天猫售后服务数据怎么

1. 天猫店铺 在哪查看售后服务综合指标

【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】

天猫店铺查看售后服务综合指标的方法如下：

1、天猫店铺的商家要首先点开天猫主页，在右上角的“商家支持”中选择“商家中心”。

2. 天猫店铺原先是可以看到售后数据的，现在为什么无法看

子账号不能看就是权限不够 主账号不能看就是没认真找 或者原先使用的工具是付费的 已经过期了

3. 天猫售后综合指标分数暂无数据暂无数据是什么意思

1，指标定义：什来么是售后自服务综合指标？
售后服务综合指标是包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为1：1：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比，例如综合指标展示“售后服务综合指标10%”，则商家店铺处在top10%的位置，可以说明店铺服务综合情况相对较好；反之，如果提示是“售后服务综合指标91%”，则表示您的各项指标较差，将不能参加天猫基准营销活动，还需要不断优化。
2，指标计算逻辑
三个指标的具体计算逻辑：
1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数

4. 天猫售后指标怎么回到90%以上

1、未及时操作退款导致介入
建议：商家需优化不断退款流程，不要因为自身流程端的问回题导致消费者的答体验售后感知差， 因流程端导致无端介入

2、退货影响二次销售

建议：买家端也有相关的责任，作为服务商家我们可以减少这样的误会发生，可以服务做的
再完善一点的是可以退货前期做好相关风险提醒，或售后保障卡说明相关注意事项。减少这 样不必要的误会。

3、七天无理由退货，商家同意退货退款，地址不详

建议：请商家更新好有效的退货地址，默认地址必须有效准确，如有变动及时更改，若为多
仓库商家，建议在退货地址说明上进行多仓库说明，避免买家不必要的误会。

5. 我是天猫店的客服，怎样做好数据化分析

建议去看一下数据蛇里面的视频，里面有很多具体的技巧，每一个不同的环节该怎样的才能够提高成交率

6. 天猫售后服务

因为这直接抄关系到他们的薪袭水问题啊，每个网店最重要除了浏览量等数据就是用户的评分投诉建议这一方面，一个店铺如果投诉几乎没有，用户好评多，那么他们公司店铺就会被京东，淘宝这些平台认为是良心诚信商家，排名自然会被提升，排名提升了自然会被有更多用户看到，用户多进来了，流量自然就增加了，能买出去的几率就大了，工资自然就涨了。另外淘宝天猫京东都看重投诉这一领域，一发现有问题就会拉低他们的诚信度，给商家进行严格的制裁，甚至封店，那样对于企业损失是相当大的。你一投诉，就等于直接给他们来一波大招，直接打到人家的饭碗去，不变态度才怪呢

7. 天猫客服对售前,售后和转化率怎么看

摘要 转化率越高，天猫店铺的业绩就越好，获得的利润就越大，其中，客服是影响转化率的一个关键因素。那么，怎么查看客服的转化率呢?下面，我们介绍下具体的查看方法。

8. 如何查看天猫店铺售后服务是否达标

商家中心，天猫商家名片

9. 天猫售后服务记录在哪里看到

怎么查看淘宝售后记录?淘宝售后服务不是说我们做完了这个客户的售后，就完事了。我们还要总结经验，查看买家申请售后的原因。在这个时候售后记录就很重要了，那么淘宝售后和退款记录怎么看?

1、首先我们登入淘宝后台卖家中心，在左侧导航栏底部找到客户服务，然后在里面可以看到售后管理和退款管理，

2、然后我们点击售后管理进入之后，我们首先看到的是淘宝售后服务管理，同时可以按照时间或者订单编号查询，如下图所示。

3、然后我们点击退款管理进入，首先我们看到的是我收到的退款申请记录，如下图所示。

4、点击查看退款按钮，我们就会进入退款详情页，可以看到单笔退款的具体详情记录，
5、然后进入我申请的退款页面，一般进去可以看到三个月的，你也可以按照时间搜索，如下图所示。

6、点击投诉管理就可以进入投诉管理页面，可以看到我发起的投诉和我收到的投诉，同时也是可以按照订单编号和时间查询的，如下图所示。

(9)天猫售后服务数据怎么扩展阅读
如何做好服务、提高售后综合指标得分

1)产品质量要过关，品牌产品只有不断的优化提升产品的质量才能生存成长

2)服务线上展示，让客户到你店铺就能看到所有可以提供的附加服务

3)客服服务方面的全面培训，让客服了解售前售中和售后的知识点，让客服清楚三者之间的密切关系

4)说到做到，承诺的就一定为客户兑现

5)站在客户的角度去思考怎么做售后服务

6)通过页面的信息传达和售后服务卡内容传达对客户进行引导做出好的售后回馈

7)增加回头客，让店铺老客户的重复下单量不断增加，是售后服务好坏的表现.

10. 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？