电商售后只要负责什么

① 电商售后做什么的

售后远远不止退货抄那么简单，渠道袭效率提高的同时，售后还要收集最宝贵的市场反馈信息，并且通过售后和服务，不断培养起消费者对企业的信心。这对传统制造企业而言，对售后的要求也是远高于线下的，专业电商人才及其紧缺。

② 电子商务销售客服主要是负责什么的

电子商务销售客服就是利用计算机网络，通过各种聊天工具和顾客进行业务沟通的工作。

③ 做电商客服需要会什么

优秀电商客服的基本素养：

1， 热情的导购
但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，尤其是导购性质浓厚的客服行业，试想，当一个对产品有明显购物意向的顾客，来电话咨询或旺旺咨询，得到的是一个懒洋洋，冰冷，不耐烦和不懂起码产品知识的乱扯等等的回应，结果会是怎样？想买产品的，也会摇摇头走了，而哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。

2， 靠谱的订单事务处理
这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍
的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。
但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。
A，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效？有就记录提示运营或自己处理。
B， 查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节
C，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的，“诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑？如 今天买的袜子 怎么感觉颜色不对？之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。
说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。

3， 落到实处的售后服务
生意难免有误会，有误会就会有纠纷，有纠纷随之而来的就是矛盾，处理不好，不但生意受损，还会损失到本来已经对你们产生信任和依赖的老顾客。那要怎么做了？
还是上面说的“诚意”和“实在”，主动而针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，谁都想放心的去购物，谁愿意买东西惹那么多闹心事儿了？站在顾客的角度上，方便快捷的解决问题，注意别让顾客蒙受损失，或是额外支付费用，否则你的主动和热忱，就会变味成“无事献殷勤”了。
还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗？您使用后还有没发现其他的问题？别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。
核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。

④ 淘宝售前和售后分别是什么

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨专询物品大小颜色种类售价属等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

(4)电商售后只要负责什么扩展阅读

①客服还包括投诉，中差评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

参考资料网络“售前”

⑤ 电子商务售后做什么工作

处理售后问题咯！客户的回访咯！解答客户在使用的时候的疑难咯！等等啦！

⑥ 电子商务主要负责什么

我现在做的就是电子商务这个职位呢，我主要负责公司网站后台的管理，网站产品的推广，阿里巴巴的操作，在一些平台上注册账户发布产品信息等，主要就是做这些，希望能帮到您

⑦ 电商平台的售后是商家自己负责么

电子商务平台的售后有二种情况，一种是平台自营，一种是第三方。
平台自营的售后是平台自己的客服人员处理的，而第三方的客服是商家卖家自己处理的吗，如果处理不当，平台也会介入处理。

⑧ 电商售后服务包括哪些内容

包含退款、退货、退换货等内容

⑨ 小规模的淘宝电商售后主要是干什么的

很多小公司都是这样的 职则不清 一工多用 叫你干啥就得干啥 正常一般售后就是处理评价 退款 维权 客户维护 交易物流跟踪

⑩ 电商售后客服是做什么的

负责处理一些客户后期提交的问题和客服关系维护促进再次购买。