㈠ 格力空调售后文员主要做什么
要负责整理现在的售后服务,要整理文档,输入联系电话,买家,卖家的联系方式等等,一系列的售后服务,包括产品如何去维修维护以及时间地点都要,文员去协商
㈡ 空调售后包括什么
【空调售后范复围说制明】
1、严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
2、严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
3、服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息,保证用户随叫随到;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4、收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。
6、空调售后服务中心维修的机器一律实行保修,保修期为一年,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
7、客户在北京格力空调维修中心维修过机器,可凭收费单及保修单在再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。
8、建立回访制度:定期对维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
㈢ 空调售后服务介绍
导语:空调在生活中几乎处处可见,我国有很大部分的公司和个人家庭都安装有空调。在空调市场上,各种各样的品牌有很多,买家竞争比较激烈,买家也不知如何选择。这时候,空调的服务尤其是售后服务质量高,就很容易在市场上脱颖而出了。那大家对空调的售后服务所包含的内容、流程及重要了解吗?在本文,土巴兔小编会给大家一一介绍。
空调售后服务的内容
空调包括家用空调和商用空调,它们的售后服务是有区别的。家用空调售后服务包括三包政策(包修、包换、包退)、免费安装政策。其中,三包政策服务是要在国家规定的三包期限内,具体应用范围可以参考空调具体的使用说明书。免费安装政策包括免费安装的范围以及什么情况下实行收费安装。
商用空调的售后服务只有包修和收费维修。在空调服务行业,商业部在2011年统一了安装、拆装和清洗三大服务标准,对其售后服务进行指导。
空调售后服务的流程
空调的售后服务是从顾客——公司——顾客——公司的一系列过程,顾客报单到公司维修点后,公司接单派人来处理,然后顾客对公司的售后服务反馈,进行评价打分。在这个过程中,售后服务的公平和便捷是非常重要的,这就要求高素质的服务人员,也就是除了服务态度良好外,对专业性和要求较高。
空调售后服务的重要性
俗话说,“三分产品,七分服务”,空调售后服务非常重要,对空调的消费者和生产者来说都有重要作用。对于消费者来说,空调的售后服务是否完善、便捷是顾客购买选择产品时的一大标准,影响着顾客的满意度、消费欲望以及对产品品牌的印象。
对于空调的生产者来说,产品的售后服务水平的高低影响着顾客的满意度,也关系着产品品牌形象的确立与销售,对于公司的发展起着重要作用。空调售后服务的精湛有利于企业快速地占领市场份额。
综上所述,做好空调的售后服务对空调的消费者和生产者来说都有好处,是一种双赢,有关公司应该予以重视。在此,还要提醒广大消费者要保管好空调的保修凭证,遇到问题时可以在官网上查询。在此,小编希望这些知识能给有需要的人带来帮助。
㈣ 美的空调售后需要什么顾客需要准备那些东西
首先要有工商部门颁发的营业执照,还要有行业协会颁发的维修等级证书,下面就看自己的关系了,是否能先拉到经销商的特约维修点了。
㈤ 中央空调售后服务人员干些什么
望,闻,问,切,拆,装,修,蒙,骗,劝,编,打,跑...........(那些没良心的).
㈥ 格力空调售后服务需要什么手续
有发票,保修卡。就可以保修。
㈦ 空调售后服务包括哪些内容
空调售后服务的内容
空调包括家用空调和商用空调,它们的售后服务是有区别的。家用空调售后服务包括三包政策(包修、包换、包退)、免费安装政策。其中,三包政策服务是要在国家规定的三包期限内,具体应用范围可以参考空调具体的使用说明书。免费安装政策包括免费安装的范围以及什么情况下实行收费安装。
商用空调的售后服务只有包修和收费维修。在空调服务行业,商业部在2011年统一了安装、拆装和清洗三大服务标准,对其售后服务进行指导。
㈧ 做美的空调售后服务中心需要做哪些工作
主要有以下:
1.具有独立的法人公司(有限公司、个人独自企业均可)完善专的工商税务属登记。
2.具有专业的维修队伍、能完成厂家交给的维修任务。
3.至少有2部电话、独立的办公场地(电脑、传真、电话、、、)和维修车间(维修工具要齐全)
4.最好有一部汽车(小面即可)
5.联系当地的美的空调销售公司、请相关领导帮帮忙即可。
具备以上基本就可以做了、但是要交一部分配件押金和质量保证金。
㈨ 空调售后回访应该怎么做
“顾客永远是第一位的!”专家设计+安装监理+名牌产品+快速保障
㈩ 空调售后哪些需要收钱
如果过了保修期,都需要收,一般是上门费+材料费。没有的话,一般都不用收,即使有材料费。