格力电器售后做什么的

A. 格力空调的售后服务宗旨是什么

（一）产品包修政策
1.包修政策
家用空调器、除湿机包修期限为：
整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从2005年1月1日以后购买的产品开始执行。
用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
以下情况之一的不属于包修范围，特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；
3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6、处理品，已超过包修期的产品。
接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外，应在三日之内修理完毕。
用户在2005年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
（二）免费安装制度
格力电器所生产的家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装的有效时间为自购买发票之日起一年内有效。免费安装费用由特约安装单位按结算要求向格力电器公司结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1、 需加长连管；
2、 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
3、 在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
4、 搬拆移位重安装的；
5、 安装铁架等所有材料费。
下列情况实行收费安装：
1、 窗式空调器；
2、 移动空调钻排气口洞；
3、 无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。
注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。可由用户向购买商店交涉，可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。
商用空调服务手册:
（一）包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）包修期限
格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。
（三）包修凭证
在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。
（四）包修范围
经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。
（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理
1） 由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；
2） 由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
3） 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4） 用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
5） 无三包凭证及有效发票的；
6） 三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；
7） 因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

B. 格力好个售后服务怎样

格力电器严格执行国家消费者权益保护法和三包规定等法规，全年24小时提供热线服专务，严格要求每一位服务属人员，以“用户满意”为服务宗旨，以“用户的每件小事，都是格力的大事”为服务理念；树立“服务无止境”的观念，以“售后零投诉”为服务奋斗目标。

C. 格力空调售后怎么样

说到格力空调售来后服务我就来气自。我下面用事实说的话已经受到绝大多数提问者的采纳。 我通过亲身体验，格力电器质量差，服务更差。反正今后我是不会再买格力产品了。 我用过两件格力产品，一台落地电扇，外罩居然用一个一毫米的螺丝螺帽来固定，拆装很不方便，很容易丢失。所有别的产品都有定式的很方便的固定方式，而它不用，非要脑残地“别具一格”。 一台格力空调，室外机居然在机外还拖有一尾巴---普通软电线连着的传感器。我的安装在六楼不到半年就被老鼠咬断了，不能开机。 可气的是报修，维修员一接电话，就告知是老鼠咬断了传感器的线(维修人员居然能准确猜中是老鼠咬断线，可见故障率高得没法说)，要我自付200元维修费。第二天投诉到本地市格力分公司(全国数一数二的大城市)，答复说是我的自然环境不好造成的故障，确要收费。真不知“环境”在一楼、二楼的买了格力空调的那怎么办。 最后我把此事经过也向总公司客服(网站)阐述过，也不见丝毫反馈。

D. 格力空调的售后服务怎么样啊

你好，格力做为一个世界性的大品牌 。不管从产品质量，还是服务。都是非常好的。格力之所以销量这么好，就是因为格力的厂家、商家们在每个环节都做得非常严谨。售后更是贴心服务。

E. 格力的售后服务怎样

格力电器严格执行国家消费者权益保护法和三包规定等法规，全年24小时提供内热线服务，容严格要求每一位服务人员，以“用户满意”为服务宗旨，以“用户的每件小事，都是格力的大事”为服务理念；树立“服务无止境”的观念，以“售后零投诉”为服务奋斗目标。

F. 格力空调售后维修怎么样

现在空调是每个家庭中都是使用的电器，那么，不管是任何的东西，在使用一定时间之后，肯定会出现故障或者是各种问题，那么我们就拿格力空调来说，如果我们购买了格力空调，在使用的过程中发生故障，我们应该如何去解决这个问题呢?很多人会说当然是找售后了，那么我们一起来看一下，格力空调的售后维修怎么样?

格力公司介绍

格力公司全称：珠海格力电器股份有限公司，是一家集生产，销售以及售后为一体的制造商，而且公司一直是秉承着以服务为质量这样的生产理念，而且，格力一直是把产品的质量放在第一位，真真正正做到把顾客当做上帝来实行的，而且格力空调的种类繁多，供大家挑选，所以格力也凭借着自己产品的质量在市场上打出了知名度。

格力空调售后维修政策

格力空调售后都是有政策的，整机保修一年，也就是说，自购买回去之日起，一年内除了人为损坏之外，机器出现任何问题都是可以保修的。而如果是因为消费者在使用或者是保管中出现不当或者是不可抗力的原因造成损坏的，以及在别处修过，造成损坏的，以及由于不符合国家电气安装要求造成损坏的，都是可以拒绝售后保修，但是可以实行收费维修。这就是格力空调售后政策。

格力空调售后维修怎么样?

其实每个机器都有自己的寿命，而整体来说格力空调售后的服务质量还是非常好的，只是你出示相关手续，格力空调都不会拒绝维修的，这点可以放心，而且，格力空调在保修期间内的，是不会向消费者收取任何的费用的，这些我们可以自己在凭条上看到。而且格力空调售后维修的态度非常不错，服务人员会耐心的询问以及讲解消费者提出的任何问题，如果在使用过程中发生任何问题，都可以拿着自己的购买凭条去找到售后维修点进行维修。

以上就是对格力空调售后维修政策的介绍，你们看懂了吗?希望小编讲解的这篇文章能够对大家有所帮助，也希望消费者通过小编这篇文章能够对格力空调有一个大致的了解，购买商品一定要选择大品牌，这样的话售后服务是有保证的。

G. 格力电器主要业务是什么

格力电器大家都非常熟悉，非常多朋友都入手了格力电器这只股。在家电行业，格力作为龙头企业，相信不少小伙伴都对它有所了解，接下来就来给大家介绍一下格力电器。

在研究格力电器前，大家可以看看我整理的这份家电行业龙头股名单，大家领取一下吧：宝藏资料：家电行业龙头股一览表

一、从公司角度来看

公司介绍：珠海格力电器股份有限公司的主营业务为生产销售空调器、自营空调器出口业务及其相关零配件的进出口业务。公司主要产空调、生活电器、智能装备。看《暖通空调资讯》的数据得出，2021年上半年，格力中央空调凭借16.2%的市场份额夺冠，持续在行业中发挥带领的作用；《产业在线》的数据显示，2021年上半年格力家用空调内部销售了33.89%，排名家电行业第一。

简介证明了格力电器实力很雄厚，下面我们通过亮点剖析一下格力电器适不适合投资。

亮点一：员工持股方案落地，利益绑定长期稳增长可期

格力电器在2021年6月21日公布第一期员工持股计划草案，员工持股计划资金规模低于30亿元，公司回购账户中的已回购股票是股票的出处，以每股27.68元的价格买入，乃是回购均价的一半，股票规模不超越1.08 亿股，占比就是总股本1.8%，拟定有不超过12000名员工参股，覆盖了14%的总员工数，把董明珠认购上限3000万股剔除后，总量按照人均进行计算，数值是0.65万股。员工持有股票的方案实现了核心员工和骨干的个人利益与上公司业绩的高度绑定，在一定程度上能充分调动核心人员的工作热情，未来公司业绩稳增长可期。

亮点二：公司产品品类逐渐丰富，综合竞争力增强。

就现在来说，公司已从单一品类发展到当前涵盖消费品和工业品两大领域多品类产品，那么，就空调业务发展已从家用空调拓展到商用空调以及特殊工况空调，接下来的发展重点继续向冷藏冷冻、军工国防、医疗健康等领域进行扩展。

字数有限，余下的关于格力电器的深度报告和风险提示资料，我把它放在了在这篇研报中，点击可以了解：【深度研报】格力电器点评，建议收藏！

二、从行业角度看

2018年以来，白电市场在电商下沉的帮助下，冰箱、洗衣机这两个产品已经基本能做到每家每户都能具备了，而空调更是比较早的就进入了"一户多机"的时代，以后升级换代将会产生主要需求。在现在这个低基数的背景下，更新换代需求量大，各地方政府的补贴力度应该会大大加强，促进白色家电市场回暖。疫情的冲击和考验都经历了，龙头企业凭借其在产业链布局、专利规模、科研投入和人才培养制度等领域上的的先进之处，"爆品"会更有机会创造，白电市场的整体集中度会更进一步，格力电器作为白色家电行业的龙头企业有望从中受益。

三、总结

笼统地说，格力电器的实力强劲，综合来看，市场占有率是比较高的，通过改革的手段，完善了经营的环境，产品也慢慢的丰富起来，公司发展前景不错。文章内的数据可能跟会有一些滞后性，要是想掌握到最准确格力电器未来的行情的话，请直接点击下面的链接，有专业的投顾来指导，看下格力电器现在行情是否到买入或卖出的好时机：【免费】测一测格力电器还有机会吗？

应答时间：2021-09-06，最新业务变化以文中链接内展示的数据为准，请点击查看

H. 格力空调售后文员主要做什么

要负责整理现在的售后服务，要整理文档，输入联系电话，买家，卖家的联系方式等等，一系列的售后服务，包括产品如何去维修维护以及时间地点都要，文员去协商

I. 格力电器客户服务介绍

一提到格力电器，很多人都会想到格力空调，也会想起他们家的口号，"好空调，格力造"、"买品质，选格力"，这些广告语虽简单却丝毫没有削弱格力空调在国内家电市场上的领先地位。我想，消费者喜欢用他们家的电器，当然不仅仅只因为是他们的产品质量好，而且都是会看中他们的售后服务和客服各方面，下面就让小兔介绍一下格力电器客户服务好，最终赢得这一商机的重要一步。

格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，2010年营业额608.07亿，利润42.76亿，2011年上半年营业收入402.39亿。连续九年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一;2005年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一;2008年，格力全球用户超过8800万。

2005年，格力空调将服务创新作为发展重点，进入2006年后，为了进一步提高服务体系的管理质量，格力空调总部决定由山东格力分部作为运行短信客服平台的试点，作为移动商务领跑者的亿美软通成为其唯一的合作伙伴。目前，该项目已由亿美软通优秀合作伙伴济南亿漫科技有公司负责实施。格力空调作为国内空调市场的领跑者，先后多次获得"中国驰名商标"、"中国名牌产品"、"国家免检产品"等荣誉，并连续6年入选"中国最具发展潜力上市公司50强"。

从2005年起格力空调将工作重点转向售后服务，率先在业内推出"整机6年免费包修"政策。本次山东短信客服平台的运行，将全省400多家经销商及维修点用短信平台连接起来，形成了一个全方位、立体的售后服务网络。据相关负责人介绍，山东格力此次选择亿美软通的产品，是被亿美软通所提供的稳定发送通道、“一米特服”特色售后服务和完善的运营资质所吸引。而短信网络平台的搭建将快速提升其客户服务质量，提高反应速度，降低信息传递成本。他表示，试点成功后将在整个格力集团进行推广。据悉，此短信客服平台的使用非常简单，格力服务部门工作人员只需登录满意通，就可即时对用户需求、约定的维修时间、定时维护提示等各种信息进行编辑，并实现批量级的短信发送。而格力空调的手机用户也可以通过该短信平台与厂家客服联络和沟通，这无疑为实现离线用户的信息采集与意见反馈提供了技术上的有力支持。

尤其值得一提的是，建成后的短信平台能够同时兼容移动、联通和小灵通用户，覆盖4亿多手机用户，真正做到信息随身移动。目前格力已有300多家经销点实施了该项目，3月中旬将全部安装调试完毕。山东格力计划将400多家网点分成13个大区，每个大区由济南亿漫科技直接派人至现场进行操作指导。4月份开始山东格力将在全省内同时启动该短信客服平台，为了保证该平台的全面正常运行，济南亿漫科技还会在网点集中的区域设立服务中心。格力空调是继惠普之后，又一实现短信客服的国内知名企业，2006年格力空调的山东区用户将亲身感受到由亿美软通提供的优质短信客服。

这样看来，格力电器既注重技术的开发，又追求产品的质量过关，同时也注重对客户的服务，做好他们的售后服务和客户服务各方面。除了给消费者高质量的产品，也会用最真诚的和热心的服务态度，给消费者以满意，让消费者有种买的实惠，用的放心的舒适感，这就是格力电器客户服务的宗旨，也是他们在服务中的要围绕的观念--“以人为本”。