貂皮售后有什么服务

『壹』 售后服务类型有哪些

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

成功的销售员把成交之后继续与客户维护视为销售的关键。如吉亚通信信奉的准则就是：“真正的销售始于售后，销售的最好机会是在客户购买之后，往往最能够打动客户的不是产品而是售后服务，服务既能够决定产品的价值，同时又能够带动更好的潜在客户，因为销售我们与客户认识，往往通过服务可以与客户成为朋友，客户的朋友又会成为我们的潜在客户，优良的服务就是优良的销售”。“要想与那些优秀的销售员竞争，就应多关心你的客户，让他感到到你这儿有宾至如归的感觉。销售人员要让客户的朋友也能够记住你的名字，当他们的朋友或者同事想要购买产品时他们会介绍他的同事或朋友与你联系”。能够实现这一切，方法只有一个，就是你必须为客户提供优质的售后服务。

一、售后维护的意义

我们常常听到客户这样抱怨:销售人员在客户购买之前殷勤体贴，有时甚至一天好几个电话，但是客户一旦购买了产品，就再也接不到销售员一个电话，真是太势利了。成交前的刻意奉承，不如售后的周到服务，这是销售员培养忠实客户的不二法则。销售人员要想得到稳定的销售业绩，离不开老客户的长久支持，要做到这些，销售人员必须给客户提供优质的售后服务。

世界潜能大师博恩?崔西曾经说过：“一个人需要7年的时间，才能成为某个领域内的顶尖人士。要想成功，你一定要选定自己的职业，并且坚持不懈地做下去。因为世界上大多数人都处在不耐心的状态。”服务也是一样，你一定要在你的行业坚持做下去，你要坚持为客户提供服务，只有这样，客户才会知道你依旧还在做着那一行，他以后如果需要服务，也知道该去找谁。同时，只有坚持做下去，你的口碑才会慢慢建立起来。

“你忘记客户，客户也会忘记你”，这是成功销售员的格言，在成交之后，继续不断地关心客户，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品使用或服务过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止客户的流失。只要销售人员与客户保持密切的关系，就可以战胜所有的竞争对手。通过良好的服务来赢得客户的信任，进而创造新的销售机会。

二、售后维护的价值所在

由于我们的销售的是一个持

『贰』 售后服务都有哪些

售后服务的内容一般包括：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务。

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解。

6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

处理顾客投诉与抱怨的技巧

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

『叁』 爱意达皮草售后这么差怎么没人管我在她家买的貂皮大衣，说和平时穿

KC售后保修细则（一）为求增进公司经营效能，加强售前、售后服务工作，明确公司售后保修标准，强化保修范畴认识，特制订本细则。（二）售后部是本公司针对顾客服装进行修补、改款、改色、清洗、代保管、处理各类裘皮意外受损情况的服务部门，其与公司客服部及各地卖场间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依据公司各部门权责划分处理。（三）本细则呈请总经理批复之日起立即执行。三包服务项目及收费标准（一）根据国家及公司相关规定，并根据裘皮服装制品的特殊性本公司提供一年的售后三包服务（依据《黑龙江省皮服商品修理更换退货责任规定》中相关条款裘皮制品提供一年三包服务）。（二）本公司提供的三包服务期限从售出之日起计算。退、换货的产品三包期从退、换货之日起重新计算。三包期不含修理和待修所占的时间。在三包期内，顾客将所购裘皮商品送交公司售后部门修理时，售后部门将如实做好修理记录并及时请顾客阅知和签字。（三）公司提供的三包服务内容如下：（1）在三包期内出现缝制不牢、开线；衣里脱丝、开线；拉链的咬口不吻合、不光滑；装饰扣及配件的脱落等问题，属经过修理能够达到质量标准的，售后部将免费负责修复。（2）在三包期内因质量问题修理三次后，经顾客同意，公司可以作一次性折价退款处理，折价退款的金额不低于原销售价的20%.（3）有下列情况之一的，不属于三包范围：1、顾客提供不出信誉卡或者购物凭证的；2、确为顾客穿用不当或保管不当而损坏的；3、超过三包期限的；4、因质量存在问题，在销售和开具信誉卡时已醒目标明是“处理品”或“特价”的；5、顾客自行修理的、擅自自行清洗的。（四）根据国家相关法规规定本公司对售出的每一件裘皮服装提供十年免费的如下服务：（1）十年内不限次数的免费专业清洗。（2）十年免费的夏季冷库保存。（特价处理商品、兔毛类服装、狐狸毛类服装、带有青紫蓝皮料的服装、带有紫貂皮料的服装、尼克服类、皮衣类、兔毛及貂皮棉裤、各类帽子、围脖、皮草包及因顾客穿着、保管不当造成不能清洗或保存的服装等恕不享受上述免费服务）（五）对于持有本公司VIP卡的贵宾客户，在获得贵宾卡之时即可享有本公司所有售后收费项目9.5折的专享优惠。（六）改色改款顾客须知：（1）本公司负责为顾客改色、改款、维修的技师均来自专业裘皮服装生产厂家，从业多年，经验丰富，拥有精湛的手工技艺，将为您提供优质专业的服务。（2）因顾客服装本身或服装原皮皮质本身引发的破损、虫蛀、污渍、皮板发硬等现象本公司不承担任何责任。（3）本公司根据顾客确认后的规格进行改款完成后，顾客如对此规格再次提出更改，公司将另行收取费用。（4）因顾客原衣本身为旧皮，与新皮料的皮质、颜色、着色度、软硬程度有较大差异，在改款改色后会与新衣有一定的差异，同时在改色后服装会有不同程度的缩水现象，正常缩水范围在3cm-10cm之间，在改色过程中根据原衣皮料的氧化程度及保养程度的不同，在颜色上会出现一定程度上的色差，请顾客朋友注意。上述情况非质量问题，顾客不得以此为理由追究本公司责任。（5）如确属本公司在改款过程中的失误造成衣物规格出现偏差，本公司将免费按照顾客要求的规格进行更改。（6）如确属本公司在改款改色过程中失误导致服装规格及颜色严重偏差，并经过修改补救无法更正的，本公司将与顾客协商进行赔偿，最高赔偿金额为改款改色费用全额退款。（7）本公司奉行对顾客认真负责的态度，接受顾客服装后，将由专职的裘皮技师进行细致专业的鉴定，如因特殊原因（例如但不仅限于原衣皮板过于老化，皮板发糟，受潮，浸水等）无法对顾客服装进行改款、改色、修理等，本公司将于15个工作日内告知顾客，并将顾客改款、改色所产生的费用全额退还。（8）如顾客服装购买或穿着年限较长，将会增加改款改色的难度。如无法在约定的时间内完成改款、改色工作，本公司将在约定日期之前及时通知告知顾客，同时告知顾客加工顺延时间。（9）本公司在顾客改款、改色前将对顾客原衣尺寸进行测量，并将数据记录与单据之上，同时将于顾客确认改款、改色的规格尺寸、颜色、各项费用等内容。请顾客认真核对各项内容。顾客有权要求前台接待人员解释所开单据的详细内容。（10）为保证顾客及本公司双方的切身利益，本公司实行先付款后加工原则，接单时顾客需将改款、改色、维修保养所产生的相关费用全额缴纳，如当时无法全额缴纳需支付一定数量定金（定金金额根据费用全款数额按比例收取），自收取定金之日起三日内顾客需将相关费用全额补齐，以免延长加工时间。

『肆』 买貂皮不要到八旗贵妇人哈尔滨，售后服务一点都不好。

我买的挺好的啊，那些卡子啊扣子啊什么都是免费给换的，有一次衣服刮到们列了个口子商家没说什么也给修了。

『伍』 如何做好貂皮大衣的售后服务

晕`又一个发错地的`一般穿貂的都是特有钱的人`这种人不等穿脏或专是弄脏就会换新款了`属所以这方面的清洗是个漏洞`因为卖出10W件貂皮都不见得会有1000个人想洗的`说实话这东西也真是没法洗`纯是皮好办`可经过加工后的就不一样了`不知道楼主是多少钱的貂？要是打折的那种3000元的就随便去洗衣店洗洗就行了`洗坏了也不心疼`廉价高档货本来就没有去维护保养的价值`要是哪有打折就再买一件`正好更显得您“有钱了”`楼主要是有钱人的话干吗还要洗它？出门都是奔驰宝马的能脏到哪去？对不对啊`有钱再买一件啊`要是开着大宝马出去谈生意穿着一件穿了3年的貂皮`那估计你们签合同时也要打折了吧`可能跟用联通手机号差不多待遇了`真想洗就多花点钱买最好的粉末干洗剂`多少可以去除一部分`男款的也可以用那个来清洗
新款的男式貂皮就好办了`因为毛都在里面`里面不会脏`脏了也是自己里面的衣服弄脏的`没什么的`外面的那层半放水的材料很好`在家拿湿布估计就能解决了`前提是在弄脏的时候要赶紧“抢救”一下

『陆』 售后服务有哪些

一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。专
2 、服装退换时，商属品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
3 、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
2 、服装起皱，免费熨烫；
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3 、拉链因穿用不当或自行损坏；
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

『柒』 新买的貂皮坏了个口子怎么售后处理

如果我是售后，我就会告诉你这个没法处理，已经离开了店里，是你人为造成的，不是质量问题；要修补可以，你出钱，修得是否满意不在保证范围内。
如果我是你，我就会找一个漂亮的贴片，请裁缝缝上去，既起到了补丁的作用，又独一无二。

可我既不是售后，也不是你，只是闲来无事发个心情——凡事看开点哦。

『捌』 售后服务还可以有哪些

根据三包条例，手机从购买日期计算，
1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退版机、换权机 、维修。
2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。
4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。

包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
1.超过三包有效期的；
2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的；
7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；
8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。

『玖』 貂皮售后都包括什么

貂皮售后都包括严重掉毛脱色，可要求商家退换货，由于产品原因导致皮肤过敏等伤害，可要求赔偿，后续发现产品成分与表示严重不符，可要求商家赔偿，后续发现为假冒伪劣产品，可向有关部门检举，要求赔偿。当事人可以通过向消费者协会和工商部门投诉商品买卖纠纷，当然投诉并不是唯一的解决方式，除此之外，还可以通过协商、诉讼等多种方式予以解决。

权益保护法

经营者提供商品或者服务，导致消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务花费或者赔偿损失等方式承受民事职责。消费者与经营者另有商定的，按照商定履行。

对国家限定或者经营者与消费者商定保修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承受运输等合法花费。