亚马逊卖家如何处理售后服务

① 亚马逊质量方面的投诉维护的售后问题怎么办卖家怎么办

到质检局投诉

② 亚马逊怎么处理客户退货的商家还可以二次销售吗

亚马逊有个部门是专门用来销售用户退货或者kindle官方翻新的产品，叫做Amazon Waerhous。

亚马逊会根据被退产品的不同成色给客户不同的折扣。亚马逊的很多产品在一个月之内是无条件退货的，而且是无论已经被拆，还是没拆。如果是被退货的产品，不可以再以“新品”进行销售。为了减少亏损，有经验的卖家会通过Amazon Warehouse将被退货的产品折价出售。

收到退货了之后，亚马逊会对产品进行重新检测、消毒、重新封装，严重的还会更换必要的零件。

③ 亚马逊各种售后问题如何处理

订单问题
1
客户要求改地址
第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
处理方式：
卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。
处理方式：
▷ 如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
▷ 如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
2
客户要求取消订单
第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方式：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。
处理方式：
▷ 建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
▷ 告知客户订单已发货，无法追回货物；
▷ 友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
▷ 若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
▷ 若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓。
▷ 若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二
物流问题
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
处理方式：
对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
三
退货问题
1
客户不想要（已发货）
这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。
处理方式：
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
2
客户对商品不满意
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
▷ 先和客户道歉，请求对方谅解；
▷ 可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
▷ 对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
▷ 卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。
3
客户已退回的货

处理方式：
▷ 对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。
▷ 如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
四
中差评问题
出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。
处理方式：
找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：

▷ 委婉道歉并问原因；
▷ 得到客户反馈结果；
▷ 给客户提供解决方案(退款或重发)；
▷ 客户同意退款或重发；
▷ 退货或重发、请求修改评价或移除差评。
在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。

④ 在美国亚马逊销售如何处理顾客的退货问题

最为卖家你要搞清楚，是什么原因导致顾客要求退货的，是因为产品的质量问题还是因为送货不及时。如果产品的价格不是很贵的话，顾客要求退款，最好还是就给顾客退款，因为顾客不满意卖家的服务就会给你留下差评，这对你会有很大的影响，美国亚马逊非常看重顾客评价。如果是因为产品的质量原因，买家要求退货，那么卖家必须无条件的为买家退货。要有什么不明白的可以请教美国亚马逊中国卖家联盟。

⑤ 亚马逊店铺出问题，该如何 处理

1、侵权
亚马逊对于侵权是零容忍，并不断加大打击力度。根据亚马逊最新的政策，包括图片、商标和专利等侵权的行为，平台将对侵权的卖家直接进行关店处理，同时这个店铺是直接永久冻结账号的。

“比如你的图片来源于阿里巴巴，而阿里巴巴上卖家的品牌方对Amazon投诉，这样也会造成你的亚马逊店铺的封店，所以这种政策对于海量SKU的卖家尤其麻烦，希望提高自省，而对于品牌和专利的态度，亚马逊采取的也是零容忍的态度。”

2、产品与图片、描述不符
为了提升转化率，卖家会不断优化产品详情，但要注意，在描述产品时，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评，不仅会收到亚马逊的警告，严重会导致封号。

3、好评太少，差评过多
评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。

4、出售假货
亚马逊也存在假货，这让很多人吃惊。它毕竟是一个开放的平台，在平台开店的人也是五花八门。但是，如果在亚马逊上卖假货，那你真的会非常危险，因为亚马逊对于假货的处理非常严厉。

5、运营多个账号
亚马逊原则上是一个人只能注册一个卖家账户，不能经营或维护多个卖家账户。一旦让亚马逊发现你多账号运营，很可能导致你的多账户被关闭。亚马逊有一条政策：关闭你一个账户的理由是现有账户关联到一个被关闭的账户上。

6、upc注意事项

前段时间，据小编获悉，对于不符合GS1数据库的listing将会被下架，有些卖家直接伪造UPC或者是从第三方零售商那里购买条码。拥有自己特定UPC码的好处在于，你可以拥有自己的亚马逊ASIN，这样能防止其他卖家的商品和你的商品同时出现在一个商品页面上，没有竞争你就能获得更多销量，也没有价格战。

总而言之，如果卖家伪造GTIN或者从第三方卖家那里获取条码，亚马逊很有可能下架商品，冻结销售权利。卖家最好让制造商提供GTIN码，如果你自己就是制造商，那就需要注册GSI，购买自己的条码。

⑥ 亚马逊卖家页面unshipped订单要怎么处理

关于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。
海猫跨境上说对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

⑦ 亚马逊卖家如何有效解决退货问题，尽可能降低损失

卖家如何处理退货申请

在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

根据退货申请的状态，可进行以下四种操作：

批准退货申请

如果接受买家的退货申请，点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

(这一步仅批准买家将退货商品发送给您，货款不会自动退给买家。另外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。)

关闭申请

如果不接受买家的退货申请，建议先和买家协商沟通达成一致后，再点击“关闭申请”按钮。在卖家提交关闭申请后，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含关闭申请的原因。

(买家可以取消退货申请，而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了，对于已批准的退货请求，卖家无需做任何操作。)

进行退款

如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品，请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。《亚马逊退货造成的原因》

⑧ 亚马逊买家要求退款卖家怎么处理

我觉得我觉得买家我觉得买家可以根据卖家的情况为啥退款的原因我觉得买家可以根据卖家的情况为啥退款的原因帮他按照一定的我觉得买家可以根据卖家的情况为啥退款的原因帮他按照一定的手续帮我觉得买家可以根据卖家的情况为啥退款的原因帮他按照一定的手续帮进去退款我觉得买家可以根据卖家的情况为啥退款的原因帮他按照一定的手续帮进去退款这就是很正常我觉得买家可以根据卖家的情况为啥退款的原因帮他按照一定的手续帮进去退款这就是很正常的一些事我觉得买家可以根据卖家的情况，为啥退款的原因，帮他按照一定的手续帮进去退款，这就是很正常的一些事情。

⑨ 亚马逊退货怎么处理

第一、做好退货通知邮件的记录。买家发起退货时，亚马逊会即刻退款，并且会通知你退款已从账户扣除，不用等该商品是否被退回。所以你就需要利用邮件app建立一个文件夹整理退货邮件来记录已经退款的商品，一定要监控商品是否在45天内被退回，如果没有，商家就可以向亚马逊申请索赔《亚马逊卖家如何处理退货》。

第二、联系买家，以保障卖家反馈评分。有些消费者申请退款后就会留下你的卖家反馈，不管是不是负面信息，我认为都很有必要去联系他们，对该商品带来的不愉快体验表示歉意，并询问是否能做些力所能及的弥补消费者。很多时候这样一封简单的邮件就可以让消费者手下留情，不会留下消极反馈。如果已经留了消极信息，也很有可能主动选择移除。

第三、检查退货商品。商品被退回亚马逊仓库后，仓库工作人员会检查其是否可以返回酷讯进行二次配送。一旦商品被消费者打开过，该商品就会被标记为“顾客损坏商品”，或者商品是以有瑕疵的理由被退回，那么就不能返回可配送仓库里。如果商品包装未损坏，为没被标记瑕疵品就会列入可售库存里。有时仓库工作人员检查的不会很仔细，所以你应该回收所有退货商品亲自检查。

第四、找出退货原因。可以登陆Seller Central可以看到该商品被退回的原因，也并不是所有退货的原因都有，如果未找到想要找的商品，在Seller Central点击open a ticket询问他们商品的托的原因即可即可。

第五、检查退回给你的商品。退货商品未拆封仍是全新的就可以再次发回亚马逊出售。虽然退货商品发到亚马逊之前先发往你这边检查比较浪费时间和运费，但是却有利于更好地保护你的卖家账户。可供消费者退货的原因有很多，例如订购错了，不想要了，商品与描述不符等等。有些需要消费者个人承担运费，就会有消费者为了不负责运费而称商品是瑕疵品。所以一定要检查那些被称为是瑕疵品退货的商品是否真的存在问题。如果商品未被拆封或者检查过发现不是瑕疵品，就可以在Seller Central点击open a ticket，可以上传退货商品的图片文字证明，一定要包含亚马逊的退货包装标签特写，并质疑该商品是消费者为了不想承担运费才故意选择瑕疵品的。