A. 淘宝买家申请了售后,之后我按了拒绝售后申请,我拒绝,买家不修改申请交易时间到了售后就关闭了吗
时间到了自然会取消,问题是他会不会期间修改或让客服介入,如果他继续修改你继续拒绝,那真是浪费时间,带上你的证据打电话吧
B. 淘宝卖家再次受到 “拒绝提供售后保障服务的行为”处罚,会是什么样的处罚
赔付。若淘复宝判定卖家制未履行真实描述义务,有权依照《淘宝网用户行为管理规则》中“网上描述不符”之条款,对违规卖家进行处罚。
同时,淘宝将批准买家所提出的赔付申请,并依据卖家之授权,使用自有资金代表卖家向买家进行赔付。淘宝代卖家赔付的金额以3000元人民币为上限。
6、偿还。淘宝代表卖家对买家进行赔付后,有权向卖家追索赔付金。卖家应在淘宝赔付后7天之内,向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金,并向买家偿还需赔付金额中其余部分(若有)。
7、处罚。若卖家未在7天内向淘宝偿还赔付金,或卖家未向买家赔偿其余部分,淘宝将依据《淘宝网用户行为管理规则(非商城)》中“拒绝提供售后保障服务的行为”之条款,对该不偿还卖家进行处罚
C. 天猫卖家拒绝售后怎么办
你申请淘宝介入嘛,这叫与描述不符!还有要截图下来网页上标注了洗涤方式是机洗和冷水洗的地方,这样100%退款成功
D. 淘宝售后店家拒绝了怎么办
你可以先查看一下,该客服拒绝售后的理由是什么?一般来说,如果没有正当理由,他直接拒绝售后的话,你是可以申请淘宝小二介入的。
E. 拒绝买家售后申请怎么选择拒绝原因
1,有足够的凭证,比如买家的无理要求截图,或你认为已做到卖方的义务专了,这在小二介入时属要用到。2,被拒绝后虽还可以再次发起申请,但一般买家会直接选择要求淘宝介入了,这个时候就是讲证据的时候了。3,追评的话在已买到的宝贝里可以看到。4要小介入要的证据,快递单,旺旺截图等等。
F. 停止售后是什么意思
打比喻:你买了手机,一年以内保修(手机各个零件坏了维修不花钱),过了一年手机出现了问题,维修费是自己出钱的;
售后:东西卖给你
停止售后:东西卖给你出现任何问题与卖家无关。
望采纳
G. 售后类型有哪些
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。
H. 常见售后问题类型有哪些
您好,朋友。
回答的有点多,但是绝对能够帮到您!还请您及时采纳,谢谢。
售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面:产品、服务、物流和买家因素
产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题,缺货等。
服务方面主要包括售前客服服务态度问题,售前客服销售误导问题,售后客服服务态度问题,售后客服处理效率问题等。
物流方面主要包括发错快递问题,快递延迟派送问题,快递员素质问题,快递丢件问题等。
买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题,拍下付款后商家未发货申请退款问题,商家发货后买家申请退款问题,买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题,买家出差或离开收货地问题,7天无理由退换货问题,超过7天无理由退换货问题等。
下面我们针对以上的售后问题的类型,逐一介绍一些常用处理方法
如果说客户反应的是商品质量问题,我们可以让客户拍照发图片给我们,进行图片确认,如果图片上是明显的质量问题,那么商家可以直接告诉客户,商家承担运费帮客户调换,也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。
那么当客户提出要求退款的时候,商家方面也不要直接同意,先解释一下出现质量问题的原因,然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评,让客户打消退款接受换货的处理方法,这样处理是尽量减少卖家损失,当然,这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了,不方便调换了,卖家这款没这个颜色了等)。
如果是客服服务问题的售后问题,首先一定要代表犯错客服向客户道歉,比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言,导致客户买错货了,我们搞清楚情况后,先向客户道个歉,然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度,并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。
然后看看客户的反应,如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到),然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题,是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决,那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额,而是要告诉他为什么补偿这么多,一般补偿金额是以运费为标准的,以单方运费为准,比如是同城的,我们可以协商退款10元以内,如果是外省的,可以协商10-15元,如果商品本身价值比较高,可以协商20-50元退款,这个需要看产品的利润,协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润),如果客户补偿金额要求过高,可以委婉的拒绝下,实在不行,只能承担运费接受退货了。
如果是物流方面出现问题,首先先安抚下客户焦急的心情,然后认真听取客户的反馈,在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事,我们需要给客户一个处理此事的期限,比如24小时内,48小时内,最好不要超过24小时,不然客户很有可能直接申请退款的。
在与客户协商好处理时间后,要尽快联系物流查明原因,并要求物流查明后主动联系我们,当已经和物流取得联系后,要去和客户说明下我们现在的售后进度,让客户知道我们是在帮他处理问题,而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题,觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了,说掉件了,那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因,并承诺帮客户补发,如果客户说时间来不及,我们可以根据客户的收货信息,发送顺丰快递,或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。
如果是买家因素,导致一些售后问题,一般会在运费上存在争议,我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货,客户就说不想要了,来申请退款了,但是商品发出,运费已经算进去了,而客户申请的退款却是全额,这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户,我们只扣去我们发货的内部价运费,不会太多扣去,让客户能够更容易接受,在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性,让客户理解我们的辛苦,这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵,因为他很有可能就是你的下一位客户 。
不管是什么原因,只要耐心行动起来,坦诚面对消费者,立即处理消费者的投诉,虚心接收消费者的批评,用心服务,即时服务,做一个合格、完美的售后服务,做到正对问题,即时解决问题,消除消费者的疑虑,真正让消费者满意。
I. 淘宝申请售后没有可发起的纠纷类型什么意思
是交易还没完成吧 要交易成功后才可以投诉,或者卖家拒绝退款的情况可以请平台介入。
法律依据:《消费者权益保护法》第24条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
《消费者权益保护法》第25条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
《消费者权益保护法》第56条对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行。法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
J. 售后非正当理由拒绝售后,怎么维权
买卖抄双方协商不成的袭,满72小时请求客服介入处理
3天举证时间,然后关闭维权通道,小二审核凭证作出判决
这有什么可纠结的呢,公道自在人心。
商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须为出售的商品提供售后服务:退货、换货、维修等等。
确认收货>确认放款>交易成功,之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的,维权通道关闭。