外勤售后是什么意思

① 什么是售后服务

售后服务是什么意思？售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 售后服务策略全面售后服务策略：指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。 在市场经济条件下，迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争，售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此，是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初，日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的知名度，赢得欧洲顾客的青睐，采取了积极的广告宣传攻势，优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，因此始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12％。过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策略，消除顾客的不满情绪，提高日本汽车的知名度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想的效果。特殊售后服务策略：指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。最大限度地满足消费者的需要，这种策略适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点： （l）反映企业优良的产品特色和独特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。 （2）满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来予以满足，产品售后服务的竞争，是经营者智慧和创新的竞争，精于思考，独出心裁，必然使产品销路不断拓宽，赢得消费者的欢迎。 我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁也搞3个“我心中的最佳产品”大奖赛，在报纸上刊登，印发几万张宣传单，同时，派销售人员挨户上门讲解，并免费进行空调器的维修服务活动，这样，生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中，还扩大了影响，消费者众多，在当年的夏季，给企业带来颇好的经济效益和社会效益。 适当售后服务策略：指企业根据经营目标、市场环境，产品特点和消费者需求，仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服务，这种策略普遍适合中小型企业采用。这些企业由于受到人力、物力、财力的限制，为了控制生产成本和服务成本，只能为大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。否则产品的服务成本和价格将会大幅度提高，产品的销售量和企业的经济效益趋于下降。由于这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目，将其他服务项目舍弃，这样使消费者得不到希望的全面服务，产生不满情绪，甚至不满情绪比较强烈时会转而购买竞争者的产品，导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降。因此，这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格方面，不十分重视产品的售后服务，且服务的项目和内容不多时才可以采用。有些制衣厂、制鞋厂等都是采用这种服务策略。 总之，适当售后服务策略的优点是可以有效地减少和控制生产和服务成本，将企业有限的人力、物力、财力投入到开发和生产领域，从而扩大了生产规模，开拓了市场，缺点是有可能引起消费者的不满，削弱竞争力。英文在线服务 因此，在运用这种策略时，需要小心谨慎地确定服务项目。服务内容和服务对象，同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。 售后服务质量的基础标准1、企业领导重视售后服务，制定相关的服务制度及激励机制，一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准，要体现在对员工的奖罚上，这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。 2、售后服务人员的标准：在本行业内从事销售，管理或技术生产工作五年以上，知识水平高，有大专以上学历，本身修养好，有较强的自学能力和自我提升要求。 3、售后服务工作的评估原则：服务人员每一次为顾客服务完之后，都要做工作记录，并一个月一次向领导汇报，对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的，要进行处罚。 4、设立服务热线，最好是800的免费电话（因为没有客户原因掏腰包打长途的），24小时服务，对顾客的问题，要求在4小时给予答复。 5、对顾客送货上门的，根据路途远近与顾客约定货到时间，不得超过顾客要求的时间到达，如非客观原因耽误送货的，耽误一天即给予金钱补偿。 6、客户款到就发货，一般情况下不起过两天发货，如因特殊原因担误的，要当即与客户沟通。 7、客户来访专人按待，整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落，怠慢客户，服务工作包括安排客户住宿，协助客户办事，帮客户联络约定工作人员，帮客户订购回程票等，因接待不周受到客户投诉的，要体现金钱惩罚。 8、服务人员要有计划拜访客户，一般高层服务人员半年拜访一次，普通服务人员或业务员一个月一次。 9、免费为客户提供各种技巧培训，如技术培训，销售技巧培训等，在客户提出此要求后一个月内落实。 10、免费为客户检测油品，收到油样后立即进行检测24小时之内将检测结果告之客户。 11、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题，保证接投诉后24小时内答复，一个月内处理完。 12、与客户确立代理关系后，要十天内依合同为客户发货并提供诸如门面装修，市场促销等服务产品说明书，画册，海报等物品。 13、协助客户策划市场推广，促销活动等，要求在客户提出要求后20天内完成。 14、如果客户工矿企业或车队，本身为油品的用户，与客户确立直销关系后，要求十天内为客户提供使用指导服务，并在客户使用过程中进行使用跟踪，每一季度向领导汇报一次情况。 15、如果服务人员因言语，行为，服务态度，服务方式不当受到客户投诉，损害公司利益并查实如此的，第一次发出警告，第二次进行处罚，第三次进行解雇。 售后服务管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下： (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。

② 中国人寿保险公司外勤售后服务是做什么的

保险公司分内勤和外勤。外勤主要对客户，像开拓市场业务，客户维护跟踪服务等。中国人寿保险公司外勤售后服务，主要是为已经购买保单的客户提供服务，像理赔，续保，后续产品推广，客户维护等等，希望你能及时收到，能够帮助到你

③ 售后服务属于外勤吗，是内勤好做还是外勤

楼主你好
根据来本人多年的工作自经验来分析
售后不完全是客服，外勤一样的要做到，客户签了单，
你就要对他的单子服务，包括变更甚至今后的理赔程序都会涉及到。
相对于内勤，外勤是多劳多得，内勤就只能拿基本工资。
外勤是要靠自己的努力去挣钱，而内勤是拿固定工资的

④ 今天去中国人寿保险应聘，人家告诉我做的是售后服务请问一下好不好，是内勤还是外勤

保险公司分内勤和外勤。外勤主要对客户，像开拓市场业务，客户维护跟踪服务等。中国人寿保险公司外勤售后服务，主要是为已经购买保单的客户提供服务，像理赔，续保，后续产品推广，客户维护等等，希望你能及时收到，能够帮助到你

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⑤ 什么叫做外勤和内勤

内勤是指部门内部的“勤务兵”，归属办公室工作，是领导的参谋，干部的后勤，有时也可与“后勤”混用。也就是说，除要干好自己份内工作外，还要协助领导完成场面上迎来送往的工作，当好领导外交的参谋助手。

外勤，与“内勤”相对，顾名思义是部门外部的勤务和事物，相对内勤来说，外勤一般需要出差或者在市内外出办公。

比如：保险公司里，负责制作保险单、管理文件的就是内勤，而业务人员(找客户、搞客户关系的)就是外勤。

(5)外勤售后是什么意思扩展阅读：

外勤人员有时必须吃苦。春夏秋冬，他们最知冷暖；东西南北，他们最识路遥。他们不能懒，不能馋，要时刻打起精神，准备出发。

外勤工作不仅劳力，而且劳心。表面上的外出工作是体力劳动，可在很多方面也是一项脑力劳动，类似的工作：销售员，业务员，签证员。

外勤分类

众多部门都需要外勤人员，例如：

外勤会计

外勤会计职务范围：

1.负责xx区员工费用、付款传票等相关的帐务处理；

2.负责xx区应收账款、押金、费用类的帐务汇总；

3.负责xx区的自营店铺的各项费用的申请；

4.负责抄报税、发票消号、购发票、票务开具等业务操作；

5.负责新开自营店铺的税务登记，申请、办理税控等业务操作；

6.负责所得税汇算清缴、增值税一般纳税人的相关业务操作；

7.保证负责解决专卖店税控机方面的各项问题；

8.部门内的其他工作配合与协助；

9.上级主管交办的其他工作。

行政外勤

即是经常需要外出办理各类行政事务的职位。

船代外勤

1.船离开上一港后向海事局申报

2.在船到港前两天确定登轮外勤并告知船东和船长，提前确定外勤是很有必要的， 外勤确定好之后，公司对于整个工作的安排有一个预期，外勤本人也会有所准 备，这样工作效率就会有提高。

3.船到港前电话与船长联系，通知船长所要靠的泊位情况及落实船长有无预先需要 代理安排的事情。

4.与商检及卫检联系，落实检疫工作，通知计划。

5.船在港期间每天早晚与值班调度联系，索要装货数量及预计完货时间，并与船长 落实后通知计划，以便发动态。

6.及时办理船舶进出境手续，并在船靠岸及离岸后，第一时间通知计划，以便及时 发送离泊及靠泊报。

7.船在港期间按船东要求办理其委托的各项事情，办理船员上下，为上船人员办理 登轮证。有加油计划的向海事局递交加油申请，有加水计划的向燃供传加水申 请，并及时落实加水时间。

8.如有物品及文件需要送交船长，一定准备好签收单，请船长签字盖章。

9.如有船长委托办理的事情，如寄东西，加油加水，买烟，办证书等，一定要有船 长的委托书。

10.准备签单授权书让船长签字盖章。

11.如果船在港期间发生突发事件，如货损、货差、船员相关事件等需要通告船东的 应第一时间通知计划，以便及时通知船东及得到船东确认。

12.如果船在港期间产生特殊费用，如罚款、办手续加班费等，需要及时告诉计划， 以便得到船东确认。

13.船在港期间每天向调度汇报船舶作业进度，及前一天离境船舶时间。

14.船离境前及时做出事实记录，与船长确认相关费用。

15.船离境后三天内将所发生的无发票费用通知计划，以便整理和结算，尤其是修 船、熏舱、引水等费用。

16.舱单及时送交海关。

房产销售外勤

熟悉房地产法律法规，销售许可证，房产合同登记备案、贷款、产权办理等相关手续流程，形象气质佳，亲和力强，具有良好的沟通协调能力。

1.办理面积测绘相关手续；

2.《商品房买卖合同》备案手续的办理；办理测绘备案手续的

3.办理项目初始登记；

4.办理项目登记备案手续；

5.CRM系统房屋基础信息的建立及价格导入工作；

6.《商品房买卖合同》审核、存档、领取等工作。

消费品行业外勤

消费品行业的外勤人员一般数量众多，主要有业务员，导购人员，售后服务人员和送货人员组成。

其中，销售人员的主要工作为：

1.争取订单，每天按照整体目标，分步达成业绩，业务员以创造业绩为实现自身价值；

2.做好门店终端陈列，处理门店异常情况；

3.巡店，做好客情维护；

4.监管总部促销方案在门店的执行情况，提高执行力；

5.促销员招聘及管理

6.收集竞争对手动态，包括（DM，竞品陈列，促销情况，库存，资源投放等。）。

7.监控本公司产品价格变动，防止终端砸价。

导购人员一般是驻店工作，包括商场，超市，酒店等，主要是引导进店客户购买公司产品。

内勤的工作职责

1.对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

2.编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况；督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用

3.根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；

4.接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

5.依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

6.每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；

7.按合同要求给制造商做好衔接工作；

8.根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；

9.协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；

10.协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。

11.按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理

12. 完成领导交给的其他任务。

参考资料：网络-外勤、网络-内勤

⑥ 售后什么意思

售后服来务，就是在商品出售以后自所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率。

⑦ 外勤是什么意思

外勤，与“内勤”相对，顾名思义是部门外部的勤务和事物。相对内勤来说，外勤一般需要出差或者在市内外出办公。

外勤人员的相关情况

1、首先，外勤人员主要是针对公司的外部业务进行拓展。设置合理的绩效考核机制显得尤为重要，分层次、重业绩的考核机制，合理的职位竞升，可以最大限度地提高外勤人员的工作积极性。

2、其次，对公司的外勤人员建立考勤制度也是十分必要的。完善公司的考勤规章制度，让公司的外勤人员养成良好的时间观念，做好“上班早到五分钟，下班晚走五分钟”，争取一人带动一片。

3、最后，在公司外勤人员的相关管理上还应该进行有必要的监督。这让外勤人员更加主动，使得外勤人员端正心态，为此公司有可能根据不同阶段的工作安排，对外勤人员和内勤人员进行调整。

⑧ 售后服务是什么意思

售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务是宗旨服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

⑨ 为什么打电话给我说是售后专员，我问他是内勤还是外勤，他说是外勤，

我就被这样骗过