售后如何制定绩效方案

A. 淘宝售后客服绩效考核怎么做

不知题主所在公司现有规模，

目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考专核，

公司规模50~属100人

售后所承担的工作量有很多，日常接待，退包处理，评价管理，物流跟踪，

绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资

店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无，就是怎么坑爹。

店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了，我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈！

B. 企业如何制定员工绩效考核方案

一、考核内容

1.素质绩效：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度；

2.项目绩效：主要参照各部门月度工作计划并依据工作目标进行考核；

3.出勤考核：通过员工的出勤情况进行考核；

4.激励考核：通过员工在考核周期内对特殊事件的表现及处理进行考核。

二、考核周期

以月为考核周期，进行月度考评，年终进行综合评定；新聘员工试用期内进行试用期考核，转正之后实施本考核办法。

三、薪酬体系的建立

做好绩效考核的基础，就是建立基本的薪酬体系，包括公司的职等职级，以及与职等职级对应的薪酬水平。很多企业没有建立起与职等职级相对应的薪酬体系，薪资确定也比较随意，基本上是由管理人员或老板根据面试情况确定新员工的薪资。最后，要建立薪酬体系的时候才发现，企业的薪酬体系处在一片混乱之中。

(2)售后如何制定绩效方案扩展阅读：

绩效考核（performance examine），是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。绩效考核是一项系统工程。绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。

原则：

1、公平原则

公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。

2、严格原则

考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。

3、单头考评的原则

对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性)，也最有可能反映真实情况。间接上级(即上级的上级)对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。

4、结果公开原则

考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进；也可以使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。另一方面，还有助于防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差，以保证考核的公平与合理。

5、结合奖惩原则

依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。

网络-绩效考核

C. 小公司客服部如何定绩效考核方案

转载以下资料供参考
客户服务部员工绩效考核工作规程
1.0
目的
规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
2.0
适用范围
适用于客户服务部员工的绩效考核工作。
3.0
职责
3.1
总经理负责贯彻实施本规程。
3.2
客户经理/主管负责具体执行本规程。
4.0
工作规程
4.1
客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。
4.2
员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。
4.3
员工绩效考核类型
4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。
4.4
客户服务部员工的工作考核标准
4.4.1
必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。
4.4.2
必须按照《员工服务规范》的规定，热情接待客户，树立良好的服务形象。
4.4.3
严格按照相关工作规程进行工作，不得违规操作。
4.4.4
积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
4.4.5
客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
4.2
员工绩效考评的评分结构
4.5.1
员工绩效考评的主要内容为：德、勤、能、绩四个方面。
"德"包括：思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系
"勤"包括：工作出勤、参与性、主动性、协调性
"能"包括：业务能力、组织能力、管理能力、创新能力
"绩"包括：工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩
4.5.2
平时工作中的周检、月检均按百分制进行，各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。
4.5.3
员工绩效考评内容分值的构成：员工在"德"方面的考评分为20分，在"勤"方面的考评分为20分，在"能"方面的考评分为30分，在"绩"
方面的考评分为30分。（详细考评分值请参见附页）
4.6
客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是：
A
周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%；
B
月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%；
C
员工的年终考评结果占50%。
4.7
员工的绩效考评由客户经理按照有关检查标准和考评标准进行扣分,并填写《员工月绩效考核记录表》和《员工月/年绩效考核情况统计表》。
4.7
检查标准和考评标准中的"其它"栏目是为本公司和部门相关作业规程所未包括而进行设置。
4.8
检查、考评时，如出现《行政奖罚标准工作规程》中所列明的应受嘉奖以上奖励时，则应视情节在正常考评完毕后在员工的总考评分中加1~10分，若平时考评总分超过100分者则可在年终考评时进行加权平均，若年终考评结果经加权平均后仍超过100分者，公司应按"优秀员工"进行奖励。
4.9
检查、考评时，有员工的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准工作规程》所列出的必须加以惩罚的情况，则除在检查考评表相应栏目中扣完相应的分值外，应依据《行政奖罚标准工作规程》对该员工追加惩罚。
4.10
本规程的解释权在公司品质部。
4.11
质量记录的保存期限：
4.12.1《员工月绩效考核记录表》
保存期限为2年
4.12.2《员工年终绩效考核记录表》
保存期限为2年
4.12.3《员工月/年绩效考核情况统计表》
保存期限为2年
4.12.4《
年度员工绩效考核情况统计表》保存期限为2年
5.0
质量记录
5.1
《员工月绩效考核记录表》
5.2
《员工年终绩效考核记录表》
5.3
《员工月/年绩效考核情况统计表》

D. 如何制定销售绩效方案

这要根据销售阶段的主要目标，如果主要目标是销售额，那么销售额就是最重要的KPI指标；如果主要目标是渠道拓展，那么新客户数量就是最重要的KPI指标；如果主要目标是新产品的推广，那么新产品占销售额的比重就是最重要的KPI指标。

E. 修理绩效考核评定方案

您有没有写绩效考核的经验，有的话可以在网上下载一个免费的版本来修改，没有回的话可以买针对这个岗位的答案例性的绩效考核方案，那就只用根据公司的实际情况进行调整了，这种一般都很便宜，几十块钱就可以买一个公司所有职位的绩效考核电子文档了，直接可以用来编辑的。

F. 汽车售后服务如何制定绩效考核

这个要找专门的公司制定，不是网上可以完成的。

G. 汽车维修售后服务的绩效工资方案

根据产值利润合理抄提取绩效，本着以下几个重点：1、本地的基本收入情况2、本厂的收入情况3、年利润的完成情况4、后续的发展。总的收入提出多少作为绩效分配，再根据各个岗位人员数来细分。绩效要有考核办法作为依据。所以要先做考核。