『壹』 如何提高客户的忠诚度提高企业的粘性
如今的社会，竞争的激烈升级，企业之间产品的差异性的减小，客户的忠诚度粘度越来越低，如何提高客户的忠诚度，越来越受到人们的关注，今天我想从两个方面来说这个问题，首先是给顾客的忠诚度下个定义，先了解一下什么是客户的忠诚度，其次分析一下影响客户忠诚度的因素，如何进一步的提高客户的粘度。
首先：客户忠诚度定义
顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖,坚持长期购买和使用该企业产品和服务,并在此过程中所表现出的在心理和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是顾客对企业产品和服务在长期竞争中所表现出的优势的综合评价和肯定。
综上所述,我们认为顾客忠诚首先要强调情感因素,其次要强调行为因素,指顾客重复购买同一品牌,只考虑这种品牌且不再进行相关品牌信息搜索的行为,是通过行为表达出来的,这种行为包括语言上的情感倾向和实际购买行为的情感表达。如果顾客不通过语言或行为表达出来,他的忠诚是毫无意义的,因此顾客忠诚是一种购买欲的复杂变现形式。
2.影响顾客忠诚的因素
(1)顾客满意因素。顾客不满容易导致顾客流失,而顾客满意未必能保证顾客忠诚。研究表明,顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意度水平。在这个满意度水平线以下,忠诚度将明显下降,在该满意度水平线以上的相对大的一定范围内,忠诚度不受影响,但是满意度达到某一高度,忠诚度会大幅度增长。所以,顾客满意是导致重复购买的最重要的原因,也是形成顾客忠诚的关键因素之一。
(2)内在价值因素。顾客忠诚的首要理由就是价值,价值包括质量、服务和价格,这三个方面成为企业吸引和保留顾客的切入点。可以说质量是根本因素,服务是保障因素,价格是促进因素,三者缺一不可共同满足顾客需求,赢得顾客忠诚。
(3)顾客让渡价值因素。顾客让渡价值是指顾客所能感知到的收益与其在购买产品或服务时所付出的成本进行权衡后而得到的总体评价。顾客让渡价值的大小主要取决于对顾客总价值的感知和顾客总成本的感知两个因素。让渡价值越大顾客越倾向以购买本公司产品。
(4)顾客关系利益因素。顾客关系利益主要包括社会利益、特殊待遇利益、信心利益、尊重利益这四种关系利益分别对顾客忠诚具有不同的影响作用。社会利益:顾客所得到的社会利益包含顾客与服务提供者间亲近的感觉,提供者对顾客的个人认同,两者发展友谊,互相交往。
特殊待遇利益:其内涵可分为经济性利益和非经济性利益。就经济性利益而言,认为顾客与组织维持持久的关系,可能从中获得价格上的特殊优惠。
信心利益: 顾客和服务提供者维持长期的关系,其重要的收获就是风险的降低。
尊重利益:在一定文化环境中企业所赋予顾客的尊重,这种尊重使顾客得到心理上的满足。
(5)转换成本因素。转换成本通常出现在许多顾客进行购买决策选择的情景下,所面临的从一个供应商转向另一供应商的一次性成本,除了货币性的成本外,转换成本还表现为在面对一个新的服务提供者所导致的不确定性引起的心理上和时间上的成本。转移成本的高低对于维系顾客忠诚有着直接影响。
除了以上的四个因素之外还有社会和感情因素、社会规范和情境等因素也会间接对顾客忠诚产生影响,所以企业想提高顾客的忠诚度不仅针对个人顾客本身因素,顾客所处的环境也是应该注意的。只有大大的改善提到的这些影响因素，我们才能够留住客户，黏住客户。
『贰』 微博上流传的一个电商售后提高用户粘性、忠诚度的案例
没听过，应该不会直接说出品牌的吧。
『叁』 如何增加用户粘度
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APP，拍照包装和标签等图片，发到该东西的官网就可以买到正品了.
『肆』 怎样增强与顾客之间的粘性
第一点：服务要做到位，要增加客户粘性，首先要有服务意识，要能够真正为客户解决和处理问题，不然自己的产品和服务都不会被客户认可，更不要说什么粘性了，所以服务要做到位，这是最基本的条件之一。
第二点：学会创新，不仅产品上要创新，服务内容上要创新，就连形式上面也要创新，会增加客户的兴趣度，会让客户更愿意花时间和精力来了解自己的产品和服务，所以粘性自然会增强。
第三点：保持广泛的宣传和推广，好的宣传和推广，会让自己的产品和服务更好地给大众认可，更有辨识度和知名度，广泛的宣传和推广，会让客户对自己产生熟悉感，这样就会有很大的粘性。
第四点：能够开展一些真正实惠的营销活动，要增强客户粘性，还需要一些实际好处，要给客户真正实惠的营销活动，让客户感受到占便宜，感受到实惠和可用。
第五点；完善和健全客户管理系统，一方面会方便自己管理客户信息和策划活动；另一方面会有利于自己和客户的有效链接，帮助自己了解客户，增强客户粘性。
第六点：为客户提供更好的便利服务，比如借助互联网来为客户开发新的服务方式，为客户提供上门服务等形式的便利服务，也能够让客户获得更多的好感，增强一些粘性。
第七点：不断学习，不管是管理者还是个人，要想增强客户粘性自身的能力也需要提高，服务意识也需要改进，这些都离不开学习，作为企业也好商家也罢，都应该不断学习来增强自己和客户之间的关系，缩短一些成长的时间。
『伍』 1、怎么样才能留客，提高客户粘度。 2、通过什么样的方式提高与客户沟通频次
现在想要留客主要是你的产品（内容）没问题，其次是服务，多沟通，交朋友的方式
『陆』 如何提高客户的粘着度有很多客户时间久了越来越淡。
如今的社会，竞争的激烈升级，企业之间产品的差异性的减小，客户的忠诚度粘度越来越低，如何提高客户的忠诚度，越来越受到人们的关注，今天我想从两个方面来说这个问题，首先是给顾客的忠诚度下个定义，先了解一下什么是客户的忠诚度，其次分析一下影响客户忠诚度的因素，如何进一步的提高客户的粘度。
首先：客户忠诚度定义
顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖,坚持长期购买和使用该企业产品和服务,并在此过程中所表现出的在心理和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是顾客对企业产品和服务在长期竞争中所表现出的优势的综合评价和肯定。
综上所述,我们认为顾客忠诚首先要强调情感因素,其次要强调行为因素,指顾客重复购买同一品牌,只考虑这种品牌且不再进行相关品牌信息搜索的行为,是通过行为表达出来的,这种行为包括语言上的情感倾向和实际购买行为的情感表达。如果顾客不通过语言或行为表达出来,他的忠诚是毫无意义的,因此顾客忠诚是一种购买欲的复杂变现形式。
2.影响顾客忠诚的因素
(1)顾客满意因素。顾客不满容易导致顾客流失,而顾客满意未必能保证顾客忠诚。研究表明,顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意度水平。在这个满意度水平线以下,忠诚度将明显下降,在该满意度水平线以上的相对大的一定范围内,忠诚度不受影响,但是满意度达到某一高度,忠诚度会大幅度增长。所以,顾客满意是导致重复购买的最重要的原因,也是形成顾客忠诚的关键因素之一。
(2)内在价值因素。顾客忠诚的首要理由就是价值,价值包括质量、服务和价格,这三个方面成为企业吸引和保留顾客的切入点。可以说质量是根本因素,服务是保障因素,价格是促进因素,三者缺一不可共同满足顾客需求,赢得顾客忠诚。
(3)顾客让渡价值因素。顾客让渡价值是指顾客所能感知到的收益与其在购买产品或服务时所付出的成本进行权衡后而得到的总体评价。顾客让渡价值的大小主要取决于对顾客总价值的感知和顾客总成本的感知两个因素。让渡价值越大顾客越倾向以购买本公司产品。
(4)顾客关系利益因素。顾客关系利益主要包括社会利益、特殊待遇利益、信心利益、尊重利益这四种关系利益分别对顾客忠诚具有不同的影响作用。社会利益:顾客所得到的社会利益包含顾客与服务提供者间亲近的感觉,提供者对顾客的个人认同,两者发展友谊,互相交往。
特殊待遇利益:其内涵可分为经济性利益和非经济性利益。就经济性利益而言,认为顾客与组织维持持久的关系,可能从中获得价格上的特殊优惠。
信心利益: 顾客和服务提供者维持长期的关系,其重要的收获就是风险的降低。
尊重利益:在一定文化环境中企业所赋予顾客的尊重,这种尊重使顾客得到心理上的满足。
(5)转换成本因素。转换成本通常出现在许多顾客进行购买决策选择的情景下,所面临的从一个供应商转向另一供应商的一次性成本,除了货币性的成本外,转换成本还表现为在面对一个新的服务提供者所导致的不确定性引起的心理上和时间上的成本。转移成本的高低对于维系顾客忠诚有着直接影响。
除了以上的四个因素之外还有社会和感情因素、社会规范和情境等因素也会间接对顾客忠诚产生影响,所以企业想提高顾客的忠诚度不仅针对个人顾客本身因素,顾客所处的环境也是应该注意的。只有大大的改善提到的这些影响因素，我们才能够留住客户，黏住客户。
『柒』 如何做好客户服务，提高顾客忠诚度
做好客户服务工作，建立和提高顾客忠诚度有几大原则： 1.认识自己，了解顾客 了解企业产品：
古希腊德尔斐神殿里镌刻着一句话——“认识你自己”，后世常用它来做修身警句。这句话不但对个人修为有益，对企业的发展同样有益。一个企业除了对自身必须要有正确恰当的发展定位以外，它本身以及所有员工都必须充分地认识和了解自己的产品，尤其是服务人员应该尽可能地主动了解企业的产品、服务等等，只有这样才能更好地为顾客提供相关的服务，从而为自己和企业赢得顾客的信赖。 了解你的顾客：
服务口号留不住顾客。企业要走出自己的世界，站在顾客的角度，尽可能地去了解顾客的需求、消费习惯、服务预期和接受服务的方式等等。只有倾听客户的声音，找到其不满的根源所在，让顾客和服务的提供者相互了解，服务过程才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降。由此，为每个顾客提供服务的成本就会减少，反过来企业的利润就会增加。 首先，要重视对客户需求的调查分析。让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度；分析所有的客户接触点和机会，思考如何才能沟通、服务好客户，分析客户的选择和行为方式，为他们提供更多的选择，更好地迎合他们的要求；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。 其次，要关注、询问客户的再购买意向，他们是否会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题，并关注他们的需要，这既是企业发现自身问题的关键，也是发掘潜在客户的重要手段。
最后，别忘了你的“老主顾”，记得对最有价值的客户表示感谢，征求并听取他们的意见和建议，让客户感觉到你对他的关怀，这是留住客户的必需。 2.重视产品质量，控制产品价格
产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。没有高质量的产品，就不可能会看到“品牌效应”。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。企业要树立正确“利润观”，不要总是以“按市场定价”为说辞，盲目追求利益的最大化。尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。道理也很简单，“物美价廉”永远是顾客的追求。 3.提高服务质量
企业的服务应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，让顾客的购买和消费变成一次次愉快的交流和体验。“没有最好，只有更好”，要有“我们一直在努力”的服务精神，不断超越顾客的期望值。绝对不可以小视客户的“口耳相传”的广告效应。
此外，企业要想提高客户的忠诚度，还要努力探索增值服务。整合利用企业的一切资源，根据客户需求和具体问题提供科学合理的解决方案，以客户增值体验为中心，引导客户的需求。
4.正确处理客户的问题
发现抱怨和丢失客户原因：对客户抱怨进行登记分类，公司要在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。一个经常被业界津津乐道的研究说的是，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，调查客户流失原因，思考怎样予以挽回，远比穷于应付投诉更重要。 重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于处理顾客的抱怨或投诉。通常情况下，一个对服务感到不满的顾客，在问题得到满意解决之后，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。
『捌』 互联网金融行业，怎样通过售后服务增强客户粘性
世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”；你可保持沉默，专如果必须属要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那，你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。智齿客服为企业提供智能全客服解决方案，一站式优化客户服务流程及管理。