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怎么了解4s店的售后服务

发布时间:2022-02-02 23:53:52

① 汽车4s店售后服务的内容有哪些

汽车四s店的售抄后服务的袭话包含了很多的,售后服务包含了维修保养 ,事故维修 ,保险理赔 ,保险的购买 ,然后就是其它的养护洗车 ,美容,装饰这些都可以做的 ,维修的话就包含事故维修,然后车辆的三包索赔,保养都可以做 ,然后有的店的话 他的服务范围是很广的可以做装饰美容 ,有的店是没有做美容的 ,有的还做二手车买卖 ,车辆的评估 ,保险的续保和理赔 ,还有救援服务 等等很多服务 ,只要你车有任何的问题都可以去找四s店 。

② 在汽车4s店售后服务工作需具备什么知识

你好,需要对4s店公司的基本理念,发展目标,的车型的基本信息方面吧,希望你成功【汽车有问题,问汽车大师。4S店专业技师,10分钟解决。】

③ 请问汽车4S店售后服务的主要职责是什么

为销售整车提供:整车配件供应,售后汽车保养,售后索赔,售后客户回访

④ 汽车4S店售后服务的方法有哪些

所谓售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来版看,售后服务本身同权时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
售后服务的原则

⑤ 汽车4s店售后服务如何经营管理

在群里听过这一方梵复天管理制咨询的课程,简单的提升4S店售后服务质量的五招
1、规范服务标准,提高工作人员的整体素质
2、提供纯正配件,使服务质量和成本双重保证
3、提供先进服务设施,提升完善维修服务质量
4、定期进行客户回访,建立客户档案
5、加强各行业沟通,提供完善的保险信贷业务

⑥ 汽车4S店售后服务的方法有哪些

成交后的跟踪服务跟踪服务可减少或打消顾客的购买后悔感,维护品牌和销售人员的信誉,为扩大顾客群打好基础。四种方法(1)经常与顾客联系(2)调查走访销售后的状况:了解顾客的满意度如果很满意:继续联系,挖掘与此相关的潜在客户如果不满意:找出不满意的真正原因,并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡,定期登门拜访一些重要老客户,提供保养提醒,车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。(3)
提供最新的情报a、商情报道资料:把一些报道性的汽车销售资料(汽车杂志)以赠送的形式寄给顾客;b、商品本身的资料:销售人员应尽快将车辆在升级、维修
、驾驶等方面的变动资料提供给顾客,方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求,从而让其感觉到厂家的关心和诚意。(4)将顾客组织化:把顾客组织起来,并不断把顾客组织扩大,比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。作用:a、使消费者产生对该企业或品牌的认同;b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品;c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系,使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。总之,销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值,更应该学会推销产品本身所附加...成交后的跟踪服务跟踪服务可减少或打消顾客的购买后悔感,维护品牌和销售人员的信誉,为扩大顾客群打好基础。四种方法(1)经常与顾客联系(2)调查走访销售后的状况:了解顾客的满意度如果很满意:继续联系,挖掘与此相关的潜在客户如果不满意:找出不满意的真正原因,并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡,定期登门拜访一些重要老客户,提供保养提醒,车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。(3)
提供最新的情报a、商情报道资料:把一些报道性的汽车销售资料(汽车杂志)以赠送的形式寄给顾客;b、商品本身的资料:销售人员应尽快将车辆在升级、维修
、驾驶等方面的变动资料提供给顾客,方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求,从而让其感觉到厂家的关心和诚意。(4)将顾客组织化:把顾客组织起来,并不断把顾客组织扩大,比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。作用:a、使消费者产生对该企业或品牌的认同;b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品;c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系,使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。总之,销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值,更应该学会推销产品本身所附加的精神使用价值,比如创造美好的消费文化,培养良好的顾客精神等。

⑦ 关于4S店售后服务问题

有些保险公司,可以异地理赔(比如平安),至于维修保养,任何4S店都可以进行,没有理由有钱不赚!不过保险要慎重,如果万一有什么问题,先和你的保险公司沟通好,咨询清楚,以后不至于遇到问题很麻烦!

⑧ 汽车4s店的售后服务流程 是什么样的 !

您好,我是酷车网问答专家,对于您说的问题,售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要专组成属部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
希望我的回答能够帮助到您。
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⑨ 4s店的售后服务主要做什么的

负责所售车辆的维修保养,以及解决客户的后顾之忧,像车行驶在路上突然抛锚,也可以打电话给4s店救援。

⑩ 如何做好4S店的客户服务工作

一、重塑技术服务的定义

消费者从4S店转投IAM(独立后市场渠道)的一大重要原因是感受不到两者之间技术服务的差异,从而对其不以为然。究其根本,是对技术服务定义的简单化。

以保养为例,当消费者将保养和简单的换机油和机滤画上等号,自然不愿意为这样看起来连自己都会做的服务支付任何溢价,从而导致其选择4S店的可能性大大降低。但汽车保养的内涵应该不止于此,保养应是对“每个人、每辆车的365天的用车关怀和保障”。

举例来说,一个习惯在车内抽烟的车主,应该使用更好的空调滤芯并且更频繁更换,应更关注顶棚清洗,这些特殊的保养点需要特别关注。另外,服务顾问也应该交流并教育消费者,比如用车抽烟时开外循环,如何开窗能尽快散去烟味等。同样的例子也可以放在机修和钣喷上。

让技术服务的定义差异化、内涵扩充化是4S店应该建立起的第一道“护城河”。

二、在标准化下实现定制化

IAM比4S的一大优势就是可以创造老板/技师与客户之间的亲密熟人关系,这也导致了很多消费者认“人”不认“店”。但究其根本,消费者为什么在星巴克、麦当劳里不一定要找熟人?因为他们要的不是熟人服务,而是稳定标准化的服务。

4S店由于流动率高、人均基盘大的原因,较难实现“人盯人”的专属服务,因此,提高服务的标准化程度几乎是唯一的解决方向。实现方式可以是通过更标准化的流程/培训、配合IT系统等技术手段,比如部分独立后市场连锁品牌虽然离职率也较高,但通过统一的APP程序,将技师的每个步骤都标准化和可视化,从而尽量减低人的因素的影响。

但与此同时,消费者对个人定制化服务/沟通的需求也越来越高。如前文所说,保养内涵延伸的一大方向就是个人化的关怀。而4S店是有能力用高标准化的手段去实现一定程度的定制化的,例如采用记录客户车况和个人偏好的表单和系统工具、标准化的保养体检表等。

平衡标准化和定制化,在标准化的前提下实现定制化是4S店可能建立起的第二道“护城河”。

三、售前售后一体化

4S比IAM在用户触点上的最大优势就是其和用户的接触时间早,4S店是在消费者用车生命周期的第一时间,也就是消费者买车的时候就形成了触点。而售前售后一体化是最能最大化这个优势的。

一方面,刚买完新车是消费者对车辆最爱护,同时也是对4S店最为信赖的时候。另一方面,4S店在销售新车时也是苦于消费者砍价太多,导致折扣过大,MSRP无法稳定。如果能在这个时候用新车打包一年/多年/终生服务的形式将售后服务也一并囊括,则既能减少新车折扣,又能长期粘住消费者。

这样做还有一些其他好处:

1)由于采用时间周期+理论权益的形式,消费者从心理上会放大对所得权益的感知,并且认为是占了便宜(实际上理论权益远大于消费者现实会用到的实际权益);

2)对一些易损件如雨刮器等,消费者更乐意更换,而不再需要每次进行艰难的教育;

3)消费者后续每次保养都感觉是“不用花钱”,从而也更容易有服务升级,抗拒心理会减弱。

抓住第一时间触点,进行售前售后一体化是4S店潜在建立起的第三道“护城河”。

最后,我们认为,汽车后市场的多元化和差异化是市场成熟化的标志,而4S经销商在这个过程中有阵痛和挑战是很正常的。但重要的是,如何利用这种变革时机,提升经营水平,优化运营能力,重建售后服务的“护城河”,而非躺在过去的不对称竞争的天然壁垒上,这才是经销商经营者乃至主机厂需要去思考的问题和应有的心态。

以上内容转载与整理自“安永EY”,略有删减。

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