售后处理工单是怎么做的

❶ 拼多多为什么一有售后就有工单

摘要 您好！原谅我不能够很好的理解您的意思，可以描述的更详细一点吗？

❷ 售后处理的基本流程是什么

作为售后客服应该有一本售后订单登记簿，作为售后工作交接的工具。如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度。

同时也要注意售后综合指标的情况，一般商家售后下班时间都会比售前客服要早，但是消费者申请退款是不分时间的，所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单，来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货，都要注意速度，尤其是大促之后，要安排尽可能多的人手来处理，否则售后综合指标和DSR评分很容易下降的厉害。

需要注意的是，有的商家为了售后综合指标，会出现一天内或者几天内反复多次拨打电话给消费者，甚至在深夜也拨打电话，从而给消费者造成了困扰。此类行为极易导致消费者的投诉，一旦消费者投诉商家恶意骚扰并且小二判定成立，则平台将会对店铺处以一般类违规12分的处罚。因此建议售后客服尽量在白天10点-6点期间，给消费者拨打2~3个电话，且沟通过程中要非常注意言辞，切忌出现辱骂、威胁等言辞，以免激化矛盾，引起消费者的不满。

在电话沟通中，客服要明白一件事，电话是最后处理方案，尤其在处理纠纷和中差评的时候，如果电话沟通后还解决不了，那么很难再沟通成果，所以在打电话前一定要慎重，在通话前应设定好几个备选方案和承受底线。比如我作为一个客服，我能够给消费者最大的补偿权限是什么，消费者有可能跟我提什么条件？如果消费者提出了超出我权限范围的条件我该怎么办？想清楚这些问题然后再拨打电话，就不会在跟消费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及。

❸ 关于售后的处理方式

你自己都说掉水里了，电子产品本来就是这样，你所说的维修点就是那种街边的维专修店吧，哈哈，那种地方属的话你也信？进水的手机我也见过，一般的都是开不了机或者进不去系统。你把手机给我我也能给你弄开机，工厂给你把手机打开，主板有腐蚀的话肯定是给你清理过了，而且过了这么长时间清理过后能看的出来？真搞笑，你的手机是整个掉进水了还是就那个电源键碰了一下水，应该不会只是电源键碰了一下水吧。靠维修费来赚钱？1000多的价格傻逼会修啊。进水了，开不了机说是维修给你弄坏的，看样子你还真搞笑

❹ 售后处理技巧

售后客户有咨询或者投诉，我们需要树立负责任的形象，因此无论对错，需要先表明态度，我们会认真处理该问题。
1、先询问事情经过，明确客户诉求
2、在自己职责范围内的事情，尽快给出合理且客户接受的解决方案。
3、如果不在职责范围内，需要耐心跟客户解析，该问题处理需要得到上级领导的批准，我即可进行加急申请。
4、不能给客户一些自己也无法承担责任的承诺许可。
常见售后问题处理举例说明
售后安装问题
需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。或者每个产品附上一份详细的纸质说明书。
需要上门安装的一定要确保在约定时间内容上门服务
售后退货退款问题
1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题
2、顾客要求退款退货
我们通过上面两种情况分别进行解析
第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。
第二种要分情况，如果是电商产品问题，产品与描述不符，我们仔细询问顾客，是产品哪一块和描述不符合，在之后的详情页也做好解释工作，防止之后再出现这种情况，如果是顾客买回去后悔了，这种情况，多跟顾客夸夸这个产品，说说这个产品的优点，最好能够打消的念头，这样是最好的，如果顾客执意要退货的，这种由于顾客的原因产生退货的，运费是由顾客自己承担的。
售后投诉售假
最好能够出具正品授权书或者产品质量检测证明，给客户信任感和保证

❺ 淘宝卖家是怎么处理工单

事实上，淘宝卖家除了应对顾客外，有时还需要对工单进行处理，但是，小白们没有处理过，所以，遇到这种情况，不知道如何处理，所以，接下来，我们就谈谈工单处理的内容，想知道的可以来看看。
淘宝卖家，如何处理淘宝卖家的工单。
工作单处理是否复杂？
“工单”即工作单，是客户服务管理系统的核心功能，系统根据工作单的内容，将工作单转交给相关部门去处理，待处理的工作单即为待处理事项，工单有助于商家的工单流转和内部协作，能有效提高解决效率，同时方便商家的工单管理工作。
待定订单可以取消，只需在订单中取消即可。接下来再来具体说明如何处理下工单：
淘宝在线客户服务任务创建及转接，提升售后处理效率。对于订单管理所需处理的场景，比如审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等，都可以在线创建并发送给售后人员，客服可以在线实时备注，跟踪客户的需求，提高店铺的转化效率。
二是售前客服可根据接单情况，在线建立客户沟通记录，任务记录，实时跟踪重要客户的需求，客服团队可分类型统计任务，辅助客服团队标准化统计。
为便于客户服务人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人在工作台首页-待办项目栏-待处理即可查看全部完成情况。
可以在千牛台旺旺聊天面板上，官方智能客服产品中根据订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存工单。可以查看智能客户服务工单tab中自己创建的工单，也可以处理由他人分配的工单，目前工单中心完全免费，可供使用。
你们也许还会对工单中心产生以下疑问：
新的工作单和原来的工作有什么关系呢？
这两组产品，在原始任务中都不会继承相关任务。等待新工单中心全部功能上线后，将逐步取代原任务中心。
新工单只能自创吗？
目前仅可自建店铺，随后将增加平台启动的重要待办任务(恶意行为处理，重大活动注册等)。
卖方如想要处理工单可以看看我们上面所说的步骤，其实工单的处理还是有点费时但并不难，因此，需要商家合理分配完成工单的工作时间，当然，也可以安排人员去完成，这样也可以看到完成的进度。

❻ 联通处理工单是什么

中国联通后台工单处理，处理文员工作大概是帮助辅助查看联通的一些处理工作。

根据字面意思我们可以把它理解为工作单据，工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。

为了便于理解工单，先介绍下标准工单基本标准工单由表头和一个或者多个作业行组成，下面对标准工单的表头和作业行做详细的说明。

工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system），它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。

一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

中国联合网络通信集团有限公司于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

2009年1月，中国联通获得了3G牌照。2014年3月18日，启动4G的正式商用。2017年中国联通营业收入2748亿元，增长0.2%，净利润为4.3亿元，增长176.4%。中国联通用户数达到2.84亿户。

❼ 淘宝卖家是如何处理工单的

其实淘宝卖家除了和客户打交道，有时候还需要处理工单。但是，小白没有和他们打交道，所以他们不知道如何处理这种情况。所以，接下来我们就来说说工单处理，想知道的可以看看。
淘宝卖家，如何处理淘宝卖家的工单？
工单处理复杂吗？
工单是客户服务管理系统的核心功能。系统根据工单的内容，将工单传递给相关部门进行处理，待处理的工单为待处理事项。工单有助于业务的工单流转和内部协作，可以有效提高解决效率，方便业务的工单管理。
待定订单可以取消，只需在订单中取消即可。接下来，我们将详细解释如何处理工作单:
淘宝在线客服任务创建和转移，提高售后处理效率。订单管理所需的场景，如订单审核、交货、订单打印、缺货通知、售后处理等。，可以在线创建并发送给售后人员，客服可以实时在线评论，跟踪客户需求，提高门店的转化效率。
二是售前客服可以根据接单情况在线建立客户沟通记录和任务记录，实时跟踪重要客户的需求。客服团队可以按类型统计任务，协助客服团队进行标准化统计。
为了方便客服人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人可以在待处理的工作台待办事项栏首页查看所有完成情况。
您可以在千牛台的旺旺聊天面板上，根据官方智能客服产品中的订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人，保存工单即可。您可以在智能客服工单页签中查看自己创建的工单，也可以处理别人分配的工单。目前工单中心完全免费，可以使用。
您可能还有以下关于工作订单中心的问题:
新工单和旧工单是什么关系？
这两组产品不会继承原任务中的相关任务。在等待新工单中心的所有功能上线后，将逐步取代原来的任务中心。
新工单只能自己创建吗？
目前只能自建店铺，平台要启动的重要任务(恶意行为处理、重大事件登记等)。)稍后会添加。
如果卖家想处理工单，可以看看上面提到的步骤。其实工单的处理还是有点费时但也不难。因此，商家需要合理分配完成工单的工作时间。当然也可以安排人员完成工单，这样可以看到完成进度。

❽ 如何处理返工工单、拆卸工单

特殊类型工单，企业对这样的工单会提和标准工单不同的要求，你如果碰到，那要先说一下你们公司对这样工单的管理要求，系统才会有个对应方案，要不，顾问公司说一个方案，也会被指没用。从标准来说，返工工单，就是将已经入库的成品再拿出来加工一次（如果你的情况不是，就不用往下看了）。手动创建一张成品的生产单，然后手工建立领料单，汇报加工工时。就可以了。拆卸，我的不懂，所以如果你能说的详细一些，可能我知道该怎么回答。

❾ 想要做一个售后工单的小程序，求推荐！

如果只是一个自助提交入口，很简单，写个入口提交到后台就行，如果要丰富的那就得看你要求了，譬如有些发通知，有些还有维修进度分配，用户管理中心等，要个性化也可以代开发，谢谢