做售后服务可以带来什么作用

『壹』 建立售后服务体系有什么好处

提升公司形象,了解客户更多的地需求, 细化市场,
与客户的沟通直接高效.

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『贰』 售后服务有何意义

摘要 您好 您的问题我看到了 很高兴回答您的问题

『叁』 售后服务的重要性表现在哪些方面

市场营销学认为顾客满意度是盈利的基础，而顾客满意度就是靠售后服务来支撑的。试想如专果售后做得不好属，顾客满意度低，购买需求和购买力就会减少，企业盈利必定下降，所以说售后服务是很重要的。
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『肆』 售后服务价值的价值

由于我们的销售的是一个持续消费的产品，购买后每年都需要续卡，如果我们的售后服务工作不能令客户满意，则客户就不可能再接受我们的产品和服务。如果我们的售后维护工作做得好，与客户建立了良好的沟通关系，即能保证客户持续接受我们的产品，还可以引导客户接受我们系列产品中的其他产品，尤其是针对对呼叫中心来说更为重要，往往呼叫中心针对的是一些企业客户，售后往往是销售的开始，呼叫中心不像一些其他销售行业，呼叫中心属于一个续费行业，售后服务直接决定了销售的价值，而企业客户更关注的是售后服务，用心做好呼叫企业的售后服务，可想而知带来的销售利润可见多么可观，如果不重视这个企业客户，往往丢失的不只是这个一个客户，往往会失去在一个行业的信任度。因此，售后维护工作对于呼叫中心服务行业具有巨大的作用，对于呼叫中心，对于企业客户我们如何去做：
1．提高客户的忠诚度
这是售后维护给企业带来的最大价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈，可以说，依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了，今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业越企业之间良好的关系，关键是要培养客户对企业的忠诚。
提高客户忠诚度可以创造更多的利润与销售业绩。美国商业研究报告指出：多次光顾的客户比初次登门者，可为企业多带来20%～35%的利润，固定客户数目每增长5%，企业的利润则增加25%。客户忠诚度的提高，不仅可以使客户重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以增长。
提高客户的忠诚度还可以降低客户的流失率，减少客户的流失。据研究表明，公司减少5%的客户流失率，所带来的利润将增长将超过25%。同一个行业，有些企业的销售业绩是其他企业的2倍，取得这样的业绩主要得益于他们将客户的流失率始终控制在5%以下，而同行业流失率的平均水平是30%。
提高客户忠诚度还可以增进企业与客户间的友谊与交流，拉近营销人员与客户的心理距离，及时了解客户在产品使用过程中的问题，及时给予指导和帮助，并把信息及时反馈给企业，从而为客户提供适时的服务，更好地满足客户需求。
2．增强企业的核心竞争能力
进入二十一世纪，企业的经营者都有一个共识：现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。
因此，我们做好客户的售后维护工作，就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。因此，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。企业与客户之间的关系越牢固，企业的地位也就越稳固。
3．提升销售业绩及增加利润
企业致力于售后的客户维系，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受我们的产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30%以上的利润。另一方面良好的客户关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。业绩优异的营销企业，很大比例的新客户是通过老客户推荐赢得的。
4．降低营销成本
据北京吉亚通信调研，开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍。新客户不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有客户推销的成交机会却有50%。因此企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。若是流失一名比较大的企业客户，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代客户，或找更多的普通客户来弥补业绩及利润的损失。如果一位企业客户月平均消费为3500元，而普通客户平均消费为275元。该公司每次只要损失1名这样的客户，就要找到13名普通客户才能弥补那3500元的业绩。想想看，这需要耗费多少成本啊。
5．提高企业对市场的灵敏度
经营客户关系的前提就是要了解客户，时刻关注着客户的需求变化，客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理卡当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

『伍』 售后服务工作有什么作用

售后服务工作很重要，使服务的进一步延升。一位优秀的售后人员，能够通过自己的专业知识回和判断答，一方面帮助顾客解决实际使用中的问题，消除潜在的不良影响，提高产品美誉度；另一方面也为公司获得宝贵的反馈，有利于产品的进一步开发设计和完善。

『陆』 售后服务给消费者带来什么好处

一、提高客户满意度。售后服务做得好，若能达到客户提出的要求，客户的满内意度自然会不断容提高；反之售后服务工作做得不好或者没有去做，客户的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
二、增加重复购买率。客户对产品效果认可了，又能得到满意的售后服务，如果使用完自然会再次购买。

三、转介绍客户。对于产品的认可，当客户身边的朋友有这个需求的时候，就会跟朋友介绍，这是无形之中转介绍客户。

四、通过服务树立企业形象。在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

五、提高品牌影响力。售后服务就是在客户服务中一次又一次地刷新品牌认知，提高品牌形象，从而持续不断地增加客户的信任感和品牌依赖性。

『柒』 售后服务的重要性四点分别是什么

1、售后服务的主动性。

一些商家怕业主，怕他们反映产品质量问题，怕被投诉，最后以致于到怕接业主的电话，这是售后服务主动性不够的表现。售后服务的主动性要求不等、不靠、提前、主动联系业主，将必须或者预计要为业主做的售后服务提前。这样，即使出现产品质量售后问题，业主在心理上也较容易接受。

2、售后服务的及时性。

售后服务的长期性。售后服务不能头痛医头、脚痛医脚，而是要系统地长期坚持。其长期性既要体现在公司的长期性制度上，也要体现在公司对某一单个客户服务的长期跟踪上。

3、售后的长期性

要求商家要建立健全客户档案，定期回访、拜访，以此建立商家及产品品牌在业主中心目中的口碑。一些商家在售后服务上不是欠缺服务制度，而是欠缺制度的长期执行。

4、售后服务的规范性

安装完成后，负责销售的导购员或者售后服务专员应于当天或最迟第二天主动给业主打电话，咨询产品使用情况，安装工的服务态度、安装水平情况以及存在的问题等；安装后一周左右再次致电询问使用情况及存在问题。其后，周期相应延长对客户进行电话回访，主动为客户解决售后问题。

(7)做售后服务可以带来什么作用扩展阅读：

售后服务的现状

如今大多数人在进行消费的时候，会把企业售后服务管理规范作为他们购买产品的一个重要因素。这样就导致了很多的企业加大售后服务成本，在增加售后服务管理的同时，却忽略了产品的质量问题。

现在绝大部分的企业都建立了良好的售后服务体制，但是模式固定死板，大部分都注重于形式，达不到消费者想要的沟通和交流，很多企业在做宣传的时候温馨可人，但是实际做起来就让人寒心，缺乏一个真诚为客户服务的心。

从事售后服务的人员很多都是学校刚毕业出来的年轻人，在业务素质上相对比较差，同时缺乏服务和没有服务的意识和态度。并且大多数人都没有进行系统的售后服务和专业知识的培训，再加上现在员工的流动性比较大，年轻人无法专注于一个行业，导致整个售后服务的水平和质量很难提高。

『捌』 说说售后服务的重要性和怎样做好售后服务

售后抄的重要性:一个好的售后服务能解决消费者的后顾之优，能放心购买。怎么做好售后:热情对待顾客，及时处理问题，如果售后需要顾客付费的价格能低点就更好，毕竟售后的配件材料什么的是真原厂，还是打着售后的幌子，用非原厂的配件，要取高价费用，我心里清楚。

『玖』 售后服务的作用

.防止客户反悔①祝贺与称赞（比如：有的公司在与客户签了合同过后，公司总经理会向客户回发答一封感谢信）②表示感谢（比如：谢谢王总对我工作的支持）③尽快让客户得到产品或服务（尽快的把货发给客户）④给客户一个惊喜（比如：向公司申请一批品尝品给客户）2.作好售后服务第一次销售靠产品的魅力，第二次销售靠服务的魅力。售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；是保护消费者权益的最后防线；是保持客户满意度、忠诚度的有效举措；是企业摆脱价格大战的一剂良方；是适应中国加入WTO和经济全球化的需要；售后服务是科技发展的必然要求。

『拾』 完善的售后服务有什么作用

1.防止客户反悔
①祝贺与称赞（比如：有的公司在与客户签了合同过后，公内司总经理会向容客户发一封感谢信）
②表示感谢（比如：谢谢王总对我工作的支持）
③尽快让客户得到产品或服务（尽快的把货发给客户）
④给客户一个惊喜（比如：向公司申请一批品尝品给客户）
2.作好售后服务
第一次销售靠产品的魅力，第二次销售靠服务的魅力。
售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；是保护消费者权益的最后防线；是保持客户满意度、忠诚度的有效举措；是企业摆脱价格大战的一剂良方；是适应中国加入WTO和经济全球化的需要；售后服务是科技发展的必然要求。