汽贸店售后怎么做

⑴ 售后服务，我们要怎么做

昨天我在津市开会，他打电话给我，液压又升不起来，我要求他换油，他在外购了，结果液压还是不行，我打电话给我们的服务调度朱老师，他做三包几十年，年纪大了，正确判断问题并指导服务人员拿对配件是没问题的，他立即派人带了分配器和液压滤芯去，换上去之后正常了；服务人员看他耕了二块地，没车回家，我只好在县城等，他搭我的顺路车回了常德。 今早，用户带了一队的人到了我的二级销售商的门店，要求退车； 这期间，我们一直在做用户的工作，用户和二级点负责人不停地打电话给我，让我不知所措，技术人员三四个人在讨论，我竟忘记了我弟弟会修理拖拉机，立即打电话给他，他检查后认为是油的粘度不行，排了一下齿轮泵的空气，液压好了，于是，我让他迅速回他的店里拿专用油，换了二桶。 我松了口气，用户说“如果不是液压油的问题，他一定退机”。 接着我又派服务队长开车赶过去，再三交待他，跟踪一天，然后迅速将备用机油泵换了个新的，租车将备用机拉到二级点。 不幸的是，到了下午四点，服务队长打电话给我，液压又升不起来了，而且发出去的备用机也有问题。 一向平稳的拖拉机又出这样的事，让我发晕。 补贴申报扎堆，收割扎堆，耕田又扎堆。用户都是没日没夜的工作，我们也只能是没日没夜。 真是一顺百顺，一不顺就一团乱麻！ 某些配套农机的部件生产企业，真的是对农机生产企业不负责。如：拖拉机的分配器，这是个关键部位，一个就是上千元，应该想办法做好；如收割机的油管，给主机厂时应该试压，今年好几个厂是大批量爆管子，我们一台台的换油管，累得半死；如发动的水箱盖，压力有0.5和0.7的，价格应该是没区别，可是他们总是选择最小的0.5，一个小小的盖子，会造成发动机的水无故地没了，如果用户不及时发现，会造成拉缸，我们也是不得不成批的购了换给用户。 而我们的农机生产企业，面对市场上反馈的问题，不思改进，一味地推给经销商，这也不三包，那也不三包，我们有些厂家的服务部办事人员，官不大，架子大得吓人，填张三包单，这也怀疑是假的，那也怀疑是假的，坐在办公室想办法克扣我们的服务费，自己不懂得尊重自己，没有一点服务意视，好像老子天下第一，他的产品好得不得了一样。殊不知，害人终害已。 做了这么多年的农机，我真的好失望。

⑵ 请问在汽贸买的车，手续都是齐全的！和4s店的区别！汽贸要是车辆出问题是免费保修吗！

一、服务不同：

1、汽贸店其实上就是4S店的二级经销商，绝大多数是没有直接授权的，少部分才有二级授权。大部分汽贸店主要是具有营销功能。

2、4S店具有销售、售后服务、零配件以及信息反馈等综合性功能。4S店所有的销售服务流程按照厂方规定标准执行，并且提供一系列后续服务。4S店服务规范，受厂方监督，比较有保障，并且后续维修保养也可以继续选择该店。

二、车源不同：

1、汽贸店就是从4S店批发车辆来卖。汽贸店往往只是一个中介，客户谈妥车型及价格后要么带客户去4S店提车，要么替客户从4S店把车子提回来交给客户，发票也是由4S店开具。只要去正规的汽贸店，基本是都是靠谱的。车源都是从4S店拿来的，所以车辆的品质和4S店其实相差不太大。

2、4S店是厂方授权的汽车品牌经销商，只卖单一品牌的车辆。

三、价格不同：

汽贸店车价比4S低。4S店为了完成销量，会对二级经销商给出一个批发价格，这个价格会低于直接用户的价格，而汽贸店本身运作成本就低，就依靠低价格来吸引客户。由于投入比较小，不受厂家限制，或者说拿车的4S店正好资金困难或者需要走量，车价比4S店来得更便宜，政策灵活。

⑶ 汽贸公司 售后服务

不清楚问的到底是什么，如果是售后服务问题，你直接找个汽车销售网点询问不就好了

⑷ 我打算进去4s店做售后，4s店售后是做些什么

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账专-跟踪
2、 预约 电话使用技属巧
3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通
4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，
5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚
6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉
7、 跟踪服务

⑸ 汽车售后主要做什么

1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
/>2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
/>3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
/>4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
/>/>做好客户中心的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
/>1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
/>2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
/>（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
/>（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
/>3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
/>4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
/>5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。
/>针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
/>6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
/>7.用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
/>8.会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
/>9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
/>10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
/>11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
/>12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

⑹ 汽贸公司买的车，如出现质量问题如何质保

在任何地方买的车子，只要在质保范围之内的，都必须是4S店负责售后维修保养等一系列的工作的！

⑺ 汽贸店买车,有了问题去哪里找售后，找谁

买了什么牌子的车，就去哪里的4S店售后，能够提供销售的其他必要手续如合格证、正规购车发票等。是可以有享受三包的。这并不影响。

⑻ 汽车售后服务主要是做哪些的

东风日产是好车啊。售后部的人员结构及工作分配基本上包括 服务接待、服务顾问（有的专把这两块合在一属起），保险理赔，维修技师，备件部门等，你这样问的话，估计你是要干接待或备件方面的吧？
专业知识那不是一时半会儿能学会的，做接待只徐一些基本的就行，比如该车本身的一些信息，一些备件名称，以及怎样给客户介绍这些最重要，电脑方面只是一些制表、打印的就行，很简单。我就在4S店售后部工作，希望您满意！

⑼ 汽车销售怎样做好售后回访工作

汽车销抄售回访工作其实是袭很重要的，一般厂家都会对4S店的销售顾问做这方面的培训，甚至有的厂家直接自己总部培训电话回访员。如果你是自己4S店做回访，建议可以先培训员工，再制定细节回访。比如打电话回访时关心下使用感受，对4S店有无什么宝贵建议，有什么不满意的地方，一一记录下来。沟通从心开始，不一定要得到好的表扬，只需要沟通，消费者会觉得你们对他重视，以后会光顾你们店的

⑽ 汽贸公司怎样经营

1、在你的所在地选好合适的品牌，2、促销方法，3、做好售后服务