鞋店如何接待售后

A. 如何开鞋店，如何开好鞋店

想开鞋店，特别是针对没有行业经验的小白，
前期一定要对当地市场进行一个深入的了解。
不仅仅是去逛街，去鞋店看看鞋子，看看别人的生意好坏。很多人会陷入这个误区，自以为自己对当地很了解。其实很多第一次做生意的人真正要来做这个行业的时候，对自己所在的城市的经济发展是完全不了解的。
前期了解行业建议从以下几个方面入手：
第一，当地的鞋店开业时间最长的有哪几家？
这几家鞋店他们的员工或店长上了多长时间？
还是老板自己看店，如果一个鞋店的员工或他的店长上班的时间很长很固定，那首先证明这个鞋店的生意还是不错的，比较稳定，能够给他稳定的一个收入，所以才能做这么长时间。
如果是老板个人看店，而且只开了一家店的个体户老板，那证明生意是做的一般般的，当然也不至于亏损，因为如果生意做得好，有利润赚的话，那开业这么多年了，至少会开分店，其次至少也会请员工或请店长帮忙，因为生意好人手肯定是要多的，如果开了这么多年生意，没有新开分店，也没有请多余的员工来帮忙，都是老板自己看店亲力亲为的话，那证明赚取的利润是不足以他养活员工，也不足以他去开去分店的，这种类型的鞋店只能作为一个中等的一个评判。这样一来就知道如果自己想要开鞋店，无论是在地段还是产品还是服务还是营销政策方面，都要比这个鞋店要做得更好，自己是否有这个心情和把握比他做得更好，如果没有这个把握，那你的生意绝对做的不如人家，因为它的店铺至少还有一个行业的口碑在那里，有这个老顾客的人脉在那里。如果以上的问题你没有信心比他做得更好，那生意肯定是不可能超过他的，也就等于你不可能赚的钱比他多，可能做出来的效果会比他差。
第二，不能盲目的去看产品表面的售价，就认为老板卖这个价格它就有多少利润赚，我们要了解产品本身它所具备的成本。
比如当地有人一双鞋子卖19块钱跟有人一双鞋子卖199块钱，也有人一双鞋子卖599块钱，我们要了解这三种不同价格，他背后真实的原因在哪里。只有深入了解以后，我们才能清晰的知道，价格要怎样清晰的定位。
很多人对做这个生意，它的原材料和产品本身的成本是完全不懂的，完全靠别人说和凭空自己想象这样去做的话，成功的几率几乎为0。
建议去鞋材批发市场了解原材料的成本，有可以跟有经验的前辈了解学习，所谓外行人看热闹，内行人看门道就是这个道理。
这样有利充足的了解跟学习，才能成功开店赚钱！你知道怎么去行动了吗？

B. 如何做好鞋店营业员

你问了好多问题哦，看来你对这个工作很在意。
上岗前，店里会给一些基本的培训的。至于对顾客，则要学会抓住购买信号，适当引导，多让顾客说肯定的话。反正这些东西不是一两句话能讲清楚的。你首先要做的是熟悉你店里鞋子的款式，货号和现有的尺码。以及适合人群。比如脚宽的人，脚长的人，对鞋子都有不同的需求，有的鞋子还有偏大偏小的情况，也要记住。
说简单也简单，说难也难。每次接待完顾客之后要分析刚才所讲的话，那些是有利于成交的，那些是不利于成交的。比如顾客穿37的鞋子，你店里只有36或者38的。这样在顾客试鞋的时候，你的一两句话就能影响顾客购买。

C. 怎么开好鞋店

经营鞋店的技巧

任何店铺的成功经营都需要技巧，懂得了经营鞋店的技巧就能够在鞋店的经营中获得成功，招牌与橱窗是经营鞋店的技巧，灯光与镜子也是经营鞋店的技巧，下面是经营鞋店的技巧的具体阐述。

经营鞋店的技巧一：招牌与橱窗

招牌与橱窗是经营鞋店的技巧之一。常在街头看到某些鞋店，店堂靓丽，装修豪华音乐喧哗，广告传单铺天盖地，却不能给与顾客留下深刻的印象。事实上，好的招牌，个性的店名，整洁的橱窗，往往更能代表一个商店的特色。店名要取的足够好记，普通话和方言都要要求一样的顺口，文字要少而精。武汉有家著名的鞋业连锁叫 “步步云”的，招牌设计的简单独特，请来名人题字，知名度很高，生意特别红火。尽管名人不是人人请的动的，但是在招牌和店名上多花点心思效果定然不菲。橱窗更犹如人的脸，有条件的就一定要设计橱窗。设计时要求整洁明亮，不要在乎点把电费。里面摆放的鞋子呢，必定要是个性十足招惹眼球的，最好配上就个水晶， 点缀上一些植物花卉，彰显生机黯然与高贵典雅。所以说，招牌与橱窗是经营鞋店的技巧之一。

经营鞋店的技巧二：灯光与镜子

灯光与镜子的设计也是经营鞋店的技巧之一。灯光家家都有，镜子也是店店具备。不同的设计产生的效果不同。比如长方形的店堂，可以设计成3-4条的竖排形状，墙体两边的位于鞋架上方的2排呢，最好装上射灯或者聚光灯，中间的则装上瓦数相当的节能灯。射灯最好对准带钻的鞋款，对准款式潮流的鞋款，让顾客一眼就能看到，一下子就可以知道鞋子的价值与档次。至于镜子呢，主要指的是试鞋镜。很多卖家尤其是卖男鞋 的，出于节约空间的目的，或者认为没有必要太注重镜子的功效，设计试鞋镜时简简单单的做个小小的三脚形的斜镜子，小气的只能照到脚的那种，以为只要能照清 鞋子上脚的效果即可。其实不然。最好的做法应该是：镜子做成长120-140cm、宽20-25cm的形状，在离地20-30cm的墙面上安装，边框可包上一些图案。细长的镜子可以把人照的显清瘦与挺拔，宽短的镜子就肯定把人照的臃肿肥胖。这样设计，明明很粗的腿很大程度上显细，穿鞋的效果明显变好，本来很一般的鞋子都会变不一般些。而且能照出全身衣服与鞋子的搭配来，刺激了消费者的眼球，、使得消费者购买的几率大大增加。所以说，镜子与灯光的搭配是经营鞋店的技巧之一。

经营鞋店的技巧三：鞋款的摆放

鞋款怎样摆放也是经营鞋店的技巧之一。怎样摆放鞋款，每家店铺的做法都不同，但都有一个共同的目标：就是促使消费者购买。摆放鞋款的基本原则是款式跟型类似的、价格接近的一起摆放，款式价格一目了然。可以采取一些非常规的 摆法，侧面好看的就歪着放，跟精致的把跟朝向顾客，底版坚固的可以把面朝下，等等，一款鞋的哪个部位最有特色就让它充分展现，相同款式不同的颜色的，配上 不同的摆法。颜色最好错开摆放，不要把相同的颜色摆放在一起，间隔开来就显得颜色丰富。样品摆放一只的呢，也要经常更换另外一只出来，免得色差过大。所以说，鞋款的摆放是经营鞋店的技巧之一。

经营鞋店的技巧四：工具与配件

工具与配件是经营鞋店的技巧中最关键的一个技巧。不管是哪一家鞋店都需要准备一些必备的工具和配件。工具一般都会有锤子、电钻、起子、夹钳、挫子、刀片、鞋撑等，用于装跟、换跟等维修，配件呢，如鞋油、清凉油、清洁剂、亮光油、鞋油漆、鞋边油、502、软胶水、树脂胶、增高垫、全垫、半垫、后跟贴、鞋蜡、鞋搽、鞋刷、配跟等等，用于清洁美容等。鞋子进仓库时，就要检查检验，大小码核对，里外粗略的看过，鞋面有顽固污点的，就用纸巾蘸点清凉油搽拭，内里有钉子的用钳子拔出(值得注意的是，鞋里有钉 子是不可避免的，也不属于质量问题的范畴，这是业内众所周知的)，所以配备工具是必要的。销售过程中，就要用到配件了。脚面低的，穿高跟鞋就效果不好，给 个半垫，立刻饱满，顾客要37码的，你只有38的，那就立刻垫上几层鞋垫，美其名曰保护脚掌，这样一来销售成功率高些。因此，要时刻准备工具与配件是经营鞋店的技巧之一。

经营鞋店的技巧五：售前与售后

售前与售后是经营鞋店的技巧中最重要的技巧之一。何为售前?售前就是指销售员要售卖之前要把鞋面、鞋跟、鞋帮和鞋子的每一个部位都检查清楚。售后就是要做好维护工作。

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D. 求大神教我一些开鞋店的经验

开鞋店赚钱的技巧在于怎样开好鞋店，怎样开好鞋店，其实我并没有独立经营的经验，只不过参与帮助过亲戚朋友经营，加上自己的心得体会，总结出四点怎样开好鞋店! 怎样开好鞋店一、定位选址。 开店赚钱，最重要的一步，就是市场定位了。要观察目标市场的消费水平和消费习惯，认真总结，细心分析，须知开鞋店不是一件毛糙的事情。针对目标市场的消费状况，制定出合适自己的定位，比如目标市场时装鞋的需求大，但是供应少，那么你就应该定位在时装鞋上来。再是开鞋店的地址选择，好的位置可以事半功倍，较边缘的位置可能要花费很大的精力来做出你的知名度，当然选择地址还要结合转让费和租金等因素，还要考虑自身的资金限制等，总之要从自身实际出发。 怎样开好鞋店二、装修设计。 鞋店定位完毕，选好位置，接下来就要装修了。根据自己的定位风格，要设计相应的装修风格，卖品牌的要大气，卖时装鞋的要前卫时尚，卖休闲鞋的要足够休闲浪漫。装修不能仿制，要有自己的创意，可以diy一下，又节约成本，又包含自己的经营理念，很有意思的。记着一点：开鞋店要节约每分钱，精打细算才是合格的卖鞋人。 怎样开好鞋店三、进货铺货。 鞋店在装修了，该寻找货源了。鞋店进货一般选择在省会城市的2极批发市场。本人不提倡新手开鞋店到鞋产地比如广州、温州等地方进货，因为会产生运费代价太大，经济上不划算。进货时，要“看、问、比、动、试、还、跟”，多观察商品，要每家每家仔细的看，问价格，看哪家更便宜，看质量哪家更扎实，动手撇撇鞋根子，穿上脚试试，还要还他个几块钱。要知道你花钱进的货，有任何问题滞销的话，那么你的钱就压在那里了。货物的摆放，即铺货。货物上架，怎样摆放更有韵味，更能体现你鞋子的品位档次呢?你可以根据跟型、鞋型、面料、头型等各方面，可以正摆，侧摆，顺摆，倒摆，总之要根据你的店子的整体风格来设计出适合你的铺货来。 怎样开好鞋店四、销售技巧。 一切就位了，放一串鞭炮吧，你的鞋店开张了!接下来，要谈谈销售技巧的问题，一般新手开鞋店，建议不用请帮手，要把自己先培养成一个合格优秀的营业员。销售时要注意什么呢?要言行友善。要热情和蔼。要注意观察，要学会夸奖，要学会察言观色。顾客进门，首先最起码要有一句“欢迎观临”。观察顾客的穿着打扮，观察顾客的言行举止，从而揣摩这是个什么样的性格的顾客，我该怎样介绍推荐我的商品，怎样奉承他又不露痕迹，总之进来顾客了，不能让他空着手出去，本是来逛的，我要说得他买鞋，本来想买一双的，我要说动他买2双。在销售过程中要把自己培养成一个见人就说，一说不停的。慢慢摸索吧。 售后了，该谈谈销售之后的一些问题。东西在你的游说下卖出去了，几天坏了，顾客找上门来了，该怎么办呢?要制定相关的三包服务，要学会基本的维修技术，要学习国家地方的三包规定。态度好，有耐心。 当然，新手开鞋店还有很多东西是要学习的，像促销啊，处理货的合理运用啊，换季等等，可以在开店的过程中慢慢实践

E. 在鞋店做导购员应注意什么

不要一味的去说鞋子好，把缺点优点都讲清楚，价钱嘛，自己看

F. 开一家鞋店的详细过程是什么

1、 首先,定位选址。开鞋店赚钱,最重要的一步,就是市场定位了。要观察目标市场的消费水平和消费习惯,认真总结,细心分析,须知开鞋店不是一件毛糙的事情。针对目标市场的消费状况,制定出合适自己的定位。

2、其次,装修设计。根据自己的定位风格,要设计相应的装修风格,卖品牌的要大气,卖时装鞋的要前卫时尚,卖休闲鞋的要足够休闲浪漫。装修不能仿制,要有自己的创意。

3、接着,进货铺货。店子在装修了,该寻找货源了。进货一般选择在省会城市的2极批发市场。本人不提倡新手开店到鞋产地比如广州、温州等地方进货,因为会产生运费代价太大,经济上不划算。进货时,要“看、问、比、动、试、还、跟”,多观察商品,要每家每家仔细的看,问价格。

4、店开好了，再就是谈谈销售技巧的问题,一般新入行,建议不用请帮手,要把自己先培养成一个合格优秀的营业员。要言行友善。要热情和蔼。要注意观察,要学会夸奖,要学会察言观色。顾客进门,首先最起码要有一句“欢迎光临”。

5、 售后，鞋子卖出去了,几天坏了,顾客找上门来了,该怎么办呢？要制定相关的三包服务,当然要记着不退不换的原则。要学会基本的维修技术,要学习国家地方的三包规定。态度好,有耐心。

G. 鞋店店员岗位工作建议

摘要 你好，上岗前，店里会给一些基本的培训的。至于对顾客，则要学会抓住购买信号，适当引导，多让顾客说肯定的话。反正这些东西不是一两句话能讲清楚的。你首先要做的是熟悉你店里鞋子的款式，货号和现有的尺码。以及适合人群。比如脚宽的人，脚长的人，对鞋子都有不同的需求，有的鞋子还有偏大偏小的情况，也要记住。

H. 新手鞋店营业员该怎样与顾客沟通

如果你的身边有出色的营业员我会建议你观察她的举动，学习她的沟通技巧。
如果你身边没有，我会建议你到大商场去，试穿的过程中去感受一下技巧。
就我自己亲身的经历，一般情况下，是由顾客自己去挑选合适的，至少前两分钟不要上前，然后等顾客停下来后，再上前搭话。比如，您好，这双靴子是今年的新款，您可以试穿感受一下，您穿多少码？然后慢慢的诱导他到底喜欢什么样的款式，注意他的目光停留时间最长的鞋子。
时间长了，就能准确的判断码数。这也得建立在你对鞋子的品种，材质，码数非常熟悉的基础上。
而从一个顾客的心理去推敲沟通方式是最便利的。
有空闲的时候也可以去图书馆借阅一些关于销售技巧类的书籍。
个人建议，仅供参考。

I. 刚刚进专卖店鞋店工作需要注意什么学习什么呢

对于销售员来说，和客户谈判应该是家常便饭的事情。谈判的方式也有好几种：面谈、电话、邮件、传真……，面谈应该是这几种最常用，而

且也是最有效的方式。在整个面谈过程中，把握客户的心理变化是比较重要的，它是谈判进展和成败的关键。
我个人觉得，要想很好地把握客户，就要先把握好销售谈判中客户心理的几个要点：1.是否对产品了解；2.是否对产品认同和满意；3.是否有

购买需求；4.是否有购买意向。销售员知道这几个要点后，还要弄明白它们之间的关系，这对于客户的把握和销售是非常有帮助的。它们之间

有两种关系：
第一种：客户首先了解产品，然后对产品认同，最后客户才有购买需求。对产品认同，也有购买需求，才会有购买意向。
还有一种关系：客户首先有购买需求，然后去了解产品，对产品认同后就有了购买意向。
从上面的两种关系中可以看出：要想让客户成交，要同时具备两个要点，认同产品和购买需求，它们之间是并列的关系。而想要客户同时具备

这两点，就要借助对产品的了解去实现。
了解它们之间的关系后，又该如何把握客户心理呢？根据我自己的工作经验，说说谈判中的两个误区，这对客户的把握会有点帮助。
1、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点。很多销售员约见到客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是考

虑考虑。我们可以分析一下，以上的两种关系中哪一种客户更容易成交，答案肯定第二种。因为客户在有购买需求之后他才会更认真地了解产

品，才会更容易成交。
所以，在给客户讲解产品之前，了解客户的购买需求是非常有必要的。如果客户还没有购买需求或者需求不足的情况下，要先挖掘出客户的需

求。当然了，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对地给客户讲解产品。
我们会发现，客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题

。销售员就好比一个医生，客户就好比一个病人，医生先给病人诊断，然后才能给病人开药，而且要对症下药，而不是胡子眉毛一把抓。同样

，销售员要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求，不了解客户的需求就等于医生不知道病人是什么症状一样。
2、被客户的问题所困，不能引导客户购买。销售员都知道，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。但这要有一个

前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。
有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假，只要是问题全部解答，最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时，我会有意识地考

虑下问题是真的还是假的，他提出这个问题出于什么目的，如果是真实问题我会为他耐心解答，否则我会避开这个问题。
那么，如何判断问题的真假，如何避开假问题呢？有几个比较好的方法，大家可以参照下。
我一般会用假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”我说：“如果我

们的售后服务令您满意的话，您是不是就决定购买了？”。如果客户的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。
我还会用反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“那您觉得

什么样的售后服务您能满意呢？”如果客户提出了具体的要求，那么这个问题是真实问题。
还有就是转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“您的担心

的应该的，我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的，这就说明我们的质量是最有保证的，质量与售后服

务您会选择哪一个？

J. 鞋子的三包规定是什么

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

第一条 鞋类商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天;100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天;300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。

“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。

第二条 经营者销售鞋类商品，实行三包卡(或信誉卡)和销售凭证制度。出售商品时，要向消费者提供三包卡(标明有瑕疵的处理品、等外品除外)。

第三条 鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。(一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的; (二)经消费者协会认定有其他质量问题的;(三)国家和省规定的其他情形的。

第四条 鞋类商品自售出之日起7日内，出现本办法第七条所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

第五条 鞋类商品自售出之日起15日内，出现本办法第七条所列质量问题的，消费者可选择更换或者修理。

更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其它产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。第十条 更换后的鞋类，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的三包卡或者在原三包卡上加盖更换章并注明更换日期。

第六条 “三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复;产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。

经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格)，否则消费者可选择更换。 鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”有效期。

第七条对修理的商品，一定要确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。

第八条 “三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。

第九条 对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。

第十条 属于下列情形的，不实行“三包”，经营者可收费修理。 1、销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的; 2、有关销售等凭证与其商品不符或者涂改的; 3、法律法规规定免除“三包”。

(10)鞋店如何接待售后扩展阅读：

消费者如何运用三包保护自己

一、销售者应承担三包责任消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时有权要 求销售者承担三包责任。“谁经销、谁负责”。

在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任，如修理者在法定期限内未 能将产品修复;生产者自己承诺对产品实行三包;消费者要求对产品修理，销售者已委托维 修者进行修理的等等。

按照新三包规定，销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同 约定，免除自己的三包责任。如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理， 而免除自己的三包责任。

二、三包产品范围

1 第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、 收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟 机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

2 新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。国家将根据 消费水平的提高，采用《实施三包的部分商品目录》的形式，逐批公布三包产品适用范围。

3 进口产品同样适用于新三包规定。

4 未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并 赔偿由此而受到的损失。

三、三包责任范围消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1 不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;

2 不符合明示采用的产品标准要求;

3 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

4 产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

5 产品修理两次仍不能正常使用。

四、三包责任时间规定

1 “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或 修理。

2 “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换 货或修理。

3 “三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实 施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主 要部件为一年至三年。

在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭 修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修 理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

4 “90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件， 自送修 之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换 同型号同规格产品。

因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修 理者承担。

5 “30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者 应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

6 新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录产品，消费者有权 要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续 按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

最后，提醒广大消费者，在三包有效期内，消费者依法办理修理、换货、退货时，要以购货 发票及三包凭证作为依据。因此，在购买产品时，一定要销售者出具发票，检查是否附有三 包凭证;二是办理修理、换货、退货时，要带上三包凭证和有效发票;三是在日常生活中要 妥善保管好上述证明。

参考资料：网络—鞋子