4s售后客户流失的原因是什么如何解决

Ⅰ 汽车4S店如何分析客户流失率

第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站版用户数×100%。

Ⅱ 4s店流失客户打电话会遇到什么问题

一、保期内流失原因。

对于多数新车主来说，选择4S店的主要原因是客户手册中规定。由此，新车主在保修期内，大多会在4S店进行维修保养，4S店的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失，主要是客户对4S店软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业，属非正常的客户流失。

针对保内流失客户，分析客户反映的流失原因，与自身保养流程对比，找出用户流失的主要原因，进行改善提升。

二、出保期外流失原因

对过了保修期的客户而言，选择余地变大，流失原因更为复杂。

1、维修质量原因

过保后客户再次进服务站，一般是保养维修，最看重的还是维修质量，即一次性修复率。车辆问题一次得不到彻底解决，使客户对该店失去信心，这样企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。

2、服务态度问题

如果售后人员只在意与客户的利益牵扯，而不在意客户的情感体现，则很容易忽视一些细节问题，导致客户流失。另外，对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事、解决问题不及时、与承诺不符等等，这也是4S店失去客户信赖的一个原因。

3、价格问题

4S店在配件价格、维修工时上并不占优势，4S店所用配件一般为原厂配件，价格较高、工时费透明，与一般维修站比起来价格高昂，导致中低档汽车大量转移至非授权修理厂，从而导致客户流失。

4、店头管理问题

人员流失：4S店内部调整，员工或管理层调整导致的波动，会影响到客户流失情况。每年都有的离职变动，如果控制不当，在职员流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。

客户流失的解决方案：

针对调查确定的客户流失原因，制定整改措施，改进自身工作中的缺陷，尽量满足客户需求，预防问题再发生。针对社会修理厂、个人修理店等可以进行SWOT分析，明确自身优势、劣势、机会与威胁，针对客户不同流失原因，提出合理方案尽力挽回流失客户。

Ⅲ 4s店售后客户流失率怎么计算的

一般的计算方法是这抄样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

(3)4s售后客户流失的原因是什么如何解决扩展阅读：

顾客流失率测定：

顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：

1、绝对顾客流失率：(流失的顾客数量/全部顾客数量)×100%

2、相对顾客流失率：[(流失的顾客数量/全部顾客数量)×流失顾客的相对购买额]×100%

如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为 25，绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。

相对顾客流失率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%=15%。

Ⅳ 汽车4S店客户流失的原因有哪些该如何解决客户流失问题

1.过保客户流失 对过了保修期的客户而言,选择余地变大,流失原因更为复杂。 服务问题导致客户流失 (1)言而无信让客户丧失信心 客户最担心的是和没有诚信的企业合作,而有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺
2.价格问题导致客户流失 竞争对手之间的价格差异,直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。4S站在配件价格
3.管理问题导致客户流失 4S站内部调整,员工或管理层调整导致的波动,

Ⅳ 汽车4s店人员流失原因有哪些

一、员工缺少归属感 在汽车4s店，员工的归属感体现在对管理体制的认可，并且能积极投入工作中，在工作中找到自我价值，从而更加努力实现下一个目标。员工一旦对企业有归属感，就能把工作当成事业，把公司当成自己的家，自然就有一种激情以及认真。遇到不满意的时候，员工会主动提出来，并且会和领导商量对策。 二、薪酬体系不公平 汽车4s店薪酬体系的不公平主要体现在职位和工资方面，而标准则是能力上。在汽车4s店，大多数员工对薪酬的判断是根据能力来定的，凡是能力强的，在大多数人眼里就应该工资高。事实上，这是很主观的。一套好的薪酬体系，其中少不了一个人的工作技能考核，工作业绩考核，也包括一个人的综合素质考核。作为4s店，在薪酬的制定方案上，要体现的是三者甚至是多者的关系。 三、缺乏合理的激励体制 从公司员工满意度调查结果显示，在职员工对公司提供的精神奖励的激励方式表现出较好的满意度，但只反映了激励方式的某一方面，并没有完全反映激励的层次性与导向性，而且离职人员所反映出来的结果可能与其恰恰不同，“个人职业发展原因”、“对现岗位不满意”、“薪酬/福利不满意”等离职原因暗示了我们在激励方式上缺乏针对性的漏洞。 每个人的需求、动机和对工作报偿的期望值是不一样的，所以，对汽车4s店来说，合理的激励体制必须是灵活的，要因岗而设，因人而异。 四、缺乏科学的管理体系 管理体系主要体现在各部门的管理工作，管理人员的素质和要求在一定程度上会体现整个部门的人员心态和面貌。合理的管理体系，必须从高到低进行制定。 此外，作为汽车4s店，在员工的岗位调动方面也可以灵活应变。例如实行轮岗，既有利员工个人发掘潜能，找到自己最适合的岗位，亦有利于其的创造性发挥。通过轮岗制度来实现人和岗位的最佳配置，促进公司优秀员工内部的流动，减少人员流失率。二是在工作中加入新的内容，让员工对工作感兴趣，从而激发他们固有的聪明才智去解决问题(特别是对制造技术人员，新的工作内容加入使其认为工作更富有挑战性)。 五、缺乏必要的培训和指导 大多数汽车4s店都缺乏必要的培训，有些甚至连企业入职培训都没有。让员工感觉不到集体的力量。必要的培训包括技能的培训，也包括职场素质的培训，甚至是职业生涯的指导和计划。

Ⅵ 汽车4S店如何分析客户流失率

你得先对该4S店以往的客户进行统计分析，看看客户的构成属于社会哪一个阶层，并回结合当地经济答环境变化来进行分析，比如一个靠煤炭挖掘作经济支撑的地方，假设煤炭资源枯竭，那我想客户流失的主要原因就是这，再加上现在通货膨胀，很多人都会对汽车这种消费品投入暂停。

Ⅶ 客户流失的原因有哪些

1、公司人员流动导致客户流失

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个
公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争
对手企业所看到最大的个人优势和资源。

2、竞争对手夺走客户

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。

3、市场波动导致失去客户

任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

4、细节的疏忽使客户离去

客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

5、诚信问题让客户失去

客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

6、店大欺客，客户不堪承受压力

店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

7、企业管理不平衡，令中小客户离去

营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

8、自然流失

有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。

Ⅷ 客户流失的原因和对策

所谓有因才有果，首先我们要了解用户流失的原因，才能对症下药。造成用户流失常见的原因有四点，常见的是产品、体验、需求、活动。

产品：产品陈列摆放有问题，用户找不到想要或感兴趣的问题

体验：用户搜索体验差，进入网站要经过很长时间才能找到想要的商品，甚至找不到。

需求：商品种类与客户需求不匹配，或是推荐的产品不是用户想要的。

活动：很少进行拉新活动，或者活动不具有吸引力。

Ⅸ 客户流失是什么原因，应该怎么办呢

其实这个话题，真心比较直接，自己的客户竟然被同事给抢走了，而且这样的事情还真是不少，所以针对这样的问题，尤其是那些外贸小白们，真心打足精神，确保自己不要犯类似的错误，毕竟搞一个新客户，真心的不容易！

那么根据这个情况，给大家来分析分析，为什么会产生这样的情况，同时我们到底应该来怎么做？

2.外贸小白本身能力得不到公司领导的肯定

因为公司是利益为先，所以看到好的客户就直接要接手了，要么直接给有经验的老同事，要么老板直接自己来搞定，从小白的能力角度来讲，的确经验丰富跟进更好，

但是这样往往导致以下的严重问题，

第一：一般这样的老板，成单了也不给你提成，因为不是你搞定的

第二：一般外贸小白，得不到锻炼，不能迅速成长

第三：如果给了老同事，同事之间关系紧张，不利于良性竞争，团队建设有问题

第四：公司管理体系混乱，即使偶尔拿到几个订单，从长远角度来说，做不大

第五：这样的老板，老员工也未必买账，或许身在曹营！

….

C:客户抢走是客户自身的决定

这个还真心蛮多，有的男客户喜欢跟有思想的女业务交流。那你作为男人，就不能怪别人了，也不能怪客户，关键你是怎么搞定客户的，说句开玩笑的，那你只能等女客户跟你交流啦！

其实不管客户的想法如何，关键你是如何分析客户需求并满足，搞定这样的客户，这样的客户就不会飞了！

原因还有很多，以上三种原因，是比较常见和主要的原因啦。