❶ 拼多多买了水果有质量问题客服一直推脱怎么处理
与卖家协商不了,只能申请售后介入处理。
❷ 法律有明文规定水果售后问题吗
具体的售后问题都需要通过你们签订书面的协议来进行约定。法律对这一块没有明文规定。
❸ 网购生鲜水果发现有坏果,客户投诉,客服应如何处理
客户投诉有坏果,客服要按坏掉的比例补偿就好,一般都是这样解决的。
❹ 有关于水果售后一般怎么处理方法
首先当然要有好的地理位置了。在小区,或者人多的地方。对市场要有点专定位。比如属说是家庭主妇买的多,还是白领买的多,还是学生多。这些都是大的消费群体。
另外商品是不是新鲜,是不是好吃。这些很重要。水果也要有很好的摆设,可以适当的对店门加点装饰。
价格要公道。
另外好的口才也是要的,要抓住大客户。和他们聊聊天啦,吧零头去掉,以吸引他们的下次生意。
还有要忍,不要轻易发怒。
❺ 淘宝买的水果坏了客服不处理怎么办
如果您购买的水果坏了,但是客服却不予处理,那么你就只能拨打12315。可以去消费者协会投诉他,这样我们的消费者协会就会去联系他,帮助你把这件事情解决掉。
❻ 关于售后的处理方式
你自己都说掉水里了,电子产品本来就是这样,你所说的维修点就是那种街边的维专修店吧,哈哈,那种地方属的话你也信?进水的手机我也见过,一般的都是开不了机或者进不去系统。你把手机给我我也能给你弄开机,工厂给你把手机打开,主板有腐蚀的话肯定是给你清理过了,而且过了这么长时间清理过后能看的出来?真搞笑,你的手机是整个掉进水了还是就那个电源键碰了一下水,应该不会只是电源键碰了一下水吧。靠维修费来赚钱?1000多的价格傻逼会修啊。进水了,开不了机说是维修给你弄坏的,看样子你还真搞笑
❼ 淘宝水果烂了客服刁难人怎么办
水果烂了直接上传照片即可,没必要为难人的,不行就申请官方客服介入处理
❽ 作为客服售后处理的步骤
摘要 1.目的:降低控制公司产品退货数量及公司经济损失。
❾ 如何处理售后服务
公司宗旨员工态度客人类型 公司宗旨 客人的反馈是公司发展的强心剂客人的意见是产品更新的源泉客人的投诉是最忠诚的合作者客人的愤怒是我们最大的错误主动的服务会减少更多的服务 员工态度 热心 细腻诚恳 专业主动 由于客人感觉利益上受损或不能满足自己的期望和预想中的差异,“冲突”时往往会发现以下不同类型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿见影型推卸责任型 发泄情绪型售后服务中的客人类型全面否定型 表现:对方往往不是就事论事,而是指责企业的经营、产品质量、服务水平, 否定一切,甚至预测企业要垮台。实例:你们公司的产品质量就是差,我以前不知道,后来听人有说你们根本不行,价钱比人家贵,售后服务质量很差……处理方式(1)表明我们理解他的态度,员工对产品性能要非常熟悉;(2)尽快引导他讲明投诉要点(您刚才是说在XX方面不满意吗?您能具体讲讲在哪方面……)(3)听清并记录情况后,分析产品常规特性,告知用户解决方案和程度。(4)提供初步处理方案给客人,试行后再联系。(5)现场难缠的客人带到商场办公室或不影响其它客人的情况下处理售后服务中的客人类型缺乏信任型 表现:对解决问题抱怀疑态度,要求提供数据、记录、并对解释表示不满,要求见上级主管。强调提供担保。实例:我认为你解决不了问题,跟你说也没有用,我要找你们老板直接接洽。处理方式(1)声明我们的工作职责和保用说明,加强用户的信任度。如:请放心,我们的床垫是保用20年的,有任何问题我们都会跟踪到底,您有什么问题请详细向我反应,我会记录下来,给你一个満意的答复…您请讲,我在记录。(2)表明自己对用户的重视(3)确认一下用户所讲的内容要点。(4)阐明你的解决方案,告诉处理时间。(5)请相信我们会给您一个满意的答复(进一步达成共识,加强信任)。 售后服务中的客人类型喋喋不休型 表现:不厌其烦地转述与事件有关、无关的一切过程,往往不容人插话,思路不清,提出各种要求,前后不一致,不在乎占用大量时间。实例:你们今天一定要给我解决,否则我就要向报纸反应,其实我也不是要你们今天一定要解决,就是想描述一下过程……处理方式(1)采取适当方式、适当时机地中断对方无何止地叙述(如可以问对方的住址、产品型号或手机号码等)(2)引导对方回到要点(我们要归纳总结他的述记)。(3)快节奏讲明解决方案,并得到对方的认可(但不是再征求他的意见)。(4)迅速结束退出(说结束语、感谢等)。(5)请相信我们会给您一个满意的答复(进一步达成共识,加强信任)。 售后服务中的客人类型立竿见影型 表现:要求当时当地立即解决问题,不能容忍“研究一下”、“检查一下”、“我们商量后给予答复”等回答,大有不当场解决誓不罢休之意。实例:请你直截了当地说明问题在哪里,怎么解决,不然人一走就没下文了,我就要解决问题。处理方式(1)讲明我作为工作人员对这种急迫心情的理解(我非常理解您的这种心情,我会尽快给您处理这件事情,但是按照公司规定,您这样的事应该……处理)目的:请其理解我们的工作程序。(2)尽可能第一时间或电话中给客人初步答复,如果要上报处理,一定要讲明时限(按时限要求回复用户)。(3)达成共识结束。(马上汇报或做相关处理)售后服务中的客人类型推卸责任型 表现:往往掩盖事实真相,强调客观原因,偏重某一部分,把责任 推向其他方面。实例:你们的IP卡怎么回事,为什么打不了XX城市(尚未开通的城市),我不管,打不了电话,你们就得赔钱!处理方式(1)讲明产生问题的根由(不要指明是对方操作不当造成的)。(2)指明解决问题的地点及方法(确认责任地方)。(3)达成共识,告知相关服务。注意:讲话严谨,思路清晰,不要让此类用户抓住你工作中的不当之处。 售后服务中的客人类型发泄情绪型 表现:对方重点不在于解决问题而只是借题发挥,发泄自己的不满情绪,语言尖刻,态度生硬,而且不容别人解决和反驳。实例:花了这么多钱买你们的东西真是倒霉,你们不是实行三保吗?保你们自己吧?处理方式(1)聆听,力争让他适度发泄。 (我在听,您别急,请您慢慢讲)。(2)达到一定效果后平息用户情绪 。(3)引导用户落实到问题要点。(4)再次表示理解用户的心情与处境。(5)双方认可解决方案,达成共识。(6)感谢用户对我们工作的理解和支持。
❿ 淘宝卖水果怎么做售后
春眠不觉晓,处处闻啼鸟。