Ⅰ 售后服务 代理商该怎么做
然而如今,这种来传统的售后服源务方式受到了严重的挑战。代理商必须进行改变、改革才能适应时代的发展,做一个真正合格的代理商。传统服务的现代挑战一般认为,传统的售后服务方式就是代理商通过将消费者在使用过程中出现的、属于《服务条约》规定范围内出现问题的产品进行收集和归类,然后统一寄送给厂家,并要求在一定时间内寄回。这种传统式的售后服务模式一直以来在厂家和商家的合同中都有明文规定,是厂家必需为商家提供的优惠之一。笔者在走访市场过程中发现,目前仍有很大一批厂家与商家在以此种方式服务。此类服务是否真的就实现了将产品寄送回给厂家,并进行维修和售后服务呢?据一些消费者反应,他们不知道是否送回厂家维修了,特别是农村的消费者,他们在很大的程度上不是很相信商家的话,但是又不大放心给其他的维修店维修,在这种两难的抉择中,他们往往都是另外购买新一款的其他品牌的产品。
Ⅱ 听说现在三一重工售后服务工程师到最后是跟其代理商签定劳动合同
没听说是代理商的编制，都是三一自己的编制，享受三一正式员工的待遇啊~~
Ⅲ 临沂亚华工程机械有限公司怎么样特别是在那里做售后服务的工资待遇
临沂亚华，主要做三一代理的吧；
以前是不错，最近就不确定了，主要有两个方面，一方面是目前国内工程机械行业本身不景气，连累了经销商；另一方面，临沂目前的山东重工和临工都生产挖机，亚华代理的产品，销路肯定会受到影响；
售后的待遇，看你有没有经验，有经验的话，待遇还好，没经验的话，2K起
Ⅳ 工程机械售后服务的迷茫，求助！
英格索兰已经算是很牛的品牌啦，可能是你的代理商差点，考虑换个代理商，要不就去寿力什么的试试。代理商不给力什么都白搭。
Ⅳ 昆山三一重工去代理商那做售后服务工程师行么
不值得去，我现在就是工程机械企业上班，如果你们去了就是等于跟这各地的代理商打工了，不是三一的正式员工，别去。说不上那天这个代理商就不卖三一产品了。所以说如果去三一本厂你可以去，因为你出去搞服务是代表三一厂家。如果跟代理商你可以不去了。
Ⅵ 我学的是工程机械是干售后好还是销售好
我是做工程机械销售的，不过我是给代理商工作，首先首后服务肯定不适合你，整的天天油乎乎你愿意干吗？力士德品牌属于低端产品，说真的不太好销售，不过你说的力士德工程机械股份有限公司应该是总公司吧，待遇应该是很不错的，你是机械专业本科要是能熬到工程师之类的岗位也挺好的啊。
Ⅶ 机械设备经销商和厂家的利润是一般怎么分配的
你好。据我所知现在做机械设备的已经很少有自己厂家定价的了。结合你上面所描述的，我个人有3个建议。
一、高端品牌营销推广展开
如果贵公司的市场定位是做高端品牌的，我建议在适合的地段开设自己的产品直销店或者办事处，这样的话贵公司就可以在产品价格、销售服务、品牌口碑等方面为公司提高形象、扩大企业影响力。这样也不至于把市场做乱。但是这样做贵公司要花多很多的人力和资金。
二、品牌推广及产品创新
如果贵公司大部分精力和资金都用在了研发及生产上，而且又不想花太多的资金在销售上的话，选择经销商或者代理商也是一个很好的办法。在适合的区域找一些有实力的经销商和代理商将会大大减轻贵公司在销售产品的压力，也可以快速的将产品销售给各地的用户，扩大市场占有率，提高品牌影响力。但是，选择怎么样的经销商和代理商这一点很重要。
三、专利产品行业领先技术独占
机械设备贸易商想代理你们产品我是这样看的，你们有自己的专利，如果这种产品你们有独有的技术创新，而同类产品没有，我建议不给他们贴牌，既然只有自己有这样的技术那就让他保持行业领先吧。但是如果你们的产品只是申请了专利，产品技术又跟同行业的产品没什么太大的区别的话，给贸易商提供贴牌也可以考虑，因为会自己贴牌的贸易商一般都有自己的销售渠道和客户渠道。
还有你上面说到厂家有材料成本，制造成本，广告成本，技术研发成本等，销售能占到多少？这一点我不是很认同。你花再大的研发力量、用再好的材料、用再先进的制造技术、花大量的资金打广告，这也只是成本，真正的利润还是要在销售中来体现。
四、经销商价格定位灵活性
经销商、代理商和贸易商需要的是你们的产品给他们带来的利益，而不是产品本身，他们需要产品价格的机动性及灵活性。这也是贸易商想贴牌的原因，因为贴牌就是他们在销售自己的品牌，在一些终端客户上他们的销售会让他们拥有更多的利益。
以上观点仅供参考，企业应该销售还是要根据你们公司的市场定位来决定。
Ⅷ 工程机械代理商如何做好客户回访工作
工程机械市场发展到今天，恐怕没有任何一个代理商会认为客户不重要。相反，越来越多的代理商开始关注客户关系管理，并努力付诸于实践。而在工程机械代理商客户关系管理中，客户回访又是最常见的基础管理工作之一，尽管如此，真正了解客户回访这一管理手段和真正发挥客户回访作用的代理商并不多见。本文即是作者根据多年来对代理商营销工作的认识和了解而总结出来的，仅供即将进入销售淡季的广大工程机械代理商朋友参考。 一、工程机械代理商为什么需要客户回访？ 在很多代理商企业，负责客户回访工作的往往是文员、内勤之类的人员，多缺乏针对性的回访技巧训练，客户回访变成实际作用并不大的一种“鸡肋”工作，没有得到应有的重视。笔者曾经多次在不同培训场合测试大家对服务的品牌联想，结果并没有出人意料，被提及次数最多的品牌就是以服务著称的海尔，而海尔服务之所以被人称道的一个重要原因就是客户回访做得十分到位。在海尔，多级客户回访形成一个立体的服务监督网络，不仅有力地保障了客户服务质量，而且在用户中促进了品牌忠诚度的提升。 相比之下，多数工程机械代理商的营销管理可以“粗放”两个字来形容，有效的客户回访可以为代理商带来两个方面的收获，首先是弥补营销管理的不足，它不仅能够有效监督员工的客户服务过程及结果，还能从客户那里收集有关产品及服务方面的营销信息；其次是强化对客户资源的控制，通过客户回访可以密切代理商与客户之间的感情，掌握客户心理变化，提高客户满意度。 众所周知，工程机械市场已经进入后市场时代，整机销售创造的利润在代理商总体利润中的份额逐年降低，相反，配件、维修、租赁、二手机等后市场业务带来的利润开始占据日益重要的位置，而后市场业务的开展十分依赖于客户管理，客户回访正是客户管理的主要手段之一。即使是那些仍然以整机销售为主要利润来源的代理商，同样也非常需要客户回访，有经验的销售人员都知道与老客户建立经常联系的重要性。 二、哪些工作需要回访？ 尽管从业务流程来看，客户回访是一个信息反馈环节，代理商需要通过客户回访获得调整或修正营销工作的反馈信息。仅从这个意义上来看，代理商企业中凡是与客户发生直接业务联系的工作都需要进行客户回访，如整机销售、售后服务、配件销售、设备租赁、二手机经营等。 但在实际操作过程中，真正最需要客户回访的是售后服务，一是因为销售和服务之间极强的互动关系，尽管表面上售后服务是业务流程中的一个滞后环节，似乎只有当销售发生之后才会需要售后服务，但售后服务又可以说是下次销售的前置环节，服务质量会对再次销售产生决定性的影响。二是因为售后服务本身难以量化的特点，服务质量好与不好并不完全取决于是否解决问题，而取决于客户是否满意，这是一个比较主观的结果。通过客户回访，代理商可以直接听取客户对售后服务的评价，了解客户满意度，寻找改进服务的方向和着力点。客户满意度提升了，意味着代理商对客户资源的控制更加有效，有机会销售更多的产品、获取更多的利润。 三、关于客户回访的常见问题 笔者在咨询服务的过程中，经常听到代理商反映客户信息失真，不能准确决策。但遗憾的是，这些代理商明知问题的存在，却不愿意利用客户回访建立多渠道信息反馈机制。而在已经开展客户回访的代理商中，也存在一些亟待解决的常见问题。 走形式 有的代理商以为企业有人负责给客户打电话回访就可以了，而且认为电话回访很简单。态度上对客户回访工作的轻视，体现在实际中就变成人人都认为自己会做客户回访，同时人人都认为客户回访用处不大，客户回访成了一个无关轻重的环节。 重过程轻结果 相对于销售工作，客户回访是代理商主动收集客户反馈信息的另一个渠道。一些代理商习惯收集客户反馈的问题，却很容易忘记回复客户如何解决。这样一来，客户反馈的问题总是得不到解决，就会对回访工作产生抵触，长此以往，客户回访工作将越来越难开展。 技巧匮乏 由于对客户回访工作的不重视，很少有代理商会挑选精兵强将从事客户回访工作，也没有对客户回访人员进行业务培训，特别是电话沟通技巧培训，回访人员的提问大多没有经过深思熟虑，自然难以掌握更多、更深入的客户信息。 欠缺规范 客户回访的规范性主要体现在回访流程、提问方式、问题顺序、信息记录、信息处理和信息回馈等方面。严谨、专业的回访会赢得客户的重视和尊重，反之，随意、粗糙的回访只会让客户产生负面印象。 职权狭窄 当客户接受代理商人员的回访时，都希望反馈的问题能够尽快得到回复，这是人之常情。但是，由于客户回访人员的职权比较狭窄，多数人员仅仅只是记录问题的人，而没有任何答复客户解决方案的权力，需要层层上报审批，效率自然低。 多头回访 这恰好是代理商重视客户回访工作而出现的一种“异化”表现，企业内多个业务部门都会自行开展客户回访工作，彼此之间缺乏沟通和协作，结果导致一个客户同时会接到来自同一代理商不同部门的回访。 四、改进客户回访工作的关键点 只要代理商能够像研究销售一样重视客户回访工作，系统思考和规划客户回访工作，其实改进起来并不是很困难。 提高客户回访在服务评价中的权重 光口头强调客户回访的重要性是没有多大效果的，需要增加客户回访在服务人员评价中的权重，从服务绩效考核制度上给予保障。 确定惟一的责任部门 一般情况下，客户服务部门应该是惟一的客户回访责任部门，但是，毕竟监督者和被监督者都在同一部门，回访结果难免会受人情因素影响。客户数量多的代理商不妨考虑设置独立的服务监督部门负责客户回访工作，这样能够更加客观真实地掌握客户反馈信息。 保证销售部门反馈信息在传递过程中不失真 代理商判断客户在接受回访过程中反馈的信息是否真实，就需要与销售部门反馈信息进行比较。有时候，判断出现偏差的原因是代理商销售部门在反馈信息的过程中没有认真填写信息，或没有按规定流程时限传递信息。 选择适合的回访方式 回访方式选择笔者以为，现阶段适合工程机械代理商的客户回访方式只有两种，一是电话回访，一是实地拜访。由于工程机械行业特点，客户分布较散、且交通便利性一般，电话回访是最常见的客户回访方式，也应该是工程机械代理商的首选。相对来讲，实地拜访的工作效率和成本支出要大得多，往往被代理商用于维护重点客户或大客户。 适时安排回访 无论是销售完成还是服务结束，客户回访的时间既不能太晚，也不能太早，应该选择客户能够对产品或服务作出评价的时间，也就是说客户已经开始使用产品或恢复使用产品，有感受才能反馈有效信息。 至少安排两级回访 两级回访可以安排专职服务监督人员进行，也可以安排服务人员进行第一次回访，而安排服务监督人员进行第二次回访。 问对关键问题 所谓关键问题，是指那些能够准确、真实反映实际情况的问题，客户在回答这些问题的时候没有任何发挥空间，只能回答是或不是。 提前制定应对措施 对于服务中的常见问题，应该提前制定应对措施。也就是说，客户回访人员在回访过程中遇到客户反映此类问题时能够立即回复，提高解决问题的效率。 选择客户负责人进行回访 这里所说的客户负责人，并不一定是客户老板，而是指某项业务的负责人。有的代理商就喜欢回访客户方具体操作人员，而忽视了对双方合作有决定性影响的业务负责人，结果造成基层满意而领导不满的窘境，费力不讨好。
麻烦采纳，谢谢!
Ⅸ 中联重科起重机代理商的售后服务工作怎么样啊，被录用了，是电路维修，有前途没啊
在中联抄做售后你得自己手上有钱，刚开始做得带个5000左右，因为报销的时间会延迟一到两个月，所以头几个月你要自己有钱才能转起来。做三年左右，公司要求你必须买车，自己掏钱，10W左右的服务车，叫私车公用。公司会报油钱，不过是根据你做事的情况来给你报销额度。售后工作淘汰率很大，关键是付出和收入不成正比，真正的是剩者为王。你能坚持个3年 5年 可能收入每月能有6000以上，但收入是根据中联销售情况和你所在片区的车辆多少来决定的，当然和你所在地区服务人员数量也有关系，人多了钱自然就少，综合起来很不好做。建议年轻朋友不要走，一个伤心的从中联售后岗位走出来的人的评价。
Ⅹ 为什么工程机械企业都是通过代理商销售怎么不直接卖给用户，这样不是可以节省很多中间费用么
不是所有工程机械企业都是通过代理商销售，也可以厂家直接销售。
只是厂家直接销售和通过代理商销售只能选其一，选了代理商销售，就不能选择厂家直接销售。