❶ 电子商务客服是做什么的
就是回答一下网络咨询，比如QQ和阿里巴巴的一些咨询。
做一些售前和售后的工作，比较简单，新手却是可以学到很多谈话技巧和商务礼仪！
❷ 电商客服是做什么的
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
岗位职责是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（服务是否超过客户的期望）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进）。
❸ 电商客服的工作都包括什么
岗位职责：
1、通抄过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、负责组织公司产品的售后服务工作；
4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；
5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；
❹ 淘宝客服主要做什么，工作内容是什么
客服工作主要的职责就是
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则版，努力提高自身业权务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。
❺ 电商售后客服是做什么的
负责处理一些客户后期提交的问题和客服关系维护促进再次购买。
❻ 电商客服有什么工作吗
主要工作是:接待顾客、解答问题、产品介绍、产品推荐、活动介绍、质量解释，催付，引导顾客加购收藏；售后方面，指导顾客修改退换货理由，对（瑕疵问题、未收到货、退换货争议，售后问题）进行登记或者转接。
涉及到钱财方面的售后问题，售前客服为登记备注，然后转接给您售后客服处理就行。四川语陌，专业的客服外包团队，语陌-用语言搭建与陌生人沟通的桥梁。
❼ 请问电商客服都要做哪些工作呢越具体越好。
售前的话 接单 改价 备注 交接 首先就是要先熟悉自己店铺的产品， 售后专的话 处理退换货 修改评价属 处理售后问题 比如物流问题 登记问题 就这些吧 我是做电商客服的 不懂可以@我
❽ 电商客服做什么工作的啊
具体包括售前和售后客服
❾ 电商客服做什么
美服Ada，为你解答。
电商客服主要是线上解决客户的问题。一般电商客服分为售前客服，主要是针对客户对商品或者公司的询问，售中客服，主要是针对已经购买了商品的顾客，进行产品的跟进。售后客服，则是针对产品售后的服务，已经老顾客的维护等。
可以看一下我们的美服工单，客服管理软件。
❿ 电商客服主要做什么
咨询记录 · 回答于2021-12-09