、快速、蓬勃发展。每个人都有一个目的就是要把自己的商品卖出去但是多数人只是想到如何把东西卖出去没有想顾客收到会喜欢吗？所以一般大的网店他们的售后服务都是很专业。下面是收集整理的售后服务方面知识
树立售后服务观念
编辑本段
1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。
2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种"真诚为客户服务"的观念。
3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在"真诚为客户服务"的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。
4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
交易结束及时联系
编辑本段
物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：
1.发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。
2.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！
3.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。
㈤ 网络客服要做些什么
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。
网络客服的工作要求及薪酬待遇
工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。
㈥ 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好
㈦ 网上客服怎么做
怎样做一个好的客服——一个年薪20万客服的思考
客服.老板容易轻视,同行觉得基础,但是我想说每个人及岗位的价值都不是孤
立的.而是和价值对等的.如果做到价值对等,20万年薪.甚至更多,不是非常
难的移情.做客服的入门要求很低,但是做一个不错的客服会很难!目前我不敢
说我是-名优秀的客服.但是敢说是名不错的客服.以下内容是我作为客服时的
思考和实践.希望有共鸣.也希望我能抛砖引玉!
提示:根据我的套路,越往后越精彩哦!
首先我给自己定位
我的客服工作是从800元管吃住做起的.目前做了近4年.我依然是个容服类岗位
,(我已经在学习其他运营方面的知识了)但是我的定位是做个不一样的客服,
我是对自己怎么定位的?还做了-张分析图哦.
对比一:学历
我的学历很低.只有高中毕业,但是现在企业招聘要求最低都大专了.但得这个
对我和客户来说不重要.有句老话,在互联网上别人不知道你是一条狗.但是我
想做一个有价值的狗就行了。
对比二:产品知识
这个很基础我想只要智商不低于小布什(听说小布什的智商是91).-般都能掌
握的不错.我也应该能常握的和大家相当.
对比三:响应速度
这个我姑且算能和大家相当.虽然有时候平均响应速度会慢,因为很多时间花在
用心沟通上,但是我直接藐视KPI的这项考核,只有不是很慢就行.我想企业最关
心的还是转化与客单价。为什么藐视呢.我有我的片面想法.虽然响应速度会计
算在DSR权重里,但是就我个人而宫.响应速度快.不代表能生专化,不代表客单
价能做高,我的目的就是有效单位时间内价值最大化.自己销售额做好了.同时
也就为企业贡献了价值,记得高考时写了一个关于爱国的作文.很多人写祖国多
么美.啊!祖国.我要为你奉献之类的,而我写的是.一切以自我为中心,改善
自己的生活,改善亲人的生活,不做损人利己的事,就是一种爱国的表现,不拖
祖国的后腿就基本上就是为祖国贡献了。你总不能拿着低保,拿着救济,还整天
喊,你很爱国吧?发现址多了,收!
对比四:转化
为啥我有信心比其他人高,这就是我后面几点要做的价值突破的原因.我前期也
许和大家差不多的.但是当我自己的CRM群(我是用QQ群管理自己老客户的)形
成一定规徽后.就会变的不一样,要高,要高很多.但是我为了不打击其他同学
的信心,只表达了很小的差距,关于我怎么管理S个群,接近7000个老顾客的一些
小方法后面会单独说.
还有买家心理分析.为了更多了解买家我看了很多书《迷恋》《影响力》《说服
力》《选择的悖论》《乡土中国》甚至价格方面的《无价》《价格游戏》等.看
了这些书虽然理解有限.但是我学会了如何利用买家的回报心理.用小恩惠带来
二购.带来大成交,我学会了锚定.怎么给顾客推荐产品.我明白了先推-个看
起来不怎么样价格高的衣服.然后再推荐一款性价比高,款式澡亮的衣服,达成
迅速成交。我理解了太多的选择不是幸福,而会陷入选择的痛苦.
所以我给顾客推荐的东西不会超过3款.而防川顾客的流失.
反过来想想有些店铺,动不动关联二三十款.有些恨不得把全店的产品都关联上
,那样做的意义是什么?效果如何?我个人认为商品的关联只关联相关性的商品
,例如上衣配裤子这种关联就够了.而不要关联洲以的商品.宁愿放弃-部分人
.而不能形晌大部分用户的体验。
哈哈.我多嘴了!
对比五:支付率
l以治老顾容贡献订单VS我的50%-60%老顾容贡献订单.哪个支付率更高,一定是
我的.哈哈.我还不用催付款的(偏内向.不爱打电话.)
对比六:客单价
这个我想就不用多做说明.老顾客的客单价一定比新顾客来的高.说到这甲其实
很多企业和很多人都期尽老顾客很重要,CRM很重要,重要到每次活动非得给老
客户发个短信.江湖人称,短信营销…妹的!知道一批短信你杀死了多少老顾客
吗?是回来的人多,还是杀死的人多,你考虑过没有?活动没有其他方式让老顾
客知道吗?我可以做钻展定向自己店铺的老顾容吧,我可以用我的CRM群告知吧
等等,方式众多,花钱的不花钱的都有.效果比短信好的多的是,为什么一直无
休止的骚扰你的老客户呢.除非是要丢失的沉睡客户,你可以发个短信试图激活
一下.请别用短信杀伤你的活跃客户好吗?
其实我发现了.发短信的一般都是活训受有做准备,前一天临阵磨枪.用来应急
的。
开始了.突破了!
对比七与八:买家心理分析与卖点挖掘
注明:此图借鉴了网上传播的图片,自己优化及转化成了自己需要的部分.做成
思维导图。
这个就大致展示以下大概分析了哪些内容.不做一一展开,一一说的话就很长了。
1.和-个客户沟通之前,你首先得从沟通中了解容户的大致年龄.职业,穿衣
尺码来判断他最容易下决策的衣服是哪件.这个需要在工作中不断的磨练出来的
。这个过程是聆听的过程。
2.清楚新手买家的心理阵碍,一般人在淘宝购物还是有疑虑的.会想为什么你
不是骗子?买完后不满意怎么办?这种问题作为容服你不可能直接发问解释,但
是一定要用你掌握的扎实的基础知识以及对尺码.风格的判断来取得客户的信任。
3.说明产品的价值.性价比,不用价格很便宜来诱惑买家。
4.不要试图操控消公者,而是与客户产生共呜
站在买家的立场考虑问题
他想要的你帮他想
不要用强烈的愿望让客户下单,让他自己做决定。
后面还分析了女性买东的心理过程和男性买家的心理过程,图上展开到第二步骤
,大概能看明白。
关于卖点挖掘,其实一般运营都会做的,你也不必写下和记住每一款的卖点,只
记住某几款就可以了.有时候觉得不够充分可以自己挖掘。
对重点宝贝你都要问自己几个问题,并用笔或思维导图,写下或记录,让自己书熟
练掌握。
十个卖点是啥?
为什么要买我们的宝贝?(五个理由)
穿上我的衣服有多美?(激发场报想象)
为什么今天买?(紧迫感)
我们的服务哪里比别人好?(让容户放心)
差异是什么?(款式.面料.品质.知名度等)
关于卖点啥的,可不是让你哗啦哗啦打给客户的.而是在交流中抛出去的,一定
先抛一般的,逐渐递进的.在哪成交,就打住就行了。
对比九:CRM
我有自己的CRM你有吗?我想大部分是没有的.为了应立我的CRM.前期几个月
我的业绩是不如别人的,而且要求公司不要给我的旺旺太多分流.让我有时间和
顾客沟通。
首先我得有充分的时间和每个前期聊的不错的买家沟通,问地区,谈地方小吃,
风景名胜(我去过的地方多.呵呵)有该子的聊孩子.有男朋友的聊聊男朋友,
爱看书的聊聊文学等,就是不问年龄,哈哈!总之感情先沟通好了.让他下次购
物找你,最后让他加入你建的VIP群哦.不是随便每个人那会加入的,如果聊的
好的话,我的经脸是有80%以上的概率,还有个问题要解决,我为啥要加入,加入
的群已经很多了.…
加群的好处:
1.享受特价活动的优先知情权及优先购买权。
2.享有新品特价优先体验权(在会员规模小的时候这个太重要了,以VlP价让老
顾客购买.赠送小礼物等。直接快速的让销量破零.有的还很快就成了爆款了,
哈哈)
3.享有比别人更低客单价就能享受包邮的终身特权,例如:别人99包邮,你69
就可以包邮啦(这个你销售做的好的话,开明的老板是会答应这种需求的)
4.享受VlP售后服务.XX会为您快速处理哦。
5.享受加急发货权.例如别人16:00就截止了,您的订单17:00还能加急发出(
请根据自己的物流们况来定.一般是有这方面的时间差的。)
6.最后你还能享受与文艺青年小客户XX扯淡聊天权。
到这里,我想只要还想再次购买你店铺产品的客户,一般都会加入了.其实还有
不想再买的客户也加入了.后来经过大家的影响下.不自觉得又来买了。
㈧ 谁知道网络客服主要做什么的
1：这个我做过，其实说白了，就是做销售
2：当然也不一定，也有的就是当客服专员回复客户信息，这些还是要实际过去了解才会知道
㈨ 淘宝售后客服怎么做
售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。
如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。
但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。
售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。
优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。
优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。
售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。
下面这些是我常用的方法课件，希望对您有所帮助
㈩ 网络客服主要做什么
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式：主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。