『壹』 A-to-Z 中亚马逊这样回复，我们还需要退款给客户吗
亚马逊已经把货款退给客户了.你现在只需要关闭订单即可.无需自己再退款.你最好还是检查一下你的payment是不是这比订单的钱已经退了。
『贰』 亚马逊各种售后问题如何处理
订单问题
1
客户要求改地址
第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
处理方式：
卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。
处理方式：
▷ 如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
▷ 如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
2
客户要求取消订单
第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方式：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。
处理方式：
▷ 建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
▷ 告知客户订单已发货，无法追回货物；
▷ 友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
▷ 若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
▷ 若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓。
▷ 若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二
物流问题
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
处理方式：
对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
三
退货问题
1
客户不想要（已发货）
这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。
处理方式：
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
2
客户对商品不满意
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
▷ 先和客户道歉，请求对方谅解；
▷ 可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
▷ 对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
▷ 卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。
3
客户已退回的货
处理方式：
▷ 对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。
▷ 如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
四
中差评问题
出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。
处理方式：
找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：
▷ 委婉道歉并问原因；
▷ 得到客户反馈结果；
▷ 给客户提供解决方案(退款或重发)；
▷ 客户同意退款或重发；
▷ 退货或重发、请求修改评价或移除差评。
在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。
『叁』 怎么回复 amazon 不合理 退货
如何处理亚马逊买家不合理退货？-【酷鸟干货】
亚马逊上销售可以是一场收益可观的冒险，但也会有些连带的风险。我们都想让顾客拥有满意丶完善的购物体验，但是有时候退货也是无法避免的。当买家是错的那方，却执意要求退货，身为卖家，要如何处理呢？以下酷鸟亚马逊软件例举了3个真实案例，希望能切切实实的帮助到中国卖家。
案例1. 买家订购错产品，还给了1星评论
买家订购了PSP游戏，但其实他要的是PC游戏，该商品页面上已清楚的解释丶标明是PSP游戏，而非买家认为的光碟片。买家留了一星评论，要求卖家寄正确的产品给他，但并没有要求退款。卖家已向亚马逊申诉。
如何处理
在这个案例中，卖家做的完全正确，卖家中心会带领他操作并解决问题。卖家还能做的就是要求买家退回游戏片，并在买家给他追踪号之後进行退款。退款完成後卖家即可在页面上回覆此则评论，向其他客户显示他愿意快速解决问题的态度。
案例2. 买家在用了全新的笔电之後退货，商品并无缺陷
买家收到一个全新未开封的笔电，在用了20天之後决定他不喜欢这个颜色，因而退货，而卖家考虑收他一笔 Restock Fee，因为这台笔电已经变成 Used or Refurbished。
如何处理
在这个情境，考量您的成本，或许就接受负评或甚至是A-Z Claim，至少必须要收回您损失的钱。你应该要收买家50%的 Restocking Fee，并要求买家付全额货运。只有在真正笔要的时候才考虑以上方式，在这样昂贵电器产品的案例中，你必须衡量，要接受差评和A-Z Claim是否值得！
案例3. 是买家的错，但对方提出A-Z Claim
在这个情况，买家键入了错的送货区码，所以书并没有送到，买家连络卖家要求退款，卖家请买家去填写亚马逊的「request a refund」页面，并保证在填写之後即会退款，但买家提出了A-Z Claim，影响了卖家的评级。
如何处理
根据亚马逊论坛回答，「request a refund」并不需要被填写，卖家可以直接处理退款，所以如果想要避开A-Z Claim，最好在知道物品被退货时就立即处理退款。好的客服会让买家感觉你是很积极在解决问题的，这样才能避免评级受影响。
『肆』 在亚马逊上FBM运输途中退货该怎么回复邮件呢
在亚马逊上运输途中退货这个回复的话就给他回复，直接我们的货已经发出去啦！没法退货。
『伍』 亚马逊客户feedback怎么回复
1.联系Feedback差评的用户，给他们优惠，或者解析你们的难处，又或者给他礼品。
如果他们答应删除差评，你们还要主动的引导他们在哪里删除评论，别让他们找的那么辛苦，反而会更生气，去到"YourAccount"
然后到"Personalization"
>"Community"
>"SellerFeedbackSubmittedbyYou."
看看动态图吧：
2.公开在Feedback中回应。
最好有老外负责这个，老外和中国的八级回复水平极大的不一样。体会过SNS社区的老外回复真心不一样。
很多时候是我们中国的孩子回复比较生硬没有什么感情，语法不怎么好，所以一旦回复，差评Feedback的老外会更加生气。
你在公开的言论不仅是回复他，也是给未来的客户看的，所以要带有真诚。
3.Amazon会自动删除卖家的Feedback
如果评论有**和暴力的语句；
如果评论还有邮箱或者手机号等；
如果只是针对一个产品的评分可能会删掉，因为这个卖家评分时针对整个购物体验的。
『陆』 美国亚马逊达人教您如何回复顾客评论和处理差评
首先感谢楼主提出这个精辟的问题，亚马逊美国站是最火爆的站点之一，此前亚马逊美国站大量删除评论，而有些卖家反馈：亚马逊只删除好的评论而不删除差的评论，让很多卖家无语，我们都知道在亚马逊想要卖产品首先是流量和爆光，但更重要的是评论，亚马逊卖家可以通过嘉瑞电商产品送测获取评论。
『柒』 亚马逊买家退货怎么回复邮件
这个其实没有没有固定的模板，要根据具体的情况退货的原因来回复。假如说是物流原因，包裹一直没送达，那你可以和买家沟通，说明未按时送达的原因，把最新的物流信息告知给买家，看能不能让买家取消退款。如果是买家已经收到货了，对产品不满意，那你可以和买家协商让他留下产品，退一部分钱给他，这种就是尽量保证自己不亏钱，如果协商不成，那就干脆一点直接全额退款不要犹豫，因为即使你不退，买家也可以向亚马逊申请索赔，这样的话平台就会介入强制从你的余额里面退款，而且对店铺的绩效会有很大的影响，导致你的订单缺陷率升高，甚至会导致直接封店。
『捌』 日本亚马逊站怎么回复客户想换货的邮件
这个，事实上我不懂日文哈，只是给你说一下套路，觉得可以的话采纳一下：
首先分两种FBA跟FBM发货的，FBA发货方式的换货：直接回复他请跟亚马逊官方客服联系，这种换货跟我们本身是没多大关系了的，只是找错了对象；
FBM发货方式的，首先回复邮件问他：
①确定这产品是出了什么问题，可以让他拍照，考虑下责任在哪方面，如果是买家责任（很明显的那种），可以拒绝然后让他重新下单或者别的处理；
②卖家或者产品问题（逃不掉必须要退了），首先安抚一下，表示抱歉，实在没想到产品会出问题，感谢他的提醒balabala~~
③跟他确认好地址，电话，邮编，姓名这些信息，并告诉他会尽快发货，请等待，在发货后会将跟踪号给他；
邮件到此暂告一段落，然后就是补发并发出跟踪号的事儿了；
最后可以顺带跟他说一声，如果产品没什么问题麻烦帮留个评价，就这样
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打字比较累，没什么问题帮采纳下，谢谢
『玖』 怎么回复review amazon
亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。 Review是对Listing本身的评价，亚马逊用户，无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价，Feedback是对具体订单而言，只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。 FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。 REVIEW是只能针对这个产品本身，与客服，物流等其他产品除外的因素无关。Reveiw是对Listing本身而言的，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。 对于一个未购买产品的用户，最多只可以对Listing做出Review评价，而对于一个已购买产品的买家，则既可以做出针对订单的Feedback，也可以做出针对Listing的Review。 Feedback如果是不符合规定的，卖家一般是可以申请移除的，而客人在产品页面留的Review一般很难申请移除，只有跟客户沟通，如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的！ 在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说，必须非常重视店铺和Listing的好评率。
『拾』 亚马逊可以打电话给客人解决售后问题吗
直接发邮件，电话语言不通