Ⅰ 仓库售后太多怎么安排
咨询记录 · 回答于2021-09-11
Ⅱ 我在公司做售前客服吧,每次有售后问题我就转给售后,可是他做售后好像很不耐烦的样子,还在我身上找原因
遇到这种人。关系高好一点就好了呗
Ⅲ 作为电子商务的一员,淘宝运作中,客服工作可能遇到的问题及对策(跟公司内部如何协调)
这东西需要一些时间了,只有在实践中不断遇到不同的问题,才能迅速成长,我也是电子商务的,我3个月就熟练贯通了,需要自己多用点心~,公司内部问题协调,最好熟悉章程,不知道的就问,没什么,人谦虚点
Ⅳ 售后遇见不讲理的顾客怎么办
我是个电商运营人,更重要的,我也是一个普通的消费者,能否站在一个消费者的立场,去做常规的运营,在不影响大的战略前提下,尽可能的提升团队服务一直是我的宗旨,且一直不会改变。
现在说下我在日常工作中遇到的不讲理的客户和解决办法。
上周,一个客户联系我们,她买的衣服是咖啡豹纹的吊带,但是收到的衣服不是咖啡豹的。核对仓库和客服,得出的结论是咖啡豹(公司有ERP管理软件,同时差了下库存量,相吻合“理论上”是没有发错的)于是要客户照片发给我们的客服,如果发错了,公司承担一切快递费用。客户拒绝,并且隔日将衣服快递至公司。三方验证——我,客服,仓库。包括办公室的美工和推广一起鉴定,是“咖啡豹纹”啊!
联系客户,告知这款就是咖啡豹,客户没有回复,最后我们将原来的衣服又快递给客户了(客户自己承担快递费,并且将快递费先打到我们的支付宝里)欣然受之……
对于此事,我提出了2个解决办法,第一个,是否是我们的颜色造成了色差,给客户这样的错觉或者幻觉?抛开客户是色盲的概率不谈,我们有没有什么做的不对的地方?美工加强。第二个,我们给客户提出退款的解决办法,即全额退款,如果是客户本身不满意我们的衣服,找此借口进行退货,无论何等原因,尊重淘宝的7天退货,也遵循我们店内的承诺,一定要退!
还一个是昨天发生的事情,客户说我们的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一时间联系仓库,找出产品质检报告的原版和电子版,发现质量是没有问题的。同时联系我们的工厂厂长,得到的答复是,我们严格遵守生产的程序,质量绝对没问题。于是和客户沟通,是怎么得出这个理论的。客户说“我们是这种面料的生产厂家,我找我们的OS看了,他说是假的”并且客户一再坚持,必须要我们承认是假货,她可以考虑把衣服收下。
我要客服对她进行回复。“我们是正规的厂家,有正规的质检报告,如果你们的OS确定我们的产品是假的,请拿出证据,我们愿意承担一切后果”同时也给客户提出退款的要求,如果您对我们的YY不满意,可以提出退款,并且第一时间打款到您的支付宝,给您带来的不便请原谅。后来客户说,她只是想退款……
男友现在也在我的影响下,去了一家小的淘宝店。本来是做客服的,但是经过我的培训,现在已经做到了运营。每天我们都会交流很多关于运营方面的,客服管理方面的一些经验和意见。
也是昨天发生的事情,他们公司是卖家居类的。有一种柜子,老板担心说,如果客户在装的过程中,螺丝不够用或者有残次品,会影响使用,于是自己掏腰包去买了很多的螺丝,每2个打一个小包,用透明胶粘贴在纸盒箱子壁。一个客户之前在这里买过一个柜子,第二次买的时候发现没有螺丝了,强烈要求公司发给他螺丝。这个人是个偏远地区的,一份邮费要15元,2个螺丝。老板提出,可以补2元钱您在当地买吧。客户要求,必须补30元,否则给差评。最后老板“一怒之下”花了15元U了份螺丝给客户。
面对这样的用户,我的建议是不卑不亢。能够提出好的售后的服务固然重要,但是对于原则性的问题,对于客户提出的无理要求(必须承认是假货)概不能接受的。
最近,在完善宝贝描述页面,对于容易造成歧义的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的异议。
Ⅳ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决
淘宝客服很重要,不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象,可以提高成交率,对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答,可以给到客户更好的建议,这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。
售前淘宝客服可以提高新客户的成交率,那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服,遇到这些问题到底要怎么解决。
1、各种奇葩客户都可能会碰到,那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢?
一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题,那么你就下次学乖一些,换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误,让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题,就要主动承担责任,不要推诿。为了避免这种情况发生,在产品发出前都建议先检查之后再发出,这样确保客户的感受度更好。
2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前,就说把产品寄回需要买家承担运费。
这种比较常见,一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候,淘宝客服立马就会回复,好的,运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费,这样会招来客户的反感。如果客户说要退货,你可以回一个好的亲,如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担,但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题,那么这个时候可以让客户拍照取证,如果确实是,那么就要主动为客户承担运费。
3、你这商品我怀疑不是正品,你要给我赔偿,不然我就去投诉。
对于这种你首先要强调产品一定是正品,当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说:亲,对于您怀疑我们正品的问题,我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品,我们全额退款,包包直接送您再加另外赔偿,接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明,谢谢!
对于售后问题的处理,淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认,不要推卸,不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好,给客户留下一个好印象,那么老客户的回购率会大大增加。
Ⅵ 售前客服和仓库对接会存在什么问题
售前客服会出现的问题可能是:提供的物品信息不完整;无签核完整的单据专;发货时属间是非工作时间;收货人地址不够详细。
仓库可能出现的问题是:发货不及时或发错货,没有做到发运货物的追踪确认,包装的问题易造成运输过程中的损坏。
Ⅶ 售后和客服有什么区别
客服一般都是在购买东西前联系的客服解答东西的一些品质问题,售后的话就是说买东西出现问题的话,可以联系售后解决。
Ⅷ 作为客服售后处理的步骤
摘要 1.目的:降低控制公司产品退货数量及公司经济损失。
Ⅸ 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的,我觉得看文字不如看视频好
Ⅹ 企业关务与相关部门(仓库、物流客服)间如何沟通协调
可以用订单系统客服系统来解决这个问题,云系统可以分配系统化