售后差评有什么影响

Ⅰ 给客服差评会有什么影响

给客服差评，会有什么影响？一般情况下，如果你给客服差评的话，那么克服它的奖金肯定会受到影响

Ⅱ 一个差评或者投诉对客服的影响有多大

具体影响得看是给什么单位的客服差评的。

如果是正规公司正规平台，一般都是跟客服本人的绩效挂钩的，很多平台是会对差评控制很严格的，一个月不能超过多少条的，一般还是各位数的，如果真的差评多，估计那个月的工资会被扣挺多的。不过有的公司可能是看接待的量的，对好评差评可能没什么太大的要求的。

网购差评或投诉对店铺的影响

1、会减少推送。

为推荐的东西都是根据平时买东西的喜好推送。但是如果店铺差评多，系统是不会推送店铺的。因为差评多给人的印象就不好，所以店铺是不会被推送。

2、影响信誉分。

现在做生意都讲究诚信经营，谁都不愿意和一个不诚信只会坑蒙拐骗的人在一起合作。一个店铺的差评太多就说明他所卖的东西没有介绍的那么好，商家在消费者眼里的信誉度就大大下降。那么平台就会扣商家的信誉分，扣的信誉分多了严重的导致不能交易。

3、影响购买率。

每次去淘宝选购东西看这个东西喜不喜欢，看价格还有就是要看评价。当看到一样东西价格和样式都喜欢的时候，看见差评太多大多数都不会购买。

Ⅲ 淘宝退款以后有一个售后评价，这个对卖家有什么影响

一般顾客在买的时候都会先看评价再买的

Ⅳ 如何处理售后给差评问题

如何处理售后给差评

在处理差评的时候，明白给差评的原因，是由什么原因造成的。

1、卖家原因：

宝贝有问题：比如所发的商品质量存在问题，衣服存在破洞、电子产品有磕碰等

宝贝与描述不符：比如详情页写的特质或者质量是什么、是多少，而客户收到时却发现缺斤少两，没有如描述所说

延迟发货：比如跟卖家说好24小时内发货的，结果因为断货三五天了才给发货，没及时通知客户

漏发错发：比如漏发配件

2、快递原因：

快递服务态度差

快递送货速度慢

快递发错

快递公司丢件

3、客户原因：

期望过高，与想像中的不符

客户拍错等

通过问题进行正确售后，减少差评，其方法建议据灵の猫所示如下：

1、快速反应，第一时间做出反应。告诉客户，已经收到反馈，会极力配合您处理这个问题。

2、耐心倾听客户抱怨，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论，做出必要的解释

3、诚恳地向客户作出适当道歉，不管是自己的原因还是客户或快递，都要诚恳地向客户作出适当道歉

4、提出补偿建议，不管是哪方面的原因，都要提出补偿建议，接不接受是客户的事情。

5、跟进补救，承担来回运费给予换货

6、卖家要正确面对中差评：客观检讨、及时联系客户修改、努力改进、坦然面对。

7、深刻检讨卖家收到中差评，检讨自身的产品、服务、发货速度是否存在问题，有则改之、无则加勉。

8、及时联系、真诚道歉及时联系客户、可以是旺旺、也可以是短信或者电话方式联系客户，自身原因真诚向客户道歉

8、争取修改中差评的机会，进行协调

Ⅳ 申请了售后了又给了差评怎么处理

只要交易成功
双方都有一次给对方评价的机会。
不论给出的好评、中评、差评，都不影响“申请售后”
商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。
双方都作了评价，评价立即生效
一方作了，另一方未作，期满系统默认给出评价，评价生效
双方都未作评价，视作自动放弃。
好评加一分，差评减一分，中评不计分。
天猫商城一锤定音！淘宝集市买家在30天之内有一次修改机会。
买卖双方友好协商，取得买家谅解，买家能主动修改评价最好的，买家不愿意卖家不允许威逼利诱，恐吓，骚扰。把服务做好才是经商之道～。

Ⅵ 在中差评售后处理方面，有什么样的处理方法和技巧

评价体系是网络里头买卖双方重要的参考标准，其重要性及影响不言而喻，那么遇到中差评咱该如何应对？该怎么沟通让客户心甘情愿删除中差评？用心淘解决中差评五六年，积累了些经验分享如下：

一、卖家该具备的心态

相信每个人心中都潜伏着沟通的恐惧，用心淘也一样，害怕丢脸，害怕责骂，害怕冤枉，害怕失败。 被拒绝、责骂、冤枉多了，自然产生挫败感和心里阴影，更是暴躁、易怒。 很多卖家也因此，遇到中差评总想逃避，推脱，最终不了了之。 只是不直面沟通的恐惧，中差评将是你心中永远无法逾越的坎。

想想拿起电话无非被挂断、被责骂、被拒绝，又不是第一次了有什么好怕，一次不行，咱再多试几次，怕的应该是他，而不是你。

其实麻木、习惯了就好，任凭你冷嘲热讽、无理谩骂，咱依旧心平气和、不为所动。

不管遇到什么样的中差评，遇到什么样的人，勇敢拿起电话。

做为卖家，我们需要的仅仅是一点勇气。

二、沟通该做到几点

和客户沟通中希望您能做到以下几点：

1. 表达尽可能慢，诚恳，口语话

2.了解中差评成因，找出中差评症结

3. 不推脱，不逃避，承认过失，承担责任

4. 给客户提供多种解决方案，供客户选择

5. 不管结果如何，始终如一

6.没有轻而易举，一撮而就，每个中差评希望您能做好一个月的应对准备，相信水滴石穿、绳锯木断，始终坚持。

三、沟通使用的话术

和顾客沟通流程及话术：

1，表明身份及来意；

“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？”
“请问是XX先生/小姐 吗？.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗？”
“您好，是XX先生/小姐 吗？..... 抱歉，打扰您了，我是淘宝上卖XX的商家，对您购物做下回访，就几分钟可以吗？”

2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议；

“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”
“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”
“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”

3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情；

“咱是淘宝卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”
“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”
“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。”

4，承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下；

“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗？
“所以，也跟店主申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可以吗？”
“所以，也跟老板申请给亲做xx补偿，知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦，还望您体谅，给次机会，直接打您支付宝可以吗？”

5，表明评价重要性，给予改正的机会；

“网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖评价，因而中差评对店铺影响比较大，还望亲能体谅，能给次改过机会，帮忙删除下差评可以吗，谢谢亲”
“评价对网店影响挺大的，这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲，希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗，谢谢您....”
“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满，还望亲能给次改过的机会好吗？不胜感激，谢谢”

6，最后不管结果如何，再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢，期待客户的再次光临。

“再次因我们过失向您表示歉意，也感谢亲沟通，谢谢您，期待您还来购物，希望您有个好心情。”
“不管怎样还是很感谢您，给亲添麻烦了。希望您有个好心情。”
“再次因为我们不足抱歉，也谢谢您理解体谅，谢谢亲，期待您再来。”

尽信书则不如无书，具体情况具体分析，仅做参考，请勿生搬硬套，沟通注意语速放慢，语气诚恳，做好被拒绝的心理准备，再厉害的口才不如一颗始终不渝的心，坚持不懈，没有融化不了的冰块。

Ⅶ 申请售后的售后评价会对店铺有影响吗

只要交易成功复
双方都有制一次给对方评价的机会。
不论给出的好评、中评、差评，都不影响“申请售后”

商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。

至于处理纠纷的时长，自主处理完毕，请求客服介入都有记录

退款评价、售后评价，是买家对此次纠纷处理满意度。（可评可不评好像没影响）

买家的评价以及追评，都是公开的。评价管理都有显示。