商品损坏怎么处理售后

1. 货物损坏但收方签收了快递公司让申请售后怎么办

这种情况也只能申请售后处理啊，反正如果商家觉得有问题的，你可以投诉那个快递员，毕竟他们弄坏了，要求他们赔偿也行。

2. 淘宝关于快递过程中商品损坏的处理办法

按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。

做为卖方，首先应该确认琴是否真的损坏，损坏的程度。其次就是责任的划分。在卖出之前应当特别提醒买家签收之前先验琴，这样的话如果是快递公司运输途中压坏了，就可以直接找快递公司了。现在签收后买家说琴坏了，一种情况是快递公司弄坏了，一种是买家自己弄坏了，不清楚了。

所以在这个时候卖家没有明确的责任应该对买家赔偿，本着不要拿差评或者对买家负责的态度应该找买家协商。首先至少要求买家提供详细的受损部位的图片，这样才能确定受损程度，另外买家自行修理的费用，应该要提供发票。买方和卖方再和快递公司协商，看责任是怎么划分的。

如果是买家过失，就争取平摊的原则，就是大家各损失一点，如果确实是卖家的责任就应该全部赔偿，如果是快递的责任就去打快递公司的客服电话投诉。

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消协提醒：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

3. 淘宝破损包退包换的产品怎么处理

淘宝破损包退包抄换的产品：在签袭收商品后发现商品破损的，可以通过【已买到的宝贝】，找到该订单，点击商品标题进入订单详情页，点击【退货/退款】/【申请售后】，以“商品破损”原因，发起退货退款申请，并记得要根据系统提示提供商品破损的凭证。具体操作步骤如下：

（1）登录淘宝网。

4. 淘宝买家申请退货退款,发回货物破损如何处理

收到的买家退货有破损，建议和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。承运方红章证明的内容包括：单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。

建议卖家在签收快递优先验货，以免出现不必要的损失。

如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，可以登录规蜜投诉异常退款，选择合适的类型进行投诉。

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提供的物流红章凭证，需要注意下面几点：

（1）物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；

（2）证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；

（3）包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；

（4）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。

5. 商品维权怎么处理

消费者如何正确维权

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点：

1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;

2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;

3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

消费者打维权官司注意什么

1、保存消费证据消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。

2、明白消费权利根据《消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。

3、注意诉讼时效我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一年;寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为两年。当权益受到侵害时，消费者应及时地向法院提出诉讼请求。

4、选择维权渠道消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过几种途径解决：

a、营者协商和解;请求消费者协会调解;

b、工商、质监等行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

c、人民法院提起诉讼。

消费者在权益受到损害时，应该选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。

如何保护消费者的合法权益

《价格法》从以下方面体现了对消费者权益的保护：

1.消费者有参与定价的权利。政府价格主管部门和其他有关部门制定政府指导价、政府定价，应当听取消费者的意见;制定关系群众切身利益的公用事业价格、公益性服务价格自然垄断经营的商品价格等政府指导价、政府定价，应当建立听证会制度，征求消费者的意见。

2.消费者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议。

3.消费者有权对政府和经营者的价格行为进行社会监督。

4.消费者有权举报价格违法行为。

5.经营者有义务向消费者提供价格合理的商品和服务，经营者销售、收购商品和提供服务应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

6.经营者因价格违法行为致使消费者多付价款的，应当退还多付部分，造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

6. 淘宝买家损坏货物申请售后怎么处理

自己不小心损坏抄的商品
干嘛还找商家？
自己凭发票，全国连锁特约维修站维修得了
你想申请售后也行，只是没必要的，责任的买家自己的
所有费用都要承担呢，划不来的。
要么配不到的商品，就地没有维修门店的。

假如是签收时发现破损什么的，拒签才对
卖家可以投诉物流才获得赔偿
三角债
买家找卖家
卖家找物流

7. 淘宝购物后货物损坏，怎么办

先和卖家联系，看卖家怎么说，因为你没有开箱验货，快递那边你就不能索赔了，只能先和卖家商量，你把碎了的照片给他看看，看他怎么说，东西确实碎了，看看双方能不能协商解决，大家都退一步，你现在想让卖家直接给你换，还承担来回运费，我觉得不太可能，毕竟你没有开箱验货，有点理亏。但是现在也不能证明是不是他发的时候东西就是坏的，所以你们应该先协商解决一下。

快递是这样的，用推荐物流都可以验货，不是推荐物流，签字可以签，签完单子撕下来你不给他，你先打开看，看好再给他单子，有问题，当场打电话联系卖家并给退回去，把名字划了 拒绝签收

点击退款，她可以拒绝退款，你们双方都要提供证据，你能提供的也就是拍拍碎了的图片，别的你也提供不了了。双方僵持，就等淘宝介入解决了。

8. 怎样处理售后失误及补救

一、树立售后服务观念

1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。

2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。

4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。

二、交易结束及时联系

物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：

1.发送自己制作的成交邮件模版，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。

2.eBay易趣同时也推出了“发送帐单”的功能，帮助卖家从“我的易趣”中实现直接联系买家发送账单的功能，这样也可以帮助你节省时间。

3.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！

4.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件。

三、卖家自己设计的邮件模版

商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：

您好：

感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：[email protected](卖家电子邮件地址)

如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付5元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第二天以普通邮寄方式邮寄物品。

您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包括邮寄费用）

请通过以下方式汇款：

招行信息：xxxx xxxx xxxx

工行信息：xxxx xxxx xxxx

………….

如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：

用户名： 真实姓名： 联系方式：

购买物品链接： 购买物品颜色规格：

收货人地址/邮编/姓名：

汇款银行： 汇款时间：

最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！

店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx

四、买家款到详细记录

1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：

●汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。

●买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。

●买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。

2.同时在“我的易趣”已售出物品中，有选项让你记录汇款状态，当你再看已售出物品的时候，就知道不同物品的不同汇款状态了。

卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。

可以参考以下例子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。

如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到eBay易趣发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。

可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。

最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的?， 谢谢！

店主： 日期：

五、交易结束如实评价

1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。

●交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。

●有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。

●评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

2.在“我的易趣”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。

六、不同买家不同备注

1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意：

●建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

●总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。

●购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。

2.“我的易趣”里面就有这样的买家备注的功能，你可以直接到“我的易趣”去操作。

七、发展潜在忠实买家

1.买家是eBay易趣给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，eBay易趣不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。

2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客：

●定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！

●把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品8折优惠等等。

●定期回访顾客，用打电话或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

八、信息管理至关重要

1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：

●总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。eBay易趣已经可以提供销售报告给大家了，建议大家运用这个销售报告分析你店铺的情况！

●建立自己的买家资料库，就像前面提到的买家是eBay易趣给大家的一笔财富，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！

2.在“我的易趣”已售出的物品中，其实已经帮大家做了一个这样的工作，你在上面可以轻松的标注各个物品的不同状态！

九、平和心态处理投诉

正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。当然不同的卖家处理投诉的问题也不尽相同，这里我们以两位超级大卖家为例，大家可以参考他们处理投诉的方法：

服饰大卖家：kim333

●举例服装来看：网上销售一样存在着色差、大小偏差、等都是比较常见的问题。

●当顾客反映问题的时候、尽量满足顾客的要求、只要衣服没有被穿着过、商标和包装都完好无损的话、顾客贴邮费、我们会给他换一件其他款式。我们曾经试过，坚持不让顾客换，但是这样引来了顾客的反感，反而使双方交易都不愉快。

●如果衣服是有质量问题、只要是非人为的、让买家寄回、都是可以无条件退还的，同时邮费我们承担，这些会给买家很好的体验，会无形中让买家更信任我们。

化妆品大卖家：爵士乐

1.爵士乐建议你可以根据你的所售物品的特点，把客户会投诉的内容归纳一下，根据他所销售的化妆品物品，归纳为以下几点：

●物品质量投诉：主要包括产品的质量保证、生产日期、真伪辨别等。

●承诺投诉：主要是卖家对物品缺货、交易时间、地点、结算方式、交易条件等方面的投诉。

●货物运输投诉：主要包括物品在运输过程中发生延误、损坏、丢失，或因包装不当造成的损失。

●服务投诉：主要包括对卖家各类服务人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

2.以上是作为一个卖家常会遇到的问题，怎么样处理、解决这些问题呢？

●一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个满意的结果。

●问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复.

9. 淘宝退货过程中快递把商品损坏了，该怎么办

您好，是的，如是运输损坏，应由快递公司承担损失。
是的，商品损坏，卖家可以不退款；
不知道怎么详细法。你现在应向快递公司进行索赔，如卖家没有签收，即合理拒收，那顺丰会赔偿货款，你与卖家不应有损失。
但是，卖家如已签收，且快递不承认有物损，这在退款申请或维权投诉中，则会由卖家承担损失。因为按淘宝签收规则和争议解决规则，签收后发现的商品损坏、数量缺少等损失由签收人承担损失。
(9)商品损坏怎么处理售后扩展阅读：
快递延误赔偿标准法律依据
《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
《快递服务》行业标准附录A：
1、赔付对象
快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。
2、赔偿原则
快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
3、 赔偿标准
延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。
由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

10. 淘宝退货过程中快递把商品损坏了，该怎么办

看看签收了没有，没有的话找快递公司处理，流程会非常慢，签收就自认倒霉了，不行的话，找邮局，一般退3-5倍运费
签收后就是这样的，不少受害者和你一样，快递的条例就是签收后不负责，而且快递员都是一个狗德行，不给签，不让看，以后贵重的东西少上网买了
他签收了，等于他承认了货物没有损坏，或者是在签收之前你们有电话联系过了，联系好怎么处理，要是没有联系好你，然后他签收了，收到货物后才说烂了，这个是需要签收方负责，放心，这个符合淘宝条理，你投诉胜算很大