淘宝客服售后怎么处理退货

⑴ 网店客服处理退款及退换货的六大步骤是什么

1. 买家先打开手机淘宝，点击左下角“我的淘宝”，然后查看全部订单，然后选择需要退款的商品。点击申请售后，根据情况选择仅退款或退货退款。

2. 卖家端就会看到有订单申请退款，点同意后，就可以，不要急着退款，看买家有没货物没退回来，如果退回来，直接点退款。若没有退货，就不要点退款，让买家把退回的单号填写好，你收到货后，确认没问题了，就可以在系统上退款给买家。
   

⑵ 售后退货应该怎么处理

淘宝售后客服面对退换货该怎么做？标准是什么？

商品退换标准是什么?双十一马上就要到了，这段时间退换货是很多的，但又是最容易产生争议的，这个时候售后客服如果不知道怎样该退怎样不该退，那就麻烦了。小编接下来就来讲讲商品退换货标准及售后服务。
1、符合以下条件，可以要求退换货
(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的;
(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2、以下情况，拒绝退换货
(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货;
(2)退换货物不全或者外观受损;
(3)产品并非我们提供;
(4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;
(4)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

3、退换货流程说明
(1)及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;
(2)将货物按客服人员提供的地址寄回
(3)公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4、退换货邮费说明
(1)无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费;
(2)质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5、退货注意事项
(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回;
(2)我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 (第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明)
(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担
(4)如有赠品等,请一并退回
商品退换货标准及售后服务讲完了，作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。

⑶ 淘宝售后客服怎么处理快递退换货

售后买家退回的货后，根据双方协议的处理就行了，这个是售后最基础的工作。

⑷ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

⑸ 淘宝客服能处理退款吗

 1. 卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生， 退款超时比例过高， 将会导致店铺质量权重暴跌！
2. 不到万不得已情况下， 卖家不要点击“要求客服介入处理” ， 因为卖家或者买家一旦点击， 淘宝小二就会介入， 退款行为就变成退款纠纷。 作为卖家， 要及时处理买家的退款申请， 并要引导买家进行退款、 部分退款、 退货、 退邮费等流程操作， 必要时候要安抚买家情绪， 避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生， 同时避免买家出现情绪过激， 愤而发起交易投诉。
3. 严格上说， 退款行为的发生， 某种程度上， 卖家是居于弱势， 淘宝也会相对袒护买家， 除非卖家有比较强有力的证据表明买家应该承担主要责任， 否则， 一般情况下是卖家需要承担退款责任， 多数情况下， 只要买家要求不过分， 卖家最好同意买家的退款申请， 在退款金额上和买家协商一致即可。
4. 退款过程中， 一定程度上会导致卖家承担一定的损失， 主要体现在退货运费上， 退货退款中货品磨损， 以及其他情形， 相对整个店铺的交易来说， 退款所产生的损失， 相对较小， 一般不会站到销售额的 2%， 有经验的卖家， 一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮， 与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比， 退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。
5. 请所有的客服人员， 务必熟悉淘宝退款流程， 包括举证方式。
6. 退款处理要及时， 除了 不超时少出现客服介入之外， 退款处理的速度越快越好。
7. 退款过程中， 如果买家要退货， 请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中， 后续卖家可直接查询运单号， 查到即可执行退款程序。 如出现买家退回的货品不是卖家发出的货品， 卖家应第一时间将买家退回的货品退回至买家（拒收）。
8. 因仓库接收买家退货的快递件， 从登记到反馈到客服这边， 有一个时间差， 一般来说， 网店都是指定一个客服或者售后人员专门接收、 登记退货件， 并根据退货件的情况， 再决定是否立即同意在买家退款申请上进行放款。
9. 每天必须至少看一次店铺管理中心页面中关于交易退款的情况， 尤其是即将超时的退款。 退款管理中碰到“买家已经退货 等待卖家确认收货” 的橙色字体提示， 请及时处理、 关注， 否则一旦超时， 或者买家点击申请客服介入， 事情就麻烦了 ！
10. 退邮费的情况下， 如卖家同意退款的话， 可联系买家协商同意， 直接支付宝即时到帐转账， 然后让买家关闭退款申...

⑹ 淘宝客服顾客退货或退款售后处理流程简单易懂我有点乱最好简单易懂些

淘宝顾客抄选择退款后，页面上会出现两个选项：仅退款（不退货的）、退货并退款。

选择仅退款后，页面上需填入金额，可以全额退款也可以只退一部分，然后等待卖家同意即可退款。

选择退货并退款，经卖家同意后页面上还需要填入快递信息和快递寄出的倒计时（好像是三天吧，好久没看不太记得清了），超时页面就失效了。买家退回时寄件地址和电话最好要和卖家沟通清楚，以免产生纠纷。快递信息录入后，页面上会显示快递的物流消息。卖家收到退件后检查无误就可以确认收货，货款就退给买家了。

⑺ 手机淘宝售后怎么退货

你现在维权时限早已经过了，你现在只能强硬的说我要退货，而且要你赔我所有的经济损失和精神损失!趁这家店现在还开着，你赶紧打电话给淘宝客服，看客服怎样处理。客服处理不好的，就打110，趁现在还可查到对方的店铺信息，赶紧把这件事处理了。注意:态度一定要强硬!!! 力挺

⑻ 淘宝申请售后店家同意退货再怎么处理

你申请退货退款后就把货退回去然后再填一张物流单子，等卖家收到货后就会退款给你

⑼ 淘宝申请售后怎么处理

如果是买家的话，在点击我的淘宝。左下边有一个退款维权的字样，点击开来就在里面了。如果是卖家的话，点击右上方的卖家中心。然后往左下边看，有一个售后管理，还有一个退款管理。

买家如何正确处理售后问题?

一、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：

请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货。

以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

注意：1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。

3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您主动联系商家处理，如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

二、若您未收到货物，请按照以下步骤操作：

1.、如货物还在派送中，建议您联系卖家帮助催促物流派送，同时关注交易超时;

2、如货物显示已签收，但实际未收到，建议您先联系卖家，让卖家帮助与物流公司核实货物情况，同时关注交易超时。

若无法与卖家协商一致：

1、订单在未“确认收货”前，您可以及时【申请退款】，选择“仅退款”。

2、订单如已显示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天内【申请售后】，选择 “仅退款”。

3、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，建议您联系阿里顾问处理。

亲，在您申请了退款之后，如卖家同意或者无响应，钱款会直接退回您购买的支付宝中。如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。

遇到购买问题，淘宝用户们一定要学会去找淘宝售后，因为这是消费者们的一个保障，只要大家按照文章分享的方法去找售后就可以了，最后，希望文章能够帮助到大家。

⑽ 淘宝退货维权客服一般怎么处理，过程内容较长，请耐心看完吧，帮帮忙

买家要求退货，不管是什么样的理由，只要没有损坏商品，你都是必须要退的，就是客服也会支持买家的要求，建议你还是好好和买家协商处理，淘宝介入了你还是要退钱给买家的，得不偿失。