A. 售后支持部门等级和岗位应该怎么划分
部门总监 部门经理 部门经理助理 部门组长 副组长 部门专员 部门见习专员
具体要看你部门的人数了。
B. 售后服务部部门职责有哪些
1、让客户满意及忠诚。
2、在不失客户满意度的情况下为企业创造财富。
3、及时反馈产品缺陷。
C. 组织架构里面,售后部属于哪个部门管
组织架构图就是把组织内各部门的划分和隶属关系, 内部分工协作的关系图, 实际上就是,组织内部分工协作、汇报关系等规定的图示化。
D. 售后服务部与客服部有什么区别
售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务是宗旨服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
客服是指与客户进行交流的流程,它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行,但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
简单的说,售后服务就是指你买好东西后,其公司为你进行服务。而客服是指不管你买没买他发的东西,都可以进行相关咨询。
E. 企业里,一个大部门一般会分为无数叫部门,这些部门的级别跟叫法怎么区分
部门以下一般情况定为科室,这是工作的细分,如您所说的市场部一般情况分为商务关系科及公共关系科,商务关系科工作为商业洽谈。公共关系科即是日常工作的科室。而销售部在总部的即为总部,各区域销售部门分为某某办事处或者某某销售处
F. 售后部门的职责是什么
售后部门的职责就是处理售后方面的问题,而这些问题包括保修、退换货以及投诉建议等等,其中最主要的职责就是保修!
G. 售后部门是独立的好还是隶属技术部好
各有千秋。主要看业务的大小。如果独立的话,费用单独核算,便于知道哪方面用了多少钱。同在一个部门的话,人员比较灵活,有业务的时候,人员可以方便转换。当然跨部门也可以协调,但是麻烦的程度不一样了。
H. 汽车业售后服务部门干什么的
汽车售后就是在汽车销售这个环节后,以后车辆的维修保养就是由售后来完成。
售后分为,接待前台,维修车间,配件仓库,汽车三包索赔,客服回访,信息跟踪员,财务结算等岗位。
前台负责车辆的来厂接待,维修预约,电脑开单,结账送客等。
车间维修工,顾名思义就是负责车辆的维修,检查故障,排查故障,车辆使用建议。
配件,主要时汽车零配件的订货,发货,配件周转,库存满足,配件管理。
客服人员一般都是女孩,维修保养后需要致电询问各个环节工作人员的维修质量,故障是否解决,员工态度是否热情,费用是否合理,得到用户所希望的期望值,物有所值。
财务很简单就是收银,开票。
整个环节联系在一起由维修站站长统一领导管理,这个就是汽车售后。
I. 售后部门怎么规划
首先你要有一个具体的定位,售后是做什么。怎么做。你可以参考其他一些成功企业的售后。
J. 4s店售后部由什么部门组成
你好,主要的就是车间,还有就是保修,还有仓库,还有就是技术部门,谢谢