售后遇到客户刁难怎么解决

㈠ 遇到刁难的客户，如何面对和处理呢

自己扛不住，请上级。有的客户不屑于和小职员说话，那么请上司来和客户谈，会让某些客户觉得有面子，那么可以依据情况请上级协商。

㈡ 客服遇见刁难客人该怎么应对

事情已经发生，顾客想要的是补偿，而你需要解决的是顾客的痛点！所以你内可以先找对自己容的出发点，从顾客的出发点想问题！和顾客的聊天直接产生共鸣！让顾客的心里上先有个安慰！安稳为主！在再交谈的过程中，以自己的弱势点，来寻求顾客的共鸣！再次过程，顾客安抚的情况下，带去客观的观点，循序渐进的解释和共鸣带入场景！让顾客转移到你的也不容易！同时进行旁边的推敲！从而根据顾客的态度来决定事情的解决办法！顾客也许只是在找一个宣泄点，你的态度的好坏决定了很多事情！

㈢ 当你遇到客户故意刁难你时，你会选择怎么处理

不和客户起冲突。有的人以刁难为借口就开始吵架骂人，也许骂人的话很难听，那么在你可以忍受的情况下忍气吞声，要知道得罪谁也不能得罪客户。

㈣ 售后遇见不讲理的顾客怎么办

我是个电商运营人，更重要的，我也是一个普通的消费者，能否站在一个消费者的立场，去做常规的运营，在不影响大的战略前提下，尽可能的提升团队服务一直是我的宗旨，且一直不会改变。

现在说下我在日常工作中遇到的不讲理的客户和解决办法。

上周，一个客户联系我们，她买的衣服是咖啡豹纹的吊带，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核对仓库和客服，得出的结论是咖啡豹（公司有ERP管理软件，同时差了下库存量，相吻合“理论上”是没有发错的）于是要客户照片发给我们的客服，如果发错了，公司承担一切快递费用。客户拒绝，并且隔日将衣服快递至公司。三方验证——我，客服，仓库。包括办公室的美工和推广一起鉴定，是“咖啡豹纹”啊！

联系客户，告知这款就是咖啡豹，客户没有回复，最后我们将原来的衣服又快递给客户了（客户自己承担快递费，并且将快递费先打到我们的支付宝里）欣然受之……

对于此事，我提出了2个解决办法，第一个，是否是我们的颜色造成了色差，给客户这样的错觉或者幻觉？抛开客户是色盲的概率不谈，我们有没有什么做的不对的地方？美工加强。第二个，我们给客户提出退款的解决办法，即全额退款，如果是客户本身不满意我们的衣服，找此借口进行退货，无论何等原因，尊重淘宝的7天退货，也遵循我们店内的承诺，一定要退！

还一个是昨天发生的事情，客户说我们的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一时间联系仓库，找出产品质检报告的原版和电子版，发现质量是没有问题的。同时联系我们的工厂厂长，得到的答复是，我们严格遵守生产的程序，质量绝对没问题。于是和客户沟通，是怎么得出这个理论的。客户说“我们是这种面料的生产厂家，我找我们的OS看了，他说是假的”并且客户一再坚持，必须要我们承认是假货，她可以考虑把衣服收下。
我要客服对她进行回复。“我们是正规的厂家，有正规的质检报告，如果你们的OS确定我们的产品是假的，请拿出证据，我们愿意承担一切后果”同时也给客户提出退款的要求，如果您对我们的YY不满意，可以提出退款，并且第一时间打款到您的支付宝，给您带来的不便请原谅。后来客户说，她只是想退款……

男友现在也在我的影响下，去了一家小的淘宝店。本来是做客服的，但是经过我的培训，现在已经做到了运营。每天我们都会交流很多关于运营方面的，客服管理方面的一些经验和意见。

也是昨天发生的事情，他们公司是卖家居类的。有一种柜子，老板担心说，如果客户在装的过程中，螺丝不够用或者有残次品，会影响使用，于是自己掏腰包去买了很多的螺丝，每2个打一个小包，用透明胶粘贴在纸盒箱子壁。一个客户之前在这里买过一个柜子，第二次买的时候发现没有螺丝了，强烈要求公司发给他螺丝。这个人是个偏远地区的，一份邮费要15元，2个螺丝。老板提出，可以补2元钱您在当地买吧。客户要求，必须补30元，否则给差评。最后老板“一怒之下”花了15元U了份螺丝给客户。

面对这样的用户，我的建议是不卑不亢。能够提出好的售后的服务固然重要，但是对于原则性的问题，对于客户提出的无理要求（必须承认是假货）概不能接受的。

最近，在完善宝贝描述页面，对于容易造成歧义的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的异议。

㈤ 遇到故意刁难的顾客怎么办

沉默加微笑，顾客不讲理，你无需再理会他，只要你保持沉默，他说完了就不会再说了，不要去应和他，他也会自知无趣的。保持好你的微笑，让其他顾客也会感受到你的服务态度。

㈥ 做销售的碰到老客户故意刁难怎么办

3.以诚待人，与客户交朋友

人与人相处，最重要的是坦率和真诚，在哪里也一样。敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答。而且情况严重的时候，这类客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友。只有真诚，才能相处；只有真心，才能相知。无论是在现实中和虚拟世界上，我们都离不开朋友，我们都渴望拥有知己。

一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。销售人员在和这类客户交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。孔子曰：“言必诚信，行必忠正。”这是前人对于诚信的理解和重视，说明诚信待人的重要。

具有敌对心理的人一般很难与人相处，也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们，更不要说成功洽谈了。尽管如此，销售员如果能以友好的态度对待他们，相信无论是哪种客户，销售员都能与之做朋友，并顺利地降服他们，毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人。“不经历风雨，怎么能见彩虹”。这一句简单的歌词，告诉我们一个道理，没有人能随随便便成功。

成功的路上一定有很多苦难，有很多险境，刁难客户就是我们需要去跨越的一个屏障，只要我们勇敢的面对了，积极的去处理了，那么总有一天我们销售员会很有信心的说，我得到了收获，得到了成长。

㈦ 遇到刁难的客户该如何应对

遇到最刁抄难的客户时，可以从以下方面着手应对：
1、摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。
2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。
3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照客户的思路做事，做好了，压力和矛盾都会得到解决，否则只会让压力加重，矛盾加剧。
4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。
5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉业务员是个人才，能为自己创造不菲的价值。
抓住客户难缠的根本目的，才能治本。

㈧ 售后上遇到些刁难的客户该怎么办

用理解的心去积极帮他解决问题，有一些话要始终挂在嘴边： 1 你说得很有道理专！ （如果对方说的确对，的确是属你们的问题，你就要勇于承认，这是非常真诚的） 2 我理解你的心情！ （对方再气愤，你也不能生气，而且要换位思考，理解对方） 3 我了解你的意思！ （针对他的投诉，一定要了解问题出现的关键点在哪里） 4 感谢你的建议！（你能提出意见，我们很感谢，这也是帮助我们成长，做的更好，让客户更满意） 5 我认同你的观点！（如果对方提的意见有道理，你也要和对方站在同一个阵营上，帮助他说话，不要说自己的确不好，而是说对方提的这个问题，角度啊观点啊等等从宏观上称赞他） 6 你这个问题问得很好！（这个呢，你就会说了吧） 7 我知道你也是为我好！（这句话说出来，一定感动死他了，他累了半天，你对他说：“您能提意见，我知道您是为我们好，问题我们一定解决” 就OK了，而且还能赢得对方的尊重和赞赏，还能提升企业口碑和品牌形象，最重要的是能锻炼你的品性，人与人的沟通，都是这样的。

㈨ 面对刁难的客户，该如何应付

面对刁难的客户 ,要把握以下几个原则 第一,YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗 第二,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦 第三,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作

㈩ 客服人员如何面对客户的刁难

一个字，忍，2个字，容忍，三个字，还是忍，其实客服是一个产品的售后形象的，客户无论怎么样，都要笑脸相迎，不是有句话的么，伸手补打笑脸人